Rad u MFC-u: recenzije osoblja o upravljanju, plaći i rasporedu rada

Vladine institucije i potreba da im se obrate kako bi dobili određene dokumente ili koriste bilo kakve usluge često izazivaju izrazito neugodne emocije među građanima. Mnogi se odmah sjećaju beskrajnih redova, neodređenih zahtjeva i nepristojnih zaposlenika. Međutim, kako bi se ispravio tijek događaja, poduzete su određene mjere.

Multifunkcionalni centri nova je odluka vlade koja je osmišljena kako bi pojednostavila trenutnu situaciju. Što je MFC? Za što su točno napravljeni? Kako mogu dobiti posao u ovoj strukturi? Koje su pozicije u MFC-u? Koji su glavni zahtjevi za kandidate? Kako se novi zaposlenici nauče učinkovito obavljati svoje dužnosti? Što osoblje kaže o tome kako radi u MFC-u? Odgovore na sva ova i neka druga pitanja možete pronaći u ovom članku. Takve informacije pomoći će vam da odlučite da li biste trebali biti zaposleni u strukturi koja se razmatra.

O MFC-u

O čemu se radi u toj organizaciji? Jeste višenamjenski državni centar komunalne usluge. Riječ je o poveznici između građana i državnih tijela, lokalne samouprave i onih struktura koje sudjeluju u provedbi različitih državnih službi, osiguravaju interakciju između njih, te pružaju potrebne informacije, obrađuju osobne podatke, prihvaćaju i izdaju relevantne dokumente. Mnogi su zainteresirani da li su zaposlenici MFC-a državni službenici? Naravno, sam centar je državna struktura.

Suština usluga multifunkcionalnog centra leži u načelu jednog prozora. To podrazumijeva da podnositelj zahtjeva mora preuzeti minimalno potreban dio u procesu prikupljanja potrebnih potvrda i drugih dokumenata koji su obvezni za primanje usluga koje pružaju državna tijela. Proces prosljeđivanja dokumenata kroz sve faze mehanizma za dobivanje usluge je apsolutno transparentan i potpuno kontroliran.

Ciljevi organizacije

Način rada MFC-a omogućuje centru da ispuni sve zadatke koji su mu dodijeljeni. Među tim ciljevima su:

• poboljšanje kvalitete i dostupnosti javnih usluga;

• smanjenje uvjeta pružanja usluge;

• povećanje učinkovitosti izvršnih tijela i međuresorne koordinacije;

• povećanje otvorenosti i transparentnosti za društvo.

Funkcioniranje centra ima za cilj pojednostavljenje mehanizma za obradu dokumenata za koje su državna tijela odgovorna za izdavanje. Dužnosti zaposlenika MFC-a su izuzetno brojne, ali one su one koje omogućuju realizaciju svih funkcija ove strukture. O čemu zapravo govorimo?

Središnje funkcije

Dakle, MFC se bavi provedbom sljedećih stavki:

• obradu zahtjeva primljenih od pojedinih građana za primanje općinskih ili državnih usluga;
• funkcioniranje kao posrednik između državnih tijela i građana izravno u procesu njihove interakcije;
• informiranje podnositelja zahtjeva o mehanizmu pružanja usluga određenom multifunkcionalnom centru, o tome u kojoj je fazi trenutno provedba zahtjeva za određene usluge;
• stalnu suradnju s predstavnicima lokalne samouprave i državnih tijela, suradnju s brojnim izvođačima koji izravno sudjeluju u pružanju potrebnih usluga.

Očito je da dotični centri donose nesporne koristi građanima. Naravno, sve je to moguće zahvaljujući profesionalizmu pojedinih djelatnika multifunkcionalnih centara koji ne samo da mogu dati savjete o širokom rasponu pitanja, već i pružiti izravnu praktičnu pomoć u procesu prijave. Takva podrška često je nevjerojatno vrijedna za građane. Doista, nije svatko u stanju samostalno rješavati hrpu nijansi povezanih s dobivanjem određene usluge. Pomoć kvalificiranih stručnjaka je više nego ikad.

Dakle, multifunkcionalni centri postaju nezamjenjivi za građane Ruske Federacije. Razgovarajmo o njima detaljnije.

Usluge za tvrtke

Multifunkcionalni centar, između ostalog, pruža informacije o tome gdje pronaći financijsku potporu za mala i srednja poduzeća. Obrasci i uvjeti za pružanje takvih usluga za poslovanje razlikuju se. Zatim ih razmotrimo detaljnije.

Za korištenje ove usluge potrebno je osobno ili putem ovlaštenog zastupnika podnijeti posebnu prijavu i paket potrebnih dokumenata multifunkcionalnom centru. Mogućnost dobivanja financijske potpore osigurava Federalno poduzeće za razvoj malih i srednjih poduzeća. Što je važno, apsolutno ne morate platiti za primanje dotične usluge. Sve informacije koje su vam potrebne bit će vam dostavljene istog dana. Dokumente mogu podnijeti samo predstavnici malih i srednjih poduzeća.

Možete li odbiti prihvatiti dokumente? Da, ako postoje sljedeći razlozi:

• pogrešno popunjavanje zahtjeva, što je potrebno za popunjavanje zahtjeva za primanje informacija;
• nedostatak potrebnih dokumenata.

Istodobno vam ne mogu izravno odbiti pružanje usluge o kojoj je riječ.

Što dobivate kao rezultat? Ovo je:

• podatke o svim financijskim organizacijama koje su pod određenim uvjetima spremne pružiti izravnu financijsku potporu malim i srednjim poduzećima;
• podatke o vrstama i uvjetima takve financijske potpore.

Paketi dokumenata:

• Za individualne poduzetnike:
  • zahtjev za aplikaciju;
  • dokument kojim se utvrđuje identitet podnositelja zahtjeva;
  • dokument koji potvrđuje ovlaštenje zastupnika da podnosi dokumente u ime podnositelja zahtjeva.
• Za pravne osobe:
  • zahtjev za aplikaciju;
  • punomoć za djelovanje pravne osobe;
  • dokument kojim se potvrđuje pravo djelovanja na pravnoj osobi bez punomoći.

Posao

Plaće zaposlenika MFC-a značajno se razlikuju ovisno o poziciji koju obavljaju. Dakle, ona varira od sedam i pol do četrdeset tisuća rubalja. Osim radnog mjesta, broj stanovnika koji žive u gradu u kojem se nalazi centar također utječe na plaće zaposlenika MFC-a. Nažalost, takav sustav nije sasvim pravedan. Uostalom, čak iu ovom slučaju, iznos rada zaposlenika neće biti manje od iznosa koji zaposlenik koji prima četrdeset tisuća rubalja.

Kad podnositelj zahtjeva preuzme posao u MFC-u, odjel za osoblje obećava da će ubuduće primati dodatne financijske povlastice, bonuse i druge isplate. Neki multifunkcionalni centri zapravo brinu o motivaciji svojih zaposlenika i razvili su izvrstan sustav nagrađivanja. Plaćaju bonuse cijelom timu na temelju obavljenog posla. I lijepo je. Međutim, prema procjenama osoblja, rad s MFC-om s manje velikodušnim vlastima ne donosi im nikakve financijske bonuse, a posljednji put kada su čuli za nagradu bio je samo u vrijeme zaposlenja.

Koja su trenutna otvorena radna mjesta u nekom MFC-u? Na primjer, potreban vam je specijalist u odjelu kontrole. Za takvog zaposlenika osigurava se puno radno vrijeme. U prijavama se također navodi da li je zaposlenik potreban za stalni posao ili za vrijeme porodnog dopusta jednog od zaposlenika. Važan uvjet za zauzimanje ovog položaja je visoko obrazovanje. Također je potrebno poznavati niz normativnih pravnih akata koji određuju mehanizam rješavanja zahtjeva klijenata, kao i postupak pružanja komunalnih i državnih usluga. Nudi se plata u iznosu od 21 340 rubalja. Također obećavaju da će platiti mjesečnu premiju od trideset posto plaće. Dužnosti takvog stručnjaka uključuju pružanje savjeta građanima o primitku dokumenata i relevantnih izjava, provedbu različitih uputa nadležnih tijela, sudjelovanje u razvoju, izravnu pripremu raznih materijala za obuku, uključujući metodološke preporuke, kontinuirano praćenje promjena koje se provode u postojećem zakonodavnom i regulatornom okviru. radnje, upoznavanje s tim promjenama od strane ovlaštenih stručnjaka različitih odjela, analiza dobivenih skupova Tko je za dokumente koristeći automatizirani informacijski sustav, kao i na rad unutarnjih zahtjeva Međuresorna, direktna suradnja sa federalnim vlastima, članovi izvršne državnih tijela koja su relevantna za lokalne samouprave, a neki regionalnih vlasti.

Uvjeti zapošljavanja izgledaju vrlo privlačno. Dakle, službena registracija je pod uvjetom, koja se provodi u skladu s trenutnim zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije. Također, način rada u MFC-u je petodnevni radni tjedan.

Zahtjevi za podnositelja zahtjeva

Postoji niz preporuka za radnike MFC-a. Oni koji planiraju naći posao u multifunkcionalnom centru trebaju razumjeti koncept funkcioniranja te strukture. Primjerice, slika zaposlenika u državnoj strukturi također bi se trebala značajno promijeniti. To je potrebno kako bi posjetitelji imali ugodan dojam o MFC-u.

Stoga je odlučeno uvesti neku vrstu pravila oblačenja za zaposlenike MFC-a. Danas se sastoji od sljedećeg: tamna suknja ili hlače, bijela bluza i smeđi svileni zavoj na ovratniku za djevojčice i snježno bijela košulja, svilena smeđa kravata i tamne hlače za muškarce. Ovaj zahtjev je obvezan za sve zaposlenike centra.

Kodeks oblačenja pomogao je promijeniti mišljenje stanovništva o tome što čini državne strukture. To pozitivno utječe na imidž komunalnih usluga.

Kakvo je obrazovanje potrebno za rad u MFC-u? Posebna obuka provodi se neposredno nakon zaposlenja. Koji je razlog? Broj usluga koje pruža centar redovito se povećava, a na njih se unose mnoge promjene. Zaposlenici moraju stalno biti svjesni što se događa. Zato obuka na radnom mjestu gotovo nikada ne prestaje. Priručnik za radnike MFC-a pruža se izravno na radnom mjestu.

Unatoč činjenici da je web objavio veliki količina informacija koje usluge pruža centar, nema jamstva da su ti podaci relevantni. Stoga je jedna od primarnih zadaća rukovoditelja multifunkcionalnog centra stalno osposobljavanje pojedinih zaposlenika. Važan cilj svakog stručnjaka je uspostavljanje čvrstih veza s izvršnim tijelima, kao i stalno praćenje i istraživanje promjena u zakonodavstvu.

trening

Kako opisati rad u pregledima osoblja MFC-a, važnu ulogu u procesu rada ima obuka. Odgovori govore o procesu proučavanja sljedećeg: novom zaposleniku dodijeljen je iskusniji. Tako dobiva priliku naučiti djelovati u određenim praktičnim situacijama.

Zašto vam je potreban program obuke za zaposlenike MFC-a? Razlog tome je činjenica da velika većina novih zaposlenika koji su primili mjesto specijalista u takvom višenamjenskom centru nikada prije nisu imali takvo iskustvo. Primjerice, proces primanja dokumenata od kupaca ili njihovo izdavanje za njih potpuno je nov. Ista je situacija is softverom. Stoga se prvih nekoliko tjedana za svakog zaposlenika nastavljaju uključivati ​​u radni proces, sjetiti se svih nijansi i uspješno proći probni rad. I, u pravilu, kada zaposlenik počne obavljati svoje izravne profesionalne dužnosti, on neizbježno pravi pogreške koje utječu ne samo na podnositelja zahtjeva, nego i na djelovanje cijelog multifunkcionalnog centra.

Međutim, to nije jedini način obučavanja zaposlenika. Između ostalog, zaposlenici se mogu obučiti u specijaliziranim centrima. Ova metoda se smatra mnogo racionalnijom. Kako to funkcionira? Čim se odvija proces zapošljavanja, novi zaposlenik šalje se u posebni centar gdje se održava obuka, koja traje od pet do četrnaest dana. Za to vrijeme stekao je neka znanja i vještine koje zahtijevaju MFC. Povratne informacije zaposlenika također govore da ćete na kraju treninga morati biti testirani. Postoji određeni prolazni rezultat. Ako je ne birate, nećete moći zadržati radno mjesto.

Zahtjevi koje uprava nameće novim zaposlenicima vrlo su strogi, ali opisana metoda obuke je mnogo puta bolja i učinkovitija od prethodne.

Pozitivne povratne informacije od zaposlenika

Kako funkcionira u MFC-u? Povratne informacije zaposlenika pokazuju neugodan trend: ova struktura dobiva katastrofalno malo pozitivnih povratnih informacija od svojih zaposlenika. U pravilu se odnose na sljedeće točke:

• ljubazno osoblje na terenu;
• bonuse (pod uvjetom da su plaćeni).

Ostali zaposlenici su nezadovoljni onim što se događa u ovoj organizaciji.

Negativne povratne informacije od zaposlenika

Dakle, što ljudi ne vole raditi u MFC-u? Povratne informacije zaposlenika omogućuju nam da istaknemo niz glavnih pritužbi. Među njima su sljedeći:

• nizak plata ;
• loš odnos menadžmenta prema zaposlenicima;
• jasan izraz osobne netrpeljivosti od strane vlasti prema pojedinim zaposlenicima (klevetanje, dovođenje u otkaz, pokušaji da se pokvare osobne karakteristike);
• zapravo nepravilan raspored rada;
• prisiljeni raditi šest do sedam dana u tjednu;
• loše osoblje;
• promet osoblja.

Kao što zaposlenici kažu, ako ste uspjeli ući u otvoreni sukob s vodstvom, nećete moći zadržati svoje radno mjesto i normalno emocionalno blagostanje. Da izdrže rad MFC-a na ramenu, ne svatko. Ako vam se gore navedene točke čine nepremostivim preprekama, pažljivo razmotrite treba li kontaktirati organizaciju o kojoj je riječ.

Kontaktirajte nas

Da biste koristili usluge MFC-a, možete posjetiti ured osobno ili saznati sva vaša pitanja putem telefona ili e-maila. Kontakti određenog lokalnog MFC-a, adrese treba tražiti izravno na mjestu određenog centra. Dakle, možete značajno uštedjeti svoje vrijeme.

zaključak

Multifunkcionalni centri izvrsno su rješenje koje vam omogućuje značajno uštedu vremena i emocionalne snage. Koristiti njihove usluge vrlo je jednostavno. Da biste to učinili, samo trebate pisati na adresu e-pošte, nazvati ili osobno posjetiti MFC ured (adrese odgovarajućih centara možete pronaći na njihovim službenim resursima).

Iskoristite i pojednostavljeni sustav za dobivanje javnih usluga. Nesumnjivo ćete osjetiti razliku. I možda MFC može postati prikladno mjesto za vaše zapošljavanje. Dovoljno je razumjeti suštinu funkcioniranja ove strukture, a vi možete postati dio tima. Međutim, ozbiljno shvatite povratne informacije zaposlenika. Često pokazuju pravu atmosferu u timu organizacije. To će vam zasigurno pomoći da napravite pravi izbor.