Teorija lomljenog prozora: praktično značenje

Poprilično popularan koncept koji se neprestano nalazi u književnim djelima, u igranim filmovima, u svakodnevnom govoru, jest teorija razbijenih prozora. Obično je sa žaljenjem pamti, odmahujući glavom kad vide nešto ružno, ali ujedno i bolno poznato. Što je to i kako ispravno koristiti ovaj izraz? Je li moguće primijeniti ovo načelo u svakodnevnom životu? Vrijedi razumjeti.

Ukratko o biti teorije

Godine 1982. američki sociolozi Wilson i Kelling formulirali su teoriju da jedan slomljeni prozor u zgradi uzrokuje da se svi prozori uskoro slome. U biti, to se odnosi na visoku razinu tolerancije za manje prekršaje, koja postaje plodno tlo za teže zločine.

Doista, koja je svrha održavanja reda u kojem već vlada kaos? Na tom principu temelji se teorija razbijenih prozora. Smeće se često baca tamo gdje je već prljavo, a blizu je i drugih nezakonitih radnji. Prema tome, ako uklonite smeće, onda je malo vjerojatno da će ljudi otići iz usta i baciti papire tamo gdje je čista.

Prva praktična primjena

Teorija bez prakse može imati čisto istraživački interes, pa je 1994. novoizabrani gradonačelnik New Yorka, Rudolf Giuliani, uz punu podršku novog šefa policije, počeo provoditi ovo načelo. Svatko može vlastitim očima vidjeti da je ideja opsežna, jer su entuzijasti preuzeli pravo rasadište zločina. Podzemna željeznica u New Yorku smatrana je izrazito nefunkcionalnim i opasnim mjestom, može se vidjeti u američkim igranim filmovima snimljenim prije 1994. godine. Grafiti, smeće, bande mladih, borbe, pa čak i pljačke. U tom kontekstu, putovanje bez ulaznica izgleda kao nevina pogreška, ali praktično značenje teorije razbijenih prozora je upravo to da se čak ni jedan razbijen prozor ne može smatrati beznačajnom činjenicom.

Zato je policija poduzimala manje prekršaje, iznova i iznova hvatajući slobodne jahače i male prekršitelje javnog reda. Zatočili su ih deseci i stotine, dostavili u postaju, sastavili izvješća, uzeli otiske prstiju i pretresli. Činjenice o umiješanosti u druge, teže zločine. Uskoro je postalo jasno da se u podzemnoj željeznici bolje ponašati u skladu sa zakonom. Oružje je ostalo kod kuće ili na drugim skrovitim mjestima, a količina smeća ponekad se smanjivala. Podzemna željeznica je postala sigurna i to je bio pravi trijumf teorije, što je potvrdila praksa.

Provjera vremena

Nakon sjajnog iskustva s podzemnom željeznicom u New Yorku, teorija razbijenih prozora zainteresirala je sociologe iz drugih zemalja. Pokusi raširene slave provedeni u Nizozemskoj. Sociolozi su posebno provocirali ljude da bacaju smeće na mjesta koja nisu za to namijenjena. U ulozi smeća djelovao letaka, koji su bili pričvršćeni na parkiranim biciklima. Idealni poredak spriječio je ljude da jednostavno bacaju komad papira na pločnik, ali u blizini zida obojenog grafitima i određenom količinom smeća na asfaltu, ljudi su mislili da oglas koji su izbacili ne bi dodao ništa značajno za krajolik.

Teoriju možete provjeriti u bilo kojem trenutku, u bilo kojem gradu. Čak i ako pokušate sami paziti, onda ćete na vlastito iznenađenje otkriti da je bacanje omota za bombone ili praznog paketa cigareta najlakše mjesto za odlazak tamo gdje već leži neka vrsta smeća. Ako leži na pločniku, onda ćete se pridružiti ovom sitnom prijestupu. Ako u blizini postoji urna, onda ćete s velikom vjerojatnošću nositi smeće. Osobito promišljeni i principijelni građani nose smeće nekoliko blokova prije nego što nađu mjesto gdje ga se može kulturno baciti.

Korištenje u poslovnim procesima

Svako načelo rada može se prilagoditi za posao. Teorija razbijenih prozora nije prošla ovu sudbinu - Maxim Batyrev je u svojoj knjizi "45 Tattoos Manager" posvetio cijelo poglavlje ovome. Osobito se spominje glavni podtekst teorije, prema kojoj, ako netko može razbiti raspored rada, zašto drugi ne mogu? Bilo koji prekršitelj izaziva ostatak da zanemari upute vodstva.

Može se reći da je u ovom slučaju davno poznati princip parafraziran, prema kojem je svaki primjer zarazan, a ne samo loš. Ako neki zaposlenici strogo poštuju pravila, ostali će ih također morati slijediti. Naravno, uvijek će biti pobunjenika ili tihih štetočina. Zato se ne koristi samo teorija razbijenih prozora - knjiga sadrži prilično uravnotežen skup mjera koje će pomoći u stvaranju radne atmosfere koja najbolje promiče učinkovito rješavanje problema.

Psihološki aspekt

Nesreća je to što se propast u glavama smatra jednim od najozbiljnijih problema našeg vremena, jer je jedna opasna ideja u potpunosti sposobna zaraziti cijelo društvo. Stoga nije pretjerano reći da teorija razbijenih prozora u psihologiji ima isto značenje. O tome posebno dobro mogu reći učitelji. Ako jedan od polaznika entuzijastično promovira neku otvoreno pogrešnu ideju, a učitelj na nju ne reagira adekvatno, možete biti sigurni da će uskoro biti još takvih učenika. Štoviše, oni koji nisu prožeti pogrešnom idejom će patiti od toga. U figurativnom smislu te riječi svi će prozori biti slomljeni.

Red na stolu - red u mislima

S psihološke točke gledišta, teško je spasiti se od lančane reakcije, prema kojoj teorija o razbijenim prozorima funkcionira. Živimo u teškim vremenima, uz dinamičan tijek događaja, tako da je vrlo lako propustiti neki detalj koji dovodi do psihološkog sloma. Zato je tako važno ne zanemariti sitnice koje uzrokuju veliko razaranje.

Zašto stavljanje reda naokolo pomaže da se misli pretvore u koherentan sustav? Ovaj princip djeluje u potpunosti u skladu s teorijom. Uklanjanjem kaosa oko vas, ne puštate ga u misli. Osim toga, sistematizacija okolnog prostora ima meditativna svojstva, pomaže se savršeno smiriti.

Kućanstvo

Ako bolje pogledate, mnoge metode kućanstva imaju sličnu strukturu. Nitko ne nudi čekanje konačnog nereda u kući, tako da kasnije s punom sviješću o količini posla na posao. Naprotiv, upravo se ovdje odražava značenje teorije razbijenih prozora. Ako dadete malo zbrke prava, uskoro će se proširiti na cijelu kuću. Tamo gdje se nalazi jedna stvar, možete baciti drugu, a čak i tamo gdje ima puno stvari, nitko neće primijetiti još deset.

Bez toga, prilično je teško naviknuti djecu na normalno upravljanje životom, jer ako roditelji smatraju da je normalno ne ukloniti nešto odmah, zašto onda djeca? Što god odrasli kažu, osobni primjer u svakom slučaju ispada da je najbolji odgojitelj.

Nulta tolerancija za kršenje zakona i reda

Zašto ovaj princip funkcionira? Moramo priznati da se dio prijestupnika ne može poreći jednostavnom logikom. Doista, ako netko ne obrati pažnju na pravila, i za njega se ništa ne dogodi, zašto bi se onda ostali napinjali? Na tom je principu izgrađena teorija razbijenih prozora. New York je u jednom trenutku bio jako pogođen neobuzdanim kriminalom na ulicama, ali bilo je dovoljno za poduzimanje manjih prekršaja, dok su se ostali problemi protezali duž lanca.

Kao rezultat toga, bilo je moguće ne samo učiniti život sigurnijim, već su i sami građani u potpunosti cijenili praktičnost zakona i pravila. Možda je malo čudno za naš mentalitet, ali u SAD je norma prijaviti prekršaje. Štoviše, smatra se nedopustivim postati svjedokom "razbijenog prozora" i ne informirati nadležne vlasti o tome. Tako svi građani u određenoj mjeri postaju policajci koji pokazuju nultu toleranciju za kršenje zakona.

Lančanik i posljedice

Ako se ispostavi da je barem jedan lanac neispravan, cijela će se struktura neizbježno srušiti. Ovaj princip savršeno odražava teoriju razbijenih prozora. Eseji i članci o ovoj temi redovito se pojavljuju u mreži u svim vrstama interpretacija, što još jednom potvrđuje: vrijedi odustati od opuštenosti, pokazati popustljivost - a posljedice nisu iznenađujuće. Umjesto toga, naprotiv, priznavanjem manjih nedostataka, opravdavamo i pripremamo teren za velike probleme.

Kao radni primjer, možete dovesti postojeću situaciju na ceste. Nije tajna da su svi korisnici ceste jednaki, ali istovremeno "neki su jednakiji od drugih". Ima takvih kategorija građana koji mogu kršiti pravila ceste i vjerojatno neće snositi nikakvu odgovornost za to. Razlozi se mogu riješiti beskrajno dugo, ali ako slijedite teoriju razbijenih prozora, samo morate pokazati čvrstoću svima, bez iznimke, jer će situacija na cestama biti mnogo sigurnija i prikladnija. Međutim, sve dok vidimo da netko može prekršiti pravila, logično je pretpostaviti da svatko može.

Susjedna područja

Na temelju teorije razbijenih prozora, možete razviti vlastite radne strategije u gotovo svakom području djelovanja. Na primjer, izrada poslovnog plana uvelike se oslanja na preliminarna istraživanja. Istražuje se potražnja, konkurentno okruženje, razvijaju se potencijalni kupci, uzimaju se u obzir sve nijanse koje mogu utjecati na profitabilnost budućeg poduzeća. Da biste to učinili, morate najprije izgraditi isključivo spekulativne poteze, izračunati izglede, a među ostalim tehnikama i ovdje može pomoći teorija razbijenih prozora. Knjiga Batyrev, na primjer, korisna je za izgradnju strategije vodstva, ali to nije dovoljno.

Ako se neki veliki proces smatra skupom malih zadataka, onda će se neki od njih podudarati s teorijom gotovo do detalja. To je također dobra glumačka tehnika - podijeliti opsežnu zadaću na nekoliko malih pod-stavki, od kojih se svaka može pre-obraditi pomoću jedne ili druge tehnike, teorije ili prakse.

Kako koristiti teoriju?

Poznato je da se svaka teorija može koristiti "kontradiktorno". Pretpostavimo da razmotrimo teoriju razbijenih prozora, članak o kojem se u datom aranžmanu može naći na mnogim mjestima. Ali gotovo svugdje postoji shematska poruka: jedan razbijeni prozor, kojeg nitko neće ponovno glazirati, bit će razlog zašto će svi ostali prozori biti slomljeni.

Preokrenimo teoriju po njezinu značenju i uzmemo kao danu zgradu u kojoj više nema ni jednog cijelog prozora. Ako ga počnete vraćati, ravnomjerno i odmjereno zamjenjujući sve prozore cijelim, onda će se prije ili kasnije svi prozori pokazati kao cjelina, čak i ako ih netko pokuša opet i opet slomiti. Možda je taj pravac u New Yorku pravodobno vođen, obnavljajući red iz kaosa.

Ne može se reći da se sociološke ili forenzičke teorije mogu promatrati na isti način kao i teoremi iz školskog smjera geometrije, ali to nije matematika. No, u praktičnoj primjeni možete pronaći neke opće koncepte koji vam omogućuju predviđanje rezultata i ispravljanje pogrešaka prije nego što postanu očite. Uklanjanje globalnih problema, kao i promjena prozora u cijeloj zgradi, problematično je i skupo. Bolje je odmah na prvi pogled zaustaviti beznačajne nabore kaosa.