Knjiga komentara i prijedloga: dizajn i popunjavanje

Vjerojatno, za mnoge ljude, spominjanje knjige komentara i prijedloga izazvat će osmijeh na njegovom licu, kao sjećanje iz daleke prošlosti. "Knjiga žalbi" povezana je s bučnim prodavačicama vremena SSSR-a. Ali Unija je davno prošla, prodavačice su različite, a knjige ... Za one koji su mislili da su relikt prošlosti i potonuli u zaborav, kažemo: vi griješite. Štoviše, takve knjige postoje i danas, štoviše, sada je daleko od beskorisnog prašnjavog smeća, ali potpuno službenog dokumenta. Samo ne znaju svi o tome.

Što su recenzije knjiga i prijedlozi?

Više smo navikli na staru definiciju ovog dokumenta - knjigu pritužbi i prijedloga. Sam naziv kaže da u njemu gosti i posjetitelji ustanove imaju pravo ostaviti svoje komentare, pozitivne i negativne, kako bi izrazili pritužbe i želje. I to je istina. Međutim, sada se ovaj dokument naziva drugačije - knjiga komentara i prijedloga (u daljnjem tekstu skraćeno KOI).

Naravno, bit promjene imena nije se promijenila. Svaki građanin ima pravo ostaviti povratne informacije o radu organizacije. Ako je komentar negativan, administrator web-mjesta dužan je odgovoriti. Općenito se postavlja pitanje je li knjiga komentara i prijedloga obvezni dokument za tvrtku iu kojim organizacijama bi to trebalo biti?

Je li potrebno imati KOiP organizacije?

Da, naravno. Sve tvrtke i poduzeća u sferi usluga ili prodaje trebaju izraditi takvu bilježnicu (bilježnicu). Popis takvih organizacija je prilično velik. Štoviše, na činjenicu da postoji knjiga ne utječe veličina poduzeća. To mogu biti male ulične štandove, veliki supermarketi, banke, kozmetički saloni, kemijske čistionice itd.

Pregledi knjiga i prijedlozi trebaju biti na istaknutom mjestu i dati klijentu na zahtjev. Ponovljeni zahtjev već bi se trebao odraziti u zapisima unutar istog dokumenta. Štoviše, nikome nemojte objašnjavati zašto, zapravo, to trebate. I još više, pokažite svoje dokumente. Usput, zanimljivo je da je takva knjiga čak iu policiji.

Kako izgleda ova knjiga?

Neki građani to zamišljaju kao začepljenu bilježnicu u ćeliji ili kotačić. Ali to uopće nije slučaj. Budući da je ovo službeni dokument, trebao bi izgledati ispravno. Naravno, za KOiP nije predviđen zakon stroge forme. Čak i ako izgleda kao bilježnica, njezin izgled mora zadovoljiti nekoliko zahtjeva. Mora sadržavati pečat organizacije i potpis voditelja. Stranice trebaju biti numerirane i prošivene. To je učinjeno tako da se ne mogu istrgnuti.

Olakšavanje pregleda knjiga i prijedloga. Na prvoj stranici nalaze se podaci o kontaktnim brojevima Uprave i onim organizacijama kojima, ako je potrebno, možete napisati žalbu. Je li dokument valjan? Slobodno ostavite recenzije u knjizi žalbi i prijedloga - oni će stići do primatelja. A ako pred sobom vidite zapuštenu staru bilježnicu, onda je to već razlog da se obratite Rospotrebnadzoru, koji nadzire aktivnosti organizacija koje djeluju na području trgovine. Ponekad se konfliktne situacije mogu riješiti uz pomoć uprave.

Mogu li odbiti posjetitelja da predstavi knjigu komentara i prijedloga?

Prema pravilima, knjiga bi trebala biti na dostupnom i vidljivom mjestu. Naravno, najvjerojatnije ćete morati pitati radnike za to. Kao što smo rekli, morate ga dati bez ikakvih pitanja. Ako se od vas traži da pokažete svoje dokumente, ne pokušavajte to učiniti. Takav zahtjev nije zakonit. Ne morate ništa pokazivati, ali samo je organizacija dužna ponuditi vam prikladno mjesto za popunjavanje knjige recenzija i prijedloga.

Vjerojatno ćete biti odbijeni, navodeći činjenicu da se dokument trenutno nalazi na registraciji. Ali vi razumijete da je ovo samo trik. Po zakonu, u ovom slučaju trebate dobiti dokument na kojem navodite suštinu problema. Napišite dva primjerka, od kojih će jedan (s datumom i potpisom osobe koja je prihvatila pritužbu) ponijeti sa sobom, a drugi će ostati u organizaciji.

Također je moguće da će vam biti odbijen čak i papir ili sama žalba. U ovom slučaju, kao što kažu, ništa ne ostaje nego okrenuti se nadređenoj osobi u toj organizaciji. I nemojte se čuditi ako se u isto vrijeme dragocjena knjiga pronađe na najljepši način.

Ali, ako se čudo ne dogodi, onda treba podnijeti prigovor o odbijanju da se predstavi Agencija, opet u duplikatu. Jednu od njih ostavit ćete u poduzeću, a drugu ćete oduzeti, nakon što ste prethodno zatražili da je potpiše predstavnik tvrtke / trgovine / poduzeća. Ako odbijete potpisati potpis, možete jednostavno koristiti poštansku uslugu i poslati žalbu preporučenim pismom s obavijesti.

Hoće li policija pomoći?

Ako ste otvoreno ignorirani, a ne želite podnijeti ni knjigu ni potpisati pritužbu, iznesite je na običnom listu, tada se možete obratiti policiji. Činjenica je da knjiga komentara i prijedloga mora biti dostupna u svakoj trgovini (tvrtki, organizaciji). I ne pružiti je već smatra kao upravni prekršaj. Jer osigurava kaznu od trideset tisuća rubalja.

U tom slučaju, vaša prava su grubo povrijeđena (na primjer, prava potrošača, ako je to supermarket). A to je odgovornost policije.

osoblje provođenje zakona morate provjeriti dokumente tvrtke ili trgovine. Možda knjigu i tamo, ako uprava ne želi pogoršati sukob. Ako želite donijeti logičan zaključak, naime, kako biste osigurali da vaša žalba spada u Saveznu službu za zaštitu prava potrošača i ljudska prava, možete to učiniti u najbližoj policijskoj postaji u kojoj se nalazi organizacija. Morat ćete napisati izjavu o pokretanju postupka (administrativno). U njemu ćete opisati situaciju i navesti broj protokola koji je sastavila policija. Onda postoji mogućnost da se slučaj prenese na Rospotrebnadzor. I on će odlučiti o sankcijama za počinitelje.

Hoće li rješavanje knjige komentara i prijedloga utjecati na rješavanje sukoba?

Mnogi građani ne žele ni pitati o dostupnosti takvog dokumenta iu njemu izražavaju svoje tvrdnje, jer sumnjaju u učinkovitost tih mjera. Pa, moramo priznati da su negdje u pravu. A s druge strane, što gubite? Ovdje ste, primjerice, bili nepristojni u trgovini ili u banci (izvagali, varali, prodavali robu koja je istekla ili oštećena). Ako se to dogodi jednom, onda ćete najvjerojatnije šutjeti, ali kad se to dogodi redovito, onda strpljenje može završiti. Štoviše, uprava nije uvijek svjesna što se događa iza njihovih leđa. Stoga je ponekad korisno pokazati im istinsko stanje stvari. I pritužba će samo pomoći u tome. Uostalom, postoji šansa da će, nakon saznanja kako se ponaša osoblje u kafiću, ravnatelj ili vlasnik djelovati, jer je uprava zainteresirana za nazočnost ustanovi. Postoje slučajevi (a ima ih dosta) kada je krivac otpušten, a klijent se ispričao.

Razumijete da vlasnik brijačnice, trgovine, kozmetičkog salona uopće nije ravnodušan prema ugledu svoje institucije. To utječe na dobit, a nitko je ne želi izgubiti zbog neopreznih zaposlenika.

Druga mogućnost je moguća kada uprava zna što se događa, ali iz određenih razloga, on ili ne brine ili je zadovoljan s onim što se događa, ili čak pokreće kršenja (na primjer, financijske). Kako onda biti? Da li prigovor na neki način utječe na situaciju?

Sjetite se da je knjiga recenzije i prijedloge - to je dokument stroge odgovornosti. Može se registrirati, a možda i ne. Međutim, to ne umanjuje njegovo značenje. Uz svaku provjeru poduzeća, ovaj dokument se može vidjeti. Postoji mogućnost da će se vaša negativna povratna informacija vidjeti i biti predmet razmatranja.

Naravno, to je lakše u prisutnosti loše kvalitete robe ili drugih pritužbi da se obratite Rospotrebnadzor odmah, jer mi govorimo o sferi roba i usluga.

Može li pomoći Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzor je upravo "magična" organizacija koja se boji, poput vatre, poduzetnika i organizacija u području trgovine i usluga. Tamo bi vam trebalo pomoći da zamijenite proizvod niske kvalitete, kako biste nadoknadili uslugu koja nije pružena.

Na odluku o vašem pitanju daje se cijeli mjesec. Aplikaciju treba provjeriti, ali teško je nešto jamčiti. Međutim, poduzetnici, ne želeći se uključiti u tako ozbiljnu organizaciju, još uvijek preferiraju ustupke kupcima. To će ih koštati manje nego platiti kazne i prepirati se s inspektorima.

Kako se ispunjava knjiga komentara i prijedloga?

Razgovarajmo sada o tome kako ispuniti knjigu povratnih informacija i prijedloga. U tome nema ništa komplicirano. To se radi u bilo kojem obliku. Ipak, ovo nije poslovno pismo, već jednostavno knjiga komentara i prijedloga. Uzorak punjenja je obično prisutan na prvim stranicama. Ali čak i ako ga tamo niste našli, nemojte očajavati. Vi se sami nosite s pisanjem, pridržavajući se nekih pravila:

1. Napišite kratko, ali detaljno.
2. Detaljno opišite pojedinosti i činjenice. Nisu potrebne dodatne informacije.
3. Svakako navedite vrijeme, datum, sudionike događaja.
4. Možete navesti svoj telefonski broj za kontakt.

Pokušajte ne ispuštati svoje emocije na papir. Nema potrebe uvrijediti nekoga. Izgledat će ružno, a žalba će izgubiti sve značenje. Nemate pritužbi, ali samo hvala za dobru uslugu? Ili želite napraviti prijedlog racionalizacije kako biste poboljšali rad institucije? Nema problema! Uostalom ovo je knjiga mišljenja i sugestije. Uzorak ispunite donji dokument.

Ako želite primiti pismeni odgovor od organizacije, ostavite svoje podatke. Usput, prisutnost u tekstu vaše adrese obavezat će upravu da vam da pismeni odgovor u roku od pet dana. Isto razdoblje je rezervirano i za odgovor na vaše komentare koji se pojavljuju u samoj knjizi. Po zakonu, žalba se razmatra u roku od dva dana, a nedostaci se ukidaju u roku od pet dana. Ako nemaju vremena za to, razdoblje se može produžiti na petnaest dana. Ovo je unos u knjizi. Još jednom se prisjećamo da koordinate ostavljate samo po volji. Tako smo razgovarali o tome kako je knjiga pregledana i sugestije ispunjene. Fotografije u našem članku pomoći će vam da to shvatite.

Postoje li slučajevi zamjene knjiga?

Teoretski je sve moguće. Sjećate li se kako su nepažljivi studenti ušli u školu? Pripremili su dva dnevnika. Jedan je za dobro, a drugi za loše ocjene. Prema tome, takva situacija možda postoji. Možete dobiti jedan primjerak za pritužbe, a bit će još jedan za verifikatore. Ranije, kad smo s vama razgovarali o tome kako izdati knjigu komentara i prijedloga, spomenuli smo da bi se mogla registrirati. Ovaj je trenutak važan. S registriranim dokumentima situacija je jednostavnija. Ako otvorite knjigu i vidite da ima pečat iz odjela za zaštitu potrošača, budite uvjereni da je to knjiga. Dvije od njih ne mogu postojati. Dakle, držite pravi dokument, a ne nacrt. Stoga, zamjena nije moguća. Stoga vaše regulatorne vlasti mogu pročitati vaše želje i pritužbe tijekom sljedeće inspekcije.

Što ako knjiga nije registrirana?

Ako knjiga prigovora i prijedloga nije registrirana, onda se ostaje osloniti na savjest vlasti. U svakom slučaju, morate donijeti ispravno izvršeni dokument. Ostavite svoju pritužbu tamo. Možda je riječ o vodstvu. Ako se to ne dogodi, ne brinite previše - postoji još jedna mogućnost za rješavanje problema.

Snimite svoju recenziju, kao i nekoliko prethodnih stranica i naslovnicu. Preporučljivo je to učiniti demonstrativno, tako da osoblje Odjela ne sumnja u vaše namjere. Imate pravo podnijeti te fotografije CPS-u zajedno s prigovorom. Ako zaposlenici organizacije dolaze s čekom, fotografije mogu biti dokaz.

Kako preuzeti knjigu povratnih informacija i prijedloga?

Knjiga komentara i prijedloga (popunjavanje uzorka je gore navedena) - ovo je službeni dokument. Dakle, mora biti nužno prošiven i numeriran. To će, uzgred, pružiti dodatnu zaštitu od zamjene, kao i od suzenja nepotrebnih stranica. Start-up poduzetnici često imaju pitanja o tome kako flash knjigu komentara i prijedloga? Fotografija predstavljena u članku pomoći će da se orijentiramo u ovom pitanju.

Možete kupiti gotovu knjigu. Možete sami brojiti stranice, a zatim ih zašiti posebnim nitima. Slobodni krajevi uzice su prikazani na stražnjoj strani zadnje stranice i tamo su vezani u čvor. Na vrhu se zaglavlja bilješka s brojem listova, datumom, prezimenom i potpisom ravnatelja. A onda je pečat otisnut tako da je njegov dio na noti, a dio na posljednjem letku. To je sve. Knjiga je ušivena prema svim pravilima.

Umjesto pogovora

Tako smo razgovarali o tome što je KOI danas. Nadamo se da smo vas uspjeli uvjeriti da ponekad takav dokument može biti vrlo koristan. Želimo vam da ne dođete u situaciju kada morate pribjeći pritužbama. Međutim, ako se to već dogodilo, pokušajte koristiti naš savjet - možda će vam pomoći.