Tehnika i tehnike aktivnog slušanja. psihologija

Čovjek je društveno biće. Tijekom našeg života stalno smo u interakciji s velikim brojem ljudi. Kako će kvaliteta biti ovo je komunikacija ovisi o rastu karijere, dobrobiti obitelji i materijalnom bogatstvu pojedinca. Čini se da ne postoji ništa lakše komunicirati s drugim ljudima, dobiti potrebne informacije u procesu i primijeniti ga u određenim situacijama. Međutim, kako praksa pokazuje, za mnoge ljude od rođenja, komunikacija na bilo kojoj razini je teška. U budućnosti to dovodi do ozbiljnih problema i značajno smanjuje kvalitetu života.

Stoga su se u psihologiji razvile metode aktivnog slušanja, koje omogućuju uspostavljanje odnosa ne samo između dviju osoba, već i unutar cijele društvene skupine. Nedavno su ove metode i tehnike vrlo popularne, u doba visoke tehnologije, a ne svatko ima dar razumijevanja sugovornika, te stoga traži pomoć od stručnjaka. U današnjem članku govorit ćemo o metodama, tehnikama i tehnikama aktivnog slušanja koje mnogi ljudi uspješno primjenjuju u svojim životima, ističući njihove neviđene rezultate.

Razumijemo terminologiju

Koncept aktivnog slušanja je vrlo jednostavan i složen u isto vrijeme. To podrazumijeva posebnu komunikativnu vještinu koja pretpostavlja semantičku percepciju govora sugovornika.

Ova tehnika pokazuje da su svi sudionici zainteresirani za razgovor, daje priliku da se pravilno procijene riječi i prezentacije govornika, usmjerava razgovor u pravom smjeru i ostavljaju samo najugodnije utiske o sebi.

Osim toga, proces aktivnog slušanja uvijek je usmjeren na stvaranje pouzdane atmosfere i želje da se bolje razumije i prihvati pozicija vašeg sugovornika. Ova tehnika se aktivno koristi tijekom pružanja psihološke pomoći. Uostalom, specijalist, da pomogne svom klijentu, mora u potpunosti ući u svoj položaj i iskusiti isti raspon emocija.

Mnogi psiholozi kažu da kroz metode aktivnog slušanja možete brzo uspostaviti odnose između roditelja i djece, kao i riješiti obiteljske sukobe koji su već dugo mučili par. Neki virtuozi koriste ovu tehniku ​​na poslu i kažu da je izuzetno učinkovita.

Malo povijesti

Sovjetska javnost saznala je za aktivno slušanje Julije Gippenreiter, uspješne psihologinje koja se bavi obiteljskim pitanjima. Ona je bila ta koja je skrenula pozornost na činjenicu da su razumijevanje, percepcija i pažnja važni za rješavanje mnogih unutar-obiteljskih sukoba.

Na temelju svoje prakse razvila je aktivne tehnike slušanja koje se još uvijek koriste. Uz njihovu pomoć, možete smanjiti napetost za nekoliko minuta, stvoriti posebnu atmosferu povjerenja, pogodnu za razgovor. Tijekom razgovora dovoljno je koristiti nekoliko tehnika i tehnika kako bi razumjeli sva emocionalna iskustva vašeg sugovornika i približili se njemu.

No, emocionalna bliskost je temelj na kojem možete izgraditi snažnu obitelj i postati za vaše dijete ne samo autoritativnim roditeljem, nego prije svega prijateljem. Stoga se može tvrditi da će tehnike i tehnike aktivnog slušanja biti korisne svima bez iznimke.

oprema

Koja je svrha slušanja sugovornika? Na ovo pitanje ne može uvijek biti nedvosmisleno odgovoreno. Ali psiholozi kažu da cilj uvijek treba biti informacija. Slušatelj pokušava izvući maksimalne informacije iz razgovora kako bi ga pravilno procijenio i došao do jednog ili drugih zaključaka. Međutim, rezultat razgovora ne ovisi uvijek o govorniku, sposobnost slušanja je rijedak dar koji može donijeti neprocjenjivu korist vlasniku.

Psiholozi uvijek mogu razlikovati aktivnog slušatelja od bilo kojeg drugog. Tvrde da osoba o kojoj je riječ uvijek sluša kao da je cijelim tijelom. Okrenut je sugovorniku, održava vizualni kontakt s njim, često je tijelo nagnuto u smjeru zvučnika. Sve je to određeno uvjetima aktivnog slušanja, jer na neverbalnoj razini, naš mozak sve te radnje doživljava kao spremnost da govori. Osoba se opušta i spremna nam je prenijeti točno ono do čega mu je stalo. Ovdje su korisne tehnike aktivnog slušanja, tri su:

• Echo.
• Parafrazirajući.
• Interpretacija.

Prijem "jeka" u tehnici aktivnog slušanja koristi se vrlo često. Sastoji se od ponavljanja posljednjih riječi sugovornika, ali s upitnom intonacijom. To podrazumijeva pojašnjenje. Kao da pokušavate shvatiti da li ste ispravno razumjeli protivnika. On, zauzvrat, osjeća njegovu važnost i interes za prikazane informacije.

Parafraziranje je također potrebno za pojašnjenje. Vi prepričavate suštinu onoga što je rečeno vlastitim riječima, pitajući se je li sugovornik imao na umu. Ova tehnika sprječava nesporazume u razgovoru. Svaki od razgovora sigurno će znati da se informacije prenose i razumiju ispravno.

Tumačenje također služi povećanju razine povjerenja i razumijevanja između dva sugovornika. Nakon izgovorene informacije, slušatelj ga može preprièati vlastitim rijeèima i donijeti pretpostavku o smislu koje je govornik stavio u njega. Tako se mogu izjednačiti mogući sukobi, a značaj razgovora se povećava nekoliko puta.

Važni elementi aktivnog slušanja

Želio bih napomenuti da je uz svu svoju prividnu jednostavnost aktivno slušanje prilično kompliciran sustav koji zahtijeva pažljivo proučavanje. To je višerazinska struktura koja se sastoji od nekoliko elemenata.

Najvažnije od njih smatra se bezuvjetno prihvaćanje sugovornika. Samo se na taj način preporučuje izgradnja odnosa s voljenima. Po prirodi, čovjek je skloniji govoriti, a ne slušati. U tom kontekstu, svatko tko zna slušati i čuti, izgleda povoljnije i ima sve šanse za uspjeh. Bezuvjetno prihvaćanje može se predstaviti kao duboko zanimanje za drugu osobu koja osjeća njegovu važnost i postaje otvorenija. Prihvaćanje se često izražava u brojnim pitanjima sugovornika. Oni vam omogućuju da naučite mnogo novih informacija i pokažete koliko vam je važan govornik.

Drugi element aktivnog slušanja su neverbalni signali. Povremena kima glavom, tresući ga, približavajući se sugovorniku - sve to čini da osjeća vaš interes za razgovor. Ponekad možete umetnuti interjekcije kako biste jasno stavili do znanja da još uvijek pažljivo slušate osobu i razumjeti sve što vam on želi reći.

Također je nemoguće zamisliti aktivno slušanje bez prodiranja u emocionalno stanje vašeg partnera. Empatija, izražena jednostavnim riječima, povećava razinu razumijevanja među sugovornicima. Međutim, nemojte zloupotrebljavati fraze. Dovoljno je samo podržati osobu, pokazujući da potpuno dijelite njegove emocije u datoj situaciji.

Usmena komunikacija s povratnom vezom nije ništa manje važna u komunikaciji. Zahvaljujući vodećim pitanjima, dobit ćete potvrdu da ste ispravno razumjeli partnera. U vašoj iskrenosti između vas neće biti sumnje. Osim toga, ispitanik vjeruje da je tretiran bez predrasuda. Slobodno kontaktirajte svog partnera radi pojašnjenja. Međutim, nikad ne nastavite s njegovim mislima, čak i kada vam se čini da točno znate što se govori. Razvoj misli treba ići glatko i potrebno ga je dovršiti točno onome koji je krenuo. U tom slučaju pokazujete poštovanje, interes i prihvaćanje sugovornika.

Načela aktivne percepcije

Neki psiholozi imaju jednak znak između aktivnog slušanja i empatije. Unatoč razlikama u tim pojmovima, među njima ima dosta zajedničkog. Uostalom, bez sposobnosti empatije, čitanja i osjećaja tuđih emocija, nemoguće je naći međusobno razumijevanje i naučiti ne samo slušati, nego i čuti osobu. To mu daje osjećaj vrijednosti i povećava samopoštovanje. Stoga ne zaboravite na temeljna načela aktivne percepcije:

• Neutralna pozicija. Bez obzira kako vam se sviđa, odbijte bilo kakvu procjenu informacija koje je dao sugovornik. Samo mirnim i malo udaljenim od problema možete nastaviti razgovor i izbjeći moguću konfliktnu situaciju. Govornik će osjetiti da poštujete njegova stajališta i da cijenite izražene stavove.
• Goodwill. Takvo podnošenje stvara povjerenje između sugovornika. Tijekom razgovora nemojte prestati gledati u oči osobe, pitati ga da postavlja pitanja u tihom glasu koji podupire stvorenu atmosferu i ne prekidajte ni najduži govor.
• Iskrenost. Ne pokušavajte koristiti metode aktivnog slušanja, osim ako stvarno želite razumjeti osobu. On, kao i sam razgovor, trebao bi vas zanimati. Loše raspoloženje, razdražljivost i ljutnja mogu biti dobar razlog za odgađanje i najvažnijeg razgovora. Inače, nijedna od tehnika aktivnog slušanja neće vam pomoći. Ne biste trebali pokušati zamijeniti iskrenost banalnom pristojnošću. Intervjuirani će brzo osjetiti vašu hladnoću i nećete dobiti željeni rezultat.

Zapamtite da govornika možete razumjeti samo kada osjetite njegovu emocionalnu pozadinu, ali se usredotočite na izgovorene riječi. Ako dopustite sebi da u potpunosti uronite u tuđe emocije, onda, najvjerojatnije, propustite bit razgovora.

Tehnike aktivnog slušanja kratko

Većina psihologa savjetuje svakoga tko želi steći nove kontakte i želi biti uspješan u svim društvenim skupinama kako bi ovladao tehnikama aktivne percepcije informacija. Osim toga, pomoći će vam da bolje razumijete drugu polovicu i djecu.

Tehnike aktivnog slušanja uključuju:

• razbiti;
• specifikacija;
• razvoj misli;
• je priča;
• poruka percepcije;
• poruka o percepciji samoga sebe;
• komentari o razgovoru.

Virtuozno posjedovanje svih sedam tehnika uvelike olakšava život osobi, jer će moći uspostaviti kontakt s bilo kojim sugovornikom. Takve vještine su vrlo cijenjene u suvremenom svijetu. Stoga ćemo u sljedećim dijelovima članka detaljno pregledati svaku stavku na popisu.

pauza

Ljudi često podcjenjuju mogućnosti ove tehnike. Ali daje govorniku priliku da prikupi svoje misli, razmisli o informacijama i nastavi razgovor s novim detaljima. Uostalom, ponekad nakon aktivnog slušanja, "pauza" sugovornika otkriva još potpunije.

Slušanje prisilne tišine je također korisno. To vam omogućuje da se malo odmaknete od emocija vašeg verbalnog partnera i potpuno se usredotočite na njegove riječi.

razrađivanje

Normalan razgovor uključuje mnogo propusta, rezervacija i propusta. O njima razmišlja jedna i druga strana u proizvoljnom redoslijedu, ali s aktivnom percepcijom takve stvari ne bi trebalo biti dopušteno. Uostalom, glavni cilj je izdvojiti istinite i najpotpunije informacije o temi razgovora, kao i uspostaviti kontakt s partnerom.

Stoga dorada izvršava dvije funkcije odjednom:

• objašnjava ono što je rečeno kroz izravan dijalog;
• omogućuje lagano zaobilaženje najoštrijih i bolnih problema.

Time se čuva uzajamno razumijevanje i povjerenje među sugovornicima.

Razvoj misli

Ponekad je govornik toliko uronjen u svoje emocije da postupno gubi nit razgovora. Prijem "razvoja misli" je u nenametljivom smjeru razgovora u pravom smjeru. Slušatelj ponavlja ranije izraženu ideju i njegov se sugovornik vraća u nju i razvija je.

prepričavanje

Ova se tehnika može nazvati vrstom povratne informacije. Nakon što se izrazio veliki dio misli i izrazio emocije, slušatelj je kratko prepričao sve što je čuo. Govornik naglašava najvažniju stvar, koja u nekim slučajevima postaje posredni rezultat razgovora.

Često se prepričavanje pretvara u pokazatelj razumijevanja između sugovornika i interesa slušatelja za razgovor koji je u tijeku.

Poruka o percepciji

Ova tehnika je dobra u komunikaciji između supružnika ili roditelja i djece. Na kraju razgovora ili u njegovom procesu, slušatelj izvještava o utisku koji mu je dao verbalni partner i razgovor.

Poruka o vlastitoj percepciji

U vrijeme komunikacije, slušatelj može reći o svojoj emocionalnoj reakciji na određene riječi sugovornika. Može biti pozitivan ili negativan. Međutim, u svakom slučaju, reakcija se mora priopćiti u mirnom i prijateljskom tonu.

Napomene o razgovoru

Na kraju razgovora, slušatelj sumira neke rezultate koji daju određenu boju i značenje razgovoru. Govornik može potvrditi ili odbiti ove nalaze.

Primjeri aktivnog slušanja

Gdje mogu primijeniti ovo znanje u praksi? Vjerujte mi, sigurno ćete ih koristiti, na primjer, u komunikaciji s djecom. Razgovor će uvijek biti učinkovit ako se možete pridržavati nekih pravila aktivnog slušanja:

• pogled u oči;
• govore pozitivno i mirno;
• potpuno se usredotočite na razgovor i odložite druga pitanja;
• svaki izraz treba odražavati suosjećanje i razumijevanje.

U bilo kojoj osobnoj interakciji, tehnike i tehnike koje smo ranije opisali mogu se izraziti u ispravno poravnatim izrazima. Na primjer, sljedeće opcije:

• "Razumijem vas dobro."
• "Pažljivo vas slušam."
• "Ovo je zanimljivo."
• "Kako to mislite?"
• "Kako se to dogodilo?" I slično.

Nemoguće je zamisliti opseg prodaje bez uporabe tehnika aktivnog slušanja. Posebno su relevantne u procesu komunikacije između klijenta i upravitelja.

Psiholozi vjeruju da sposobnost čuti sugovornika i postaviti mu prava pitanja mogu činiti čuda. Pokušajte aktivno slušati u praksi i možda će vam život biti malo drugačiji.