Poslovna komunikacija, njezina klasifikacija i korporativna etika

Poslovna komunikacija je vrsta komunikacije koja se koristi za razmjenu informacija među kolegama. Ova vrsta komunikacije uključuje poštivanje određenih pravila i propisa. Umjetnost pravilnog pregovaranja pomaže uspostaviti i uspostaviti profitabilne odnose između potencijalnih partnera i postići cilj.

Klasifikacija poslovne komunikacije

Ovisno o kriterijima, poslovna komunikacija u organizaciji podijeljena je u nekoliko skupina:

1. Po broju sudionika:

- međuljudske, podrazumijeva osobne razgovore i pregovore;

- javna poslovna komunikacija je način prijenos informacija namijenjen širokoj publici.

2. Prema obliku informacija:

- verbalna komunikacija u kojoj je verbalna komunikacija najvažnija;

- pisana komunikacija - uključuje razmjenu informacija putem dokumenata, naloga, obavijesti, izjava itd.

3. Prema smjeru govora:

- monolog poslovna komunikacija - koristi se za čitanje naloga, donošenje odluka itd.;

- dijaloška komunikacija - je razmjena informacija između kolega kako bi se riješio zajednički problem.

Pravila ponašanja u poslovnoj komunikaciji

Prilikom uspostavljanja kontakata među ljudima u sferi usluga potrebno je poštivati ​​određene norme korporativne etike. Prvo, morate se strogo pridržavati službenog stil komunikacije je li riječ o prijenosu informacija kroz različite službene dokumente ili usmene pregovore. Tijekom razgovora potrebno je uzeti u obzir i poštovati interese partnera, pokazati iskrenu želju da razumijemo sugovornika. Osim toga, poželjno je imati vještine poslovne komunikacije.

Sukobne situacije

U poslovnim odnosima jednako je važna i etika rješavanja kontroverznih pitanja konfliktne situacije. Usluga i poslovna komunikacija u datoj situaciji dovodi do nesporazuma među sugovornicima, što negativno utječe na učinkovitost zaposlenika, a također komplicira provedbu važnih strateških ciljeva poduzeća. Da biste izbjegli takve situacije, potrebno je pridržavati se sljedećih načela pri razgovoru s kolegama:

- poštivati ​​interese sugovornika;

- kritizirati njegovo stajalište, a ne osobne kvalitete ;

- prisutna kritika, poštivanje moralnih i etičkih standarda;

- Budite spremni priznati i ispraviti svoje pogreške.

Načela poslovne komunikacije

U zaključku, možda, vrijedi govoriti odvojeno o načelima, pridržavanje kojih će dovesti do uspjeha u bilo kojem području poslovanja i, što je najvažnije, postići cilj za koji se odvija poslovna komunikacija. Postoje četiri osnovna načela:

1. Potrebno je privući pozornost sugovornika i postići njegovo mjesto.

2. Drugi korak je zainteresirati partnera kako bi informacije koje ste poslali u cijelosti.

3. Rasprava i konkretizacija glavnih i najvažnijih točaka pitanja o kojem se raspravlja. Drugim riječima, potrebno je uvjeriti potencijalnog partnera u profitabilnost ili financijsku privlačnost Vašeg prijedloga.

4. Na kraju razgovora morate odgovoriti na pitanja sugovornika i pokušati rastjerati njegove sumnje u vezi predloženog projekta. Rezultat dobro oblikovanog razgovora bit će pozitivan odgovor vašeg potencijalnog partnera.