Taxi Uber: recenzije, pozivi, cijene, besplatna vožnja

U Rusiji je putnički servis vrlo dobro obrađen. Sada u svakom gradu u bilo kojoj regiji postoji nekoliko tvrtki koje rade na ovom području. Od 2013. drugi se pridružio njihovim redovima - Uber. Recenzije ovog taksija su mješovite. Pogotovo su mnogi nedostaci zabilježeni kod vozača koji tamo rade. U inozemstvu tvrtka Uber (na ruskom, to zvuči kao "Uber") razvija se brzim tempom, iako se susreće sa žestokim otporom ne samo od tvrtki koje su konkurenti u poslovanju, već čak i od vlade. U Rusiji, Uber ima taksi perspektive koje su još uvijek neizvjesne. S jedne strane, nova tvrtka, koja se brzo probila na transportno tržište, oprezno je pritisnula svoje konkurente i lako očistila prostor u prometnoj niši. S druge strane, neke neobičnosti u principima njegova rada odvratne su i od klijenata i od zaposlenika. Nudimo vam detaljnu analizu aktivnosti Uber-taxi-a u Rusiji i svijetu.

Povijest zaklade

Riječ uber u Nijemcima igra ulogu prefiksa, što znači pojam "super", nešto super-savršeno, bolje nego bilo što drugo. Amerikanci posljednjih sto godina u sleng verziji koriste "Uber" u smislu "super". Možda su zbog toga dvojica stanovnika San Francisca, Garrett Camp i njegov prijatelj Travis Kalanić, njihova nova tvrtka za prijevoz ljudi, dali ime Uber. Na njezino stvaranje poduzetnici su gurnuli slučaj. Godine 2009. putovali su kroz Francusku. Jednom su im trebala taksi na pariškoj ulici, ali ga nisu mogli nazvati zbog nesavršene organizacije ove službe. Nakon povratka kući, Kalanik i Camp osnovali su tvrtku Uberclub, koja telefonski radi bez dispečera i narudžbi automobila, a tarife su vrlo niske. Sve je to poslužilo nevjerojatnoj popularnosti nove usluge.

Već u 500 gradova diljem svijeta nalazi se ultra-moderan Uber taksi. Moskva je prvi grad u našoj zemlji gdje je ova tvrtka počela s radom 2013. godine. U 2014, ona se pojavila u St. Petersburgu, sljedeće godine u Jekaterinburg, Kazan, Novosibirsk, Sochi i Rostov-na-Donu, te u 2016 u još deset većih gradova Rusije.

Klasifikacija usluge

Postoji oko desetak opcija za usluge koje pruža Uber. Pregledi njezinog rada često ukazuju na precijenjene troškove putovanja samo zato što je podnesen skuplji automobil. Da biste izbjegli nesporazume, nazivajući sebe taksijem, uvijek morate točno navesti koji je tip usluge naručen. Najčešće opcije u svijetu su:

• UberX - automobili u ekonomskoj klasi.
• UberStart - najpristupačnija opcija za cijenu, uključeni strojevi "dobi" od 10 godina.
• UberPop je također standardni automobil, ali njegov vozač nema licencu.
• UberPool - mini-bus, vozač na cesti ima pravo uzeti suputnike.

Skupo opcije:

• UberBlack - izvršni automobil.
• UberSelect je automobil poslovne klase.
• UberSUV je premium auto, vozač je profesionalac najviše kategorije.

U inozemstvu za prijevoz djece, osoba s invaliditetom i životinja, postoje i posebni Uber-taksiji. Tarife u svakoj varijanti su različite. Za nas, na primjer, samo za korištenje dječjeg sjedala (UberKIDS) morate dodatno platiti 100 rubalja, a za osobe u invalidskim kolicima ruski Uber uopće ne postoji, ali za davanje skupog automobila klasa se naplaćuje gotovo dvostruko. Stoga budite oprezni pri narudžbi. Moći ćete odbiti skupu opciju, ali ćete morati platiti lažni poziv.

Kako postati klijent Uber

Nije svatko, ali samo vlasnici modernih pametnih telefona s WindowsPhone, iOS, Android ili BlackBerryOS operativnim sustavima mogu iskoristiti taksi usluge 21. stoljeća. Prvi korak je instaliranje aplikacije Uber na pametni telefon. Preuzmite ga na pola sekunde. Prije toga trebate ispuniti kratki obrazac za prijavu, uključujući radni (ni u kojem slučaju ne izmišljeni) broj mobitela, istinsku e-poštu, prezime i ime, CVV-kod i broj bankovne kartice s novčanim sredstvima na računu, poštansku adresu. Mnogi kupci vjeruju da je Uber-taxi sustav zahtijevao previše osobnih podataka koji se neće otkriti. Telefon tada služi za naručivanje automobila kroz aplikaciju i za komunikaciju s vozačem odabranog automobila (njegov broj mobitela, kao i prezime i fotografija prikazani su na zaslonu). Oni koji ne žele prijaviti podatke o svojoj pravoj bankovnoj kartici mogu otvoriti virtualni, na primjer, na WebMoneyu, i dati svoj broj prilikom registracije kod Ubera, ali novac mora biti u virtualnom novčaniku. Na taj način sustav to provjerava. Na bezgotovinski način plaćanja u taksi Uberu, recenzije kupaca dijele se na pozitivne i negativne. S jedne strane, super je što ne morate uzimati gotovinu, ne morate razmišljati o tome hoće li vozač pronaći promjenu, jer sustav uklanja karticu s kartice koliko god je pokazivač pokazao. No, s druge strane, isti sustav često uklanja dodatni novac, na primjer, u slučajevima kada je vozač pogrešno unio netočne podatke o konačnom odredištu putovanja ili iz nekog razloga putovanje nije bilo. Ovo su telefoni kojima možete kontaktirati posrednike kako biste riješili sve nesporazume:

• u Moskvi - 499.703 47 11;
• u Sankt Peterburgu - 812 309 83 88;
• u Jekaterinburgu - 343 318 211 74;
• u Sočiju - 8622 25 72 37.

Uber s računala

Do nedavno, u tvrtki Uber, bilo je nemoguće naručiti taksi s računala bez pametnog telefona u ruci. Sada je tvrtka značajno proširila svoj popis usluga. U Turskoj, na primjer, Uber vozi brodove brodom preko Bospora, au Brazilu klijentima nudi helikoptere. Ne tako davno, programeri su prilagodili aplikaciju tako da se može preuzeti pomoću "Android" emulatora ili službene aplikacije na računalima na kojima je instaliran Windows 10 ili Windows 10 Mobile. Ako ne postoji takav OS, nažalost, nemoguće je naručiti taksi s računala u Uber sustavu. Proces preuzimanja aplikacije je jednostavan.

• Prvi korak. Idite na web stranicu tvrtke Uber i otvorite račun. Postupak je identičan onome koji se izvodi na pametnom telefonu.
• Drugi korak. Nakon što je račun kreiran i registriran, idite u Windows Store gdje ćete pronaći željenu Uber aplikaciju. Naručujući taksi s računala, prateći kretanje automobila na velikom ekranu, izbor opcija je definitivno prikladniji. No, bez potvrde putem pametnog telefona, narudžba još uvijek nije prihvaćena, što smanjuje svrsishodnost preuzimanja aplikacije na računalo na minimum.

Kako napraviti narudžbu

Ovladavanje radom s aplikacijom lako je za one koji znaju koristiti moderne pametne telefone osjetljive na dodir. Za ljude koji još uvijek koriste telefonske tipke, pozivanje Uber taksija može biti teško i dovesti do pogrešaka. Posebno loše ispada, ako zbog dosadnih pogrešaka s bankovnom karticom ukloniti dodatni novac. U međuvremenu, ništa komplicirano. Algoritam je sljedeći:

• Korak 1. Idite na program. Na zaslonu će se pojaviti karta grada, po kojoj je poželjno navigirati.
• Korak 2. Instalirajte GPS (ako još nije instaliran), sustav će automatski odrediti gdje ste sada. To će biti "mjesto polaska". Možete ga i ručno odvesti u odgovarajuću liniju ili je lagano ispraviti pomicanjem crne zastavice na karti prstom.
• Korak 3. Na zaslonu će se prikazati informacije o obližnjim Uber taksistima , informacije o vozačima, klasi automobila i vremenu čekanja. Odabir automobila. Unesite svoje odredište.
• Korak 4. Na zaslonu se prikazuje procijenjeni trošak putovanja. Ako imate promotivni kôd, možete ga voditi.
• Korak 5. Kliknite "naručite" i pričekajte. Ako trebate razjasniti pojedinosti, možete kontaktirati odabranog vozača taksija Uber. Telefon se prikazuje na zaslonu. Vozač vas također može pozvati da razjasnite informacije koje ga zanimaju.

Vrijeme čekanja u pravilu ne prelazi 5 minuta.

Sjeverno u automobilu, možete pratiti kretanje rute na GPS-u. Po dolasku na odredište, vozač najavljuje konačni iznos. Klijenti jednostavno izlaze iz automobila (novac se automatski povlači s njihovih kartica). Ako želite, u postavkama aplikacije možete postaviti oblik plaćanja u gotovini.

Sljedeći put kada naručite najjeftiniji Uber taksi u ovom trenutku, morate procijeniti vozača prethodnog putovanja, njegovo ponašanje, profesionalnost i čistoću automobila. Bez izvođenja ove jednostavne radnje, sustav jednostavno ne aktivira aplikaciju. Procjena utječe na broj narudžbi vozača i na kraju njegovu zaradu.

Također su postavljene i ocjene za putnike. To je možda učinjeno kako bi se blokirali posebno neadekvatni kupci, ali do sada nisu primljena izvješća o takvim kaznama.

tarife

Što se tiče troškova putovanja, mišljenja kupaca se razlikuju. Čim su se Uber-taksiji pojavili u Rusiji, njegove su tarife bile znatno niže od tarifa drugih prijevoznih usluga. Sada se situacija donekle promijenila.

Dajemo trošak dvije klase taksija - "ekonomija" i "premija".

Kao što je gore spomenuto, kada naručite taksi u Uber aplikaciji, procijenjeni trošak putovanja pojavljuje se na zaslonu. Većina kupaca navodi da su u stvari iznosi veći, au nekim slučajevima razlika je znatna. Uber naplaćuje takve nijanse putovanja:

- kašnjenje od više od 5 minuta da klijent dođe do podnesenog stroja;

- prometne gužve;

- kretanje automobila na ruti duže od 1 sata;

- odlazak iz grada (osobito visoki koeficijent);

- Prolazak rute kroz predgrađe grada.

Osim toga, postoje dvostruke marže za pružanje usluga za vrijeme praznika, vršnih sati, vikendom, noćnim satima. Izračunajte cijenu taksija Uber je moguće posebnim obrascem u prijavi, ali, kao što praksa pokazuje, konačni iznos gotovo uvijek prelazi izračunati. Ako klijent nije zadovoljan nečim, može otkazati narudžbu u roku od 5 minuta bez plaćanja kazne. Ako nakon klika na gumb "narudžba" to traje 5 minuta i najmanje 1 sekundu, sustav automatski uklanja navedenu cijenu putovanja s kartice korisnika.

Nakon uplate klijentu na njegov e-mail stiže račun. Izvještava o vremenu putovanja, imenu vozača, njegovom broju automobila, cijeloj putnoj ruti s prometnim gužvama i drugim kašnjenjima, iznosu koji se naplaćuje s kartice.

Bonusi i promocije

Da bi stekao popularnost među kupcima, Uber je smislio dobar marketinški trik, koji se sastoji u distribuciji ugodnih bonusa:

1. Prilikom registracije i instaliranja aplikacije, klijentima se automatski izdaje individualni poklon promotivni kod s određenim nazivom. U Uber-taxi vožnja će se pojaviti u slučaju da njegova vrijednost ne prelazi donirani iznos. Možete li saznati je li promotivni kod aktivan ili ne, prilikom naručivanja automobila, za što morate pritisnuti "plaćanje" u izborniku. Telefonski broj treba prikazati promotivni kôd, njegov termin i nominalnu vrijednost.

2. Akcija "donijeti prijatelja".

Često se događa da tijekom registracije nije poklon, ali da je naveden pozivni promotivni kod koji se ne može koristiti u vašem telefonu. Trebalo bi je ponuditi prijateljima i poznanicima (broj upotreba nije ograničen), tako da su registrirani u Uber-u. Tada za njih prvo putovanje će biti besplatno, a vlasnik pozivnog promotivnog koda dobiva popust od 100 rubalja za tri putovanja za svaku privučenu.

Besplatan Uber taksi dostupan je u nekoliko drugih slučajeva. Kada je ova tvrtka počela s radom u Rusiji, potencijalnim kupcima su dodijeljeni pozivi za instaliranje aplikacije i bonusi za poticaj. Prvo putovanje je tada bilo besplatno, drugo i treće - s 50% popusta. Bonusi su imali nominalne vrijednosti od 100 do 400 rubalja (ovisno o gradu). Ako se putovanje ispostavilo da je skuplje od navedenog iznosa, klijent je platio razliku, a ako je jeftiniji, razlika je izgorjela. Sada i tvrtke daju takve bonuse, samo ne deset, već dvije ili tri. Načelo njihovog djelovanja je isto.

Rad u taksi Uberu

Dobivanje vozačkog posla u Uberu nije mnogo teže nego postati klijent. Da biste to učinili, morate se registrirati odlaskom na službenu web-lokaciju "Uber". Nema potrebe da idete bilo gdje osobno, predstavite posao, date intervjue i provizije, polažete ispite, samo popunite obrazac za prijavu. Označava marku i kategoriju strojeva kojima je dopušten rad u tvrtki. Ako podnositelj zahtjeva ima ruski ili kineski automobil, neće ga registrirati i neće dati posao. Ista situacija s automobilima bilo kojeg modela i marke, ali ako je star više od 5 godina. Preostali zahtjevi su sljedeći: dob vozača od 21 godine, bez kaznene evidencije i vozačkog iskustva od 3 godine. Podnositelj zahtjeva mora poslati skeniranu putovnicu, dokumente za automobil i policu osiguranja, kao i potvrdu policije da nema kaznenu evidenciju. Registracija se ne odvija preko samog Ubera, već preko posrednika, kojih trenutno ima više od petnaest osoba. Svi su odredili svoju naknadu za kamate, odbijenu od plaće vozača.

U svakom gradu, rad u taksi Uber je drugačiji, koji se sastoji u plaćanju i obračunu bonusa. Na primjer, u Moskvi za registraciju u sustavu, ako nakon toga u roku od dva tjedna vozač napravio 50 ili više posjeta, on dodatno prima 5.000 rubalja, a za dovođenje prijatelja, kada je napravio 150 odlazaka tijekom mjeseca, 10.000 rubalja. U Sankt Peterburgu, te iste bonus pozicije iznose 3.000 rubalja svaka, u Jekaterinburgu odnosno 1.500 i 1.200 rubalja, au Omsku se uopće ne daju.

Nedavno je tvrtka otkazala sve pojedinačne bonuse, što ih je učinilo individualnima. Sada, kada su optuženi, oni uzimaju u obzir koliko je sati taksi vozač Uber na radnom mjestu, koliko je puta odbio narudžbu, u koje doba dana radi, u kojim područjima grada i drugim pokazateljima. Mnogi vozači smatraju da je posao u ovoj tvrtki vrlo težak i nezahvalan. Zovu ove kontra:

- previše narudžbi (doslovno svakih nekoliko minuta), nema vremena za odmor, užinu;

- visoko trošenje stroja;

- visoka cijena benzina;

- Previše novca preuzima tvrtka i posrednik (25% ili više).

Vozači smatraju sljedeće prednosti:

- bonusi za naporan rad (plaćaju se svaki tjedan);

- jednostavan postupak zapošljavanja;

- besplatan raspored;

- dosljedno visoke plaće sa stanjem rada svaki dan i mnogo sati.

Uberova strategija ili zašto je konkurencija ne voli toliko

Ušavši na tržište, koje je uspostavilo pravila i principe, Uber-taxi je uništio sve kanone i obnovio se protiv drugih tvrtki koje su se bavile kartiranjem. Glavni razlog njihovog nezadovoljstva je što su cijene novog taksija preniske, a kao rezultat toga i privlačenje kupaca. U Engleskoj, za rad u industriji kartinga, ne trebate samo imati automobil i prava, nego i odučiti se za 3 godine, nakon čega ste položili ispite, saznali gdje se nalazi 25.000 trgova i ulica, 20.000 znamenitosti i organizacija, i platili 250 funti, što je oko 20.000 naših rubalja. Jasno je da su engleski taksisti stavili visoku cijenu za putovanje i iznenada se pojavio Uber lišen njihove zarade. Kao rezultat toga, u zemlji su počeli štrajkovi. Ista slika je zabilježena u Francuskoj, gdje su licencirani taksisti čak blokirali ceste do zračnih luka, pokušavajući prisiliti vladu da proglasi Uber proglašenim nezakonitim. Taksisti u Sankt Peterburgu organizirali su prosvjede, zahtijevajući od guvernera G. Poltavchenkoa da formalno zabrani sve online prijevoznike, uključujući taksije Ubera. Moskva također nije stajala po strani. Ovdje, kako bi se smirila situacija, u 2015. godini, odjel transporta i tvrtka Uber pokušali su potpisati sporazum prema kojem će svi vozači skandaloznog taksija biti licencirani, to jest zakonski. I u 2016, šef odjela M. Liksutov čak je zaprijetio da će tužiti tvrtku za ne potpisivanje ugovora. Moskovska vlada, pod pritiskom okolnosti, nekoliko će puta zabraniti Uberove aktivnosti, ali do sada sve ostaje na razini prijetnji. Tvrtka u međuvremenu jača svoju poziciju kroz nove investitore, ulažući milijune u nju. Samo prošle godine postali su Mihail Fridman, USM Holdings i Sberbank počeli su iznajmljivati ​​automobile Uberu. Sada najveća nevolja koja čeka tvrtku je da će biti dužna plaćati poreze državnom proračunu. Ova mjera može uključivati ​​povećanje tarifa za kupce i smanjenje bonusa za vozače.

Nemoguće je potpuno zabraniti djelo Ubera, jer ne postoji članak koji bi definirao sastav njezina zločina. Službeno, taksisti ovdje nisu uređeni i stoga ne rade. Oni obavljaju samo prijevoz osoba povezanih s njima na internetu. Oni također ne naplaćuju ove usluge, a zakon ne zabranjuje prijenos novca s kartice na karticu.

Još jedna kontroverzna točka u aktivnostima Uber-taxi je u posjedu povjerljivih informacija svojih klijenata. Štoviše, tvrtka je počela koristiti aplikaciju Greyball, koja vam omogućuje da pratite kretanje važnih osoba, saznate njihovo zanimanje, obrasce ponašanja i, ako je potrebno, blokirate sve neželjene. U njihovom broju mogu dobiti natjecatelji, službenici - bilo tko.

Recenzije kupaca

Unatoč svim sukobima i zabranama, Uber trenutno ima snažnu poziciju na tržištu transportnih usluga. Povratne informacije kupaca o njenom radu uglavnom su pozitivne. Njegove glavne prednosti, prema ljudima, su sljedeće:

- niske stope;

- brza prehrana automobila;

- bezgotovinska plaćanja;

- mogućnost odabira automobila i praćenje njegovih kretanja;

- bonuse i popuste;

- ocjenjivanje vozača da su vrlo disciplinirani.

Ali postoje Uber taksiji i nedostaci:

- nemogućnost naručivanja taksi svojim rođacima, na primjer, u bolnici;

- ograničenje putovanja, nakon čega morate ponovno naručiti i platiti poziv;

- unatoč postojanju sustava vrednovanja za rad vozača Ubera, prisutnost među njima rupija i neprofesionalaca;

- velike poteškoće koje nastaju kada je potrebno kontaktirati one Uberove radnike koji mogu riješiti sukob s vozačem.