Verbalna sredstva ljudske komunikacije

Verbalni dio komunikacije omogućuje vam da odredite društveni status sugovornika, kao i njegovu razinu inteligencije. Naš govor može utjecati na druge ljude, što pomaže izgraditi veze i postići međusobno razumijevanje.

Govorna i verbalna komunikacija iznimno su važne. Često se događa da izgled i ponašanje sugovornika proizvedu iznimno pozitivan dojam, ali nakon prvog izraza on kaže, počinje se raspadati. Da ne bi bilo na svom mjestu, dobro je naučiti nekoliko pravila.

Suština komunikacije i komunikacije

Komunikacija je složen mehanizam interakcije između ljudi kroz razmjenu informacija, što također uključuje percepciju i međusobno razumijevanje sugovornika. Struktura ove komunikacije, ovisno o stajalištu istraživača, promatrana je na različite načine u znanstvenoj literaturi. Dakle, G.M. Andreeva razlikuje tri strane u strukturi komunikacije:

1. Komunikativna, uključujući izravnu razmjenu informacija od strane sugovornika.
2. Interaktivan, reducirajući se ne samo na razmjenu znanja, već i na svaku akciju.
3. Perceptualno, što se sastoji u uspostavljanju međusobnog razumijevanja koje se temelji na percepciji i poznavanju jedni drugih od strane pojedinaca.

Pojam verbalne komunikacije

Komunikacijski alati, kao što su govor (jezik) i riječi, čine osnovu ove vrste komunikacije. Fonetski sustav jezika temelji se na pravilima rječnika i sintakse. Prvi je skup riječi jezika. Drugi je način i pravila oblikovanja govornih jedinica karakterističnih za jezik.

Kao verbalno sredstvo ljudske komunikacije, govor se može nazvati univerzalnim načinom komunikacije, jer se pri razmjeni informacija njegovo značenje gubi mnogo manje nego kad se koriste druga sredstva. Govorna komunikacija provodi se prema sljedećem planu:

Govornik - bira riječi kako bi izrazio svoje misli, povezuje ih međusobno prema pravilima gramatike, izgovara formuliranu frazu.

Slušatelj - percipira međusobno povezane riječi, dekodira govorne jedinice i razumije ideju kodiranu u njoj.

Verbalni načini komunikacije trebaju biti razumljivi oboma sugovornicima. Stoga se obično izvodi na jednom nacionalnom jeziku, koji se razvija u procesu govorne komunikacije mnogih generacija ljudi.

Jezik i govor

U znanstvenoj literaturi koja se odnosi na vrste verbalnih sredstava komunikacije, "jezik" i "govor" su međusobno zamjenjivi. Međutim, postoji koncept "govorne komunikacije", koju je razvio poznati socijalni psiholog A. Leontiev. U njemu je komunikacija prije svega aktivnost koja se provodi kroz govor. A riječ "jezik" odgovara određenom sustavu i strukturi. Govor se može nazvati vanjskom manifestacijom jezika, redoslijedom njegovih jedinica, organiziran je i strukturiran prema svojim zakonima. Govor se lako može procijeniti različitim parametrima, može biti dobar ili loš, jasan ili nerazgovjetan, emocionalan ili bezizražajan, što nije povezano s pojmom "jezik".

Postoje sljedeće vrste govorne aktivnosti :

• govoreći;
• pisanje;
• sluha;
• čitanje.

Prva dva su potrebna za izradu teksta, a druga za njezinu percepciju.

Funkcije govora

glavni govorne funkcije To su:

• konstruktivan, koji se sastoji u oblikovanju misli;
• komunikativan, što podrazumijeva razmjenu informacija;
• emotivna, manifestirana u stavu govornika prema subjektu govora, kao iu neposrednoj emocionalnoj reakciji na situaciju;
• utjecaj na sugovornika.

U pripremi govora je formiranje i formuliranje misli. Govor se ne može odvojiti od njega, tako da priroda govora može izvući zaključke o osobitostima mišljenja i ljudskog ponašanja. I korištena verbalna sredstva komunikacije ne prenose samo sadržaj govora, već i različite emocije. Govor je stilski obojen i socijalno diferenciran.

Govorni oblici

Usmeno i pismeno, misao se može formulirati drugačije koristeći ista verbalna sredstva komunikacije. Stoga, rasporedite oblike i vrste govora ovisno o tome način prijenosa informacija. Postoje tri oblika:

• Unutarnji govor.
• Vanjski usmeni govor.
• Vanjsko pisanje.

Prvi se ponekad naziva "o sebi", to su unutarnji monolozi i znakovi, način na koji osoba misli. Oba vanjska oblika govora su verbalna sredstva komunikacije. Koriste se za prijenos informacija. Njegove glavne vrste su dijalog, monolog i grupni govor.

Opcije govora

Usmeni govor se ostvaruje zvučnim (verbalnim) sredstvima komunikacije, zvučnim i zvučnim kombinacijama, tempo-ritmom, pauziranim rasporedom, akcentima, melodijom i intonacijom. Govorna aktivnost ih obično ne razdvaja jedni od drugih, ovi elementi tvore jednu dijalektičku cjelinu. Međutim, ovisno o tome koja od njih dobiva više pozornosti, o ciljevima govora, postoji nekoliko varijanti usmenog govora:

1. Kodificirano, to jest ono koje zadovoljava prihvaćene standarde jezika i "semantike", na primjer, književni govor, posao, sleng i tako dalje. Ova mogućnost usmenog govora koristi se češće od drugih u svakodnevnom životu.
2. Nekodificirano, pomoću "pseudowords". Ovaj se izraz primjenjuje na ne-rasprostranjene neologizme. Mnoge književne figure imaju zvučne kombinacije u koje stavljaju određeno značenje, ali nisu fiksirane u jeziku čitatelja. Dakle, I. Pivovarova ima linije: "Kulinaki - pulinaki, glasno lave pse ...".
3. Zvučne geste, koje su kratke riječi koje ne nose informacije, ali koje karakteriziraju akcije ili ukazuju na odnos govornika prema nečemu. Na primjer, "Ugu", "khe-khe", "yut", clatter, itd.
4. Onomatopeja, tj. Imitacija zvukova koje životinje, bebe, nežive stvari emitiraju - automobil, top, itd.
5. Zvučne značajke. Ova vrsta verbalne komunikacije također je onomatopeja, ali se koristi kao procjena nečega.
6. Embolophrasy, neke insercije u normativnom govoru, preuzete iz kletve, ili atipične za ovu situaciju. Kao primjer, korištenje riječi ili zvuka "ovo je najviše", "dobro", "da tako kažem", itd.
7. Oklijevanja, također umetanja, ali ne i kodirana, to jest, sugovornik ne razumije njihovo značenje. Najčešći od njih - zvuk "e."

Često se bilo koja od ovih vrsta sredstava verbalne komunikacije namjerno koristi, na primjer, pauza se proširuje kako bi privukla pozornost slušatelja na određeni fragment teksta. Zapravo, sve ove varijante usmenog govora se kombiniraju u govoru svake osobe, često čak iu jednom izrazu.

Verbalna komunikacija

Kao što je gore spomenuto, osnovna sredstva verbalne komunikacije su riječi za koje su određena određena značenja. Oni moraju prenijeti informacije s jedne osobe na drugu, za to trebaju izreći, napisati ili izraziti geste (na primjer, za gluhe i glupe).

Također, verbalna sredstva komunikacije uključuju:

• Intonacija. Ponekad, da bismo razumjeli bit onoga što je rečeno, važno je čuti i shvatiti značenje intonacije govornika. Pomaže izraziti osjećaje, emocije, odnos prema temi razgovora. Tako, visoki glas prenosi radost, entuzijazam i nepovjerenje, dok je mek i prigušen znak tuge i umora. Važno je napomenuti da ljudi koji mogu precizno prenijeti svoje emocije pomoću intonacije mogu točnije razumjeti nijanse govora drugih ljudi.
• Temp. Obično brzi govor izdaje tjeskobu i zabrinutost zbog nečega, osobni interes za rješavanje problema, očajnički pokušaj da se sugovornik uvjeri. Spori govor pokazuje umor, ali i aroganciju. Poremećaji ritma, kao što su diskontinuitet i nedosljednost, znak su uzbuđenja.
• Volumen. Često se u knjigama o psihologiji kaže da je glasni govor znak samopouzdanja. Imajući to na umu, mnogi ljudi pokušavaju govoriti što glasnije. Međutim, to nije uvijek opravdano, jer obujam samog glasa nije djelotvorno sredstvo verbalne komunikacije. Ta je značajka važna u smislu odabira najznačajnijih ulomaka iz općeg monotonog govora.

Dijalozi i monolozi

Dijalog se može nazvati prirodnim oblikom ljudske interakcije. Njegova osnovna jedinica je replika. Karakterizira ga situacija i reaktivnost. Naime, sugovornici moraju odgovoriti na primjedbe drugih, ovisno o situaciji i potaknuti protivnika da odgovori ili nešto raspravi.

Monolog u početku ne dopušta nikakav odgovor od sugovornika. Koristi se u izračunu pasivne percepcije. Međutim, od govornika je potrebno mnogo pripremnog rada. Tekst mora konstruirati na način da sadrži ne samo predmet, nego i njegov opis, problemsku situaciju povezanu s njim, itd. Neophodno je planirati ne samo pojedinačne primjedbe, nego i cijeli monolog u cjelini, njegov sastav i semantičku cjelovitost. ,

Kvaliteta govora

Za svaku osobu važno je da je njegov govor bio uvjerljiv i razumljiv. I učinite to sljedećim osobinama:

• Točnost. Da bi istinski prenijeli suštinu njegova govora, treba pokušati odabrati riječi koje se ne mogu shvatiti dvosmisleno. Njihov raspored u prijedlogu također treba prenijeti točno ono značenje koje je sadržano u tekstu. Primjerice, dvije rečenice s različitim redoslijedom riječi pružit će potpuno drugačiji ton razgovoru: "Ići ćete na sastanak" i "Ići ćete na sastanak." U prvom primjeru, intonacija označava tko točno ide na sastanak, au drugom, način kretanja.
• Konkretnost. Bit će uvjerljivije govoriti u kojem se, primjerice, spominju pasmine pasa, vrsta obuće, marka automobila, a ne i opća imena tih kategorija. деловом общении poslovna komunikacija usmena sredstva pomažu motivirati zaposlenike za rezultat, a partneri za zaključenje transakcije.
• Razdvajanje činjenica i procjena. Jedna od najčešćih grešaka je nemogućnost ili nespremnost razlikovanja između događaja ili akcija i njihovih vlastitih zaključaka. Primjerice, mogu se navesti dvije fraze: "Drhtala je i blijedila" i "Bila je uplašena". Druga pogreška je kategorična prosudba, jer su prema psiholozima opravdani samo u 30%. Na primjer, bolje je reći "sada ste u zabludi" umjesto "uvijek ste u krivu". Također nije preporučljivo davati savjete ako ih se ne pita. Često izazivaju oprez ili osjećaj protesta.
• Jasnoća. Vrlo važna dikcija i način govora. Čak i dobro konstruiran tekst bit će neuvjerljiv ako je govor sagovornika nerazumljiv, prebrz, prepun parazitskih zvukova.

Pravila za uspješnu komunikaciju

Sposobnost govora podučavana je u antici. U davna vremena, svaki obrazovani čovjek je trenirao govorništvo, jer je način na koji je govorio ukazivao na razinu njegova razvoja. Međutim, slušanje nije ništa manje važno. Postoje koncepti učinkovitog slušanja. Ako čujemo govor, ali ne ulazimo u njegovu suštinu, onda govorimo o neučinkovitom slušanju. Njemački znanstvenik G. Broining istaknuo je sljedeća pravila za uspješnu govornu komunikaciju:

1. Kratke rečenice. Da bi razumio duge rečenice, partneru je potrebna veća koncentracija, jer u podređenim rečenicama značenje pitanja može biti izgubljeno. Misao u njima mora biti potpuna.
2. Glas. Jedno od najmoćnijih oruđa uvjeravanja. Djeluje ne samo na um, nego i na osjetila. Glas može izazvati suosjećanje ili gađenje. Ovaj verbalni način komuniciranja s djecom je posebno važan, on pomaže uspostaviti kontakt, zanimanje, potaknuti na obavljanje bilo koje akcije. Monotonija govora dovodi do neuspjeha na ovom polju.
3. Pauza. Oni ne samo da ojačavaju pažnju, kao što je već spomenuto, već i smiruju, pomažu da uzmu dah svim sugovornicima.
4. Rječnik. Važno je ne samo kvaliteta riječi, nego i njihov broj. Dakle, ovisno o razini obrazovanja, ljudsko pamćenje može proizvesti od 3 do 50 tisuća riječi, au spontanom govoru samo 3-12 tisuća.
5. Glagoli su važniji od imenica. Glagoli stvaraju jasan izraz, dok imenice - apstraktne. Štoviše, poželjno je odabrati aktivni oblik glagola. Pridjevi se najbolje izbjegavaju ili minimiziraju jer su pretjerano osobni.
6. Nedvosmisleno tumačenje fraza. Ako sugovornik ne razumije značenje izgovorenih riječi, onda će bit njegova govora biti daleko od njega. Nejasne riječi ili izrazi mogu dovesti do pogrešnog razumijevanja značenja razgovora. Ako monolog uključuje korištenje velikog broja posebnih uvjeta, tada je poželjno na samom početku govora dešifrirati što se podrazumijeva pod jednom ili drugom riječju.

Komunikacijske barijere

Ukratko, vrijedno je još jednom obratiti pozornost na činjenicu da je za uspješnu komunikaciju važno poštivati ​​određena pravila govora. Čak i neznatna odstupanja od njih dovest će do pojave komunikacijskih prepreka čak i uz vješto korištenje verbalnih sredstava komunikacije. Ukratko, ove prepreke mogu se okarakterizirati na sljedeći način:

1. Fonetska - nastaje zbog nijansi govora govornika (intonacija, dikcija, naglasak, brzina govora).
2. Logično - nastaje kada je logika u govoru govornika teška za slušatelja, ili se čini da je pogrešna.
3. Semantički - povezan je s drugačijim razumijevanjem sugovornika o značenju riječi.
4. Stilistička - povezana je s nedosljednošću govornog stila govornika s situacijom ili stanjem slušatelja. Važno je poštovati logički lanac: skrenuti pozornost na poruku - potaknuti interes za nju - izdati glavni tekst - raspraviti o tome i dopustiti sugovornicima da donesu zaključke.