Prodavatelj: dužnosti i prava

19. 3. 2019.

Tko je prodavatelj? Dužnosti i prava zaposlenika određuju se prema opisu posla. Stručnjak je izravno podređen trgovcu i ravnatelju organizacije. Sva trgovačka pravila navedena su u službenom dokumentu s kojim zaposlenik mora biti upoznat prije nego što je zaposlen. Svojim potpisom potvrđuje suglasnost sa zahtjevima određene trgovinske organizacije.

Svrha prodavatelja

Glavni posao prodavatelja je osigurati veliki obujam prodaje. U tu svrhu posebno osposobljeni zaposlenik mora osigurati najbolje uvjete za kupce. Što su zadovoljniji kupci, veća je vjerojatnost da će se ponovno htjeti vratiti u trgovinu. Ljudi bi trebali izabrati ne samo udobnost robe, već i nekoliko mogućih načina plaćanja. prodavatelj dužnosti

U tom procesu, prodavatelj komunicira s drugim zaposlenicima u trgovini. Kako bi se što brže riješili aktualni problemi koji se mogu pojaviti u bilo kojem trenutku aktivnosti, valja stalno biti u kontaktu s trgovcem i redateljem. Na primjer, ako je roba koja je najtraženija na policama, morate odmah obavijestiti više radnike.

Dužnosti prodavatelja ne uključuju rješavanje pitanja o optimalnom rasporedu proizvoda u trgovini. Ovo je roba. Prodavatelj samo stupa u interakciju s kupcem i čini sve kako bi najbolje pokazao robu u trgovini. On nema pravo uklanjati proizvode iz prodaje bez dopuštenja viših radnika, čak i ako je istekao rok. Istovremeno, prodavateljeva je odgovornost provjeriti status proizvoda. Ako postoji bilo kakva šteta, odmah o tome obavijestite direktora ili trgovca.

Dužnosti direktora uključuju rješavanje reklamnih problema i sporova s ​​kupcima. Osim toga, izrađuje raspored rada i nadzire vođenje knjigovodstva. Dužnosti starijeg prodavatelja ne uključuju interakciju s inspekcijskim službama i organizacijama. Taj posao obavlja i voditelj trgovine.

Glavne odgovornosti prodavatelja

Prodavatelj je prvenstveno lice trgovine. Upravo ta osoba kupac prvi put vidi, prelazeći prag trgovine. Stoga su prava i obveze prodavatelja usko povezani s recenzijama kupaca o trgovini. Zaposlenik koji radi u prodajnom prostoru mora biti prijateljski nastrojen prema kupcima, treba pokušati odgovoriti na sva pitanja koja se pojave. Osim toga, on poslužuje klijente na blagajni i održava gotovinske dokumente (ako ne postoji pozicija blagajnika).

Obveze prodavatelja uključuju i: stavljanje proizvoda na police, poticanje prodaje određene vrste proizvoda koju je odredila uprava, primanje robe od dobavljača, pridržavanje oznaka cijena, vođenje zaliha, kontrola vremena prodaje proizvoda. dužnosti viših prodavača

Ako je dućan dovoljno velik, viši prodavatelj bi trebao raditi u njemu. Dužnosti ovog zaposlenika opisane su zasebno. Stručnjak ne samo da gleda promocija robe, ali i kontrolira rad mlađeg osoblja. Osim toga, viši prodavatelj, zajedno s odjelima, može poslužiti kupcima, uzeti inventar, kao i prihvatiti inspekcijska tijela s redateljem.

Obveze prodavatelja-blagajnika ne smiju uključivati ​​konzultacije s klijentima. Ovaj zaposlenik je na posebnom mjestu u dvorani i radi s kupcima koji su spremni na kupnju. Blagajnik mora biti izuzetno pažljiv. Najmanji nedostatak tijekom inventara pada na ramena prodavatelja-blagajnika.

Postavljanje robe na police

Dopuna proizvoda na prodajnom području je u skladu s rasporedom koji je direktor ustanove. Provjera sigurnosti robe uključena je u obveze prodavatelja-konzultanta. Svaki dan, prije otvaranja trgovine, zaposlenik mora provjeriti dostupnost određenih proizvoda na policama. Za uspješnu prodaju tijekom cijelog dana, u prozorima i regalima mora biti dovoljna količina proizvoda. To posebno vrijedi za supermarkete. Ako je potrebno, u sredini smjene možete staviti dodatne jedinice iz skladišta. dužnosti blagajnika

Za ispravno postavljanje robe na police prodavatelja. Njegove dužnosti opisane su u opisu posla. Ako proizvodi na policama tijekom promjene pojedinog zaposlenika stoje pogrešno ili neujednačeno, trgovac ima pravo primijeniti preventivne mjere. Proizvod je postavljen uredno i precizno u odnosu na rub stalka. U prvi plan stavljaju se kvarljivi proizvodi. Ako rok trajanja robe istječe u bliskoj budućnosti, on mora biti postavljen tako da privuče pozornost kupca.

Nema dostupnosti na policama. Odgovornost prodavatelja trgovine je kontrola ispravnog plasmana proizvoda. Ako je bilo koji proizvod završio prije kraja radnog dana, vrijedi staviti na njegovo mjesto ostale proizvode koji su na zalihi u dovoljnoj količini.

Očuvanje robe u dvorani

U velikom supermarketu može biti teško pratiti kako se kupci ponašaju u trgovini. U većini slučajeva vlasnici trgovina instaliraju videokamere koje pomažu u brzom prepoznavanju prekršitelja. Međutim, prodavatelji su također odgovorni za sigurnost robe na prodajnom području. Što je veći prodajni prostor, više zaposlenika treba staviti na njega. Dužnosti prodajnog savjetnika uključuju praćenje sigurnosti proizvoda na njihovom mjestu, čija površina ne smije prelaziti 10 četvornih metara. m. Osim toga, zaposlenici prate ponašanje kupaca na blagajni, kao iu blizini ćelija u kojima kupci napuštaju svoje osobne stvari. dužnosti savjetnika prodavača

Ako postoji bilo kakav spor s kupcem, prodavatelj se mora ponašati pristojno i ispravno. U slučaju opasne okolnosti, odmah pritisnite gumb za paniku ili nazovite zaposlenike. provođenje zakona telefonom.

Radeći na prodajnim mjestima, prodavatelj je dužan osigurati da kupci pažljivo rukuju robom, slobodne i lako lomljene predmete treba transportirati u posebnim kolicima. Posebnu pozornost treba posvetiti skupim proizvodima. U odjelima s odjećom kupci ne bi trebali ići s hranom ili kućnim ljubimcima. Prava i obveze prodavatelja uključuju ljubazno objašnjenje kupcima o njihovim greškama, dopušteno je navođenje kršenja. Pomoću vizualnog promatranja zaposlenik u trgovini identificira sumnjive posjetitelje koji mogu nositi proizvode u odjeći, torbici ili kišobranu. U slučaju oštećenja proizvoda prodavatelj identificira počinitelja i obvezuje ga na povrat troškova.

Ako trgovina ne predaje robu noću, prodavatelji su dužni pratiti sigurnost proizvoda. Za to se utvrđuje poseban raspored dužnosti. Odgovornosti za posao Prodavatelj je opisan u uputama. Zaposlenik mora unaprijed znati da će povremeno morati rad noću. U tom slučaju, promjena će biti plaćena po dvostrukoj tarifi.

Promocija prodaje

Prema uputama uprave trgovinske institucije, odgovorna osoba je odgovorna za promicanje prodaje određenog proizvoda. Za realizaciju robe u kratkom vremenu možete uz pomoć raznih akcija i pravo žalbe na kupca. U većini slučajeva, stimulacija je potrebna ako trgovina planira prijeći na drugi asortiman ili ako je maloprodajni prostor zatvoren. Osim toga, u najkraćem mogućem roku provesti hranu i kozmetiku, koji su istekli.

Uz pomoć stimulacije može značajno povećati prodaju. To je osobito istinito prije različitih praznika. Na primjer, prije novogodišnjih blagdana, prodavači su dužni svojim klijentima ponuditi kvalitetne novogodišnje igračke. dužnost višeg prodavatelja

Ponašanje prodavača u unapređenju prodaje igra jednu od najvažnijih uloga. Čak i ako je kupac došao u prodavaonicu za bilo koji drugi proizvod, zaposlenik je dužan skrenuti mu pozornost na drugu vrstu proizvoda.

Prijem i smještaj robe

Viši prodavatelj prihvaća i stavlja robu na police. Dužnosti ovog djelatnika uključuju provjeru stvarne dostupnosti robe s računima. Viši prodavatelj radi u suradnji s trgovcem. Proizvodi dolaze u prodavaonicu iz distribucijskog centra u posebnim kutijama označenim s određenim nazivima. Prodavatelj preuzima robu, preračunava je i bilježi u posebnom časopisu. Osim toga, elektronički zapisi čuvaju se pomoću programa 1C.

Od lokalnih dobavljača, viši prodavatelj može prihvatiti proizvode bez pomoći redatelja ili trgovca. U tom slučaju viši zaposlenici imaju pravo kontrolirati aktivnosti prodavatelja. Nakon primitka proizvodi se stavljaju na police. To je učinjeno na način koji kupcima omogućuje jednostavan pristup robi s ograničenim rokom trajanja. Odgovornost prodavatelja proizvoda uključuje prodaju robe u najkraćem mogućem roku.

Oznake cijena naljepnica

Na svakoj vrsti proizvoda moraju biti oznake cijena. Na taj način kupac može dobiti potpune informacije o proizvodu. Dužnosti prodavatelja odjeće i proizvoda uključuju pravodobnu primjenu oznaka cijena s relevantnim informacijama. To treba učiniti tijekom prijema robe. Na policama treba izlagati već potpuno pripremljene proizvode. prava i obveze prodavatelja

Na oznaci cijene moraju se nalaziti podaci o nazivu robe, težini, sastavu i cijeni. Ako se cijene ažuriraju tijekom razdoblja zaliha, te informacije trebaju biti dostupne klijentu. Morate odmah ponovno staviti oznake cijena. Poštivanje ovog pravila stalno prati prodavač i direktor trgovine. Sudjelovanje u inventaru je također odgovornost prodavatelja. Za predaju robe ravnatelju mora biti u ispravnom obliku s odgovarajućim oznakama cijena.

Korisnička služba na blagajni

Rad na blagajni je jedan od najodgovornijih. Promjena počinje otvaranjem računa. Tijekom provedbe kupnje od strane klijenta, stručnjak određuje robu u dokumentu o izdacima, označava koliko je jedinica prodano. U isto vrijeme, trebate djelovati posebno pažljivo. Ako se pojave bilo kakve nedosljednosti, blagajnik će odgovoriti. Nakon operacije na blagajni, elektronički račun se automatski zatvara. dužnosti prodavatelja

Obveze prodavatelja-blagajnika uključuju primanje novca od kupca. Blagajna se otvara automatski nakon zatvaranja računa. Na kraju postupka, prodavatelj je dužan izdati potvrdu kupcu, koja će naznačiti iznos jednak trošku, koji je naveden u dokumentu o troškovima.

Često postoje situacije kada kupci odbijaju robu nakon što je bušena na blagajni. Prodavatelj ne rješava ovaj problem. Njegove dužnosti su privlačenje trgovca ili voditelja trgovine. Roba za izuzeće može prihvatiti samo predstavnika uprave. Osim toga, izdaje se poseban dokument u kojem se bilježe naziv proizvoda i njegov trošak. Strogo je zabranjeno vraćanje novca kupcima prilikom vraćanja robe, kao i brisanje dokumenata o troškovima iz sustava.

Kako se blagajnik treba ponašati?

Tijekom dana zaposlenik je odgovoran za sigurnost gotovine na blagajni. U slučaju situacije koja prijeti životu ili proizvodima, prodavatelj mora pritisnuti gumb za paniku. Redatelj ili roba u bilo koje vrijeme može obaviti međuknjizu novca. Ako se iznos novca ne podudara s brojkama u dokumentima o izdacima, blagajnik će biti kažnjen.

Naplata blagajne vrši se nakon isteka radnog dana. Identične bilješke se presavijaju u zasebne pakete i prenose zaposlenicima financijske institucije. Operacija je zabilježena u službenom dokumentu, kao iu elektroničkom obliku. Iskusnije prodavače može odrediti starije osobe na blagajni. Osim toga, njihove dužnosti će uključivati ​​kontrolu svih blagajnika, pravilno izvršavanje primarnih dokumenata, računovodstvo i pravovremenu zamjenu kasete blagajne.

Odgovornost prodavatelja

Lice trgovine na prvom mjestu je prodavatelj. Njegove dužnosti su svedene na kompetentnu službu. Ako je klijent zbog krivnje zaposlenika iskusio negativne emocije prilikom kontaktiranja trgovine, prvi će biti odgovoran administraciji. Ugled trgovačkog društva je od najveće važnosti, i to se mora zapamtiti.

Prodavatelj također nosi financijska obveza za sigurnost robe u trgovini. Ako se neki proizvod izgubi ili ošteti tijekom smjene, zaposlenik će morati platiti odštetu. U većini slučajeva, trošak robe se oduzima od plaće. Osim toga, prodavatelj je odgovoran za pravovremeni prikaz proizvoda na policama, dostupnost oznaka cijena, točnost dizajnerskih izvješća, pristojan tretman prema kupcima. Sve to zajedno utječe na ugled trgovine. Ako je klijent zadovoljan, sigurno će se vratiti. Svako kršenje opisa posla može dovesti do disciplinskih mjera. Upravitelj trgovine ima pravo otpustiti prodavatelja bez navođenja razloga.

Prodavateljeva prava

Zaposlenik trgovine ima pravo na primanje plaće u skladu s brojem osoblja. Ako se rad ne isplati na odgovarajući način, prodavatelj može kontaktirati nadležna tijela za pomoć. Nije isključeno suđenje. Dužnosti i postignuća prodavatelja bilježe se u relevantnom dokumentu, koji će se nužno razmatrati na sudu.

Prodavatelj ima pravo davati prijedloge za poboljšanje rada trgovine, kao i kvalitetu usluge kupcima. Zaposleni u inicijativi imaju veću vjerojatnost da će se promovirati.