Hotelska klasifikacija: red i sustav

Glavna turistička komponenta u svakoj državi je hotelsko poslovanje. Svatko tko dođe na odmor ili na poslovno putovanje u drugi grad ili zemlju ima potrebu osigurati sebi mjesto stanovanja, koje odgovara njegovim potrebama i idejama o udobnom smještaju. Zbog toga se hotelskom poslovanju u svakoj zemlji posvećuje posebna pozornost.

Kako bi se povećalo povjerenje i interes turista, legalizirale aktivnosti određenog hotela, osigurala promocija usluga određenog smještajnog objekta, uveden je takav koncept (kao i skup aktivnosti), kao što je klasifikacija hotela.

Što je to?

Hotelska klasifikacija je skup mjera u kojima se utvrđuje da je određena kategorija u vlasništvu i naknadni prijenos odgovarajućeg statusa na sredstvo smještaja.

Unatoč činjenici da postoji takva stvar kao što je zvijezda, univerzalni sustav klasifikacije i dalje ne postoji. U jednoj zemlji mogu biti iste zvijezde, au drugom - slova ili točke, a njihova se razina može značajno razlikovati. Ako govorimo o zemljama koje se nalaze u različitim dijelovima svijeta, na primjer, hotel s 3 zvjezdice u Egiptu će stajati 1-2 koraka niže od sličnog hotela u Španjolskoj na obali Majorke.

Kriteriji razvrstavanja

Sustav hotelske klasifikacije ima određene kriterije prema kojima se određenom statusu dodjeljuje sredstvo prebivališta:

1. Veličina sobe.
2. Kvaliteta usluge.
3. Lokacija hotela.

Ovo je osnovni popis, ali se može dopuniti i nekim drugim točkama ovisno o pravilima hotelskog poslovanja, utvrđenim zakonom u određenoj državi.

Svjetski hotelski sustav klasifikacije

Diljem svijeta, klasifikacija hotela provodi se na temelju potvrde koju je smještajni objekt primio tijekom sljedećeg neovisnog pregleda. Trenutno postoji oko 30 vrsta sistematizacije. Najčešći su sljedeći tipovi:

1. Zvijezde. Ova klasifikacija hotela došla je iz Europe i poznata je većini građana. Svi hoteli su podijeljeni u kategorije, od kojih je svakom dodijeljena razina od nekoliko zvjezdica. Što ih više u hotelu, to je viša razina udobnosti i broj dodatnih usluga koje može ponuditi klijentu.
2. Kruna. Uglavnom je takav sustav uobičajen u Velikoj Britaniji. Sličan je zvjezdanom, no hotel prema takvom sustavu ima jednu krunu višu od broja zvijezda. Na primjer, turski hotel s 4 zvjezdice ili hotel s 5 kruna u Engleskoj je otprilike isti.
3. Pisma. Ova klasifikacija hotela i smještajnih objekata karakteristična je za jadranske zemlje, posebice za Grčku. U ovom slučaju, slovo A podrazumijeva razinu od 4 zvjezdice, B - 3, C - 2, odnosno D - 1. Ako tražite hotel s 5 zvjezdica, njegova fasada treba imati znak s natpisom De Luxe.
4. Kategorija. Ova klasifikacija može se naći u Italiji i Španjolskoj. 1 kategorija - najviša (4,5 zvjezdice), 2 kategorija - srednja (3 zvjezdice), 3 kategorija - niža (2 zvjezdice).

Prilikom rezervacije putem internetskih resursa, većina tvrtki za rezervacije kako bi turistima olakšala zadatak odmah ukazuju na kategoriju hotela u smislu zvjezdica.

Ruski sustav klasifikacije

Klasifikacija hotela u Rusiji regulirana je istovrsnim regulatornim dokumentom koji je stupio na snagu 2007. godine. Ova rezolucija posebno navodi reguliranu shemu certificiranja i uvjete za grupiranje smještajnih objekata. Klasifikacija hotela u Ruskoj Federaciji temelji se na zvjezdanom sustavu.

Postupak certificiranja provodi se isključivo na dobrovoljnoj osnovi uz sudjelovanje djelatnika središnjeg tijela sustava, skraćeno DSP. Ova organizacija je ovlaštena od strane Savezne agencije za turizam Rusije za obavljanje takvih aktivnosti.

Star hoteli

Kao što je već spomenuto, klasifikacija hotela najčešće se provodi prema sustavu dodjele zvjezdica. Smještajni objekti mogu biti sljedeći:

• jedna zvijezda;
• dvije zvjezdice;
• tri zvjezdice;
• četiri zvjezdice;
• pet zvjezdica.

Kategorija s jednom zvjezdicom

Ovi hoteli nalaze se, u pravilu, na periferiji grada. Imaju mali broj soba sa skučenim sobama, bez hrane, namještaj je minimalan, moglo bi se reći spartanski, kupaonica je podijeljena na podu.

Kategorija s dvije zvjezdice

Nešto veći hoteli, najčešće smješteni uz prometne staze. Soba može imati sudoper i TV, uz naknadu, možete koristiti sef i naručiti doručak.

Kategorija s tri zvjezdice

Ova vrsta hotela nalazi se u gotovo svakom gradu, budući da je ona za većinu turista najoptimalnija po cijeni i opsegu usluga. Sobe su najmanje 20 četvornih metara. Jednokrevetna ili dvokrevetna soba, dekor uključuje krevete, ormar, noćne ormariće, stol i stolice, TV, mini bar, sef, sušilo za kosu, a ponekad i telefon. Također u sobi postoji obavezna privatna kupaonica ili tuš i WC. Doručak je u većini slučajeva uključen u cijenu.

Kategorija s četiri zvjezdice

Ovi hoteli nalaze se u središtu ili na prvoj crti obalne linije. Hoteli imaju vlastiti parking, pružaju uslugu prijevoza. Obvezni za hotele u ovoj kategoriji je bazen i teretana, čije se usluge gostima pružaju besplatno. Dekor soba je raznolikiji nego u prethodnim verzijama, dodatni kućanski aparati (klima uređaj, glačalo, hladnjak) su uključeni. Stambeni fond pretpostavlja dostupnost soba s 1, 2, 3 kreveta i superiornih apartmana.

Kategorija s pet zvjezdica

To su ogromni hotelski kompleksi s nekoliko barova, restorana ili hranom. Na području, pored bazena, nalaze se i potpuno opremljene fitness sobe, kozmetički tretmani, kozmetički saloni, praonice, širok izbor usluga. Ukratko, postoji sve što bogati ili poslovni čovjek treba tijekom boravka. Trošak soba u takvim hotelima, u pravilu, vrlo je visok, opremljeni su novim namještajem i aparatima, često postoje dupleksi i višeslojni stanovi. U svim sobama, osim standardnog seta toaletnih potrepština, možete pronaći kozmetiku za osobnu njegu, dodatne ručnike, papuče, ogrtače i ostale kućanske predmete koji su u načelu potrebni, ali u hotelima ispod ranga ne dolazi.

Svrha hotelske klasifikacije

GOST, klasifikacija hotela po kojima se proizvodi, ima određene ciljeve koji su od praktičnog značaja i za same certifikacijske organe i za buduće hotelske klijente. Među njima su:

1. Osiguravanje kvalitete usluga za smještaj i održavanje gostiju.
2. Identifikacija hotela koji se nalaze na ruskom teritoriju sa sličnim sredstvima za život u inozemstvu, dovodeći ih prema svjetskim standardima.
3. Podjela hotela u skupine prema utvrđenim kriterijima.
4. Pružanje potpunih i pouzdanih informacija o uvjetima života i usluga u određenom hotelu.
5. Stvaranje konkurentnog okruženja u lokalnom području.
6. Neizravni utjecaj na rast turističkog prometa u Ruskoj Federaciji.

Postupak klasifikacije hotela

Redoslijed razvrstavanja hotela je sljedeći:

1. Zahtjev i ispunjen obrazac obrasca iz hotela ili drugih sredstava za život u DSP-u.
2. Sklapanje ugovora za obavljanje poslova certificiranja između DPP-a i hotela.
3. Formiranje neovisnog stručnog povjerenstva sastavljenog od djelatnika klasifikacijskog tijela, stručnjaka iz područja turizma.
4. Određivanje datuma komisije i obavještavanje podnositelja zahtjeva.
5. Komisija provodi sveobuhvatnu stručnu procjenu hotela. Rezultat svake od faza bit će protokol koji uključuje sljedeće stavke: usklađenost plasmana znači s općim zahtjevima, bodovanjem stručnosti, izvedbom konačne procjene na temelju rezultata prve dvije faze.
6. Povjerenstvo će provesti stručnu procjenu broja soba u smještajnom objektu (slično stavku 5).
7. Prijenos sastavljenih dokumenata nadležnom za klasifikaciju, a zatim DSP-u i Komisiji za atestiranje.
8. Dodjela od strane Komisije za atestiranje hotelske kategorije, što je potvrđeno certifikatom.
9. Ako je izdavanje potvrde odbijeno, to se potvrđuje i dokumentarnim sredstvima uz obvezno navođenje razloga.
10. Prijenos potvrde ili odbijanja hotela u roku od 30 dana.

Potvrda vrijedi 5 godina. Isto tako, tijekom ovog razdoblja, tijelo koje je razvrstalo hotele izvršilo je redovite i izvanredne provjere certificiranog hotela kako bi kontroliralo njegovu usklađenost s prethodno potvrđenom kategorijom.