Kako napisati prigovor liječniku: uzorak i upute za izradu

Odvjetnici, učitelji, liječnici - profesionalci, bez kojih naš život praktički ne čini. Zato je vrlo važno pronaći upravo stručnjaka koji može biti stvarno kvalificirana pomoć. Međutim, u suvremenom svijetu obrazovni sustav ima mnogo nedostataka. Kao rezultat toga, ima jako mnogo ljudi koji imaju diplomu, ali čak i ne posjeduju osnovne vještine odabrane profesije. Iz tog razloga su se pojavile situacije u kojima osoba koja dolazi na recepciju drugog specijalista prima, osim loših usluga, i lošu uslugu.

Međutim, ne treba ga prihvatiti ponizno i ​​ponizno, jer se njihova prava, navedena u Ustavu i zakonima Ruske Federacije, moraju boriti. Na primjer, u slučaju incidenta s liječnikom, treba ga prigovoriti regulatornim tijelima. Ovdje su samo kako bi ograničili izraz "liječnik me vrijeđao / odbio pomoći / prouzročiti štetu za zdravlje, itd., Poduzeti odgovarajuće mjere" ne mogu.

U ovom članku ćemo govoriti o tome kako ispravno i pravno ispravno sastaviti i podnijeti pritužbu protiv liječnika, kao io tome koja tijela možete kontaktirati s njom.

Struktura pravnih dokumenata

Da biste kompetentno podnijeli pritužbu protiv predstavnika bilo koje struke, ne morate ponovno izumljavati točak, već odmah kontaktirati odvjetnika. Ali ako postoji bojazan da će se tamo pružiti nekvalificirana pomoć, potrebno je zapamtiti što su nas učili u školi i na sveučilištu. Uostalom, nastavnici i nastavnici nam uporno govore da svaki tekst ima tri ključna dijela: uvod, osnovu i zaključak.

Ako govorimo o pritužbi protiv liječnika, struktura ovog službenog dokumenta bit će kako slijedi:

1. Uvod. U ovom trenutku, poravnati se s desne strane, morate naznačiti kome je pritužba upućena. A početi "hvatati" je najrazumnije u hijerarhijskom redu. To jest, prvo obavijestiti neposrednog nadzornika liječnika - voditelja odjela ili glavnog liječnika zdravstvene ustanove. Ako pritužba nije imala željeni učinak - oni to nisu uzeli u obzir ili su bili nepristojni, trebate se obratiti zdravstvenom odjelu grada ili regije na koju se odnosi određena medicinska ustanova. Ako se problem ne može riješiti tamo, onda je dopušteno pozvati pomoć od središnjeg zdravstvenog tijela: Ministarstva zdravstva ili Roszdravnadzora. Stoga nije dovoljno sastaviti pravni dokument, već morate odlučiti i gdje ćete napisati žalbu protiv liječnika. Osim toga, u dokumentu je važno navesti puno ime osobe koja se žali. Isto tako, ako se rad šalje državnim regulatornim organizacijama, adresu i telefonski broj na koji se podnositelj zahtjeva može kontaktirati.
2. Naziv službenog dokumenta. Budući da je svrha našeg pisma zahtjev da se bavimo lošom kvalitetom usluge koju pruža djelatnik zdravstvene ustanove, naslov sljedećeg teksta bit će sasvim logičan: "Žalba protiv liječnika". Međutim, važno je napomenuti da trebate napisati samo ovu frazu, ne bi smjelo biti nikakvih interpunkcija na kraju.
3. Glavni dio. U ovom paragrafu nužno je da se bez emocija, jasno i detaljno, ali što je moguće kraće, u biti, opiše problem koji je nastao. To jest, razjasniti tko se žali na koga i iz kojeg razloga. Početak prigovora trebao bi se održati na sljedeći način: datum incidenta, zamjenica „I“, puno ime i prezime podnositelja zahtjeva i priroda incidenta. Također u ovom dijelu je vrlo ispravno pružiti dokaznu bazu. Drugim riječima, potkrijepiti svoje riječi zaključenim ugovorima, izvadcima, potvrdama, čekovima, audio zapisima, itd., Koji dokazuju da je liječnik počinio kazneno djelo.
4. Zaključak. U posljednjem dijelu dokumenta treba navesti što je točno radio medicinski radnik, na temelju članaka i zakona Ruske Federacije. Također naznačite svrhu pritužbe protiv liječnika i iznesite zahtjeve za mjerama utjecaja. Na primjer: tražim da riješite situaciju i identificirate počinitelje, pružite medicinsku pomoć, nadoknadite troškove itd.

Nakon zaključenja morate navesti datum pisanja prigovora i svoj potpis. Zatim navedite koji su dokumenti (u kojoj količini na koliko listova) priloženi pritužbi.

Žalba Ministarstvu zdravstva

Razlozi za pritužbe klinikama, "ambulantnim vozilima" ili "ambulantnim kolima" mogu biti različiti. Međutim, svaka od njih mora biti kompetentna i razumna. Stoga bi bilo pogrešno pisati: "Doktore idiote." Potrebno je detaljnije i etički opisati problem, a što je najvažnije, potkrijepiti svoje riječi činjenicama. Primjerice: "Liječnik je, nakon što me pregledao, dijagnosticirao cervikalnu osteohondrozu i pružio medicinsku skrb. Nisam se popravio, ali liječnik je bio uvjeren da se taj učinak neće pojaviti odmah. Mjesec dana kasnije, bio sam odveden s posla sa sumnjom na moždani udar. Zamalo sam umro. Zamolio sam vas da istražite situaciju i pozovete liječnika na odgovornost.

Dakle, razlozi zbog kojih se pacijentica može odlučiti da napiše prigovor polikliničaru ili drugoj medicinskoj organizaciji su prilično raznovrsni, ali ih je važno kompetentno i jasno formulirati. Prema statistikama, najčešći razlozi za kontaktiranje regulatornih tijela su sljedeći:

• uskraćivanje medicinske skrbi;
• nepristojnost ili nepristojnost zdravstvenog radnika;
• pogrešna dijagnoza od strane liječnika;
• nepravilno liječenje;
• neuspješna operacija ili postupak;
• kasna medicinska skrb;
• pogoršanje zdravlja nakon liječenja koje je pružio liječnik;
• kršenje medicinske etike;
• korupcija u medicini - iznuda, prekomjerni financijski troškovi za medicinske usluge, droge, terapija;
• okolnosti koje sprečavaju zdravlje pacijenta;
• nemar ili ozljedu pacijenta kroz nepažnju.

Kada se mi ili naša obitelj razbolimo, svijet postaje siv. Događa se da je liječnik pružio medicinsku pomoć na odgovarajućoj razini, drugim riječima, učinio je sve što je mogao da sačuva zdravlje i život pacijenta, ali nam se čini da je liječnik bio nepismen i napravio ozbiljnu pogrešku. Međutim, postoje i druge situacije u kojima nesposobnost liječnika zapravo dovodi do ozbiljnih ili nepopravljivih posljedica. U tim slučajevima, trebali biste pokušati postići pravdu na osobnoj razini. Ako se ispostavi da je razgovor beskoristan, žalba protiv liječnika u zdravstvu pomoći će pozvati počinitelje pravdi. U nastavku možete pogledati njegovu strukturu i približan sadržaj.

Razlog za prigovor je odbijanje pružanja hitne pomoći.

Da biste dobili pregled kod liječnika, morate imati vlastitu putovnicu, važeću policu osiguranja i SNILS - potvrdu o osiguranju obveznog mirovinskog osiguranja. Također, potrebno je pripremiti određeni iznos za posjetu nekim medicinskim ustanovama. Uostalom, mnoge usluge nisu pružene besplatno. Međutim, postoje situacije u kojima osoba iz nekog razloga ne može imati bilo što od gore navedenog. Na primjer, kada je postao bolestan na poslu ili na ulici, potrebni dokumenti ili dovoljna sredstva s njim možda neće biti. U tom slučaju radnici hitne pomoći, kola hitne pomoći, klinike ili bolnice mogu (iako nemaju pravo po zakonu) odbiti pružiti pomoć njemu.

Ako se takva situacija pojavi i nije bilo moguće ostvariti slobodno i, što je najvažnije, neposredno dobivanje kvalificiranog pregleda, liječenja i sl., Pacijent ima pravo žalbe liječniku. Uzorak ispravnog sadržaja i dizajna dokumenta prikazan je na donjoj ilustraciji.

Razlog za prigovor - uskraćivanje medicinske skrbi

Prethodno smo naveli koji su dokumenti potrebni za dogovor s liječnikom. Međutim, prema Ustavu i zakonu Ruske Federacije, pacijent ima pravo na liječničku pomoć i bez tih dokumenata. To je upravo takvo pravo u nekim bolnicama i klinikama radi samo riječima. A ako dođete u takvu ustanovu bez politike, podsjetnik na politiku koja označava dopuštene za liječenje medicinskih organizacija, putovnicu, potvrdu o osiguranju, registraciju (u slučaju kada osoba ide u medicinsku ustanovu ne po mjestu stanovanja) ili druge obvezne dokumente, možete se lako suočiti i nepristojnim odnosom ne samo liječnika, nego i osoblja registra, koji će umjesto da sluša problem osobe i dati mu broj nadležnom liječniku ili liječniku na dužnosti, biti usmjeren na vrata, i njima će također biti rečeno par "nježnih".

U slučaju sličnog incidenta, ne biste se trebali izgubiti ili biti plašljivi. Prvo morate otići glavnom liječniku i saznati što će reći ovom prilikom. Ako podupire svoje zaposlenike i ukazuje na vrata ili, što je još gore, nepristojno, trebate poslati žalbu liječniku višim regulatornim tijelima. Kako to napisati? U stvari, gotovo isto kao i prigovor o odbijanju pružanja hitne pomoći. Više o strukturi, dizajnu i sadržaju ovog pravnog dokumenta možete saznati zahvaljujući fotografiji u nastavku.

Razlog za prigovor - grub i nepristojan pristup liječnika

I odvjetnici, i učitelji, i liječnici, također, ljudi. Svaki predstavnik ovih zanimanja može biti životne okolnosti koje utječu na raspoloženje. Međutim, čak i unatoč tome, osoba je na njegovom radnom mjestu dužna ostati prije svega stručnjak koji nema pravo da sebi dopusti grubost ili grubost prema pacijentu. Stoga, čak i da je bio prvi koji je bio nepristojan, ne biste trebali biti takvi na tako niskoj razini i na to odgovarajte na uzvike i psovke.

Osim toga, postoje incidenti kada se i sami liječnici prvi počnu ponašati ne samo neprofesionalno, već i ne ljudski. I u ovoj situaciji, pacijent ima puno pravo pisati prigovor liječniku. U nastavku nudimo uzorak ispravnog sadržaja i dizajna.

Razlog za prigovor je odbijanje liječnika da pruži informacije o zdravlju i liječenju pacijenta.

U nekim se europskim zemljama smatra ispravnim i humanijim da pacijent nije informiran o ozbiljnosti svoje bolesti. Kao rezultat toga, ljudi koji su, na primjer, razvili rak, možda neće znati do kraja dana da nešto nije u redu s njihovim zdravljem, te se mogu liječiti od komplikacija gripe ili drugih relativno bezopasnih bolesti. Međutim, u našoj zemlji, pravo osobe da zna o svom zdravlju i dijagnozi, tijeku bolesti, mjerama usmjerenim na borbu protiv te bolesti i drugim sličnim pitanjima potvrđuje i zakon. A ako liječnik ne želi ili ne može dati pacijentu informacije o svom zdravlju i liječenju, pacijent ima pravo napisati prigovor liječniku poliklinike. Uzorak prikladnog sadržaja i dizajna, predlažemo studiju u nastavku.

Razlog za prigovor - šteta za pacijenta

Liječnik je vrlo teška i prestižna profesija. Kako bi je ovladali, potrebno je dugo i puno pozornosti proučavati književnost. Ali čak i tada, kada je željena diploma već primljena, ona također nije vrijedna zaustavljanja, potrebno je nastaviti samo-usavršavanje i shvatiti nova i nova područja odabrane znanosti. Osim profesionalnih vještina, važno je i za vlastito i ljudsko. Uostalom, koliko je naših sunarodnjaka u potrazi za "boljim životom" otišlo u inozemstvo, prodavajući svoje znanje, talent i radeći ne za dobro ljudi, već naprotiv, na njihovu štetu. Stoga, liječnik mora poštivati ​​najvažniju zapovijed tijekom cijelog svog života - “Ne činiti zlo”, a svojim postupcima svojim postupcima ili, naprotiv, neaktivnošću, ne smije uzrokovati svoje postupke svojim pacijentima. Onda se sigurno neće suočiti s pritužbama pacijenata na liječnika.

Međutim, mnogi liječnici na kraju zaboravljaju svoju dužnost. Neka profesija samo smeta, drugi nastoje dobiti što je moguće više klijenata, apsolutno ne brinući se o tome da ih se stvarno tretiraju, a neki vjeruju da je njihov talent prevelik da bi se distribuirao za ništa. A onda se sve više ljudi suočava s ravnodušnošću liječnika, njegovim nepažljivim odnosom prema izabranoj profesiji i zdravlju pacijenata. Ako svi ostanu tihi, liječnik neće razumjeti što radi pogrešno. A da bi uputili neopreznog stručnjaka na pravi put, potrebno je obratiti se ljudima koji stoje iznad njega. Započnite s šefom, a nakon, možda, i do ministra zdravlja.

U pritužbi lokalnom liječniku ili nekom drugom (kardiologu, neurologu, proktologu, itd.) Treba navesti odgovarajući razlog. Pravni dokument treba izdati na način kako je to prikazano na slici ispod.

Razlog za prigovor je nepružanje potrebne medicinske dokumentacije.

U stara vremena, pacijent je mogao dobiti karticu na ruke u bilo koje vrijeme. Glavna stvar da je s njim dokument koji potvrđuje njegov identitet. Međutim, sada su ljudi počeli primjećivati ​​da je ta mogućnost postala nedostupna. Sada zdravstveni radnici sami nose karticu liječniku, a onda je uzmu. Kao rezultat toga, pacijent uopće nema priliku upoznati se s dijagnozom, liječenjem i lijekovima koje je odredio liječnik. A to je dovoljan razlog za prijavu bolesnika liječnicima.

No, mnogi ljudi u takvoj situaciji požuriti da se uvjeriti, jer pročitati ono što je napisano na kartici, i tako nije uvijek moguće zbog činjenice da liječnici imaju vrlo upletena i neshvatljiva rukopisa. Međutim, kako kažu, stvar je sasvim drugačija - da su neke medicinske ustanove počele pisati na karticama nepostojeći skupi tretman, koji je proveden na račun klinike. Također, informacije o skupim lijekovima bile su uvelike pretjerane, što su pacijenti također dobili besplatno. Ta je priča došla na vidjelo sasvim slučajno: jedan od pacijenata je proučavao njezinu karticu i, nakon što je posrnuo, odlučio je provjeriti troškove svoje medicinske politike. A onda je saznala da zdravstveni radnici ne rade ništa više od pranja novca. Pišući skupe lijekove, prodali su ih po cijeni i bili su vrlo bogati. Pacijentica je podnijela pritužbu protiv glavnog liječnika i cijele klinike, izvršena je provjera, mnoge “glave” su poletjele, incident je riješen. Ali sada, tako da drugi pacijenti ne znaju o "zabavnim" trikovima liječnika, kartice u njihovim rukama u mnogim medicinskim ustanovama prestale su izdavati.

Međutim, bez obzira na sve, pacijent ima pravo upoznati se s potrebnom dokumentacijom. A ako zaposlenici zdravstvenih ustanova odbiti ovo pravo, možete sigurno zatražiti pomoć od regulatornih tijela. Žalite se liječniku Ministarstvo zdravstva niti tako teško. Možete koristiti obrazac koji smo prethodno poslali. Ili obratite pozornost na onu koja slijedi nakon trenutne stavke.

Razlog tužbe - otkrivanje medicinske tajne

U medicini postoji nešto kao "medicinska etika". Mnogi pacijenti ne razumiju što to znači. Iako u stvarnosti ne postoji apsolutno ništa komplicirano o tome. Sigurno je svatko od nas bio na recepciji raznih stručnjaka. Ali zapamtite naš posjet u malo više detalja. Dolazeći do liječnika, dijelimo s njim različite, uključujući vrlo osobne, povjerljive informacije, govoreći o onome što ne kažemo čak i bliskim prijateljima i rođacima. A liječnik je dužan pohraniti te informacije i nikome ne reći ni pod kojim okolnostima. Stoga, ako pacijent naiđe na obrnutu situaciju, na primjer, čuje kako liječnik s kolegom veselo raspravlja o dijagnozi, problemu i drugim informacijama o pacijentu, on ima pravo napisati prigovor protiv liječnika. Kako to učiniti, objasnili smo više puta. Ali još uvijek nudimo čitatelju da razmisli o tome kako ispravno i ispravno podnijeti pritužbu na otkrivanje medicinskih tajni. Prikazana je na sljedećoj fotografiji.

Možete li se žaliti na glavnog liječnika?

Glavni liječnik je isti liječnik kao i njegovi podređeni. Također je dao zakletvu Hipokratu, obećao da će se prema ljudima odnositi i da će se uvijek sjećati svoje dužnosti prema njima, da ne zloupotrebljava svoj položaj, nego da interese i potrebe pacijenata stavi iznad svojih. On također nema pravo:

• otkriti medicinsku tajnu koja mu je povjerena;
• odbiti pružiti medicinske usluge ili ih odgoditi;
• biti grub prema pacijentima;
• napraviti pogrešku u dijagnostici, liječenju;
• provoditi postupke i postupke loše kvalitete;
• uzeti mito, iznuditi novac od pacijenata;
• odbiti pružiti informacije o zdravlju i liječenju pacijenta, uskratiti medicinsku dokumentaciju;
• tretirati svoje dužnosti lagano, nemarno.

Inače bi se mogao suočiti i sa suđenjem. Doista, u jednom trenutku jedan od pacijenata bi mu napisao takozvanu klevetu, u kojoj bi detaljno ispričao kako je liječnik bio na recepciji (pritužbe o nemaru, neblagovremeno pružanje usluga, itd., Koje su gore predložene) ponašale se na neprikladan način. Dakle, čak i kad ste visoko rangirana osoba, ne biste trebali okrenuti nos.

Uostalom, jedina razlika između glavnog liječnika i njegovih podređenih je da će pacijent poslati pritužbu ne u kliniku, već u gradski odjel ili odmah u višu nadzornu organizaciju - Ministarstvo zdravstva.

Dakle, samostalno, bez pomoći odvjetnika ili odvjetnika, nije uopće teško sastaviti i podnijeti pritužbu protiv liječnika (kako pisati - uzorak se nudi gore). Štoviše, dokument se može upisati na računalu ili rukom. Obje opcije bit će pravno obvezujuće. Međutim, u nekim slučajevima, kako bi se ispravno pripremila baza dokaza, još je mudrije tražiti pomoć stručnjaka. Uostalom, daleko od svih nas razumiju članke zakona, tako da oni mogu okriviti liječnika uopće ne na te radnje. Tada pravda neće uspjeti. Štoviše, nije lako odrediti gdje će se najvjerojatnije poslati prigovor liječnicima. A to je još jedan razlog da svoj problem povjerite iskusnim ljudima.