Zrakoplov "Victory": recenzije putnika i zaposlenika

Loukosterov. Ta je riječ već postala poznata ruskom putniku. Jednostavno rečeno - jeftini prijevoznik. To je smjer zrakoplovne tvrtke "Pobjeda". Recenzije o njoj pojavile su se u rujnu 2014., kada je zamijenila Dobrolet, koja je uključena u popis sankcija za letove iz ruskog Krima u Rusku Federaciju i natrag. Victory je podružnica tvrtke Aeroflot.

očekivanja

Činilo se da će prva ruska niskotarifna zrakoplovna tvrtka s visokom kvalitetom usluge i niskim cijenama ulaznica postati istinski popularna tvrtka.

U dvadeset prvom stoljeću ime i brand imaju isto značenje kao i prije dva stoljeća. Kao i osobi koja je zaradila lošu reputaciju, kao i odgovarajući stav civilnog društva prema poduzeću koje se okaljalo prljavim skandalima.

Nažalost, u tri godine svoga djelovanja, prema ocjenama, Pobeda Airlines se odrekla.

Ime

Putničke recenzije zrakoplovnih tvrtki Pobeda gotovo su jednoglasne: ime koje je trebalo nositi s ponosom, doslovce od prvih godina rada, bilo je zamrljano sramotnim skandalima koji i dalje prate svaku godinu njegova postojanja. Ovdje je tužna lista.

• Listopad 2015. - putnik Alain Arshinov dobio je zapovijed da plati 2.000 rubalja za prijevoz torbice u kabini u obliku naprtnjače. Osnova - prema pravilima, ruksaci se trebaju prevoziti u prtljazi. Sud je stao na stranu putnika.
• Srpanj 2016 - dok čekaju polijetanje, ovisno o raspoloživosti, supružnicima koji smiruju dijete koje plače, nije dopušteno sjediti jedni pored drugih, na temelju toga što nisu kupili uslugu odabira mjesta u kabini (149 rubalja). Putnici koji nisu ispunili zahtjeve zapovjednika predani su policiji kao avi-de-bustersi po dolasku.
• Ožujak 2017 - Ruski odbojkaš Aleksandar Kimerov visok 215 cm, kojem je odbijen smještaj na XL stolici, uklonjen je iz leta zbog nogu ispruženih u prolaz, koji je stjuardesa smatrala agresivnim ponašanjem i pozvala policiju.
• Travanj 2017. “Pobjeda” nije dopustila djetetu s teškoćama da putuje s majkom na brod. Službeni razlog je neuspjeh programa koji sadrži popis putnika.
• Listopad 2017. - „Pobjeda“ nameće naknadu za korištenje bankovnih kartica od strane putnika prilikom kupnje karata. Za one koji kupuju ulaznice za gotovinu, takav porez nije uspostavljen, što analitičari smatraju željom da se izbjegne financijska transparentnost.

Kao što se vidi iz recenzija o zrakoplovnoj tvrtki "Pobjeda", 2017. godine skandali oko njega već su u porastu. I bilo je svake prilike postati vođa i slaviti zemlju.

geografija

"Pobjeda" je trenutno više domaći prijevoznik. Njezini letovi u inozemstvu su rijetki. No, tvrtka postupno širi geografiju svoje prisutnosti.

ulaznice

Za putnika, glavni razlog za korištenje usluge Victory je cijena ulaznica.

Iz stranice i recenzije zrakoplovne "Pobjeda" se vidi da je minimalna moguća cijena za ulaznicu - 499 rubalja. Broj takvih ulaznica za svaki let je ograničen. Kupuju se gotovo odmah nakon otvaranja prodaje. Ali ni ovdje nije bilo bez skandala.

U listopadu 2017, prema recenzijama, zrakoplovna tvrtka "Victory" je kažnjena zbog nepoštenog oglašavanja, jer je let za Moskvu za 999 rubalja, kao što je obećao u njemu, zapravo izašao nekoliko puta skuplje. Pokazalo se da su informacije relevantne za putnike o uključivanju u cijenu raznih naknada, dodatnih usluga i drugih stvari bile naznačene u malom, nerazlučivom tipu, koji nije dopuštao osobi da je čita običnim očima i bez posebnih uređaja za povećavanje. Tako se ispostavlja da, nakon što je kupio takvu „jeftinu kartu“, putniku nije zajamčeno značajno povećanje troškova leta u budućnosti.

"Nesreće" čekaju putnike koji žele let s zrakoplovom "Pobjeda". Recenzije pokazuju da se to često događa: prilikom popunjavanja prijave na internetsku stranicu zahtjeva za kupnju „jeftine“ karte, dolazi do naglog porasta troškova nekoliko puta. Nakon ispunjavanja obrasca za prijavu, njegova vrijednost na web-lokaciji vraća se na prethodne niske vrijednosti.

Glavna stvar i jedini razlog zašto ulaznica može postati službeno prilično skupa je izrada raznih dodatnih usluga i naknada. Nakon što je kupio kartu, putnik apsolutno uzalud vjeruje da će to biti njegov jedini otpad za put.

Popis dodatnih usluga je mali, ali to biste trebali znati.

XL - mjesta

Kako bi se poboljšali uvjeti putovanja, neki putnici mogu dobiti sjedala s povećanim razmakom između sjedala, što im omogućuje da se protežu malo dalje od susjeda i letjeti u udobnijim uvjetima za dodatnih 999 rubalja. Putnici koji lete ovom avionom pokazuju da ne biste trebali zanemariti ovu uslugu, jer su sjedala u zrakoplovu postavljena prilično blizu jedan drugome, što uzrokuje mnogo neugodnosti tijekom dugog leta.

Prioritetno slijetanje

Ova usluga se prodaje onima koji žele ući u avion najprije. Cijena - 199 rubalja prilikom naručivanja putem web stranice ili putem telefona, u zračnoj luci - već 350 rubalja, a pri odlasku iz inozemnih zračnih luka - 5 eura.

VIP soba

Teško je računati na povlastice, ako u početku odaberete jeftin prijevoznik. No, moramo platiti danak zrakoplovne tvrtke, to nije uštedjeti na ovom i pod uvjetom da na 3. katu Vnukovo zračne luke u terminalu "A" dvorana za 150 sjedećih mjesta s buffet, dječji kutak, odjel knjiga i svježi tisak, kao i mjesto za opuštanje s masažnim stolicama. I, naravno, u dvorani je telefonski priključak, Wi-Fi, informativna tabla je dostupna.

Nažalost, internetska stranica zrakoplovne tvrtke ne navodi troškove boravka u salonu, ali postoji referenca na relevantni dio web-lokacije Vnukovo. I to je razumljivo: trošak usluge je 12.000 rubalja. Djeca - popusti.

Brza provjera prije poletanja

Sumnjiva služba. Čini se da bi zračni prijevoznici trebali obavljati svoje dužnosti kako se očekuje, a ne povlačiti. Trošak nije najavljen. Trebate saznati dalje.

Popratno dijete

Ako je potrebno, za prijevoz djeteta bez pratnje od 5 do 12 godina, ili do 16 godina, njegovi roditelji mogu naručiti: pratnju prije zrakoplova, prvo slijetanje, obavještavanje roditelja o ukrcavanju djeteta u zrakoplov, praćenje i pomoć na brodu, obroke po dolasku tijekom tranzitnog putovanja, pomoć s prtljagom. Cijena usluge je 3000 rubalja.

Dodatne usluge na tome su završile, počele su naknade.

naknada

Još jedna stavka s ciljem povećanja cijene ulaznice je naknada.

Izbor mjesta . Ovisno o odabranom mjestu u kabini, ova naknada može biti: od 149 do 999 rubalja pri kupnji ulaznice na web stranici ili putem pozivnog centra; od 300 do 1500 rubalja - u zračnoj luci Ruske Federacije; od 5 do 25 eura - na inozemnoj zračnoj luci.

Oni građani koji su, nakon što su letjeli kao obitelj ili grupa, odlučili uštedjeti na toj pristojbi, kada sjede u kabini zrakoplova, namjerno će sjediti u različitim dijelovima zrakoplova, a strogo je zabranjeno razmjenjivati ​​mjesta s drugim putnicima. To se mora uzeti u obzir.

Ručna prtljaga . Što se tiče prtljage, za Pobedu Airlines, prema riječima putnika, mnogi su postali kamen spoticanja. Prema Pravilima prijevoznika, putnik može u kabini nositi besplatnu ručnu prtljagu, čije ukupne dimenzije ne prelaze 36x30x27 cm i težine ne veće od 5 kg. Ako je ta stopa prekoračena, potrebno je nadoplata za prekomjernu težinu, do 2.000 rubalja, ili do 35 eura, ako odlazite s inozemne zračne luke.

Putnici bilježe brojne nepravilnosti od strane Pobede Airlinesa u pregledima prtljage (o određivanju dimenzija i težine ručne prtljage), vjerujući da su sve radnje njegovih zaposlenika usmjerene samo na naplatu dodatne naknade. I za dobar razlog. Nosač prtljage "Pobjeda", ručna prtljaga, prema ocjenama koje su iskusile prijevoznika usluge, može također rezultirati gubitkom ili oštećenjem.

Kućni ljubimac (u spremniku) mase do 8 kg. Ako je ulaznica izdana na internetskoj stranici ili putem pozivnog centra, putniku je dopušteno dovesti kućnog ljubimca u kabinu. To će koštati 1999 rubalja. U isto vrijeme treba imati na umu da takva usluga nije osigurana u zračnoj luci Ruske Federacije ili u inozemstvu prilikom izdavanja ulaznice za "Pobjedu".

Prostor za prtljagu. Prtljaga na zrakoplovu "Pobjeda" ne prevozi se u kabini sa suvozačem iu prtljažniku. Cijena dostave varira. Bicikli, oprema za ribolov, glazbeni instrumenti i oružje naplaćuju se posebno.

Naknade za izradu, izmjenu i otkaz rezervacije:

• 400-500 rubalja za automatizirane usluge rezervacije putem web-mjesta ili pozivnog centra, potvrda o savršenom letu.
• 5.000 rubalja u Ruskoj Federaciji ili 75 eura u inozemstvu - za promjenu datuma odlaska, promjenu imena putnika, otkazivanje rezervacije.

Kao što se može vidjeti, neke od naknada i usluga putniku je vrlo teško izbjeći. Prema recenzijama, mnogi od njih "nailaze" upravo na "ručnu prtljagu" i "odabiru mjesto".

usluga

"Pobjeda" je niskotarifna zrakoplovna tvrtka. Njezini zrakoplovi su predstavnici tvrtke "Boeing". Sudeći prema ocjenama, nove su čiste. No, kvar kabine u poslovnu klasu i ekonomiju nije: cijeli zrakoplov je ekonomska klasa. To znači da mnoge usluge i pogodnosti kojima putnici putuju drugim tvrtkama nisu ovdje.

Neprikladni sadržaji

Napravimo okvirni popis neugodnosti koje proizlaze iz priča očevidaca:

• Malo prostora između sjedala. Uske stolice. Ti su parametri, s određenom istinom, relativni. Ali nasloni sjedala se ne mogu nasloniti - provjeriti. A to su već bitni nedostaci putovanja tijekom više sati letova.
• Na putu nemojte hraniti . Prehrana na brodu nije osigurana, a obroci na brodu također nisu dopušteni. Neki izvještaji navode da su putnici na nekim letovima dobili vodu, dok su drugi odbijeni. Hrana u tranzitnim životinjama je zabranjena. U isto vrijeme, tvrtka nije odgovorna za sigurnost životinja, insekata i drugih živih bića koja putuju na brodu.
• Grubo osoblje. Ova se teza može drugačije formulirati na sljedeći način: nedostatak usredotočenosti tvrtke na korisnika. Naravno, to se ne događa svima, a ne uvijek. A zaposlenici drugih tvrtki su nepristojni. No, ova značajka je već uspjela steći uporište upravo u "Pobjedi". I nema tendencije promjene. Uostalom, čak i uz ovu uslugu, dovoljni su oni koji žele koristiti usluge „Pobjede“ zbog relativne jeftine ulaznice. Za posljednje izvještajno razdoblje zračni prijevoznik je prijavio pozitivan saldo.
• Nije točnost Putnici se žale na povrede u navedenom vremenu polaska - dolaska. Iako mnogi, nasuprot tome, ukazuju da su njihovi letovi stigli čak i malo ranije nego što se očekivalo. Događa se da nakon dolaska putnici moraju čekati svoju prtljagu u krugu od sat vremena.
• Težina prtljage nije kumulativna. Zamislite da letite s obitelji od troje. Imate veliki kovčeg od 20 kg i jednu vreću od 10 kg. Ukupno - 30 kg za tri - kao norma za besplatan prijevoz kao ručna prtljaga Ne. Prema pravilima, za svakog putnika ne bi smjelo biti više od 10 kg. Dakle, stani u dvorani za prijavu i uredi stvari u paketima kako ne bi platio 5000 rubalja za prekomjernu težinu.

pritužbe

Ako putnici nisu mogli riješiti problem na licu mjesta, imaju pravo podnijeti pritužbu. Osobitost takvih žalbi tvrtke "Victory" je njihovo prihvaćanje u strogom pisanom obliku, osobno iu uredu tvrtke. Poziv na "vruću liniju" koštat će, ovisno o operatoru i regiji, od 55 do 69 rubalja 17 kopecks po minuti, bez PDV-a. Ima dosta putnika nezadovoljnih uslugom tvrtke. Njihovi negativni pregledi odnose se na činjenicu da je poziv u pozivni centar nerazumno naplaćen, dok je u drugim tvrtkama besplatan.

Rezultat

Loukoster nije sinonim za "uvijek i sve je jeftino". Letenje s drugom tvrtkom može koštati više od redovnog leta. Morate znati da jeftini prihod od prijevoznika dolazi od dodatnih usluga i naknada koje ponekad postanu obvezne za putnika po volji zaposlenika tvrtke. Dakle, ako želite letjeti na jeftinim ulaznicama, morate odabrati i usporediti puno, znati pravila te tvrtke, odlučili koristiti usluge ugostitelja, a ne osloniti se na "možda".