Sukob. Faze sukoba, uzroci, razvoj, sudionici i posljedice. Načini rješavanja sukoba

Svatko od nas je svjestan takve stvari kao što je sukob. Oni označavaju otežane, kontradiktorne situacije u kojima svaka od stranaka zauzima suprotno stajalište od interesa protivnika. Naravno, sukob ne nastaje od nule. Faze sukoba, međutim, predstavljaju poseban interes u području psihologije. Općenito govoreći, ova tema je vrlo opsežna. Stoga je vrijedno razmotriti ga u malo više detalja, obraćajući pozornost na svaku važnu nijansu.

uzroci

Bez obzira na sukob, glavni razlog njegovog pojavljivanja je kolizija suprotstavljenih interesa, ciljeva ili mišljenja. Međutim, postoje objektivni čimbenici koji uzrokuju uzroke proturječnosti. Ali oni su toliko raznoliki da se ne mogu grupirati prema bilo kojoj klasifikaciji.

Prirodni uzroci sukoba najčešće se javljaju. Ljudi su društveni, žive u društvu. Oni teže braniti svoje gledište. Uostalom, to je način na koji štite ono što imaju - osobne vrijednosti. Ali samo jedan uspijeva zadržati situaciju pod kontrolom, ali ne i drugu. Kao rezultat toga, vruća narav, agresija, počinje se manifestirati, i sve se razvija u oštru, kontroverznu situaciju.

Ostali preduvjeti

Socio-psihološki uzroci sukoba su brojni. Često leže u individualnoj nekompatibilnosti protivnika. Ljudi s nekompatibilnim temperamentom i likovima će se sukobiti. Kao i oni pojedinci koji imaju različite ideje o idealima života, vrijednostima i ciljevima.

Postoje i individualni razlozi. Jedna osoba, na primjer, sukobit će se s drugim ako mu se njegovo ponašanje čini neprihvatljivim. Ili ako imaju različitu razinu intelektualnog razvoja, različite ideje o svijetu, njegovu percepciju. Nedostatak empatije, usput, također može biti uzrok kontroverzi.

Početna faza

Predratna situacija - ovdje počinje sve. Može se reći, nulta razina. Ali s njom može početi razvoj sukoba. To je rizik od kontroverzne situacije. Obično se "potiskuje na lozi". Protivnici shvaćaju da će, ako nastavite razvijati temu koja je uzrokovala jak argument, to loše završiti. I obično svatko odluči ostati uvjeren.

Ali to je samo jedan primjer. Situacije poput one opisane mogu nastati tijekom razgovora ili rasprave. Također se događa da predkonfliktna faza traje jako dugo. Prati ga napetost u odnosima protivnika, koja ne pronalazi izlaz i rješenje, jer ne ulazi u otvoreni sudar. Raspored svih točaka iznad "i" obično pomaže. Međutim, ponekad čak i ništa dogovoriti. Ponekad jedna osoba možda čak nije ni svjesna činjenice da je on potencijalni sudionik u sukobu s jednom ili drugom osobom, što on jednostavno nije volio. Nedostatak uzajamne simpatije čest je čimbenik koji izaziva proturječja.

Incident

Ako se ne nosite s početnom fazom, onda će sukob eskalirati u nju. Faze sukoba, nakon "nultog" stupnja - to je incident i eskalacija. Oni se brzo razvijaju. Incident uključuje zaplet kontroverzi. Ponekad se može činiti da potječe niotkuda. Ali to se ne događa. U većini slučajeva, to se jednostavno ispostavlja kao "posljednja kap", koja se više ne uklapa u čašu početne faze. I sukob izbija.

Faze sukoba nakon incidenta podrazumijevaju strast. Protivnici tvrde, iznose argumente, zaklinju se i napetost između njih se povećava. Taj se proces naziva eskalacija. Koliko će potrajati ovisi o razlogu zbog kojeg je sve počelo, te o samim sudionicima kontradikcije. Neki sporovi se rješavaju za sat vremena. A neki su sposobni ratovati godinama, desetljećima, pa čak i generacijama. Sjetite se, barem, poznate tragedije Williama Shakespearea, koja je otkrila temu sukoba između drevnih klanova Montecchi i Capuleti, koji se protežu od pamtivijeka.

vrhunac

To obično završava sukob. Ranije navedene faze sukoba često se dijele na nekoliko faza, ali se završava takozvanom „mrtvom točkom“. Vrhunac ne znači uvijek primirje obiju strana. Naprotiv, to češće podrazumijeva ostvarenje takvog događaja, čija je destruktivna moć toliko velika da je jednostavno nesigurno nastaviti razvijati kontradikciju.

Na primjer, možete se ponovno pozvati na tragediju "Romeo i Julija". Zašto su obitelji Montague i Capule zaustavile neprijateljstvo? Zato što su njihova djeca umrla. Shvatili su besmislenost svog sukoba, dopustivši smrt Romea i Julije. Samo smrt djece rekla im je da ljubaznost i ljubav trebaju vladati svijetom, a ne bijes i neprijateljstvo. Primirje je bilo pokajanje i pokušaj isprike za one koji su umrli zbog okrutnosti, ponosa i nerazumijevanja.

Međutim, u stvarnom životu stranke u sukobu ne dolaze uvijek do zaključka o prestanku pogoršanja odnosa. Neki samo pojačavaju neprijateljska djelovanja, a to uništava ne samo protivnika, koji je već postao protivnik, već i vlastiti.

Gdje sve to vodi?

Posljedice sukoba koji se ne mogu riješiti na vrijeme vrlo su tužni. Osoba, zbog svoje emocionalne ranjivosti, postaje podložna stresu. Oni se akumuliraju, čak mogu prerasti u depresiju. Ako se protivnik očituje u sporu s novom, lošijom stranom, onda nestaje i motivacija za rješavanje kontradiktorne situacije. Osoba je razočarana činjenicom da mu je bio drag, što se često pretvara u mržnju. Što je situacija akutnija, to se odnosi među ljudima dinamičnije pogoršavaju. Možda postoji želja za osvetom, da se njihova agresija odbaci u lošem činu.

Naravno, sve se loše završava. Posljedice sukoba su razočaravajuće. Mnogima je teško povjerovati da od njih može imati koristi. Ali jest. Bez međuljudskih proturječja ne postoje odnosi. I to je u redu. Vješto rješavanje sporta može ojačati vezu između ljudi, povjerenja i osjećaja pravde. To je samo za to morate znati kako se ponašati u takvim situacijama.

Kako izaći iz situacije?

Dakle, gore je ukratko opisan slijed faza sukoba. Sada se može reći nekoliko riječi o najpopularnijim načinima na koje ljudi pribjegavaju kako bi se što prije izašli iz kontroverzne situacije.

Iznenađujuće, mnogi se odlučuju jednostavno izbjeći protivnika i sam sukob. Ti ljudi su obično vrlo emocionalni, pate od frustracija. Ponekad je nekima lakše napustiti odnos nego riješiti gorući problem.

Metoda podnošenja je popularna među mekim ljudima. Oni mirno čine jednostrane ustupke zbog svog protivnika, napuštajući svoje osobne interese i želje. Podnošenje može biti opravdano. Ali samo ako se kombinira s lukavstvom. Osoba koja igra ulogu pokornog mora znati da će problem zaista biti eliminiran na ovaj način. Inače, on se može činiti jednostavno kao beskućnik, slaba osobnost. A to će zahtijevati potraživanja u budućnosti.

Ostale metode

Postoje još tri poznata načina kojima možete riješiti sukob. Prvi je natjecanje. I to se prakticira ne samo u slučajevima proturječnosti u poslovnoj sferi. U međuljudskim odnosima odvija se i konkurencija.

Pretpostavimo da žena želi uzeti hipoteku, ali njezin suprug ne. Oni žive u svekrvi. Snaha joj govori o svojoj ideji, a ona odlazi na nju, jer ideja o kupnji vlastite kuće nije tako loša. A osim njegove supruge, njegova majka još uvijek "pritišće" čovjeka. Iako je logično da je ona, da tako kažemo, zastupala interese svoga sina. Općenito, načelo natjecanja je jednostavno. Druge strane u sukobu percipiraju kao oruđe u borbi za osobne interese.

No, češće su se prakticirali kompromisi i suradnja. Prva metoda podrazumijeva odbacivanje od strane obiju strana nekih njihovih zahtjeva kako bi se zadovoljili jedni druge. Drugi način je suradnja protivnika u razvijanju zajedničkog rješenja koje bi im odgovaralo. Usput, najučinkovitije.

Racionalni pristup problemu

Možda je najbolji sustav za rješavanje međuljudskih proturječja američki psiholog Thomas Gordon. Dugo je proučavao glavne faze sukoba i na kraju razvio nekoliko koraka za konstruktivno rješavanje spornih situacija.

Prije svega, protivnici moraju identificirati problem. Nužno je navesti, nazvati, točan izraz. Zatim morate razgovarati o međusobnim osjećajima, očekivanjima i potrebama. Sudionici sukoba moraju čuti i razumjeti jedni druge. A onda - zajedno smislite načine kako riješiti situaciju. Što više, to bolje. U svakom slučaju, u sljedećoj fazi, svaka će opcija morati biti razmatrana s logičkog stajališta i neprikladna za ostavljanje po strani. A od ostalih odaberite onu koja bi odgovarala svakoj strani. I prevesti ga u stvarnost.

Iznenađujuće je da su mnogi sukobi u vezi precizno riješeni. Izražajni sporovi neće pomoći. Da li poslovno uzajamno poštovanje i praktičan pristup situaciji.