Pojam, vrste ponašanja i njihove karakteristike

Svatko zna da u društvu postoje određena pravila koja se ne prihvaćaju da budu prekršena. To može biti oblik odjeće, stil razgovora, pravila ponašanja. Mnogi se nesvjesno pridržavaju pravila ponašanja. Što je etiketa i koje su njezine sorte?

definicija

Riječ "etiketa" došla je iz francuskog i znači skup pravila koja upravljaju ponašanjem i izgled u određenom društvu. Ova neizgovorena pravila obično se promatraju ne samo u društvu, već iu svakodnevnom životu.

Etiquette kombinira sljedeća pravila:

• ponašanje;
• govorni oblik;
• dress code;
• određeni stupanj uljudnosti.

Poštivanje osnovnih pravila dopušta strancima da pronađu zajednički jezik. Koje vrste etiketa postoje? Razmotrite detaljnije svaku od njih.

Govorni bonton

Ova vrsta bontona kombinira zahtjeve ljudskog govora u određenim situacijama. On jasno regulira stupanj uljudnosti osobe, kao i geste, dopustivost pojedinih tvrdnji.

Govorni etiketa ima sljedeće značajke:

• stabilne izraze i izraze koji su svojstveni jednoj ili drugoj temi razgovora;
• kompetentan govor bez opscenog jezika;
• uljudna intonacija razgovora;
• ispravan izgovor riječi, na primjer "hello" umjesto "hello";
• zabrana ometanja sugovornika i uplitanje u tuđi dijalog.

Osim toga, u obliku govornog etiketa, važno je jasno prenijeti ideju sugovorniku. Ovisno o situaciji, morate biti u stanju sažeti informacije i ispuniti ih detaljima.

Poslovna etika

Ova vrsta etiketa jasno regulira ljudsko ponašanje u radnom okruženju. Osim toga, podijeljen je u nekoliko kategorija:

• odnosi između šefa i podređenih;
• odnose među kolegama iste razine;
• odnose s poslovnim partnerima.

Vrsta poslovnog ponašanja temelji se na uzajamnoj ljubaznosti, dobroj volji, pažnji.

Pri ulasku u već uspostavljeni tim treba obratiti pažnju na već formirane navike komunikacije. Na temelju tih zapažanja izgrađena su pravila poslovnog etiketa. Primjerice, poziv među kolegama može biti na „vi“, što ukazuje na opuštenu atmosferu ili na „vi“, što ukazuje na uzajamno poštovanje. Osim toga, postoje stereotipi o obraćanju ljudima - "dame", "gospodo", "kolege".

u poslovne pregovore s predstavnikom druge kulture, važno je upoznati se s pravilima etikete zemlje protivnika. Dakle, interes se izražava ne samo u kulturi zemlje, već iu kontinuiranim poslovnim odnosima s osobom.

Ne samo ponašanje je važno u poslovnom bontonu, nego i pojavi. Nije za ništa u mnogim tvrtkama usvojen strogi dress code. Međutim, čak i ako ga nema, nije prihvaćeno dolaziti raditi u kratkim hlačama, pretjerano kratkim suknjama i majicama s golim ramenima.

bonton za stolom

Ponašanje tablice razlikuju se ovisno o razini odnosa između tvrtke, kao i razini događaja. Ova vrsta bontona sadrži sljedeća pravila:

1. Uobičajeno je sjediti za stolom samo na poziv vlasnika kuće. Muškarci sjede za ženama.
2. Važno je biti u mogućnosti koristiti sve ponuđene vrste pribora za jelo i biti u mogućnosti razlikovati ih.
3. Za stolom nije uobičajeno razgovarati s hranom u ustima.
4. Prilikom posluživanja jela na zajedničkoj jelo, morate koristiti uređaje koji su u tanjuru s hranom.
5. Nije uobičajeno kritizirati okus posluženih jela, negativno komentirati njihov izgled.

Razgovor za stolom treba biti opušten, stoga izbjegavajte one koji mogu uplesti goste ili izazvati žestoku raspravu. Osim toga, važno je posvetiti dovoljno pozornosti svim prisutnima, a ne vlastiti govor pretvoriti u monolog. Važno je biti u stanju pažljivo slušati sugovornika.

Svečani bonton

Unatoč činjenici da se određeni standardi pristojnosti trebaju poštivati ​​svakodnevno, tu je svečani izgled etikete, čija su pravila također važna. Ovakve norme reguliraju ponašanje u društvu na važnim događajima, kao i prilikom posjeta kazalištu, tijekom prijema gostiju.

Postoji niz pravila koja se preporučuju slijediti:

1. Odjeća mora odgovarati toj prigodi. Primjerice, nije prikladno nositi službenu večernju haljinu za skromnu obiteljsku proslavu.
2. Strancima je uobičajeno govoriti o "vama", dok žena može biti prva koja će priuštiti prijelaz na "vas".
3. Na javnim mjestima, kao što je kazalište, filharmonijsko društvo nije prihvaćeno da jede i govori tijekom predstave.
4. Kada sudjelujete u svečanoj večeri, važno je zahvaliti domaćinima večeri na ukusnoj hrani i dobrom društvu.
5. Ako je potrebno napustiti odmor ranije, važno je unaprijed upozoriti na to, inače postoji rizik od prolaska za nekultiviranu osobu.
6. Domaćin večeri ili junak prilike je neprihvatljiv da inzistira na tome da gosti brzo isprazne čaše i tanjure.
7. Pravila dobre forme sugeriraju da bi vlasnici trebali ublažiti konfliktne situacije koje se mogu pojaviti u procesu proslave.

Osim toga, vrlo je važno da ne kasni, ovo pravilo vrijedi za sve proslave, prijateljske i poslovne sastanke.

Religijska etiketa

Velika većina ljudi je religiozna u jednom ili drugom stupnju. Najčešće se to sastoji u posjeti hramu na značajnijim praznicima. Budući da je pravoslavno kršćanstvo najčešće u Rusiji, pohađanje crkve također je regulirano određenim pravilima:

1. Na usluzi je važno da se ponašate tiho, zabranjeno je razgovarati.
2. Žena ne može biti u hramu otkrivena glava, čovjek, naprotiv, uklanja frizuru. Također je zabranjeno da žena bude u suknji iznad koljena ili hlača. Svijetle odjeće nisu na mjestu.
3. Prije ulaska i izlaska iz hrama, uobičajeno je krstiti se tri puta.
4. U razgovoru sa svećenstvom važno je spomenuti čin ili ime, na primjer "Otac Vladimir", "Otac Đakon", "Otac poglavar".
5. Pri obavljanju crkvenih ceremonija važno je učiniti sve što svećenik kaže.
6. Molitve se govore tiho, gledajući sliku.

U većini slučajeva, dovoljno je da se ne previše religiozni ljudi ponašaju skromno i pristojno, kako u komunikaciji sa svećenstvom tako is župljanima. Ako je potrebno, za provođenje bilo kojeg vjerskog sakramenta (krštenje, vjenčanje), najprije se morate posavjetovati sa svećenikom da biste se pridržavali svih tradicija.

Uobičajena etiketa

Vrste modernog bontona su nemoguće bez svakodnevice, jer se u našem životu, u komunikaciji s prijateljima i neznancima, na javnim mjestima promatra taj kôd neizgovorenih pravila. Nekoliko uobičajenih pravila koja slijede većina korisnika:

1. Prilikom posjeta računu u restoranu plaća se račun.
2. Nije prikladno da muškarac nosi žensku torbu.
3. U javnom prijevozu uobičajeno je dati mjesta trudnicama, starijim osobama s ograničenim tjelesnim sposobnostima i maloj djeci.
4. Nemojte govoriti preglasno na ulici.
5. Na ulazu u sobu morate ukloniti glavu.
6. Smatra se da loš ton dolazi u posjet bez prethodnog poziva.

Etiketa svakodnevnog ponašanja podrazumijeva pristojan odnos prema poznatim i nepoznatim ljudima. Pravilno liječenje ima za cilj postizanje uzajamnog razumijevanja među ljudima. Istodobno, postoje tri vrste komunikacije - službene, neslužbene, bezlične. Potonja verzija se koristi u svakodnevnom obraćanju nepoznatim ljudima, na primjer, "pusti me da prođem" ili "oprosti, nemoj mi reći kako da prođem".

Profesionalni bonton

Glavne vrste etiketa uključuju profesionalne, to je skup pravila i propisa koji se obično slijede u profesionalnim aktivnostima. Neke aktivnosti zahtijevaju pažljivo poštivanje ovih pravila, jer ih društvo postavlja na visoke zahtjeve. Ove profesije uključuju nastavnike, liječnike, odgojitelje, polaznike.

Ljudi ovih profesija trebaju biti suzdržani u emocijama, prijateljski, ljubazni, strpljivi, osim toga, moraju imati kulturu govora i imati pravilan izgled. Osim toga, ova vrsta bontona i koncept etikete u ovom području djelovanja uzimaju se u obzir moralne vrijednosti društva.

Vjenčanje bonton

Svadba je nesumnjivo uzbudljiv trenutak u životu svake osobe, bez obzira je li riječ o mladencima ili pozvanoj zabavi. Ova vrsta bontona, čija su pravila obavezna za poštivanje, ima za cilj izbjegavanje neugodnih trenutaka koji se mogu pojaviti tijekom procesa proslave. Evo nekih od najčešćih:

1. Nije uobičajeno pitati mlade ljude o troškovima koje je organizacija organizirala.
2. Bez obzira koliko bliski ljudi očekuju pojavu prvorođenca nevjeste i mladoženja, ne treba uporno pitati o tome, jer je to osobna stvar svakoga.
3. Prijatelji mladoženja ili mladenke ne smiju se sjećati na svečanom stolu o nemirnom mladenačkom životu, jer to može biti neugodno za ljude koji su prisutni.
4. Savjeti o nadolazećoj "bračnoj noći" također su neprikladni, osobito u javnosti.
5. Na modernim vjenčanjima uobičajeno je davati novac, ali nije potrebno pohvaliti se iznosom u omotnici.
6. Ne morate kasniti i prisiliti mladence i druge goste da čekaju.

Treba imati na umu da je ovo svijetao i nezaboravan dan za mladu obitelj, tako da ponašanje ne smije biti prkosno. Također se preporučuje da se ne pije previše alkohola.

Vojni bonton

Pravila ponašanja među vojskama jasno su uređena od etikete pojave do normi komunikacije. Vojni bonton temelji se na moralnosti i vrijednostima vojske. U komunikaciji se koristi puno formalnih žalbi ovisno o službenoj poziciji vojnika. Uljudnost i kratkoća priče su dobrodošli.

Izgled vojnika u službi jasno je propisan poveljom. To se ne odnosi samo na uniforme, nego i na uniforme. Zapovjednik bilo kojeg ranga trebao bi biti primjer svojim podređenima, stoga treba posebno pažljivo pratiti čistoću govora, ponašanje i izgled.

Sudska etiketa

Danas u nekim zemljama još uvijek postoji monarhijski oblik vlasti. Štoviše, svi članovi kraljevske obitelji, kao i pozvani gosti moraju se pridržavati pravila sudske etikete. To je jedan od najstrožijih, pa je važno slijediti sva, pa i najznačajnija pravila:

1. Ne možete dirati članove kraljevske obitelji samo ako je kraljevska osoba prvi pružila ruku da je pozdravi.
2. Etiquette ne dopušta da se osobe s imenima pojave u društvu u ružnom obliku.
3. Način razgovora mora biti izrazito učtiv i poštovan.
4. Skromnost je dobrodošla kako u odjeći tako iu ponašanju.

Sudski etiketa postoji od vremena kada se pojavila monarhijska vlast. U isto vrijeme, tijekom vremena, ona se transformira, stara pravila postaju nevažna, a umjesto toga pojavljuju se nove norme.

Bonton telefonskog razgovora

Danas se oko 50% važnih poslovnih razgovora obavlja putem telefona. Zbog toga se pojavio etiket telefonskog razgovora koji se sastoji od sljedećih točaka:

1. Poželjno je podići telefon prije četvrtog poziva - tako da možete pokazati osobi koliko je to važno.
2. Ne možete istovremeno razgovarati i riješiti vanjske probleme.
3. Ako je pogrešan broj, samo se morate ispričati i spustiti slušalicu.
4. U telefonskom razgovoru, također bi trebali biti uljudni i ljubazni prema sugovorniku.
5. Inicijativa za prekid telefonskog razgovora pripada pozivatelju ili najstarijem.
6. Na kraju razgovora uobičajeno je reći zbogom drugoj osobi.

Vrlo je važno koristiti tihi način rada mobitela, biti u kinu, kazalištu i na drugim sličnim javnim mjestima.

Etika e-pošte

Ovakva pravila pristojnosti nedavno su ušla u svakodnevni život. Međutim, prilikom sastavljanja i slanja e-pošte trebate se pristojno obratiti primatelju, ukratko i jasno navesti bit poruke.

Sve vrste etiketa i njihove karakteristike imaju za cilj osigurati da se sugovornici međusobno razumiju, kao i da smanje rizik od konfliktne situacije. Važno je razumjeti u kakvom se društvu nalazite kako biste pravilno primijenili stečena znanja o pravilima ponašanja.