Načini i metode rješavanja sukoba. Strategije rješavanja sukoba

Svatko od nas, prisjećajući se svakog sukoba, doživljava neugodne osjećaje. Ovaj događaj je svakako povezan s prijetnjama i neprijateljstvom, nesporazumima i ljutnjom. Štoviše, njegovo pojavljivanje nije poželjno za svakoga od nas.

Vrste sukoba

Postoji mnogo varijanti ove negativne pojave. Ali najčešći su:

1. Intrapersonalnih. Izvor takvog sukoba su situacije u kojima se osobne potrebe, želje osobe izravno suprotstavljaju pravilima usvojenim u društvu.
2. Pojedinačna skupina. To su sukobi psihološkog tipa, čiji uzrok leži u razlici vrijednosti uključenih strana.
3. Interpersonalna. To su sukobi između ljudi koji se najčešće javljaju.
4. Međugrupni. Suprotne strane u ovom slučaju mogu biti strukturne jedinice poduzeća i različite organizacije. U društvenim skupinama takvi sukobi nisu neuobičajeni među neformalnim i formalnim zajednicama.
5. Na profesionalnoj osnovi. Oni su uzrok industrijskih sukoba.

Postoje ideološki i ekonomski sukobi, društveni i obiteljski život, psihološki i pedagoški, itd.

Uklanjanje intrapersonalnih sukoba

Taj se problem rješava primjenom različitih metoda. Jedna od njih je i odgovarajuća procjena trenutne situacije. Da bi se riješio sukob, osoba mora ne samo razumjeti uzroke nastalog unutarnjeg stresa, već i odrediti složenost problema koji se pojavio.

Metode razlučivanja intrapersonalni sukobi Likovi nude mnogi psihoterapeuti. Najoptimalniji od njih su sljedeći:

- stvaranje ispravne slike vlastitog "ja";

- reagiranje samo na činjenice;

- odgađanje iritacije bez nepotrebnih emocija;

- sposobnost opraštanja i sebi i drugima;

- sposobnost da se zabrani kultiviranje takvih osjećaja kao što su samosažaljenje i različita kaznena djela;

- sposobnost da se nosi s agresijom, usmjerava je u pravom smjeru;

- trezvena procjena postojeće situacije.

To, kao i mnoge druge metode rješavanja sukoba međuljudske prirode, omogućuju odbacivanje opterećujućeg i nepoželjnog opterećenja kaznenih djela nikome. U isto vrijeme, podešavaju se da kontroliraju svoje emocije, oslobođenje od mržnje i straha, ljutnje, itd.

Metode rješavanja takvih sukoba uključuju metode kao što su prijedlog da se govori među voljenim osobama, da se opuste za vrijeme sporta, da se isprazni, razbije stare časopise, itd.

Eliminacija sukoba pojedinih skupina

Negativan fenomen koji nastaje zbog nepravilne raspodjele dužnosti i prava, loše organizacije rada, nepravde u sustavu poticaja za zaposlenike i sl. Može se eliminirati strukturnim metodama. dozvola sukobi u organizacijama moguće ako

- pojašnjenje zahtjeva koji se nameću na rezultate rada zaposlenika i cijele jedinice;

- osigurao dostupnost jasno definiranih prava i pravila za svakog člana tima;

- poštivati ​​načelo jedinstva zapovijedanja, itd.

Sve ove metode rješavanja sukoba omogućit će uklanjanje sukoba između pojedinih zaposlenika i cijelih odjela. Da bi se koristila jedna od ovih metoda, od menadžera će se zahtijevati da provede analizu stanja i utvrđivanje kriterija koji igraju važnu ulogu u radu cijelog tima.

Identificirani sukobi i načini njihova rješavanja ne bi trebali dovesti do pogoršanja postojeće situacije. Primjerice, nagrada za otkrivanje kršenja zaštite na radu samo oni zaposlenici koji su odgovorni za sigurnost zasigurno će izazvati negativan rezultat u operativnim i proizvodnim uslugama. Ali novčani poticaji za sve zaposlenike za iste radnje smanjit će sukob. Osim toga, ova metoda će biti učinkovita mjera za poboljšanje sigurnosti na radu.

Eliminiranje međuljudskih sukoba

Negativni fenomeni mogu biti posljedica sukoba pojedinaca s različitim stavovima, likovima i ciljevima. Načini rješavanja međuljudskih sukoba mogu biti različiti. Prvi od njih je odlazak osobe iz pogoršanja situacije. Međutim, problem iz ovoga neće biti riješen. Izbjegavanje obračuna samo će odgoditi sukob. Ali u ovom slučaju, doći će do pauze, što će strankama omogućiti da u potpunosti analiziraju situaciju, odgađajući otvoreni sudar. Strategija rješavanja sukoba uz korištenje izbjegavanja otvorene manifestacije agresije ima svoje nedostatke: sukobljene strane nagomilavaju mentalno nezadovoljstvo.

Načini rješavanja sukoba međuljudske prirode su različiti, a izglađivanje je jedno od njih. Ova metoda je zaključena u demonstraciji poniznosti i slaganja s tvrdnjom. Svatko tko slijedi put ove strategije rješavanja sukoba međuljudske prirode, ili ne pokušava razumjeti suštinu predmeta spora, ili jednostavno ne smatra potrebnim ispuniti svoja vlastita obećanja. Harmonija i mir u odnosima dolaze s ovom metodom samo neko vrijeme. Sam problem ostaje i na kraju će sigurno eskalirati.

Metode rješavanja takvih sukoba sadrže kompromise na njihovom popisu. Ovaj sporazum, koji stranke traže za uzajamne ustupke. Ova metoda omogućuje potpuno rješavanje hitnog problema. Svaka strana djelomično dobiva ono što želi. Primjeri rješavanja sukoba kompromisima mogu se dati širok spektar. Riječ je o otvorenoj raspravi o stavovima i mišljenjima, te dobrovoljnoj odluci u procesu aktivnog sudjelovanja svih strana.

Metode rješavanja međuljudskih sukoba mogu biti ozbiljnije. Takva je, na primjer, prisila. Ovu metodu često koristi inicijator sukoba. Potiskuje svog partnera, dok potpuno ignorira njegovo mišljenje. Svojom moći podređuje drugoj osobi njegovu volju. Takve metode rješavanja sukoba, kada jedna od stranaka ima jedan argument ("Rekao sam!"), Djeluju samo sa stajališta inicijatora. Optuženik pati od poniženja, ima želju da se osveti. Prisiljavanje možete opravdati samo u slučaju:

- nedostatak vremena;

- podređenost;

- izvanredne situacije.

Vrijedno je zapamtiti da ova metoda rješavanja sukoba nikada neće održati prijateljske odnose. Sučeljavanje se može pripisati takvim metodama. To je jedna od metoda za rješavanje neugodnih situacija kada niti jedna strana ne čini ustupke. Samo posrednik koji je pokušao postići pomirenje može reći izlaz iz ove slijepe ulice. Sučeljavanje se može opravdati samo u slučajevima kada ljudi ne pokušavaju održavati međusobne odnose.

Sukobi i načini njihovog rješavanja mogu rezultirati dobicima za obje strane. Takvi izlazi iz neugodnih situacija uključuju suradnja. ovo Metoda je najteža, ali ujedno i najoptimalnija. Strategija njezine provedbe leži u otvorenoj raspravi o stavovima i daljnjem izboru alternativa.

Kao što vidimo, metode rješavanja sukoba međuljudske prirode su različite, i svatko je slobodan odabrati za sebe onu koja odgovara situaciji i položaju osobe.

Intergroup upravljanje konfliktima

Nesporazumi se javljaju u svakom društvu. U ovom slučaju, u pravilu se pojavljuju između različitih formalnih i neformalnih skupina. Takvi sukobi su mnogo dublji i složeniji od intragrupe i međuljudskih odnosa.

Međuskupni sukobi mogu biti etnički i klasni, dobni i sociokulturni, profesionalni, regionalni itd. U određivanju metoda rješavanja nastalih situacija važno je identificirati sve prednosti i slabosti protivnika, povezati njihove sposobnosti i resurse.

Postoje sljedeće vrste rješavanja sukoba ove tipologije:

- uvredljivim;

- obrana;

- utaja;

- povlačenje.

Pri odabiru ofenzivne strategije postoje promjene koje su nepoželjne za neprijatelja. Ako je stranka u procesu sukoba odabrala obranu sama za sebe, onda to znači samo da se aktivno suprotstavlja agresiji usmjereni protiv nje. Prilikom odabira strategije izbjegavanja, ne dolazi do sudara s neprijateljem. Svaka strana nastoji spriječiti bilo kakve promjene za sebe.

U određenim uvjetima međugrupnih sukoba koji uključuju superiornost resursa, sredstava i snaga neprijatelja, metoda povlačenja može biti najučinkovitija. Postoje opće poznati slučajevi kada su ekipe hokejaša i nogometaša trijumfirale na svjetskim prvenstvima koristeći obrambene taktike.

Metoda povlačenja često se isprepliće s izbjegavanjem. Ova taktika omogućuje vam da se uredno udaljite od velikog sudara s neprijateljem, tražeći njegovu fizičku i psihičku iscrpljenost.

Eliminacija društvenih sukoba

Ta su proturječja međuskupina. dozvola socijalni sukobi mogu izvršiti same stranke ili uz sudjelovanje posrednika.

Postoje sljedeći modeli za izlazak iz takvog stanja:

- jednostrana dominacija (moć);

- integralni model;

- kompromis;

- simbiotski način koji koristi odvajanje stranaka.

Metoda sile

S jednostranom dominacijom, jedna od sukobljenih strana odlučuje o svojim interesima potiskujući interese neprijatelja. Sredstva u isto vrijeme mogu se primijeniti na različite vrste. To je prisila, psihološki i fizički pritisak. Metoda moći često uključuje prijenos odgovornosti i krivnje na slabiju stranu. U ovom slučaju, pravi uzrok sukoba zamjenjuje onaj koji je povoljniji za dominantnu stranu. Način rješavanja sukoba može se promatrati u slučajevima kada osoba namjerava postići pobjedu pod svaku cijenu. Obično takav model rješavanja sporova koriste oni ljudi koji uvelike precjenjuju vlastitu snagu.

Integralna metoda

Ova metoda rješavanja sukoba omogućuje zadovoljavanje interesa svih strana. Istodobno, pozicije koje su ranije formulirali protivnici podliježu temeljitom pregledu. Ovaj model integrira interese svih strana u sukobu. Njegova uporaba omogućuje svakom protivniku da zadovolji svoje interese. To omogućuje svim stranama da se osjećaju kao pobjednici. Ali kako bi došli do takvog ishoda, sukobi moraju preispitati svoje ciljeve i napustiti svoje izvorne pozicije.

kompromis

To je način da se problem riješi mirno. U provedbi uzajamnih ustupaka zaključio je svaku od zaraćenih strana. Smatra se da je njegova glavna prednost prevođenje negativne situacije u konstruktivan smjer, kao i uspostavljanje procesa komunikacijskih veza između stranaka. Takva strategija rješavanja sukoba mnogo je civiliziranija od one koja ima snagu sile. Međutim, ona ima svoje granice primjene i nije ga moguće koristiti u svakoj međugrupnoj opoziciji.

Razdvajanje sukobljenih strana

S ovom metodom, strategija je odabrana da razbije sve vrste odnosa između protivnika i njihovu izolaciju jedni od drugih. Primjer bi bio razdvajanje susjeda, razvod supružnika itd. Razdvajanje sukobljenih skupina može se postići ostavljajući ih s “bojišta”. To je, primjerice, kraj okršaja između putnika javnog prijevoza, od kojih je jedan izašao na autobusnoj stanici.

S ovim modelom, negativna situacija se rješava učinkovito i dramatično. Međutim, u slučaju društvenih sukoba, ova metoda ne dovodi uvijek do njihovog iskupljenja. Na primjer, ako nakon razvoda bračni drugovi ne mogu sudjelovati i nastaviti se svađati.

Ukidanje međunarodnih sukoba

Taj je problem u suvremenom svijetu posebno važan. Sprečavanje i rješavanje međunarodnih sukoba je aktivnost čiji je glavni fokus mirno rješavanje sporova. U tom procesu razvijeni su posebni mehanizmi koji jamče poštivanje određenih normi ponašanja zaraćenih strana.

Razmatraju se razlozi rješavanja sukoba i nalaze se u interesu djelovanja posebno stvorenih struktura odgovornih za kolektivnu sigurnost. Osim toga, poduzimaju se različite mjere kako bi se uklonile proturječnosti među državama. One uključuju sljedeće:

- ekonomska blokada;

- upozorenja;

- vojne akcije.

Najčešće je rješavanje međunarodnih sukoba s ekonomskim mjerama. Već kad postoji prijetnja sukoba, tijela kolektivne sigurnosti šalju poruke čelnicima suprotstavljenih zemalja. Iznijeli su zahtjeve za okončanje sukoba koji se nameće, i uvijek spominju nedopustivost kršenja normi koje je uspostavila međunarodna zajednica. Također su naznačene sankcije koje će se primjenjivati ​​na prekršitelje.

Ako je sukob regionalne prirode, onda se stranke pozivaju da ga zaustave. U ovom slučaju, tužiteljstvo pokreće kazneni postupak radi utvrđivanja, kao i kažnjavanja pokretača sukoba.

Glavni cilj strategije rješavanja sukoba je zaključiti primirje i prekinuti vođenje neprijateljstava. I tek nakon toga, suprotstavljene strane trebaju biti povučene i podijeljene stvaranjem posebnog sigurnosnog koridora.

Treća strana čini sljedeće:

- mjere nadzora za usklađivanje s utvrđenim granicama;

- patrolira uspostavljenom sigurnosnom zonom;

- Funkcije posrednika u pomirenju stranaka i pružanja humanitarne pomoći.

U završnoj fazi rješavanja međunarodnog sukoba, treba potpisati sporazum.