Manipulacije u komunikaciji. Manipulacije u poslovnoj komunikaciji

Jeste li ikada naišli na manipulacije u vašem životu? Nesumnjivo, odgovor će biti nedvosmislen: da! Svatko od vas je barem jednom bio uključen u manipulativne igre, možda čak i bez toga.

Manipulacije na osobnoj i poslovnoj razini

U interakciji s ljudima naizmjence se pretvaramo u žrtvu, a onda u pametnog lutkara. Manipulacije u komunikaciji mogu biti očite, leže na površini, skrivene ili vrlo skrivene.

Na poslu, kod kuće, među prijateljima i poznanicima, ljudi često pokušavaju dovesti partnera do akcija koje su im korisne i zanimljive. Uz pomoć raznih tehnika dobiti određeno ponašanje. To se naziva manipulacija komunikacijom. Psihologija kao znanost proučava takve primjere i razvija načine zaštite od njih. S druge strane, ti isti ljudi, namećući vlastite interese i prisiljavajući ih da igraju po svojim pravilima, u drugim situacijama, prepuštaju se trikovima i postaju sljedbenici.

Glavna karakteristika manipulacije u komunikaciji je pozornost na pozitivne i negativne kvalitete, slabosti i poroke drugih. Uključuje emocionalne žice, kao što su strah, krivnja, osjećaj za pravdu, želja da se čini smislenom, ponos, domoljublje, pristojnost, zavist, ljubomora i mnogi drugi. Vješti manipulatori mogu istovremeno uzeti nekoliko žica ili kugli - emocija - i vješto ih žonglirati.

Religijski kultovi, razne državne institucije i sama država imaju snažan psihološki učinak na nas.

Suvremeno poslovno upravljanje je također nemoguće bez manipulacije. Sve vrste poslovne komunikacije prožeti njima: kontrola osoblja, prodaja, pregovori, oglašavanje. Manipulacije u poslovna komunikacija pomoći u ostvarivanju profitabilnih poslova, povećanju profita, dovođenju partnera i kupaca do pravih rješenja.

Radi jasnoće, ilustriramo psihološki utjecaj primjera.

Muškarac i žena sjede u uličnom kafiću. Približava se baka s košarom cvijeća, nudeći čovjeku da ih kupi za svoju damu. Prodavačica ne samo daje prodajnu ponudu, ona ima skriveni proračun da neće biti odbijanja kupnje, jer gospodin ne želi izgledati pohlepno i neromantično u očima subjektivnih simpatija. To je očigledna manipulacija u procesu komunikacije. Lakše se isplatiti i ne pocrvenjeti.

Manipulacije u komunikaciji mogu biti kratke i duge. Na primjer, poznata igra "zlog i dobrog policajca". Naizmjenični agresivni stilovi dobrodošlice prilikom komuniciranja. Smisao ove igre je dobiti priznanje od osumnjičenog.

Glavne metode i vrste manipulacija. Utjecaj na sugovornika u poslovnoj i osobnoj komunikaciji

Ne bi bilo pretjerano reći da se cijeli svijet sastoji od želje da utječe na druge i programira ih prema vlastitim željama. Ne treba se bojati toga, bolje je proučavati primjere manipulacija u komunikaciji, naučiti se oduprijeti lukavim trikovima i koristiti ih u budućnosti za sebe i druge za dobro. Takve vještine pomoći će uštedjeti vrijeme, spasiti živce, zdravlje i održavati dobre odnose s drugima.

Da biste to učinili, morate znati kako manipulirati komunikacijom. Njihov popis je prilično širok i nije ih moguće obuhvatiti u ovom članku.

Mnoge vrste manipulacije u komunikaciji nisu tako jednostavne i zahtijevaju dugu praksu, primjerice neuro-lingvističko programiranje. Većina vas tečno govori na razne načine i često je koristi u svakodnevnom životu.

Pružamo najpopularniju psihološku manipulaciju u komunikaciji.

Igrajte se na krivnju i sram

Najčešće se ova opcija nalazi u obiteljskom životu. A manipulator je žena. "Nisi učinio ono što sam htio, tako da me ne voliš." Vi ste krivi za moje loše stanje, kaže ona. I u isto vrijeme počinje plakati. Još jedan primjer manipulacije u komunikaciji: "Dao sam vam svoje najbolje godine ... mnogo sam učinio za vas, a vi ..." su fraze iz iste serije. A sada je čovjek, osjećajući svoju krivnju i divlju nelagodu, spreman premjestiti planine. Poznata situacija? Samo treba imati na umu da takvi odnosi nisu odnosi ravnopravnih ljudi, koji imaju međusobno poštovanje. Govoriti o ljubavi ovdje također nije potrebno.

Osjećaj krivnje i srama igra se ne samo u osobnoj već iu poslovnoj komunikaciji. Na primjer, šef, kako bi prisilio podređenog da ide na posao na slobodan dan i bez plaće, počinje govoriti o vlastitoj "teškoj" situaciji, teškim vremenima poduzeća i zemlje u cjelini. To je manipulacija u poslovnoj komunikaciji.

Pohvale i laskanja kao načina upravljanja ljudima

Svakoj osobi je drago čuti ljubazne riječi u svom obraćanju, biti značajan i cijenjen u očima drugih ljudi. Dakle, kompliment vam omogućuje da brzo postavite sugovornika na sebe, opustite ga i prilagodite pozitivno. To se može nazvati bezazlenom manipulacijom. Ovdje je najvažnije ne pretjerivati ​​i ne skliznuti u bruto laskanje, što će uzrokovati negativne. emocije i osjećaji.

Manipulacija u komunikaciji osjeća sažaljenje

Ljudi koji neprestano žale i žale se na svoj život nesretni - čak i oni su manipulatori! Očekuju od drugih riječi suosjećanja, pomoći i time hrane svoju energiju. Tipične "žrtve", vampirski ljudi koji ne žele ništa promijeniti u svojim životima. Takva im uloga savršeno odgovara.

Self-sumnje

Ova vrsta izloženosti je češća kod muškaraca za žene. Ova manipulacija međuljudske komunikacije. Gotovo da nema žena, sto posto samouvjerenih. Čak i ako postoje, iskusni muški manipulator moći će u kratkom vremenu promijeniti svoje samopoštovanje. A onda, osim njega, tu ženu, tako strašnu, glupu, itd., Više ne treba.

Bijes i ljutnja

Želeći postići određeni rezultat, manipulator uzrokuje umjetni napad ljutnje. Počinje vikati, ljutiti se. Naravno, sugovornik ga pokušava smiriti i napraviti određene ustupke.

Upečatljiva ravnodušnost i nepažnja

Karakteristika manipulacije u komunikaciji je nedostatak reakcije na sve riječi protivnika i potpuna ravnodušnost prema njemu. Ovakvo ponašanje ima jedan cilj - saznati potrebne informacije od sugovornika. I takve će informacije biti pružene potonjem kao dokaz njegove važnosti i ispravnosti.

Manipulacija strahom

Svatko od vas se boji nečega u ovom životu. I manipulatori ga koriste. Mnogi strahovi se lako mogu raspršiti, jer su izgrađeni na nedostatku informacija. Ako ste počeli biti zastrašivani određenim opasnostima i ponudili "pouzdane" načine da se izbjegne potonje, ako radite određene radnje, uzmite si vremena. Prvo provjerite sve pažljivo!

Skakanje s teme na temu i namjerno žurba

Izgovarajući određenu temu, manipulator mu posvećuje vrlo malo vremena i žuri se da se odmah prebaci na drugu. Ili koristi prebrzi tempo govora, "brbljanje". Sugovornik nema vremena obraditi informacije i proći kroz njegovu svijest. U takvom stanju često se navode brzopleto odlučivanje koje je za vas nepovoljno, ali korisno za suprotnu stranu. Takvu manipulaciju u komunikaciji često koriste prodavači i konzultanti u trgovinama kada nametnu jedinstvene ponude koje vrijede samo ovdje i sada. Ovo je posljednja stavka na skladištu, samo za vas, popust vrijedi sat vremena, takve ponude više neće biti i tako dalje.

Ironija, ili "trikovi" s osmijehom

Manipulator pri komunikaciji sa sugovornikom poprima ironični ton. Sve riječi druge osobe čine ga smiješkom i sarkazmom. Naravno, sugovornik brzo "izlazi iz sebe". U tom stanju postaje ranjiv i podložan sugestijama.

Neočekivana iskrenost ili iznenadna objava

Trebali biste biti upozoreni ako, u normalnom razgovoru, vaš drug iznenada nagovori da će vam sada reći nešto vrlo tajno. On će vam samo reći ovu tajnu informaciju, jer vam se jako sviđa. Nesvjesno ćete imati povjerenje, nakon čega slijedi slabljenje pozornosti. I ovdje ste u rukama manipulatora! Nemojte popustiti provokacijama!

Obmanjujuće pojašnjenje ili lažno ispitivanje

Kako bi utjecao na vas i postigao željeni rezultat, manipulator tijekom razgovora stalno pita, pojašnjava detalje. Vraća se onome što je ranije rekao i ponavlja tvoje riječi, ali ne u potpunosti, ali djelomično, otimajući neke fraze iz konteksta i dodajući ih svojim mislima. Karakterizacija manipulacije u komunikaciji: izvorno značenje je izobličeno i promijenjeno tako da je korisno za manipulatora.

Uvijek budite pažljivi tijekom razgovora, slušajte ono što vam je rečeno.

Imaginarna slabost ili pogrešno oštećenje

Predmet manipulacije je sugeriran da je njegov protivnik slab, kako bi mogao izgubiti opreznost i početi tretirati drugu osobu pokorno. Uz slabog protivnika (kako on misli) osoba se opušta i ne osjeća se u opasnosti. U tom stanju postaje lako upravljati i inspirirati ono što je potrebno.

Koristeći specifičnu terminologiju ili igranje "profesionalca"

Manipulator u razgovoru počinje igrati ulogu profesionalca i svitati se u specifičnim terminima, neshvatljiv sugovorniku. Ne želeći se činiti u neznanju, sugovornik sluša i šuti, iako ništa ne razumije iz govora protivnika. Ovo je izračun. Ako ne pitate ponovno i ne navedete nepoznate pojmove, tada će biti teško izaći iz situacije. Zaštita od manipulacije u komunikaciji u ovom slučaju trebala bi biti sljedeća: nemojte se bojati priznati da ne razumijete ono o čemu govori vaš sugovornik.

Varijante suprotstavljanja manipulatorima

Kako razumjeti da ste izloženi određenom psihološkom utjecaju? Kako zaobići mnoge vrste manipulacije u komunikaciji?

Ovdje, naravno, trebamo praksu, iskustvo. Kao i pažnja posvećena detaljima u ponašanju sugovornika, njegovim izrazima lica, gestama, intonaciji, pokretima tijela.

Budite pažljivi na vaše reakcije kada komunicirate s ljudima. Ako osjećate nelagodu, nerazumljivu tjeskobu, negativne emocije - ovo je prvo čulo zvona. Čini se da, kao što mislite, radite sve što želite, ali doživljavate neugodne osjećaje, što znači da nešto ne valja.

Stvarajući određene situacije i prisiljavajući vas da doživite različite osjećaje (napad, sram, zavist, ponos), manipulator djeluje isključivo u vlastitim interesima. Imate izbor: podleći se njegovim trikovima ili im se oduprijeti.

Ako razumijete da ste manipulirani i otkrivate skrivene motive neke osobe, u nekim situacijama ne biste trebali prestati igrati. Igrajte igru!

Pomoć u psihološkoj manipulaciji imat će neke metode koje neutraliziraju negativan utjecaj.

Prvo, možete se maknuti od neugodnog razgovora, promijeniti temu, barem na neko vrijeme. Nemojte odgovarati na pitanja, ne popuštajte provokacijama. Ignorirajte sugovornika, sve njegove riječi i postupke. Pretvarajte se da je nešto palo ili je udarila u oko. Dakle, možete izmicati manipulaciji komunikacije.

Drugo, pitajte u čelu: "Što doista želite?" Pokažite manipulatoru da razumijete njegove motive i vidite njegovu igru. To će biti aktivan način zaštite.

Treće, idite na protumačenje, to jest, koristite druge metode manipulacije kako biste neutralizirali metode sugovornika. Ova metoda pretpostavlja dostupnost znanja i vještina koje mogu odbiti napad i dovesti do sukoba u vezi.

Potonji način, naravno, ne bi trebao biti korišten s voljenima, ako se ne želite svađati s njima. Čak i ako razumijete da oni manipuliraju vama. Koristite prve dvije metode.