Odgovornosti nadzornika. Odgovornosti nadzornika i prodajnih predstavnika

Riječ "supervizor" odavno je čvrsto ukorijenjena u našem leksikonu. Možemo reći da je došao do nas zajedno s „menadžerima“ i „promotorima“, „trgovcima“ i „Eiharama“, a dolazi od engleske riječi „nadzirati“ - promatrati. To jest, supervizor je osoba koja promatra, brine se za rad drugih ljudi, za točno i pravovremeno izvršavanje zadataka koji su im dodijeljeni.

Ako analizirate oglasne ploče za poslove i burze rada, primijetit ćete da se u takvim slučajevima najčešće zahtijevaju nadzornici područja djelovanja kao oglašavanje, prodaju i merchandising. Razmotrimo detaljnije svako od ovih područja.

Supervizor prodajnog predstavnika

Ljudi ove struke najčešće rade u velikim tvrtkama koje prodaju razne proizvode, distribuiraju organizacije, veleprodajne hipermarkete ili proizvodne tvrtke. Ovdje se supervizor smatra srednjim menadžerom, ako se radi o velikom društvu, izvještava komercijalnog direktora ili voditelja odjela prodaje.

U veleprodajnoj organizaciji s do stotinu ljudi više od polovice zaposlenika djeluje kao prodajni zastupnik. Područje koje pokriva trgovac na veliko podijeljeno je na segmente ili područja. Svakom okrugu dodjeljuje se prodajni predstavnik koji svakodnevno posjećuje svoju rutu, ulazi u trgovine i komunicira s upravom. Svaki takav zaposlenik ima svoj mjesečni plan prodaje, koji mora biti ispunjen kako bi dobio pristojnu plaću za svoj naporan rad, i nadzornika, čije su dužnosti na poslu osigurati realnost planova.

Odgovornosti prodajnih predstavnika nadzornika

Priložena je skupini od pet do sedam "trgovanja". Službene dužnosti nadzornika prodajnih predstavnika - za kontrolu rada njihovih podređenih. Svako jutro najodgovorniji ljudi zaokružuju podređene, pazeći da dođu na posao na vrijeme. Na kraju radnog dana komuniciraju o provedbi današnjih planova.

U mnogim tvrtkama postoji supervizor odjela prodaje, čije su dužnosti putovati "u polju" s predstavnicima prodaje, pratiti njihov rad, ispravljati pogreške u komunikaciji s kupcima. Supervizor vrlo aktivno radi s pridošlicom koja nema radno iskustvo: na primjeru pokazuje kako prodavati, sklapati ugovore s novim kupcima i održavati dobre odnose s postojećim.

Plaće supervizora često se sastoje od fiksne plaće i postotka od ukupne prodaje prodajnih predstavnika koji su joj dodijeljeni. Neugodna prilika da se ostane „na goloj plaći“ izvrsno je motivirajuća, često prisiljavajući na prekovremeni rad, jer povremeno je moguće u večernjim satima upustiti se u čak i skupne posjete. Supervizor mora sa svojim podređenima preuzeti dugovanja za isporučenu robu, ponekad čak i pratiti dužnika, jer se u većini slučajeva roba ostavlja na prodajnim mjestima. Novac mora biti povučen jedan do tri tjedna nakon isporuke robe. Platiti, kao što se ispostavilo, oni ne žele sve kupce, au malim tvrtkama sigurnosna služba nije osigurana.

Budući da supervizori povremeno posjećuju prodajne objekte za svoje aktivnosti, dobro su svjesni koji su proizvodi traženi i koji su manji. Stoga su u mnogim tvrtkama ti stručnjaci uključeni u rad na aplikacijama za nabavu proizvoda. U malim poslovnicama nadzornik samostalno podnosi zahtjev za isporuku iz glavnog skladišta. U velikim organizacijama u državi postoji voditelj nabave koji je posebno pozvan u tu svrhu. Informacije o potrebnim proizvodima dobiva od nadzornika, nakon čega podnosi prijave na temelju prodajnih tablica.

Nadzornik ima interes za ispravnu pripremu prijava, jer ako je željeni položaj odsutan na vrhuncu potražnje, onda će prodaja njegovog odjela oštro pasti. Primjerice, uoči novogodišnjih blagdana izražena je potreba kupaca koji rade s hranom u dječjoj “sitnici”. Jeste čokoladna jaja žvakanje slatkiša, čokolade, itd., posebno je kupilo puno slatkiša sa simbolom nadolazeće godine. Ako u ovoj “baršunastoj sezoni” prijave nisu objektivno napravljene, komercijalni direktor i vlasnik tvrtke neće štedjeti nikoga!

Vratimo se radu nadzornika. Po veličini prodajnih mjesta, zbog udaljenosti od glavnog ureda i obujma isporuka u trgovine, postoji nekoliko vrsta zaposlenika. Razmotrite ih dalje.

"Rayonnik"

Dodijeljena je trgovačkim predstavnicima koji žive i rade u drugim lokalitetima koji se nalaze relativno blizu grada prebivališta nadzornika. Najčešće, radijus pokrivanja takvog upravitelja nije veći od dvjesto kilometara. Da bi došao do mjesta rada, osoba mora putovati pristojnom udaljenosti, sastati se s predstavnikom prodaje i početi djelovati.

„Veliko”

Radi s prodajnim predstavnicima za veletrgovce i tržišta. Često ovi kupci imaju svoje cijene (niže nego u redovnim trgovinama). Zadatak supervizora je, pored praćenja podređenih, pratiti troškove sličnih proizvoda i upravi ponuditi prilagodbu njihovih cijena kako bi se povećao obujam proizvoda kupljenih od njegovog tima.

"Networker"

Radi s predstavnicima prodaje koji posjećuju određene trgovačke lance. On više ne mora stalno kontaktirati sa podređenima, ali kontrola je, naravno, prisutna. Funkcionalne odgovornosti supervizor - "networker" - pregovarati s donositeljima odluka u tim mrežama. Budući da je u takvim prodavaonicama jasno vidljiva sva roba koja može ležati na policama, nadzornici vrše rotaciju, odnosno promjenu položaja u popisima. Sve ovo mora biti pažljivo koordinirano i često plaćeno od strane tvrtke u kojoj supervizor radi.

Često, umrežitelj također ima odgovornosti kao supervizor za merchandisere, ali to radi pojedinac ako tvrtka sadrži veliki broj "merch".

Odgovornosti supervizora trgovca

Ako je tvrtka već dostigla pristojan opseg prodaje, a njezini proizvodi zastupljeni u većini trgovačkih lanaca, mnogi ljudi misle o vlastitom trgovcu. To je osoba koja se bavi proizvodima na policama. Nije tajna: posjedovanje znanosti o pravilnom plasmanu robe, možete povećati prodaju nekoliko puta.

Naravno, velika prodajna mjesta imaju posebno osoblje koje šalje robu, lijepo ih organizira i slijedi rokove isteka. Ali mnogo je bolje imati vlastitog trgovca, koji će raditi samo s "svojim" robom. Čim misao o takvom zaposleniku dobije dovoljno jasan pregled, javlja se potreba za zapošljavanjem, a to će učiniti nadzornik.

Trgovački posao

Odabir između podnositelja zahtjeva svojih budućih podređenih, nadzornik ih uvodi u tijeku poslovanja: s čime se baviti, što je raspored rada, uvjeti plaćanja. Nadalje, trgovci preuzimaju svoje dužnosti, a supervizor, opet, primjećuje: slijedi li zaposlenik odabranu rutu, je li stavio robu na police ispravno i slijedi datum isteka. Usput, mnogi od uobičajenih kupaca ne znaju da se najsvježiji proizvodi skrivaju, a oni proizvodi čije se vrijeme završava, vijore se na najistaknutijem mjestu. To je jedan od glavnih principa merchandisinga.

Često, odgovornosti nadzornika za mrežne trgovine uključuju organizaciju promocija. Ali velike tvrtke, čvrsto ukorijenjene na domaćem tržištu, radije daju ovaj odgovoran posao profesionalcima - oglašivačkim ili BTL-agencijama.

Što je promocija

Često u supermarketima lijepe djevojke-promotori nude nam da isprobamo komad torte ili da predamo korisne i ne tako dobre poklone, stojimo uz policu šamponima i uporno predlažemo da isprobamo jedan od prezentiranih ili jednostavno dajemo letak s nekom vrstom reklamnih informacija.

U takvoj situaciji postajemo sudionici promocije: pitati, pokušati, jesti ili piti. Da bi akcija bila uspješna, nadzornik promotora mora raditi. U ovom slučaju, on više nije menadžer na srednjoj razini, već obična radna jedinica podređena upravitelju reklamnog projekta.

Promotori lijevanja

Prilikom podnošenja zahtjeva za mjesto supervizora u agenciji za oglašavanje potrebno je razjasniti da li im je potrebna osoba na osobnom vozilu, jer plaćanje za rad ovisi o tome ima li podnositelj zahtjeva osobno vozilo. Za razliku od supervizora, ovaj zaposlenik često nema plaću, plaćanje je po satu, budući da se većina promocija odvija tijekom vršnih sati, a u drugo doba dana osoba ima priliku ići na posao: netko studira s punim radnim vremenom na sveučilištu, netko radi na drugom mjestu.

Promotori nadzornika često započinju svoj rad na projektu, pomažući pri odabiru osoblja za akciju. Najvažnije osobine promotora su lijepe. kompetentan govor nedostatak stidljivosti i ugodnog izgleda. Mnoge tvrtke za svoje promocije čine poseban obrazac. Stoga, djevojke moraju biti "dane veličine". Oblik je najčešće uređen četrdeset i drugi, četrdeset i četvrti i četrdeset šesti za djevojčice, četrdeset i četvrti i četrdeset i za dječake.

Držanje akcije

Prijašnji promotori lijevanja uče se za promocije koje će se govoriti tijekom rada. Odgovornosti promotora promotora - provjeriti jesu li informacije doslovno potekle iz njihovih usta. Prije početka promocije, supervizor se slaže s prodajnim mjestima u kojima je planirana promocija, dovodi opremu tamo (na primjer, stolove za kušanje ili regale za distribuciju sondi). Do tog trenutka cijeli obrazac bi već trebao biti pri ruci.

Obično akcija traje oko četiri sata. Sat vremena prije početka, supervizor je već na poslu - dostava materijala po bodovima: letaka, proizvoda za degustaciju, darova koji se predaju za kupnju određene robe itd. Nadalje, zadatak supervizora je osigurati nesmetan rad promotora, donijeti gotove materijale, napraviti fotografski izvještaj.

Na kraju promocije svi proizvodi i obrasci se prikupljaju od prodajnih mjesta, popunjava se izvješće. Ovo je završni rad nadzornika promotora. S početkom sljedeće promocije, ovaj će se scenarij ponoviti.

Značajke rada

Uspoređujući zapošljavanje u različitim područjima, mi ćemo, naravno, naći mnogo zajedničkog u onome što je odgovornost supervizora, jer se struka još uvijek zove isto. U sva tri slučaja organizira rad određenih skupina ljudi, obučava ih, pomaže u savladavanju novih znanja i vještina te kontrolira. Međutim, dužnosti supervizora i uvjeti rada mogu se razlikovati:

1. Raspored. Supervizor prodajnih predstavnika, za razliku od svojih kolega, mora raditi puno radno vrijeme.

2. Sustav plaća. Nadzornik promotora gotovo uvijek ima satnicu, koja se povećava ako radi na svom automobilu.