Službene dužnosti administratora hotela: cijela istina o profesiji

Hotelsko poslovanje danas je obećavajuće područje za ulaganja i razvoj karijere. Danas postoje hoteli u gotovo svim mjestima. Moderni tempo života uključuje redovita putovanja za poslovne ili osobne potrebe. I jednom u nepoznatom gradu, svatko se suočava s potrebom pronalaženja smještaja. Zato su, uz odgovarajuću organizaciju, hotelske usluge uvijek tražene. Kako započeti karijeru na ovom području i koje su dužnosti hotelskog administratora?

Opće informacije o struci

Hotelski administrator je osoba koja dočekuje goste na recepciji. Dužnosti ovog zaposlenika su dizajn gostiju, izrada kalkulacija i organizacija korisničke službe. Ovisno o veličini određenog hotela i organizaciji rada osoblja, može raditi jedan administrator ili više njih. Sukladno tome, skup dužnosti stručnjaka ovog profila se mijenja. Danas je trend hotelskog poslovanja poboljšanje kvalitete usluge. U većini hotela jedan od osoblja mora biti stalno na dužnosti u predvorju. Glavna mu je zadaća primati pozive gostiju koji već žive u kompleksu i upustiti se u smještaj novih gostiju.

Glavne funkcije i službene dužnosti administrator hotela

U hotelsko predvorje ulaze novi gosti, administrator mora biti prijateljski raspoložen za njih, ponuditi sobe za smještaj i ispričati sve dodatne usluge i usluge hotela. Nakon toga uposlenik upisuje goste, daje ključeve sobe i vrši poravnanje. обязанности администратора dužnosti administratora hoteli uključuju komunikaciju s kupcima i zadovoljstvo njihovih zahtjeva. Obično hoteli imaju interni telefonski broj gdje gosti mogu nazvati recepciju i prijaviti sve probleme ili potrebe. To je obično nalog za neke dodatne usluge, pritužbe o manjim kvarovima u prostoriji, zahtjevi za čišćenje, buđenje u određeno vrijeme ili, naprotiv, ne uznemiruju. Često je i administrator odgovoran za cijeli hotelski kompleks. Ovaj stručnjak može upravljati kupnjom, dužan je pratiti interijere i tehničku opremljenost kompleksa i odmah obavijestiti direktora hotela o svim potrebama ustanove.

Podređeno osoblje

Koja je odgovornost administratora hotela, osim što prijavljuje i savjetuje goste, kao i organizira njihovu uslugu? Ovaj se stručnjak sigurno može nazvati upraviteljem. Obično, čak iu malim hotelima, određeni broj zaposlenika podređen je administratoru. To su sluškinje, domari, električari, mehaničari i ostali službenici zaposleni u hotelskom osoblju. U velikim kompleksima može raditi nekoliko administratora. To je vrlo pogodno, na primjer, ako je hotel višekatan, a na svakoj razini ima više od 10 soba. U ovom slučaju, svi uobičajeni (junior) administratori su podređeni jednom višem, a svaki od njih ima određeni skup odgovornosti. No, u cjelini, osoblje za registraciju i voditelji usluga za goste obavlja isti skup funkcija. Odgovornosti visokog administratora hotela uključuju upravljanje svim podređenim zaposlenicima i optimizaciju njihovog rada.

Osobne kvalitete

Administrator hotela mora biti dobar psiholog i moći komunicirati. Ovaj stručnjak je dužan pronaći pristup svakom klijentu, moći slušati i rješavati različite situacije. Ostvariti karijeru u ovoj struci moći će smiriti uravnotežene ljude. Odgovornost, sposobnost brzog procesuiranja informacija i donošenja odluka također su važne osobine koje mogu pomoći u učinkovitom obavljanju dužnosti administratora hotela. Rad u hotelskom poslu je zanimljiv, ali ga prate i redovne manje poteškoće. Stoga će tolerancija na stres i izvorno razmišljanje, koji pomaže brzo rješavanje različitih poteškoća, također pomoći.

Obrazovanje, vještine

Dužnosti hotelskog administratora njegove funkcije više zahtijevaju osobne kvalitete podnositelja zahtjeva, a ne razinu njegovog obrazovanja. Međutim, da biste dobili u velikom prestižnom lancu hotela bez profila diploma od sveučilišta neće raditi. Ova specijalnost možete dobiti u srednjoj specijaliziranoj obrazovnoj ustanovi. Mnogi hoteli iznajmljuju kandidate s višim i srednjim stručnim obrazovanjem u bilo kojoj struci. Najvažnije je da tijekom intervjua kandidat može dokazati da je u stanju obavljati sve dužnosti administratora hotela. Neki poslodavci imaju veće zahtjeve za kandidate. To može biti poznavanje računala ili poznavanje stranih jezika.

Kako postati administrator hotela?

Možete pokušati pronaći posao u hotelskom poslu koji ima bilo kakvo obrazovanje. Veliki plus za podnositelja zahtjeva - iskustvo na sličnom položaju u bilo kojem drugom području. Na primjer, administratori kozmetičkih salona, ​​restorana ili zabavnih kompleksa uvijek mogu pokušati naći posao u hotelu. Prije nego što pošaljete svoj životopis na razmatranje ili se prijavite za intervju, saznajte više o dužnostima hotelskog administratora, koji su uspostavljeni u određenoj ustanovi. Među značajkama ove profesije, možete istaknuti određeni raspored, jer u mnogim hotelima recepcija radi non-stop. U tom slučaju, administratori obično idu u smjenama, u 2 ili 3 smjene.