Prodavatelj-konzultant za opise poslova. Funkcionalne i službene dužnosti

Kakav posao je prodajni asistent? Koji je njegov glavni zadatak? Da vidimo. Opisi poslova prodajnog pomoćnika uglavnom su smanjeni na dva zahtjeva. To znači poznavati "savršeno" liniju proizvoda i biti u mogućnosti odabrati pravi proizvod u skladu s potrebama određenog kupca.

Gdje radi

Prodajni savjetnici najčešće su u potražnji u velikim tvrtkama sa širokim rasponom proizvoda, ujedinjenih u različite skupine. Među njima je i predstavnik ove struke trebao biti u mogućnosti brzo upravljati.

drugo vrsta poslovanja u kojima se primjenjuju njegove usluge - prodaja robe složene skupine: namještaj, prozori prema pojedinim veličinama, građevinski materijali ili vrata. Prodajni asistent susreće i opslužuje klijenta izravno u prodajnom prostoru ili uredu ili provodi prezentaciju na svom području, sastavlja dokumente (potvrde o prodaji, ugovor, itd.).

Pokazatelj njegova rada je broj transakcija ili kontakata s potencijalnim kupcima, kao i broj odbijenih razloga. Sve to, u pravilu, bilježi se u posebnom obliku izvještavanja, koje najčešće sami određuju različite tvrtke.

Što on radi

U početku, prodavatelj je dužan uspostaviti kontakt s klijentom. Pomoću nekoliko vodećih pitanja morat će identificirati potrebe osobe, na temelju kojih će održati prezentaciju robe s najbolje strane. Pametno riješite primjedbe klijenta. U slučaju uspješne promocije transakcije, prodavatelj je savjetuje i dokumentira te nudi srodne proizvode koji u prosjeku povećavaju kupovnu cijenu.

Ako kupac napravi stanku da razmisli o tome, cilj prodavatelja je uzeti njegove kontakte, a zatim pokušati postići željeni rezultat. Važno je sastaviti popis takvih klijenata koji sumnjaju i sistematizirati razloge za odbijanje izradom popisa preporuka za njihovo smanjenje.

Preporučene mjere u ovom slučaju mogu biti promjena u rasponu, kotaciji cijena ili obliku njezine prezentacije. Za to će mu trebati dobro razvijena profesionalne vještine u obliku visoke društvenosti, pristojnosti, kompetentnog govora, učenja, otpornosti na stres.

Što je posebno potrebno

U pravilu, tipični zahtjevi za kandidata za položaj su punoljetnost i dostupnost srednjoškolskog obrazovanja, odsutnost kaznene evidencije i ozbiljnih bolesti, kao i dobro poznavanje ruskog jezika. Uvijek pozdravite postojeće iskustvo u ovoj struci.

Ako imate više srednjoškolsko obrazovanje, to može biti dodatni bonus za posao koji vas zanima. Danas poslodavci sve češće u svojim zahtjevima navode da kandidati imaju visoko obrazovanje. Očigledno se pretpostavlja da su takvi ljudi lakši za obuku.

Također neće biti suvišno ovladati stranim jezikom. Dodatni plus za vas kao kandidata za određeno radno mjesto je iskustvo prolaska obuke o tehnologiji prodaje, rad s klijentima i prepoznavanje njihovih potreba.

Početak

U pravilu, prodavatelju novaka dodjeljuje se mentor od zaposlenika s iskustvom. Bez obzira na postojeće iskustvo sličnog rada u prvim danima nakon zaposlenja, prodavatelj-konzultant mora proći određeni zakonski minimum obuke. Sastoji se od postupka upoznavanja s tvrtkom, pravila rasporeda i načina rada, proučavanja asortimana prodanih proizvoda i upoznavanja s vlastitim radnim mjestom koje traje jedan ili dva radna dana.

Neko je vrijeme posvećeno proučavanju teorije u obliku ekspresne prodajne obuke i upoznavanja s osnovnim pojmovima. Zatim, oko tri radna dana, pridošlica radi pod strogim nadzorom svog učitelja koji je zadužen. Na kraju ove faze obuke, rukovodstvo zaključuje da je moguće ili nemoguće da novi zaposlenik bude primljen na puno radno vrijeme.

Potrebne vještine prodavača

Kao što možete vidjeti, ukratko smo preispitali samu bit dužnosti takvog zaposlenika. Sada ćemo dotaknuti više pojedinosti o svakom aspektu. Vratimo se zahtjevima. Iako ulazak u ovu poziciju ne podrazumijeva posebne usko specijalizirane vještine ili obvezno specijalizirano obrazovanje, zahtjevi mogu biti vrlo ozbiljni.

Oni se prije svega tiču ​​osobnih kvaliteta podnositelja zahtjeva. Prije svega, radi se o dobroj volji, suzdržanosti, društvenosti, kompetentan govor i posjedovanje normi bontona. Važno je spomenuti potrebnu fizičku kvalitetu, kao izdržljivost. Uostalom, prodajni savjetnik najčešće mora stajati na nogama danima uz minimalan ili bez odmora. Dobro zdravlje i izdržljivost bitne su komponente uspješnog djelovanja.

Naravno, iskustvo u sličnom položaju je uvijek dobrodošlo. Svaki će poslodavac biti voljniji raditi s profesionalcem koji je sposoban brzo i kompetentno odgovoriti na svaku hitnu situaciju.

Što ti još treba

Osim toga, postoje dodatni zahtjevi u svakoj uskoj industriji u kojoj radi prodavač. Tehnologija, na primjer, zahtijeva poznavanje složenih karakteristika i karakteristika prodane robe. Na tom položaju ponekad se diplomanti sveučilišta određenog profila. Prodavatelj odjeće treba barem razumjeti modu. Osim toga, jasno poznavanje raspona veličina i raznih međunarodnih oznaka obvezni su zahtjevi u takvom radu. Ako vam je potreban prodajni asistent u zlatarnici, to podrazumijeva dobro razvijen estetski ukus i sposobnost razumijevanja nakita. Osim toga, trebala bi izgledati više nego uočljivo. Pomoćnik za prodaju namještaja mora razumjeti materijale i njihove radne karakteristike. Predstavniku ove profesije ponekad je potrebna dobra razina znanja stranog jezika ili drugih ozbiljnih vještina.

U nekim je mjestima važan i spol zaposlenika, na primjer, nije vjerojatno da će muški zaposlenik u trgovini rublja biti prikladan.

Glavni zadatak prodavača prodaje

Prodaja, kao što znate, je transakcijska i savjetodavna. Prva opcija - s neovisnim izborom robe od strane kupca i njegovom prevladavajućom inicijativom. Za drugi je potreban prodajni savjetnik. Ova vrsta prodaje, najčešća u današnje vrijeme, podrazumijeva potpunu informatičku podršku, aktivno uvjeravanje i borbu protiv prigovora klijenta.

Te su radnje najvažnija komponenta na kojoj se temelji njegov rad. Prodajni asistent mora također biti dobar psiholog s idejom dostupnih prodajnih tehnologija. Zato velika poduzeća troše svoje vrijeme i novac na osposobljavanje zaposlenika kroz različite seminare, treninge, teorijske tečajeve.

Još jedna važna profesionalna vještina prodavača je posjedovanje potrebnih računalnih programa vezanih uz računovodstvo proizvoda (posebno „1C: Trgovina i skladište“).

Opis posla asistenta - sadržaj

Dakle, koje su glavne odgovornosti navedene u ovom obvezujućem dokumentu?

Njihov je popis, unatoč svim specifičnim razlikama, posve isti.

Predstavnik ove struke dužan je pregovarati s klijentima na svim razinama, kako bi se opskrbljivao kupcima u skladu s dostupnim prodajnim tehnologijama, kako bi im se pružile sve vrste savjeta o značajkama i kvaliteti robe, pravilima rada, njezi i održavanju.

Osim toga

On izračunava konačnu kupovnu cijenu, pakira je, radi s reklamacijama, a također (ako je potrebno) bavi se prijemom i razmjenom robe. To uključuje i odgovornosti za provjeru zdravlja prodanih proizvoda, vizualnu provjeru sukladnosti s nazivom otisnutim na pakiranju.

Ove radnje odnose se na pretprodaju. Naravno, ovaj je popis daleko od iscrpnog. Opisi radnih mjesta prodavač može uključiti i niz dodatnih zahtjeva. Njihov sadržaj izravno ovisi o specifičnostima tvrtke, njezinoj trgovinskoj politici i još mnogo toga.

Nastavnik prodaje

Pri izradi ovog važnog dokumenta, kandidat za radno mjesto trebao bi shvatiti da interes potencijalnog poslodavca izravno ovisi o informacijama o vlasništvu prodajnih tehnika, što je uglavnom zbog prethodnog radnog iskustva. Stoga je u prisutnosti potonjeg potrebno detaljno opisati postignuća na ranijim mjestima ili u srodnim područjima.

Treba imati na umu da je poslodavac važan imidž trgovačkog poduzeća. S tim u vezi, vrijedno je naglasiti u životopisu prodavatelja-konzultanta da vlastita usklađenost s traženim kvalitetama (prijateljstvo, nesukladnost, itd.). Ponekad možete pokazati mali trik, napraviti sažetak zahtjeva određene tvrtke. Ali ne treba se pribjegavati eksplicitnoj prevari, koja će se i dalje otkrivati.

Radimo s dokumentima

Osim njihove neposredne Odgovornosti Prodajni asistent treba biti svjestan regulatorne i zakonodavne dokumentacije, pravila te tvrtke, glavnih naloga i režima. Morat će stalno proučavati asortiman proizvoda uz pamćenje svojstava i kvalitativnih karakteristika svake od njih.

Morat ćete imati na umu veliki raspon cijena, proizvođača, uvjeta skladištenja i pravila za upotrebu prodanih proizvoda. Redoslijed registracije dokumentacije za prodaju, on mora posjedovati temeljito. Važno je poznavati tehničku bazu poduzeća i poznavati njegove glavne konkurente.

Kako komunicirati s kupcima

U smislu komunikacije s kupcima, rad prodavača je prilično kreativan. Svaki slučaj zahtijeva individualni pristup. Osim sposobnosti uljudnog i kompetentnog pregovaranja, kako bi se prevladali prigovori, prodavatelj-konzultant je dužan stvoriti najpotpunije uvjete za upoznavanje kupca s proizvodom i njegovim pravilima poslovanja.

Ponekad trebate odgovoriti na veliki broj neočekivanih, pa čak i lukavih pitanja klijenata. Kako ne bi odustali od imidža naše i tvrtke, prodavatelj-konzultant treba istovremeno imati na umu mnogo brojeva, podataka, kvalitativnih i kvantitativnih svojstava proizvoda.

U slučaju neizbježnih konfliktnih situacija, on mora poduzeti potrebne mjere za njihovo taktično rješenje. Nakon utvrđivanja postojećih nedostataka u službi za korisnike, prodavatelj je dužan prijaviti priručnik. A u budućnosti poduzeti najaktivnije mjere za njihovo uklanjanje.

Jack svih obrta

Konzultant bi trebao biti u mogućnosti ponuditi alternativni proizvod u nedostatku potrebnog, dobro poznatog kruga stalnih kupaca i njihovih preferencija. Istodobno, trebalo bi poduzeti mjere kako bi se spriječila krađa ili oštećenje robe od strane vanjskih osoba. Tijekom pripreme prije prodaje, ako se otkrije nepodudarnost (na primjer, nepotpunost robe ili brak), njezina je zadaća obavijestiti nadležna tijela.

Prodajni savjetnik trebao bi biti upoznat s osnovnim tehnikama merchandisinga, tj. Biti u stanju točno odrediti robu na prodajnom mjestu u skladu s prihvaćenim kriterijima - učestalošću potražnje, cijenom, vrstama i grupama. Njegov zadatak također uključuje stalnu provjeru dostupnosti potrebnih oznaka i oznaka, cjelovitost pakiranja prodanih proizvoda.

Osim toga, dužan je pratiti glavne točke potrošačke potražnje i sastavljati narudžbe za nestalu robu, ako ga kupci zatraže da ih doda u asortiman. Poznavanje procijenjenog datuma isporuke također je važno.

Uz ove osnovne dužnosti, koje sadrže opise poslova asistenta prodaje, nadležnim tijelima su na raspolaganju i brojni drugi u slučaju poslovnih potreba.