Prebukiranje: što je to?

Kada planirate putovanje vezano uz avionski prijevoz ili hotelski smještaj, morate znati o prekomjernom rezerviranju - što je to, kako ga spriječiti i kako djelovati u toj situaciji.

Prekomjerna rezervacija (over-booking) - situacija u kojoj hotel, restoran ili zrakoplovna tvrtka prodaju više soba ili mjesta nego što imaju, osiguravajući se od izgubljene dobiti. Uostalom, neki kupci na kraju ne dolaze. To je samo ako nitko ne otkaže putovanje, može doći do neugodne situacije.

Što je prebukiranje u hotelu?

Nije bitno ako kupite kartu od organizatora putovanja ili sve organizirate sami - kada dođete u hotel, možete uvidjeti da je vaša soba zauzeta i da nema drugih soba na raspolaganju. U takvoj situaciji ne biste trebali stajati u sredini dvorane s kovčezima, morate znati što je preveliko rezerviranje u hotelu, kako ga izbjeći i što učiniti ako naiđete na njega.

Prekomjerno rezerviranje je najvjerojatnije u najpopularnijim zemljama: u Egiptu, Tunisu, Turskoj, Bugarskoj, Cipru i crnomorskoj obali Rusije. U rijetkim prilikama za vrijeme praznika i sezone, dopušten je prevelik broj malih hotela u zapadnoj Europi.

Razlozi za prebukiranje u hotelima

Događa se da turoperator proda bonove u dva identična hotela, a jedan od njih nije tražen. Sobe u popularnom hotelu prodaju se svima, znajući da nema dovoljno mjesta, ali za drugu, precjenjuju cijenu kako bi kasnije ponudili hotel "bolje kvalitete".

Ponekad upravitelj hotela dvaput potvrdi isti broj putničkom operatoru greškom. Ili konkretno - ako je hotel mali, a festival ili proslava odvija se u gradu. Također, netko iz lokalnog može nadmašiti svoju sobu za veliku cijenu. O takvim nijansama morate obavijestiti putničku agenciju.

Događa se da će na "praznom mjestu" aviona organizator putovanja izgubiti više nego što je prethodno rezervirao još jedan hotel, iako skuplji. Tada on izričito dopušta prebukiranje za prodaju mjesta u avionu.

Može postojati viša sila, na primjer, nepredviđeni popravci u hotelu.

Uz samo-rezerviranje, uzrok može biti tehnički kvar ili ljudski faktor.

Ponekad prethodni gosti ne žele napustiti hotel ili to ne mogu učiniti. Prema tome, novi gosti ne dobivaju sobe.

Konačno, menadžer ili vlasnik hotela može jednostavno pogrešno predvidjeti broj turista.

Što učiniti ako ne dobijete broj?

Organizirani turisti obično su informirani o prebukiranju od strane vodiča za transfer, koji također nudi zamjenski hotel. Ponekad je ova opcija još bolja nego što ste odabrali. Ranije to niste mogli uzeti u obzir zbog visoke cijene. Ako ste u nedoumici, nazovite svog putničkog agenta - on će moći procijeniti ponudu. Ako je novi hotel još gori, agent će kontaktirati turoperatora za mogućnost proširenja popisa opcija ili povratka u hotel nakon što je broj objavljen.

U međuvremenu pokušajte izazvati empatiju s administratorom. Ako to ne uspije, a imate drugove u nesreći, napravite skandal. Tražiti sastanak s ovlaštenim predstavnikom zemlje domaćina. Napišite zahtjev i zamolite ga da ga potpiše. U slučaju odbijanja, prikupiti dokaze i podatke drugih žrtava s adresama. Izvijestite da su čak spremni tužiti.

Ako i dalje morate ostati u hotelu niže kategorije, imate li pravo na naknadu, na primjer, gala večera, izleti, transfer, itd. Ne odgovara li vam išta od toga? Prikupiti dokaze za sud: dokumente koji potvrđuju boravak, fotografiju nedostataka u prostorijama i na području, svjedočenje svjedoka. To će pomoći u dokazivanju "pogoršanja uvjeta putovanja navedenih u ugovoru i turističkom vaučeru" (Savezni zakon "O temeljima turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji"). Ponekad to dopušta ne samo primanje naknade, već i povrat cjelokupnog iznosa dozvole.

Možete ostati u drugom hotelu za novac i potraživati ​​putničku agenciju. Međutim, sud obično odlučuje nadoknaditi samo ekvivalentnu nagodbu. Ako se smjestite u skuplji hotel, razlika vjerojatno neće platiti.

Ako odlučite odbiti obilazak, operater će vam morati nadoknaditi sve troškove i vratiti novac za ulaznicu.

Stručnjaci savjetuju da unaprijed nazovete hotel i, nazvavši svog operatera, pitajte ima li tamo mjesta. Ako ne, inzistirati na sklapanju ugovora popis najpovoljnijih hotela za zamjenu. Istina, poznat je sudski presedan kada je uključivanje takve klauzule u ugovor priznato kao nezakonito, budući da su hotel boravka i uvjeti putovanja bitni uvjeti transakcije, a njihova jednostrana promjena nije dopuštena.

Ako vam je potreban određeni hotel, bolje je odabrati operatera koji ima kupljene sobe.

Za samoposluživanje, ako imate vremena, kontaktirajte uslugu rezervacije. Smjestit ćete se u nekom drugom hotelu, a ako je broj skuplji, razlika će biti vraćena prvo bez vaše intervencije. Da biste to učinili, nakon prijave, pošaljite ček u podršku sustava rezervacije. U rezerviranom hotelu uzmite potvrdu o odbijanju u naselju iu onome gdje ste određeni - da ste živjeli u njemu. Ako prvi hotel odbije izdati potvrdu, sastaviti akt o "prebukiranju", gdje naznačiti što je odbijeno na mjestima, te prikupiti potpise svjedoka s njihovom putovnicom i kontaktnim podacima. Ti će se radovi, kao i fotografije i računi iz hotela u kojem ste boravili dobro poslužiti na sudu. U računu s pečatom hotela treba navesti vaše ime i broj sobe.

Ako je vrijeme kratko, odmah potražite najbliži hotel s dostupnim sobama putem rezervacijskog sustava. Možda je moguće dobiti jeftiniji broj nego što je navedeno u sustavu.

Najbolje je rezervirati sobu putem glavnih međunarodnih usluga: beskrupulozni vlasnici i menadžeri se boje kontaktirati ih. Nazovite hotel dan nakon rezervacije i dan prije dolaska.

Prekomjerna avionska karta - što je to?

Nažalost, vaši planovi mogu biti prekršeni ne samo prilikom prijave u hotel. Za one koji rijetko lete na avionima, možda je iznenađenje da je ovdje moguće prebukirati. Što je to? Overbooking avionske karte je prodaja zrakoplovne tvrtke više ulaznica nego što ima mjesta u avionu. Uz nedostatak mjesta i odsustvo onih koji žele biti izostavljeni, zrakoplovna tvrtka ih bira od onih koji su kupili najjeftinije karte, kupili ih u posljednjem trenutku, a kasnije su drugi došli na check-in.

Treba napomenuti da prebukiranje nije uvijek katastrofa: to ne znači odbijanje prijevoza, već izmjenu sklopljenog ugovora o prijevozu koji je pokrenula zrakoplovna tvrtka.

Razlozi za prebukiranje zrakoplovnih karata

Situacije se događaju drugačije. Ulaznice za prebukiranje mogu biti:

• Planirano kada zrakoplovne tvrtke tajno prodaju više karata nego što postoje mjesta na letu. Doista, u prosjeku, 2% putnika nije na check-inu, a još 5% prolaze ulaznice dan prije polaska, kada se ponovno ne prodaju.
• Situacija kada se zbog kvara zrakoplov zamijeni drugim, manjim ili se putnici preusmjere na zrakoplov od otkazanih letova.
• Zlato - zbog vlasnika zlatnih karata ili VIP-kupaca koji ne mogu biti odbijeni.
• Pretplaćivanje u jednoj klasi kada se ulaznice jedne klase usluga prodaju dvaput. Ukupan broj prodanih ulaznica se ne mijenja.

Što ako se vaše sjedalo u avionu proda drugom?

Prema našem zakonodavstvu, u Rusiji nema pretjeranog rezerviranja. Zrakoplovne tvrtke u takvim slučajevima odnose se na neuspjeh u sustavu, koji se smatra višom silom. Pokušajte zahtijevati naknadu, naknadu povezanih troškova i besplatne usluge koje su potrebne za otkazivanje i duga kašnjenja leta. To uključuje pružanje soba za majku i dijete, usluge komunikacije i pohrane prtljage, pružanje pića i obroka, hotelski smještaj i prijevoz od zračne luke do hotela i natrag. Ako ste skinuti s aviona i zbog toga zakasnite na još jedan let, vlak ili plaćeni događaj, morate nadoknaditi štetu.

Ruski sudovi vjeruju da je prebukiranje kršenje prava potrošača. Kako zaštititi svoja prava?

• Spremite karte, čekove. Zapišite adrese i brojeve telefona svjedoka.
• Zahtijevati potvrdu u kojoj se navodi da niste stavljeni na let.
• Napišite žalbu upravi tvrtke u dva primjerka, navodeći situaciju i vaše zahtjeve. Jedan primjerak, s oznakom prihvaćanja, ostavite se.
• Ako zahtjevi nisu ispunjeni, žaliti Rospotrebnadzor i Rosaviatsiya, podnijeti tužbu.

Sudska odluka ovisit će o zemlji u kojoj se incident dogodio, te o tome je li zrakoplovna tvrtka ruska ili strana. Ako je ruski, onda vam može biti dodijeljena naknada, pogotovo ako niste bili upozoreni prilikom rezervacije. A za strane tvrtke to se može smatrati normom.

Mnoge zrakoplovne tvrtke traže nekoliko dana prije polaska kako bi potvrdile svoju prisutnost na letu. Ali to ne pomaže uvijek. Najbolji način da se zaštitite je da dođete u zračnu luku na samom početku prijave.