Što je uslužna djelatnost? Uslužna djelatnost: definicija pojma, struke i industrije

Sektor usluga - što je to i koje mjesto zauzima u gospodarstvu zemlje i svijeta u cjelini? Prije svega, to je dio nacionalne ekonomije. U zemljama s visokim stopama tehnološkog razvoja, proizvodnja usluga osigurava do 70% BDP-a uz stopu zaposlenosti od 50%. U zemljama u razvoju sektor usluga zaostaje za tim pokazateljima u smislu materijalne proizvodnje.

Sektor usluga i njegove značajke

Materijalna proizvodnja uključuje svaku aktivnost vezanu uz proizvodnju i distribuciju materijalnih dobara. Sve njegove vrste, koje nisu izravno povezane sa svijetom materijalne proizvodnje, tvore sferu usluga. Uključuje organizacije koje djeluju na komercijalnoj osnovi i neprofitna poduzeća. Prvu prodaju usluge, drugi su uglavnom vladine agencije, kao i crkve.

Što je sektor usluga, može se ukratko opisati u jednoj rečenici. To su sve grane nacionalnog gospodarstva koje proizvode poseban proizvod koji predstavlja svrsishodnu, utemeljenu aktivnost - uslugu.

Sektor usluga ima svoje karakteristike:

• spajanje proizvodnje i prodaje u jedan proizvod;
• apsolutna ovisnost o potražnji za određenom uslugom i njezinim specifičnostima, uključujući sezonalnost;
• prisutnost velikih i malih organizacija na tržištu;
• prioritet psihološke, profesionalne, socijalne obuke radnika;
• mogućnost ozbiljnog teritorijalnog odvajanja različitih odjela organizacija.

Najčešće, uslužne tvrtke pripadaju malim i srednjim poduzećima. To je zbog potrebe za održavanjem brze prilagodljivosti promjenjivim uvjetima i sposobnosti ubrzavanja donošenja odluka na bilo kojoj razini. Tržište usluga razvija se vrlo dinamično, a organizacije koje nemaju vremena odgovoriti na rastuće potrebe i zahtjeve kupaca ne mogu se natjecati u takvom okruženju.

Uslužne djelatnosti

Teško je razumjeti što je uslužni sektor bez definiranja specifičnih područja aktivnosti (sektora) koji se odnose na njega:

• socijalna sigurnost populacija;
• kućna usluga;
• stambene i komunalne usluge (HCS);
• trgovina na malo;
• kreditne i financijske usluge;
• rekreacijski sadržaji;
• medicinska skrb;
• ugostiteljstvo;
• komunikacija, itd.

Uslužne su industrije zajedno društvena infrastruktura društva.

Kako se razvija industrija usluga?

Sektor usluga zauzima vodeću poziciju u odnosu na robnu proizvodnju. Brzo se razvija, stalno mijenja, prilagođava zahtjevima pojedinog klijenta. Usluge se ne prodaju skupno, isporučuju se svakom potrošaču pojedinačno.

Proizvedene u tvornicama i njihova obilježja blijede u pozadini natjecanja. Sada tržište dobiva organizacija koja pruža najbolju uslugu, povezane usluge, brže i kvalitetnije prenosi informacije ciljnu publiku putem politike oglašavanja i prodaje.

Sektor usluga je potreban da bi život bio lakši, udobniji i ugodniji. Stoga je to toliko važno u razvijenim zemljama. Kada se osoba izdigne iznad problema vezanih uz sigurnost i stabilnost, on ima priliku učiniti svoj život ugodnijim.

Drugi trend u razvoju usluga je dostizanje globalne razine. Sektor usluga - što je to u opsegu međunarodnih odnosa? Ovo je izvoz i uvoz usluga, trgovina na svjetskom tržištu. Popularni proizvodi uključuju putničke usluge, osiguranje, prijevoz, informacije i bankarske proizvode, obrazovanje, medicinu i drugo.

Značajke uslužnog sektora u Rusiji

Trendovi u globalnom gospodarstvu ne mogu utjecati na rusko tržište. Rast udjela usluga u BDP-u u proteklih 7 godina iznosio je 17%. U 2011. godini oni su činili 30% ukupnog bruto domaćeg proizvoda zemlje.

Najveće usluge u Rusiji su:

• ugostiteljstvo;
• usluge kućanstva;
• komunikacija;
• bankarske, financijske, kreditne i osiguravajuće usluge;
• trgovina;
• turizam i hotelijerstvo;
• industrija kulture i zabave;
• poljoprivredno gospodarstvo.

Pozitivni uvjeti za razvoj uslužnog sektora u Rusiji povezani su s reformama u gospodarstvu, razvojem malog gospodarstva i ulaskom stranih tvrtki s velikim iskustvom na domaćem tržištu.

Međutim, uslužni sektor je suočen s određenim negativnim pojavama:

1. Niska konkurencija, što smanjuje razinu usluge.
2. Veliki dio poduzeća u državnom vlasništvu koja slabo reagiraju na stvarne potrebe društva i odlikuje se slabom dinamikom razvoja.
3. Nedostaci pravnog okvira koji regulira rad uslužnog sektora, što otežava aktivnosti poduzeća u ovom sektoru gospodarstva.

ugostiteljstvo

Usluge u vezi s zadovoljavanjem potreba ljudi u gotovoj hrani pripadaju ugostiteljstvu. Međutim, njegove funkcije nisu ograničene samo na to. Posjetiti mjesta gdje možete jesti, također vam omogućuje da se opustite, zabavite se, upoznajte prijatelje i poznanike na velikom stolu, u ugodnoj atmosferi. To jest, ugostiteljske usluge su izuzete od kuhanja, čišćenja i pranja posuđa i omogućuju ljudima da se dobro zabave. Mnoge ustanove nude kulturni program, kao i kulinarske tečajeve.

Budući da su funkcije ove industrije različite, svaka organizacija ima svoje karakteristike u pružanju usluga. Kantine, na primjer, osiguravaju stanovništvu jeftinu hranu. Kafići i barovi nude široku paletu usluga.

Catering - uslužni sektor, čija zanimanja uključuju posebnu psihološku komponentu. Vrlo je važno da osoblje nije samo dobro obučeno i iskreno, nego i ugodno za razgovor.

maloprodaja

Trgovina na malo uključuje prijenos robe od prodavatelja do kupca za osobnu ili drugu uporabu, ali ne za preprodaju. To jest, govorimo o isporuci proizvoda krajnjem potrošaču.

Funkcije ove vrste usluga su vrlo različite:

• proučavanje karakteristika potražnje za određenim robnim skupinama;
• kupnja robe od trgovaca na veliko i proizvođača;
• povratne informacije od proizvođača (koji proizvod je u velikoj potražnji, je li potrebno povećati ili smanjiti obujam proizvodnje i proširiti opseg);
• formiranje niza proizvoda koji zadovoljavaju potrebe ljudi;
• demonstracija proizvoda na prodajnim mjestima;
• skladištenje robe;
• zadovoljavanje potreba ljudi u robi;
• stvaranje i poticanje potražnje, itd.

veza

Komunikacija je uslužna djelatnost čija zanimanja pomažu ljudima da ne izgube kontakt jedni s drugima. Ovo područje uključuje poštanske usluge, fiksnu telefoniju, mobilnu telefoniju, internet, satelitske komunikacije te radio i televizijsko emitiranje.

Usprkos velikom broju pritužbi, poštanska služba u Rusiji djeluje na razini zapadnoeuropskih zemalja. Ispravljena je domaća i međunarodna komunikacija. Možete poslati pošiljku ili pismo bilo kojoj zemlji na svijetu kopnom ili zrakom. Broj poštanskih ureda zadovoljava potrebe stanovništva.

Gotovo sva naselja opremljena su mobilnom komunikacijom i internetom.

Svjetlovodna linija koja povezuje Rusiju sa zemljama Europe i Japana, omogućuje stanovnicima zemlje da budu u kontaktu s obitelji, prijateljima i kolegama širom svijeta.

No, mnogi fiksni telefoni i dalje ostaju nedostupni. Dok je u Moskvi gotovo svaka obitelj osigurana stacionarnim telefonom, u istočnim regijama jedan telefon pada na 10 obitelji.

Usluge kućanstva

Sektor usluga stanovništva uključuje usluge kućanstva. Vrlo su raznolike i višesmjerne i ujedinjuju se u takve grupe:

• izgradnja i popravak kuća i stanova;
• krojenje i popravak odjeće, obuće i pribora;
• popravak kućanskih aparata i opreme, kao i sati;
• proizvodnja i popravak metalnih proizvoda, uključujući nakit;
• održavanje i popravak radio elektronike;
• održavanje popravak automobila i motocikala;
• poljoprivredne usluge;
• Usluge pranja i kemijskog čišćenja;
• proizvodnja i popravak unutarnjih predmeta;
• Usluge fotografskog studija;
• izrada zvučnih zapisa i videozapisa;
• usluge frizerskih i kozmetičkih salona.

Sfera potrošačkih usluga stanovništva usmjerena je na široku potrošnju. Gore navedene usluge (sve ili određene vrste) koriste gotovo svi članovi društva.

Financijske i osiguravateljske organizacije

U Europi i SAD-u stanovništvo više ne može zamisliti život bez zajmova. Mnogi žive doslovno u dugovima, redovito koriste posuđena sredstva s bankovnih kartica. U Rusiji prije nekoliko godina došlo je do procvata potrošačkih kredita. Sada su druge usluge financijskih organizacija vrlo popularne.

Uloga bankarskog sektora u gospodarstvu je ogromna. Akumulira i preraspodjeljuje besplatan novac, regulira iznos novca, izvršava plaćanja itd.

Sektor usluga također uključuje usluge osiguranja. Danas ova industrija u Rusiji dolazi na novu razinu, zakonska osnova će se poboljšati, povjerenje javnosti u osiguravajuća društva raste, koncept „obveznog osiguranja“ postaje uobičajen.

Turistički i rekreacijski sadržaji

Odlazeći na godišnji odmor, ljudi rijetko razmišljaju o tome da ga pruža uslužni sektor - rekreativno gospodarstvo. S njim je usko povezana još jedna industrija - turizam.

Rekreativna ekonomija je posebna sfera usluga, koja ovisi ne samo o zahtjevima i željama kupaca, već io prevladavajućim prirodnim i kulturnim uvjetima na određenom području. Turizam se može povezati s prisutnošću mora, rijeke, jezera, plaža, šuma i drugih prirodnih resursa. Ljudi također vole posjetiti mjesta s zanimljivom poviješću i kulturom.

Rekreativni i obrazovni turizam često konvergiraju u istim točkama. U Rusiji je najznačajniji rekreacijske površine su crnomorska obala, blizina rijeka (Volga, Don, Yenisei, Ob, itd.), kavkaske mineralne vode. Najpopularniji među turistima su gradovi St. Petersburg, Moskva i njegova okolica, Kislovodsk, Pyatigorsk i drugi.

Osim toga, u Rusiji postoje putničke tvrtke koje pružaju putovanja izvan zemlje. Posljednjih godina putovanja u Tursku, Egipat, Bugarsku, Crnu Goru, Finsku i Češku Republiku postala su vrlo popularna među Rusima.
Turizam u Rusiji napravio je veliki skok u posljednjih pet godina i nastavlja rasti.

Značajke zanimanja uslužnog sektora

Sektor usluga je poseban sektor gospodarstva, a zahtjevi za zaposlenicima odlikuju se i nekim nijansama. Stjuardese i medicinske sestre, agenti osiguranja i prodavači obuće, upravitelji banaka i djelatnici foto studija moraju imati takve osobine kao:

• takt;
• skromnost;
• briga;
• ljubaznošću;
• otpornost na psihološki pritisak;
• točnost;
• prirodnost;
• odgovornost.

Sve ove kvalitete potrebne su za rad s ljudima. Zaposlenik u uslužnom sektoru bi trebao biti sposoban slušati, biti pažljiv prema potrebama klijenta, imati samokontrolu i mirno prihvatiti kritike.