Analiza upotrebljivosti web-mjesta: značajke i primjer

Analiza upotrebljivosti vjerojatno neće biti potrebna blogeru koji posjeduje tematski sadržaj koji je daleko od e-trgovine. No, ova usluga će svakako htjeti iskoristiti webmastera koji promoviraju komercijalnu online platformu. Nakon provjere, bit će mu jasno da mora biti ispravljen ili promijenjen, i nešto čime će se riješiti.

Testiranje upotrebljivosti također se može pribjeći vlasniku neobjavljene online trgovine, koja pokušava shvatiti zašto gubi kupce, dok njegovi konkurenti promiču sličan proizvod.

Stručnjaci preporučuju vlasnike web-lokacija za koje nisu podneseni zahtjevi za izradu online kupovine:

• što je moguće više pojednostaviti strukturu elektroničkog kataloga;
• smanjiti broj klikova koji razdvajaju klijenta od proizvoda kojeg odabere;
• stavite katalog tako da se može otvoriti na bilo kojoj stranici web-lokacije, uključujući i glavnu.

Što je analiza iskoristivosti web-lokacije? Zašto je to tako važno?

Ako je sadržaj stranice postavljen na razumljivom jeziku, a sučelje je intuitivno i jednostavno za korištenje, uvijek postoji mnogo posjetitelja na takvom projektu. Kombinacija upravo navedenih svojstava naziva se upotrebljivost.

Analiza upotrebljivosti (praktičnost web-lokacije) pomaže poduzetnicima koji rade na webu da shvate koliko je njihov projekt blizu referentnoj vrijednosti. Web-lokacija se može nazvati prikladnom ako:

• Novi korisnik brzo je ovladao i lako pronalazi sve potrebne opcije (osobni račun, košaricu, informacije za kontakt itd.);
• posjetitelji su zadovoljni kvalitetom informacija, brzinom usluge i uslugom dostave;
• nakon prve interakcije s web-lokacijom, većina korisnika može vratiti memoriranu putanju iz putanje;
• dok se nalazite na stranicama, klijent se ne boji pogriješiti (pritisnite pogrešan gumb, dođite do pogrešne stranice itd.).

Nekoliko sekundi ...

Koja je svrha osobe koja je posjetila internetsku trgovinu? Malo je vjerojatno da je došao proučavati reklamne partnere stranice ili se pretplatiti na nečiju obuku ... Namjere klijenta koje su došle na trgovačku platformu, lako je predvidjeti: nakon primitka informacija o proizvodu od interesa, posjetitelj može obaviti kupnju.

Stručnjaci-statistike su utvrdili da, ako se problem potencijalnog klijenta ne riješi u roku od tri do pet sekundi, gubi interes za projekt koji nije opravdao njegova očekivanja i ide u potragu za novim. Zadaća vlasnika komercijalnog web-mjesta je da zainteresira korisnika koji je slučajno došao na njegovo tržište iz rezultata pretraživanja i osigura da sljedeći put slučajni gost dođe na ovu platformu namjerno.

Potencijalni kupac sigurno će se vratiti na mjesto gdje:

• lako i brzo pronašao proizvod koji mu je bio potreban;
• upoznao se s informacijama koje ga zanimaju;
• nije imao poteškoća u obradi i primanju vaše narudžbe.

Kupac želi čuti o prednostima.

Stručnjaci savjetuju vlasnike neprofitabilnih mjesta za kupovinu: na najistaknutijim dijelovima projekta treba staviti informacije o profitabilnim komercijalnim ponudama i zaslugama trgovine.

Poduzetnici koji vjeruju da posjetitelj prvo mora vidjeti oglasnu jedinicu, samo gube kupce. Moderni kupac može si priuštiti izbor između nekoliko platformi za trgovanje, tako da je glavni zadatak prodavatelja da ga zadrži.

Osim toga, stranica s nasumičnim gostom mora objasniti zašto bi trebao obaviti kupnju ovdje. Jedan od razloga može biti, na primjer, neprekidni rad usluge dostave, mogućnost konzultiranja s prodavateljem ili pregled robe po primitku i tako dalje.

Što može uplašiti / privući kupce

Najveći strah kupca, prema mišljenju stručnjaka, je potreba da se popuni obrazac za registraciju. Poduzetnik to može vidjeti za sebe tako što će pregledati statistiku posjeta koji nisu dovršili transakciju (naravno, on će primiti sve potrebne informacije nakon provedbe analize iskoristivosti stranice). Revizija brojnih internetskih trgovina pokazala je da u većini slučajeva klijent koji je suočen s neizbježnom registracijom odlazi u potragu za drugom trgovinom, gdje taj postupak nije potreban.

Moderni kupac voli se prijavljivati ​​na stranice putem društvenih mreža. To je stvarno vrlo zgodan - koristiti samo jednu lozinku za komunikaciju i kupovinu. Vlasnici uspješnih online trgovina dobro su svjesni toga i ne propuštaju priliku da klijentima pruže priliku. Usput, stručnjaci savjetuju da ne zaboravite da su neki korisnici svibanj želite kupiti inkognito.

Također ne smijete izgubiti iz vida usklađenost projektne kampanje s općeprihvaćenim standardima poslovne etike. To se odnosi na najavu nepostojećih promocija, popusta i "pogrešaka" u opisu robe i dizajna isječaka. Analiza iskoristivosti, čak i ako je provode profesionalni revizori, neće dati rezultate ako će potencijalni klijenti koji su vidjeli traženi isječak u rezultatima pretraživanja završiti na praznoj stranici (ili neće odgovarati zahtjevu).

Najčešći pogreške prodavatelji čine online

• Proces kupnje kasni ili je previše kompliciran. To ovisi o broju klikova koji odvajaju klijenta od proizvoda koji mu se sviđaju, bez obzira hoće li se kupac ponovno vratiti ovamo.
• Na web-lokaciji nedostaje stranica "Kontakti". Često nedostatak adresa i telefonskih brojeva vodi potencijalne kupce da napuste internetsku trgovinu, čak i ako ovdje možete kupiti najbolje proizvode.
• Katalog proizvoda nije upadljiv. Popis dostupnih roba najvažniji je dio trgovačke platforme. Mora biti vidljiva, bez obzira na stranicu na kojoj je kupac uključen.

Analiza upotrebljivosti web-mjesta: kako to ispraviti?

Glavna prednost testiranja upotrebljivosti je da je svatko može samostalno provoditi, pod uvjetom da već postoji relevantno iskustvo i znanje neovisnog revizora.

Međutim, prodavatelj početnik, koji nema ni iskustva ni novca, može sam provesti inspekciju posjetom svojoj platformi za trgovanje u statusu kupca. Njegov je cilj osigurati da njegova trgovina bude pogodna za upoznavanje s proizvodom, a postupak sklapanja transakcije ne iritira kupce i ne oduzima im puno vremena.

Najbolji rezultati postižu online poduzetnici koji su uspjeli angažirati potencijalne ili stvarne klijente u testiranju upotrebljivosti.

Faze testiranja

Svaki prodavatelj (iskusan i početnik) postavlja jedan zadatak pred sobom - da ne izgubi lojalne kupce i privuče nove. A ako planovi poduzetnika, osim gore navedenih ciljeva, uključuju i povećanje prihoda i povećanje obima posla, onda bi, prema mišljenju stručnjaka, postupak analize iskoristivosti trebao biti razvijen prema sljedećoj shemi:

• dijagnosticiranje udobnosti web-lokacije. Tijekom procesa verifikacije, vlasnik komercijalne platforme će razumjeti kako se mogu kliknuti određene elemente i dijelove web stranica (uključujući one na koje nisu priključene hiperveze);
• identifikaciju problema. Nakon proučavanja statističkih podataka o pogreškama koje su napravili neuspjeli kupci, vlasnik web-lokacije shvatit će kakve promjene treba napraviti i koje opcije treba odbiti;
• Rješavanje problema. Studija uporabljivosti pretvorit će se u beskorisno vježbanje ako dobiveni negativni rezultati ne postanu razlog za promjene i ponovnu dijagnozu;
• ponovno ispitivanje upotrebljivosti web-lokacije;
• nastavak rada na poboljšanju projekta.

Mogućnosti i posebnosti dijagnostike upotrebljivosti

Vlasnik tržišta može samostalno provoditi svoje testiranje, pod uvjetom da je barem malo upućen u varijacije i razlike u analizi upotrebljivosti.

Proučavajući recenzije korisnika koji su posjetili web-lokaciju trgovine i prateći aktivnosti redovitih kupaca, poduzetnik će obaviti neku vrstu posla na pogreškama, a zatim pronaći načine kako ih popraviti.

Glavni kriterij za analizu upotrebljivosti koji je dao pozitivne rezultate su povećanje učestalosti i broja posjeta online trgovini od strane stalnih kupaca i priljev novih posjetitelja u određenom vremenskom razdoblju. Potvrda da dijagnoza nije bila djelotvorna je iznenadni odlazak od projekta posjetitelja, koji nije postao kupac.

Dobijte sve potrebne informacije o prometu i pretvorbi prodavatelju pomoći će alati "Yandex" ("Metrički", "Web-savjetnik"), Google Analytics i druge usluge (na primjer, Clicktale.com).

Za i protiv uobičajenih metoda ispitivanja

Koristeći najpoznatije usluge dizajnirane za testiranje upotrebljivosti (Yandex i Google), vlasnik projekta će dobiti objektivnu procjenu pretvorbe prometa i razumjeti uzroke gubitaka bez plaćanja novčića za to.

Naravno, besplatno testiranje uvijek podrazumijeva vjerojatnost netočnih informacija. Druga poteškoća je u tome što će samo iskusni korisnici moći samostalno obavljati testiranje upotrebljivosti.

To je vjerojatno razlog zašto početnici online vlasnici poslovnih često pribjegavaju pomoć naprednih prodavača. Ako se profesionalci spuste na posao, analiza iskoristivosti provodit će se pomoću specifičnih alata i uzimajući u obzir već stečeno iskustvo.

Plaćene metode ispitivanja

Usluge profesionalnih stručnjaka - zadovoljstvo je skupo. Daleko od toga svatko to može priuštiti. Međutim, poduzetnici koji su se okrenuli profesionalcima, primijetili su da su rezultati dobiveni nakon plaćenog ispita vrijedni plaćanja za njih.

Nastavljajući temu varijacija i razlika u analizi iskoristivosti, ne možemo zanemariti učinkovitost druge plaćene metode - rada s fokusnim skupinama.

Poboljšanje iskoristivosti kroz fokus grupe

Kao sudionici fokus grupe mogu se dovesti:

• Predstavnici ciljne skupine koji prije nisu koristili usluge revidiranog projekta. Danas su ovdje prvi put;
• korisnici koji su već dugo registrirani na testiranom mjestu.

Stručnjaci preporučuju provođenje sličnih studija usporedno s drugim metodama. Tijekom testiranja, važno je ne zaboraviti da se provjerava samo upotrebljivost (upotrebljivost mjesta), a ne snalažljivost, lukavost i druge kvalitete koje sudionici fokusne grupe posjeduju.

Primjer učinkovitosti fokusnih skupina

Ovaj primjer analize iskoristivosti pokazuje kako, uz pomoć sudionika fokus grupa - predstavnika različitih društvenih, profesionalnih, profesionalnih i drugih krugova - vlasnik neprofitabilne trgovačke platforme može sa strane vidjeti nedostatke svog projekta i shvatiti zašto gubi klijente gdje njegovi kolege ostvaruju profit ,

Na primjer, član grupe pronašao je proizvod od interesa na web-mjestu online trgovine i odlučio pitati koliko će mu vremena biti potrebno za isporuku. Nedostatak potrebnih informacija naveo ga je da napusti mjesto kako bi nastavio tražiti sličnu robu u drugim trgovinama. Može se pretpostaviti da će to učiniti i drugi potencijalni kupci koji nisu pronašli informacije od interesa za njih.

Ako ne nađete na recenicama proizvoda koje su postavili korisnici koji su već kupili ovu stavku, online trgovina ostavila je neke potencijalne kupce.

Nakon nastavka revizije upotrebljivosti, sudionici fokusnih skupina primijetili su da tijekom navigacije kroz stranice stranice roba dodana u košaricu automatski nestaje iz nje. Kao rezultat toga, stranica online trgovine je napuštena od strane korisnika koji su bili previše lijeni da ponovno potraže proizvod i dodaju ga u košaru.

Vlasnik izvora, koji je naručio ček, naravno, dobit će točne informacije o broju posjetitelja koji su napustili svoj projekt u različitim fazama. Na raspolaganju će biti i informacije o korisnicima koji su kupili i platili narudžbu, unatoč neugodnosti.