Sukobi nas prate tijekom naših života. Često ne razumijemo druge ljude, ne želimo kompromise, ne želimo se upuštati u probleme drugih. Sve to dovodi do toga da se odnosi pogoršavaju, ljudi se otuđuju i postaju stranci. Sukobi i nesporazumi nastaju ne samo između određenih pojedinaca, nego i između cijelih timova, organizacija i zemalja.

Pojam sukoba

Prvo, morate jasno razumjeti da su svi ljudi različiti, a time i misli i djelovanja, a način razmišljanja je različit za svakoga od nas. Ali često iz nekog razloga to zaboravljamo. Ponekad, zbog trenutne situacije, događaji izvan naše kontrole, ili, obrnuto, zbog unutarnje sebičnosti i nespremnosti na ustupke, svađu, nesklad, pa čak i prekid u odnosima nastaju. U psihologiji se trenutna situacija naziva sukob. To je izravna, neizravna, otvorena ili tajna kolizija interesa pojedinaca i čitavih skupina ljudi.

sukob

Drugo, kontradikcije u našim životima stalno se javljaju. Sukob je najočitiji način njihovog rješavanja. Istodobno, uvijek ga prati i negativno emocije i osjećaji. Tijekom toga, stranke ulaze u tzv. Sukob, koji se ne završava uvijek mirno.

Treće, ne treba se bojati sukoba. Doista, u procesu rasprave otkrivamo nove istine, bolje upoznajemo ljude, učimo kako ispravno komunicirati sa svijetom, kompromise, razmišljati ne samo o sebi. Svaki spor pokazuje nam različita gledišta o određenoj situaciji, koja proširuje naše horizonte i čini nas mudrima i odraslima. Sukob nije najgora stvar koja se može dogoditi među ljudima. Glavno je da ne budete "slijepi", branite svoje mišljenje, već naučite slušati i složiti se.

motivacija

Svaka stranka u sukobu ima svoje potrebe koje želi zadovoljiti. To je motivacija. Teško je točno odrediti koje želje i potrebe vašeg protivnika, jer ih često često pažljivo skriva. Istodobno, on iznosi ta stajališta, izgovara one argumente koji su daleko od izvornih.

Glavni uzrok sukoba je razlika između tih potreba. To je stimulirajući faktor za djelovanje protivnika, njegovu kontradikciju, koja se izražava u verbalnom i fizičkom obliku. Potrebe ljudi su uvijek različite, ali su obično povezane s resursima potrebnim za postojanje, moći, monetarnim i materijalnim resursima, prepoznavanjem i poštovanjem, poboljšanjem društvenog statusa, rješavanjem ljubavnih problema i tako dalje. Istodobno, sukobi mogu nastati ne samo između pojedinaca, nego i između čitavih država. Na primjer, svi znaju iz povijesnih knjiga da je veliki rat između Grka i Trojanaca započeo upravo zbog žene, Helene Lijepe, koju Pariz i Menelaj nisu mogli podijeliti. Iako je to samo lijepa legenda, ona je izgrađena na apsolutno vitalnim stvarnostima.

rješavanja sukoba

Uzrok sukoba je i želja za postizanjem cilja, koji se može manifestirati u istom osobnom zadovoljstvu njihovim potrebama i interesima. Osim toga, osoba može jednostavno biti amater u sporovima i napetim situacijama. U ovom slučaju, njegov glavni motiv je dobiti unutarnje zadovoljstvo iz takvih situacija, povećavajući se zbog njihovog samopoštovanja. U svakom slučaju, cilj sukoba je definitivan rezultat koji osoba nastoji postići.

strane

Taj se pojam odnosi na one subjekte u kojima se ne poklapaju određeni interesi, težnje i želje. U ovom slučaju, jedan sudionik uvijek brani, a drugi dolazi. Iako se također događa da su obje strane istodobno opravdane ili napadnute. U sukobu obično sudjeluju dvije stranke, ali njihov broj može doseći tri, četiri ili više tema, od kojih svaka slijedi svoje vlastite ciljeve. Uz njih u kontroverznoj situaciji mogu sudjelovati:

  • Poticatelji. Ljudi koji potiču raspravu, ali ne podržavaju spor.
  • Posrednika. Pokušavam pomiriti zaraćene strane.
  • Pomagača. Savjeti za pomoć i materijalna sredstva.
  • Organizatori. Jasno razmislite o budućem sukobu, njegovom razvoju, kulminaciji i recesiji. Može biti zasebna jedinica ili jedna od stranaka.
  • Pasivni svjedoci. Oni su samo očevici.

Kao primjer, razmotrite strane u sukobu na radnom mjestu. Glavni sudionici su tim ili njegov dio, kao i voditelji tvrtke. Prvi zahtijevaju veće plaće i bolje uvjete rada, drugi pokušavaju uštedjeti na potrebama ljudi. Uloga poticatelja u ovoj situaciji može igrati bilo koja osoba iz radničke klase koja šeta među kolegama i, dodajući gorivo u vatru, kaže da daju dobre bonuse u susjednom poduzeću, hrane slobodne ručkove i tako dalje. Ljudsko nezadovoljstvo je u porastu, upravo tamo među njima je vođa koji planira sukob i usmjerava ga sa strane radnika. Može odvesti ljude na skup ili dugoročni štrajk. Sudionici su odvjetnici koji pružaju pravnu pomoć, a posrednik je sud. Pasivni svjedoci - osoblje koje zbog straha od gubitka posla ne sudjeluje u štrajku.

Glavne faze

Sukob nikada ne nastaje spontano. Čak i ako vam se čini da je stranka odmah izrazila svoje nezadovoljstvo, zapravo, tijekom tih djelića sekundi unutar osobe, njegova negativna reakcija prošla je kroz četiri faze. Prva od njih je procjena stanja, određivanje preduvjeta za sukob. Na primjer, učenica je dobila dvojku za varanje. Otvarajući bilježnicu i gledajući procjenu i komentar, shvaća da je učitelj u krivu jer je otpisana, naprotiv, od nje.

uzrok sukoba

Druga faza - povećanje napetosti, pokušaj uglađivanja uglova. Djevojka se okreće učitelju i objašnjava mu situaciju, ali on je nepopustljiv. U ovom trenutku, shvativši njegovu bespomoćnost, učenik počinje biti ogorčen. Treća faza je trenutak antagonizma. Ovo je otvorena ljutnja. Učiteljica ne samo da ne poštuje njezin rad, nego i cijelom razredu izjavljuje: osobno je vidio kako se djevojka otpisuje. U pravilu, strana koja razumije da je pogrešna počinje se braniti, djelomično pribjegavajući lažnim argumentima. Učitelj je odrasla osoba i smatra da je njegova pogreška prije mlađih uvreda i poniženje. Ljuta učenica doseže svoj vrhunac.

I četvrta faza, kada se napetost oslobodi. To je glavni sukob. Ponekad se sve ove faze zabave održavaju u jednoj minuti, ponekad tijekom godina. Sve ovisi o individualnosti problema i prirodi zaraćenih ljudi.

Kakvi su sukobi?

Postoje mnoge vrste i oblici stresnih situacija. Razvrstavaju se prema individualnim faktorima i karakteristikama. Prije svega, postoje skriveni i otvoreni oblici sukoba. U prvom slučaju, osoba neće biti ispred svih da pokaže svoje nezadovoljstvo. Umjesto toga, on će vrtjeti intrige, širiti tračeve, potpuno prestati komunicirati s drugom stranom, izolirati se od tima, pokazati potpunu ravnodušnost. U drugom slučaju, on će ući u raspravu, raspravljati, odbiti ispuniti zahtjeve, osvetiti se, boriti se i tako dalje. U isto vrijeme, pasivni oblik otvorenog neprijateljstva često dovodi do alkoholizma ili ovisnosti o drogama.

Također, sukobi su podijeljeni u skupine ovisno o pokazateljima kao što su:

  1. Veličina: osobni, lokalni, regionalni, državni, globalni, kao i mikro, makro i mega-sukobi.
  2. Uzroci: različiti interesi, vrijednosti, mišljenja, želje.
  3. Posljedice: uspješne i neuspješne, destruktivne ili konstruktivne.
  4. Oblik borbe: miran i agresivan.
  5. Stav stranaka u sukobu: slučajan ili planiran, stvaran ili netočan.
  6. Manifestacija: verbalni sukob, borba, rasprava, rat.

Osim toga, sukobi su unutarnji (borba dvoje "ja" unutar osobe) i vanjski (interpersonalni, između pojedinca i organizacije, pojedinca i države, skupina ljudi i zemlje).

Sukob unutar čovjeka

To je normalna pojava za svaku mentalno zdravu osobu. Unutarnji sukob pomaže da se objektivno razmotre različita rješenja problema, pa se osoba organizira, realizira i razvija. Takvo sukobljavanje interesa i želja unutar nas dovodi do moralnog i duhovnog savršenstva pojedinca. Psiholozi razlikuju tri vrste unutarnjih sukoba.

sukob interesa

Prvi tip, najčešći, jest ta da se želja i zabrana bore unutar osobe. Na primjer, dijete želi jesti slatkiše, ali se prisjeća maminih uputa: ne jesti slatkiše prije ručka. Unutar se sprema sukob: kršite zabranu i zadovoljavajte tako snažnu potrebu ili pokorite se i pokažite svojim roditeljima da ih volite i da poštujete njihovo mišljenje.

Drugi tip je okarakteriziran kao situacija kažnjavanja: kada je osoba „rastrgana“ između dva negativna faktora. Na primjer, s jedne strane, nemojte napraviti godišnji izvještaj, jer lijenost, ali s druge strane - dobiti ukor za to.

A treća situacija se očituje u činjenici da pojedinac ne može birati između dvije pozitivne sile: na primjer, bolje je ići spavati ili večerati, kada oboje žele biti jednako slične.

Međuljudski sukob

To je sukob interesa, mišljenja različitih ljudi, a kao rezultat toga - nastajuće razlike i kontradikcije. Postoje tri vrste takvih sukoba:

  • Vrijedna. Pojavljuje se kada se stranke različito odgajaju, imaju različite stavove i stavove o životu. Na primjer, mladi zaposlenik dolazi na posao ljeti u laganoj haljini. Šefu se to ne sviđa, jer je rođen 20 godina ranije, kada su žene nosile samo gluhe i neupadljive kostime, što ih je obilježilo kao uzorne i pristojne zaposlenike.
  • Sukob interesa - to su situacije koje utječu na planove i težnje sudionika, njihove ciljeve i motive. Primjerice, supružnici imaju različite ideje o svom budućem odmoru: ona misli da treba otići na more, odlazi u planine. Rješavanje takvog problema je teško, jer stranke daju mnogo argumenata u korist svog stajališta. Rasprava može trajati zauvijek. Ali sukob interesa je prilika za učenje kompromisa i ne biti sebičan.
  • Povreda interakcije. Na primjer, učenici su se složili da će jedan za drugim ići u knjižnicu za knjige. Sve ide po planu, sve dok jedan od članova grupe iz nekog razloga ne ispuni dio obveza koje su mu dodijeljene. To izaziva ogorčenost među ljudima koji se ne slažu s takvom nepravdom i žele jednake uvjete za sve.

Ako takve situacije, kako kažu, "ne guše u korijenu", to može dovesti do otvorene mržnje i neprijateljstva među ljudima. Rješavanje sukoba je jamstvo normalnog života ne samo za određenu osobu, već i za cijelo društvo.

Društveni sukob

To se obično događa između cijelih skupina ljudi društveni slojevi društva, nacije, zemlje. Društveni sukob je spor oko prirodnih resursa i bogatstva teritorija, kao i zbog zemljišta, statusa i moći. Također je nemoguće donijeti zajedničku odluku i postići dogovor o monetarnim, službenim, nematerijalnim pitanjima. Na primjer, sukob je nastao na razini različitih skupina ljudi: rasisti proganjaju crne ljude koji, zauzvrat, pokušavaju braniti svoja prava na normalan život. Razlog za svakog od sudionika u ratu: osobna uvjerenja i vrijednosti, obrazovanje i stavovi o životu. Cilj je borba za prevlast s jedne strane i rehabilitacija s druge strane.

društveni sukob

Sporovi mogu biti globalni. Na toj razini društveni sukob je natjecanje među zemljama za stupanj utjecaja i materijalno bogatstvo. Ona se manifestira u obliku otvorene agresije (rata) i latentnog neprijateljstva (prestanak diplomatskih odnosa). Ako uzmemo u obzir prvi slučaj rasne nepomirljivosti, onda će se u takvoj situaciji sukob preliti ili u masovne borbe i napade, ili u izolaciju određenih ljudi iz društva, lišavajući ih njihovih prava i sloboda. U svakom slučaju, socijalni sukob je mnogo teže riješiti nego interni ili interpersonalni. Što je više subjekata uključenih u kontroverznu situaciju, to je teže doći do jedne ispravne odluke. Raznovrsni problem, mnogi ljudi koji su uključeni i najneprijatnija situacija je sukob koji se često ne rješava mirnim putem.

Upravljanje sukobom

Ovaj izraz se odnosi na sposobnost držanja u vašoj šaci vaše napetosti i nezadovoljstva, za održavanje niskog stupnja strasti, u kojima vaše unutarnje sebstvo ne izlazi iz kontrole i ne izaziva razvoj daljnjih negativnih događaja. Menadžment uključuje: predviđanje neugodne situacije, sposobnost da se ne razvije ili usmjeriti na mirni tečaj, nagodbu i rješavanje. Da biste mogli utjecati na situaciju, a ne na vas, morate naučiti objektivno procijeniti okolnosti, analizirati ih, imati moralne i duhovne, pravne i materijalne resurse.

strane u sukobu

U međuljudskoj komunikaciji, ako se ne slažete sa sugovornikom, ne raspravljajte s njim, nemojte dokazivati ​​i ne kritizirati. Samo iznesite svoje osobno mišljenje o problemu, i to bi trebalo učiniti nenametljivo i lako. Ako je došlo do napete situacije između grupa ljudi ili zemalja, bolje je pokušati organizirati pregovore između stranaka kako bi se dogovorili i usvojili plan daljnje suradnje. Nema potrebe pogoršavati situaciju. Doista, grupni sukob često je mafijaška agresija, što uvijek vodi krvoproliću i nasilju.

Načini rješavanja sukoba

Svaki sukob je kontroverzna situacija koja zahtijeva individualni pristup. Svaki se slučaj razmatra ovisno o njegovoj dubini, subjektu i orijentaciji, ali obično se svaki plamen ogorčenja doista „ugasi“ uz pomoć pet metoda.

Prije svega, to je izbjegavanje sukoba. Može se razumjeti iu izravnom iu figurativnom smislu. Jednom u kontroverznoj situaciji, možete ostaviti sugovornika ili promijeniti temu razgovora. Drugo, rješavanje sukoba poprima oblik potiskivanja vlastitih interesa i želja. To jest, ponekad se možete složiti sa svojim protivnikom, ostavljajući vaše osobno mišljenje s vama.

rješavanja sukoba

Treće, kako bi se izbjegla kontroverzna situacija, možete koristiti kompromis. Stranke sklapaju uzajamne ustupke i pronalaze srednji centar. Četvrto, rješavanje sukoba postiže se prilagodbom. Jedna strana prihvaća uvjete drugog. I peto, možete surađivati. U svakom slučaju, bolje je da se situacija ne dovede do ključanja, već je pokušajte ispraviti. Mirno rješavanje sukoba je dokaz vaše mudrosti, volje i samokontrole.