Posao tajnog kupca: recenzije, plaćanje

Stvarnost suvremenog tržišta je takva da ako ne pružate stalnu podršku oglašavanja i promociju proizvoda, ona će ostati prašna na policama. Međutim, ne radi se samo o proizvodu koji možete uzeti, dotaknuti, namirisati ili platiti na blagajni. To uključuje i usluge frizera, instruktora fitnessa, trgovina, banaka i drugih ustanova u koje se s vremena na vrijeme upuštaju naši sugrađani. Udruga tajnih kupaca je tijelo posebno stvoreno za poboljšanje kvalitete usluga u području trgovine i usluga. U ovom članku ćemo proučiti povratne informacije o radu tajnog kupca, saznati kakva je vrsta posla, što nagrađuje one koji se odluče probati sreću i zauzeti tu poziciju.

Zašto trebamo poboljšati uslugu?

Prije nego što vam kažemo što tajni kupac radi i koliko dobiva, saznajte zašto postoji potreba za poboljšanjem usluge i marketinga robe. Zapamtite svoj posljednji posjet banci ili supermarketu. Pretpostavimo kako je sve bilo i kakve emocije imate. Blagajnik u prozoru banke bio je što je moguće prijateljskiji i otkrio sve što vam je trebalo, uvijek se nasmiješio i nije bio nepristojan. U supermarketu su se na policama nalazili samo svježi proizvodi, oznake cijena za svaki proizvod su bile odgovarajuće, na blagajni niste morali shvatiti zašto je cijena čekanja bila veća od onoga što ste očekivali. I prodavatelj se također nasmiješio, ti si izašao iz dućana s izvrsnim raspoloženjem, a ne uzrujan zbog hrapavih odgovora i druženja s negostoljubivom ljutitom osobom. Nisi pogodio? To ne čudi. U našoj zemlji, oni ne mariti toliko o potrebama klijenata, jer konkurencija nije tako visoka, i morate ići za kruh i otići u banku ionako. U inozemstvu su stvari nešto drugačije i zato je prije više desetljeća osnovano Udruženje tajnih kupaca.

Tajni kupci u zemljama ZND-a

Ne može se reći da su europske zemlje toliko moderne i napredne da im je sve dobro, da građani tamo žive u djetelini, a mi ludo stojimo iza civiliziranog svijeta. U našoj zemlji postoji i prilika da se dobije tajnog kupca, slobodna radna mjesta za to mjesto mogu se naći na internetu, u medijima časopisa. Tko može postati tajni kupac? Što čini takvog stručnjaka na radnom mjestu?

Povratna informacija o radu tajnog kupca svodi se na činjenicu da, ostajući inkognito, zaposlenik mora prikupiti informacije o radu određenog prodajnog mjesta, uspostavi uslužnog sektora ili radu prodavatelja ili konzultanta u određenoj ustanovi. Tajni kupac je vrsta testa koji otkriva koliko dobro ili loše djeluje tvrtka. Moguće je napraviti analogiju s "testnom kupnjom" koja je prevladavala u SSSR-u. Međutim, ako se u ovom slučaju provjeri kakvoća samog proizvoda, onda se u slučaju tajnih kupaca provjerava kako se klijentima može poslužiti i zadovoljiti njihove interese.

Tko će raditi?

Tko može popuniti slobodno mjesto tajnog kupca, kakvo je obrazovanje i iskustvo potrebno za to? Ovaj posao je dobar jer ne morate imati posebno obrazovanje i posebne vještine da biste dobili posao. Čak i ako imate govorne mane, vi ste skromni, ne možete biti nazvani društvenom osobom, još uvijek se možete okušati na tom mjestu. Za tajnog kupca važno je ne toliko vještina koja gradi dijalog s osobom kao promatranje, tako i prisutnost video i audio opreme. Međutim, danas svatko može ispuniti posljednji zahtjev ako u svom džepu ima pametni telefon.

Kako su čekovi?

Nakon pregleda pregleda rada tajnog kupca, možemo dobro zamisliti što taj stručnjak radi na radnom mjestu. Prije svega, on dobiva tehnički zadatak. Na primjer, trebate provjeriti rad bilo kojeg blagajnika u takvoj banci na određenu adresu na taj dan. Naravno, ako dođete u banku i samo pogledate djevojku iza stakla, nećete moći saznati koliko je profesionalna u službi za korisnike. Stoga vas pozivamo da poduzmete stvarne akcije u banci prema nekom scenariju.

Primjerice, plaćajte račune, saznajte o bankovnom proizvodu - kreditnoj, depozitnoj, mirovinskoj štednji. Koja će vrsta potvrde posjeta trebati dostaviti u tehničkim specifikacijama također će biti naznačena. Ovo može biti audio datoteka razgovora, fotografija zgrade s adresom ili vaš konzultant, možda neki videozapis. Ako postoji razgovor s određenim konzultantom, bit će potrebno zapamtiti ime i položaj zaposlenika, koji su naznačeni na značci. Nakon toga, posjetite se prema zadatku koji ste primili, ponašajte se što prirodnije, kao da ste redoviti klijent.

Izvješće o provjeri: kako kompajlirati?

Nakon prikupljanja svih informacija koje su vam potrebne u određenom vremenu, najčešće u zadatku naznačeno je što, pošaljite rezultate testa na e-mail. Plaćanje se prima unutar 3-5 radnih dana nakon posjeta. Morate priznati da u tome nema ništa komplicirano, budući da se od vas traži da igrate ulogu koju igrate i svaki dan, samo bez plaćanja. Naravno, to je znatiželjan što iznos plaćanja za tajne kupce.

Iznos zarade

Pitanje novca interesira tražitelja posla. Oni koji su radili kao tajni kupac napisali su u recenziji da je to nemoguće nazvati ozbiljnim poslom. Činjenica je da se posjet plaća od 400 do 1500 rubalja. Čini se, uzimajte svaki dan za dva ili tri zadatka, zaradite veliki novac. Ali nije bilo tamo. Većinu vremena nema toliko provjera, a ima i dovoljno ljudi koji žele zaraditi dodatni novac

Čak iu velikim gradovima tajni kupci dobrim dijelom dobivaju 2-3 zadatka tjedno. Osim toga, posjet nije uvijek plaćen u gotovini. Na primjer, ako trebate provjeriti kvalitetu usluge u restoranu, onda u obliku naknade možete platiti račun za večeru, koju dajete kao skeniranu kopiju čeka, ali ne više od dogovorenog iznosa, na primjer, 500 rubalja. Ako trebate provjeriti hotelski rad, umjesto da plaćate novcem, možete biti sigurni da ćete provesti noć u hotelu. Naravno, ovo nije loše i zanimljivo, ali ne možete hraniti obitelj za takav novac. Stoga je ovaj rad prikladniji za studente ili u obliku honorarnog rada.

Kako se prijaviti za radno mjesto?

Kako dobiti više radnih mjesta od ostalih registriranih tajnih kupaca? Recimo vam o maloj tajni. Prije nego što uđete u bazu podataka, trebat ćete ispuniti upitnik o tajnom kupcu na web-mjestu Mystery shopper. Upitnik se sastoji od nekoliko listova, čini se kao mnogo detaljnih intervencija u privatnosti. Činjenica je da detaljno pita o vašoj plaći, kako provesti slobodno vrijeme, svoju pokretnu i nepokretnu imovinu, opremu. Morat ćete naznačiti koliko često idete u trgovine, kafiće i kina, kupujete novu opremu ili odjeću, koliko novca možete ostaviti na vrijeme. Nekima se može činiti kao bahatost, neki će čak napustiti želju da postanu tajni kupci. Međutim, poenta nije prevelika znatiželja onih koji su stvorili taj profil.

Ispravno ispunite obrazac

Što više usluga koristite, što češće odlazite u kupovinu ili večeru, to ste više iskusna osoba i zanimljivi ste kao istraživač. Uostalom, ako nemate automobil, idete na posao i natrag, i kupiti proizvode jednom mjesečno, ostavljajući trgovine 3-4 tisuća rubalja, onda ono što zadatke možete biti naplaćeni? I naprotiv, ako redovito posjećujete kafiće, kina, nargile, odlazite na odmor u inozemstvo, ažurirate mobitele i druge gadgete, i odete u supermarket nekoliko puta tjedno, onda ste zanimljiva tema za marketinška istraživanja. Osim toga, to će biti plus ako imate otvorene kartice nekoliko banaka i imate privatni automobil. Činjenica je da se studija automobilskih usluga i bankarstva plaća više od posjeta kafiću. Prema tome, prema pregledima rada tajnog kupca, ispunjavanje upitnika tretirati što odgovornije. Naravno, ne biste trebali lagati o posjedovanju automobila, ako ga nemate, ali inače se ne stidite svojih vještina ponašanja u društvenom životu.

Zarada tajnog kupca u Moskvi

Moskva i Sankt Peterburg su gradovi u kojima je takav posao najveći, što je i razumljivo, jer što je veći broj stanovnika grada, to je više mogućnosti da se osigura život ove populacije. Razina plaćanja za posjet također je nešto viša. Na primjer, u Moskvi možete primiti od 500 do 800 rubalja za posjet kafiću ili restoranu, a ako odlučite dati automobil automobilskoj službi, možete zaraditi do 2.000 rubalja. Oni koji su radili kao tajni kupac, u pregledu kažu da ponekad morate provjeriti skupe butike. Plaćanje u ovom slučaju ne može biti novac, ali značajan popust na robu. Prije svega, vlasnici tih trgovina naručuju čekove kako bi saznali koliko su dobri njihovi prodajni savjetnici. Istina, ako je vaš prihod je niska, a haljina u takvom butik košta nekoliko desetaka tisuća rubalja, onda nećete biti zainteresirani za takve zadatke.

Zašto razina usluge u zemlji ostaje niska?

Često se javlja ovo logično pitanje. Ako se sve vrste marketinških trikova provode kako bi se razina usluge dohvatila međunarodne, zašto onda uopće ostaje na niskoj razini? To je zbog dva razloga. Prvi se odnosi na činjenicu da nema smisla poboljšavati ono što funkcionira. Ako kupci i dalje dolaze u banku, a kupci dolaze u trgovinu, onda iz činjenice da će se blagajnici smiješiti, situacija se neće dramatično promijeniti. Kao rezultat toga, vlasnici takvog poslovanja ne poboljšavaju uslugu. S druge strane, briga za sliku čak i trgovine ne boli, pa se neki još uvijek obraćaju pomoći tajnih kupaca.

Usluga pregovora Mystery Shopper radi u europskim zemljama na različitim principima od naših. Ljudi koji postanu tajni kupci obavljaju svoje dužnosti 100%, ne zatvaraju oči pred očitim propustima konzultanata i prodavača. Na temelju našeg mentaliteta, tajni kupci ne mogu "odati" bezbrižnog zaposlenika iz sažaljenja. To je drugi razlog zbog kojeg se usluga ne poboljšava, čak i ako tajni kupci rade. Zamislite da ste na misiji, a žena u trgovini ljutito vas gleda, oštro reagira, ne govori zbogom i ne pozdravlja. Gledajući ovu ženu, 9 i 10 ljudi će pomisliti: "Jadna, vjerojatno, plaća je niska, kupci su je dobili, i obiteljski problemi su kod kuće. Ako doista opisam situaciju u izvještaju, ja ću je također otpustiti. ček je bio uspješan, a prodavatelj se ponašao savršeno. "

Na neki način, mi razumijemo ove prodavače i zle konzultante. U europskim zemljama mnogo je veća razina plaća, a time i potreba za osobljem.

Rezimirajući

Sada znate što se nalazi iza oglasa: "Postanite tajni kupac!" Ovo je jednostavan posao s zanimljivim odgovornostima, gdje se možete osjećati kao špijun na čeku. Međutim, ne biste trebali računati na ozbiljnu plaću, jer će vam nekoliko posjeta mjesečno donijeti od 2.000 do 5.000 rubalja. Na vama je da se okušate u ovoj industriji istraživanja tržišta.