Zašto nam je potreban kutak za potrošače?

Ne znaju svi da dućan ima štand s informacijama. Često je to potrebno samo vlasniku poduzeća, iako je ideja bila usmjerena na zaštitu potrošača. Činjenica je da jednostavno ignoriramo naša prava. Pogledajmo što je “kutak potrošača”, zašto je dizajniran, kako može biti koristan.

Zakonodavni aspekti

Potrošački kutak - stvar je sasvim službena. Pravila i norme njezina ustrojavanja regulirani su Zakonom Ruske Federacije br. 2300-1 od 7. veljače 1992. (članak 9.). U njemu se kaže da takav informacijski štand mora imati poduzetnike (pojedinačne ili kolektivne) koji su preuzeli odgovornost pružanja usluga javnosti. Zapravo, to su sve trgovine, praonice, kafići i tako dalje, to jest, sva ona mjesta gdje ljudi idu za dobrima ili nekom vrstom pomoći. Zanimljivo, "potrošač kutak" - naziv rada, a ne fiksne. Po procjeni poduzetnika, štand se može nazvati što god želite, sve dok sadrži potrebne podatke. Čak iu zakonu, pažnja se posvećuje lokaciji informacija. Trebala bi biti dostupna korisnicima. Mjesto treba odabrati tako da možete slobodno otići na štand i pregledati sve dokumente koji se na njemu nalaze. Prema tome, nije lako urediti kut potrošača.

zahtjevi

Navedeni dokument jasno i jasno navodi informacije koje treba priopćiti kupcu. Takve informacije uključuju državnu registraciju poduzetnika s naznakom tijela koje ga je izradilo. Informacije o dozvolama i drugim dokumentima kojima se uređuje rad ustanove. Ako se roba može prodati pod određenim uvjetima koje je utvrdila država, onda se ta informacija treba prikazati na štandu. Osim toga, treba ga staviti na njega i odobriti pravila prodaje. Važno je obavijestiti klijenta o njegovim pravima. Na primjer, ne bi bilo suvišno (ali ne i nužno) objaviti tekst Zakona Ruske Federacije br. 2300-1 od 7. veljače 1992. Ovaj dokument propisuje sva prava potrošača. Postavljajući ga, poduzetnik se štiti od nepotrebnih pitanja regulatornih tijela.

Mogu li kazniti?

Kao što je uređen kutak potrošača, provjerava Rospotrebnadzor. Treba napomenuti da ovo tijelo ima pravo izreći novčanu kaznu počinitelju. Iznosi su različiti, od jedne do trideset tisuća rubalja. Naravno, takav proces je uređen upravnim pravom i na njega se može uložiti žalba. Samo je bolje prikupiti sve potrebne papire nego trčati po sudovima i dokazati svoj slučaj. Stoga, ponovno navedite da mogu provjeriti koje će informacije tražiti na vašem štandu: recenzije knjiga i prijedlozi plan evakuacije vatre i sigurnosna pravila, cjenik usluga i pravila za njihovo pružanje. Važno je informirati kupce o tome s kim mogu kontaktirati s pritužbama. Prema tome, kabina mora nužno uključivati ​​podatke za kontakt (telefonske brojeve relevantnih službi). Ako zakon određuje povlastice za određene osobe koje se odnose na rad poduzeća, onda moraju obavijestiti kupce. Općenito, sve informacije o posebnim uvjetima rada treba postaviti u kut.

Posebni zahtjevi

Budući da su usluge različite, područje punjenja može varirati. Na primjer, dućan i frizer prikupljaju informacije različitog sadržaja u vlastitom kutku potrošača. Dokumenti koji bi trebali biti dostupni korisnicima mogu se podijeliti u nekoliko kategorija. Poduzetnik treba razmišljati o sanitarnim pravilima za pružanje usluga; proučiti i obavijestiti kupca o propisima. Ne zaboravite da se morate pravilno predstaviti. Naime, štand počinje s informacijama o samom poduzetniku. Važno je napomenuti da u pogledu drugih informacija (opseg usluga, certifikati, oblici usluga) zahtjevi nisu zakonski određeni. No, poželjno je obavijestiti kupca što je više moguće. Lokalne vlasti mogu dopuniti popis obveznih podataka svojim aktima. Morate slijediti ovo. Iako je tijelo samo dužno da svoja pravila skrene pozornost svih poduzetnika koji djeluju na tom području.

Prilikom izrade kutka kupca, vrijedi imati na umu da se informacije mogu postaviti i na štandu iu mapama koje su dostupne kupcima u bilo koje vrijeme i na prvi zahtjev. Osim toga, treba ga redovito ažurirati, zamjenjujući zastarjele informacije relevantnijima.