"Rusklimat": povratne informacije od zaposlenika i kupaca

XXI. Stoljeće obilježeno je pogoršanjem klime na cijelom planetu. Naša država, smještena u nekoliko vremenskih zona, također snažno osjeća te promjene: u plodnim južnim regijama pojavio se takav koncept rizične poljoprivrede. Neki analitičari tvrde da se ova značajka može koristiti za gotovo sva poljoprivredna područja zemlje. Stanovništvo takvih područja tijekom ljeta nekoliko mjeseci zaredom doživljava ekstremnu vrućinu, do 50 stupnjeva Celzija, a zimi - jake mrazeve, a također pati i od drugih prirodnih nejasnoća.

U takvim okolnostima uporaba u kući i proizvodnji opreme za kontrolu klime postaje nužnost. To više nije čudo kada su ventilatori, klima uređaji, split-sustavi i tako dalje instalirani u jednom stanu. Ista se oprema masovno ugrađuje na suvremenim osobnim automobilima, a poljoprivredna mehanizacija ne može bez nje. Odgovarajući analozi također su dostupni na svemirskim letjelicama.

Ova se tehnika stalno poboljšava, postaje ugrađena, kompaktna i multifunkcionalna. Proizvodi se i za industrijska poduzeća, za skladištenje proizvoda i opreme te za stambene prostore. Ova oprema s pravom se naziva klimatskim. Zbog rasprostranjene potražnje u svijetu postoji veliki broj tvrtki čija je djelatnost na neki način povezana s ovom opremom. Među njima značajno mjesto zauzima skupina tvrtki "Rusklimat".

Malo o "Rusclimate"

To je trgovačko i proizvodno gospodarstvo. Ovdje možete pronaći gotovo svaku klimatsku opremu za industrijsku i kućnu uporabu. Tvrtka je na tržištu već više od 20 godina. Ove godine sudjelovala je na 13. međunarodnoj izložbi klimatske opreme „World of Climate 2017“.

Holding ne uključuje samo poduzeća i urede. To su i korporativni centri za obuku, trgovine, skladišta, banke. Adresa "Rusklimata" u Moskvi: st. Narva, 21. Ali u drugim gradovima lako je doći do odredišta. Kako doći do «Rusklimata»? Nije tako teško kao što se čini. Interaktivna karta područja, koja se nalazi na web stranici u odjeljku o isporuci robe, pomaže u pretraživanju. Strukturu holdinga zastupa nekoliko tvrtki: „Rusklimat-Comfort“, „Rusklimat-Thermo“, „Rusklimat-Vent“ i „Centar za inženjerske sustave“. Povezani su unutarnjim korporativnim i vertikalnim odnosima podređenosti.

Svaka tvrtka specijalizirana je za određeni segment robe i usluga:

• Specifičnosti "Rusklimat-Comfort" su split-sustavi, ovlaživači zraka, grijači vode i tako dalje.
• "Rusklimat-Thermo" je namijenjen sustavi grijanja vodovod i kanalizacija.
• "Rusklimat-Vent", kako se može vidjeti iz naziva tvrtke, usredotočuje se na sustave klimatizacije i ventilacije.
• Centar za inženjerske sustave obavlja poslove projektanta i izvođača radova.

Interesi holdinga uključuju projektiranje, servisiranje i prodaju proizvoda, uključujući i online trgovinu. Takvo pozicioniranje na tržištu stvara dojam da je Rusklimat čisto ruski holding, a količine prodanih proizvoda su dostignuća domaće industrije. Ali ovo je daleko od slučaja.

Unatoč činjenici da je tvrtka za sebe uzela svijetli naziv - "Rusklimat", među 24 proizvođača, čije proizvode prodaje putem Interneta, samo su dva čisto ruska: "Dzhilex" i "Evan". To je izravno naznačeno na web-mjestu trgovine. Ostatak su europski proizvođači: Electrolux, De Dietrich, Dia Norm i mnogi drugi ne tako poznati brandovi.

Širina asortimana i poznate europske marke privlače mnoge kupce na gospodarstvo u očekivanju dobrog izbora i pristojne kvalitete, oslanjajući se na kontrolu relevantnih odjela koji provjeravaju proizvode koje proizvode europski proizvođači.

Istina, zemlja proizvodnje, kamo god pogledate - Kina. Međutim, potrošači su odavno uočili da je sve poboljšanje kvalitete proizvoda proizvedeno u različitim profilima, posebno tehničkim. U isto vrijeme, proizvodi su nekoliko puta jeftiniji od analoga proizvedenih na području drugih država. Za našu zemlju relativna jeftinost i prihvatljiva kvaliteta u većini slučajeva postaju odlučujući čimbenici u izboru kupnje. Dakle, nacionalna ruska boja znaka simbolizira širinu zemljopisa opskrbe u Rusiji, a ne ponos domaćeg proizvođača.

Online trgovina klimatskom opremom "Rusclimat" ima široku geografiju svoje prisutnosti u zemlji. Svugdje se otvaraju njegova nova prodajna mjesta ili uredi. To ukazuje na povjerenje potrošača u proizvode holdinga. Međutim, u biografiji "Rusklimata" nije tako glatka. Poslovanje se provodi, iako s europskim tvrtkama, ali s ruskim poduzećem. U 2008. godini pokrenut je kazneni postupak protiv upravljanja holdingom. Država je bila optužena za neplaćanje više od 3 milijarde rubalja državi. Šteta je prouzročena nepravilnom carinskom deklaracijom uvezene klimatske opreme koju je "Rusklimat" uvezao u zemlju, koja nije bila zamišljena kao cjelina, već kao njihovi elementi ili rezervni dijelovi, što je značajno smanjilo carine na njih.

Web-mjesto online trgovine

Rusklimat korisnicima Interneta nudi dobro razvijenu i praktičnu web stranicu. Podaci o robi strukturirani su prema namjeni i raspoređeni u blokove. U padajućem izborniku otvara se kartica proizvoda s detaljnim opisom. Istina, nije svaki asortiman ovdje možete pronaći naznaku zemlje podrijetla. Nije li ovo stanje posljedica pogreške ili namjerne politike tvrtke nije jasno.

Web stranica online trgovine sastoji se isključivo od blokova informacija o prodanim proizvodima, ali nema riječi o povijesti tvrtke koja posjeduje ovaj online resurs, njegovo rukovodstvo i zaposlenike. Naravno, na drugim internetskim resursima koje je stvorio holding, sve te informacije postoje, ali kada se skupi na jednom mjestu, pogodnije je za navigaciju.

Za povratne informacije korisnika na stranici "Rusklimata" osigurava se višekanalna telefonska i e-mail adresa. Također možete komunicirati putem elektroničkog pomoćnika izravno na web-lokaciji pisanjem žalbe. S obzirom da se radi o online trgovini, gdje se narudžba može izvršiti u bilo koje vrijeme, radno vrijeme “Rusklimata” je važno samo za njegova skladišta i trgovine. Na slici gore - drži predstavništvo u jednom od gradova Rusije. Njegov ured u Moskvi je otvoren od 9 do 19 sati od ponedjeljka do petka, u subotu od 9 do 16 sati, a nedjelja je slobodan dan.

imenik

Kao što je već spomenuto, svi proizvodi koji se prodaju putem ove internetske trgovine tematski su strukturirani u blokove. Takva konstrukcija informacija na stranici uvelike povećava učinkovitost pronalaženja pravog proizvoda.

Ovdje su proizvodi od 24 marke:

• klimatizacija i ventilacija za kućne, industrijske sustave klimatizacije i zaštite od zaleđivanja;
• ovlaživači i sušači;
• sustavi za pročišćavanje zraka i vode;
• grijači, radijatori, kotlovi;
• kamini, toplinski topovi i zavjese, generatori topline, spremnici i hidroakumulatori;
• grijači vode, grijači vode na plin i struju;
• električno podno grijanje;
• kanalizacijska i sanitarna oprema, oprema.

Iz ovog popisa svi proizvodi domaćih proizvođača "Dzhileks" i "Evan" zastupljeni su sljedećim pozicijama:

• pumpe i kanalizacijska oprema;
• sustavi za pročišćavanje vode;
• Pribor za sustave grijanja i vodovod;
• ekspanzijske posude i hidroakumulatora;
• kotlovi za grijanje.

Prema web stranici tvrtke, proizvodi ruske tvrtke Evan, specijalizirana za proizvodnju kotlova za grijanje, imaju servisne centre iz Kalinjingrada do Vladivostoka.

dostava

Naručena klimatska oprema iz "Rusclimate" može se nabaviti u gotovo svakom mjestu u Rusiji.

Stranica tvrtke automatski se konfigurira na mjesto korisnika, identificirajući njegov lokalitet. Stoga, kada otvorite karticu Pravila isporuke, odmah je dostupan popis adresa najbližeg mjesta podizanja, zajedno s njihovim kontaktnim brojevima. U ovom odjeljku prikazana je interaktivna karta radi lakšeg pronalaženja navedenih adresa.

Ako nema mjesta na mjestu stanovanja kupca, sustav vraća koordinate do najbližeg. Na primjer, za Kaliningrad to će biti dvije točke u St. Petersburgu. Sama stranica je stabilna, ne zamrzava se prilikom pregledavanja stranica ili naručivanja. Radno vrijeme odjela: od 10 do 18 sati radnim danom. Isporuku kupca mora platiti kupac. Plaćanje ovisi o težini robe. Ako je glomazna ili teška, cijena će biti veća. Da ne bismo bili zbunjeni s definicijama kategorije robe, ovdje možete vidjeti popis proizvoda koji spadaju pod definiciju velikih i teških. Te kategorije uključuju:

• gejzirima, infracrveni grijači od 7 kW;
• Kamini za električne portale;
• klima uređaji, s izuzetkom vrste pretvarača;
• toplinske zavjese - od 6 kW, topovi - od 10 kW;
• spremnici vode i radijatori za zagrijavanje tople vode (preko 10 dijelova);
• kotlovi za grijanje, s izuzetkom tipa zida.

Uz težinu od 30 kg i više, trgovina je dostavlja do ulaza. Prema pravilima “Rusclimata”, kurir ima pravo čekati najviše 10 minuta za kupca na navedenoj adresi za dostavu. Kada se sastane s primateljem da provjeri robu, dobiva se još 15 minuta, nakon čega se kurir kreće na različite adrese kako ne bi izašao iz rasporeda. No, kupac, koji je naučio iz gorkog iskustva, nakon što je proučio Rusklimata web stranicu, odmah će primijetiti da telefonski brojevi primatelja naloga nisu preneseni kuriru, također nemaju njegov broj. Stranke ne mogu međusobno komunicirati. Postoji samo višekanalna telefonska tvrtka i e-mail - potpuno neučinkovito sredstvo komunikacije za ovaj slučaj.

Takav pristup dostavi, naravno, disciplinira primatelje, ali ne oslobađa obje strane mogućih preklapanja. Svi znamo da svaki manje ili više veliki grad ima problema s prometnim gužvama. U cjelini, prijevoz tereta je ispunjen situacijama više sile, kada dostavljač sam može prekršiti raspored. Izgleda da bi kurir trebao imati kontaktne brojeve primatelja, a oni - kurirski telefonski broj.

Kao rezultat toga, stvarajući neučinkovite metode rada barem u jednoj fazi, tvrtka izaziva pojavu neuspjeha, kao rezultat - nezadovoljstvo kupaca, brojne zahtjeve prema menadžmentu, što nedvojbeno potkopava dugoročno poslovanje.

Plaćanje kupnje

Plaćanje za robu pruža nekoliko opcija:

• u gotovini, samo uz međusobnu nagodbu s pojedincima;
• plastičnu karticu preko mobilnog terminala, kada se roba sam izvozi;
• online plaćanje putem web-lokacije trgovine;
• bankovnim prijenosom.

Prilikom odabira bilo kojeg od predloženih shema plaćanja robe, kupcu se izdaju čekovi koji potvrđuju njegovu kupnju. Istovremeno, sve ove opcije ne rade. Primjerice, takva prikladna funkcija kao što je online plaćanje trenutno je nedostupna, te o mogućnosti korištenja usluge terminala za mobilno bankarstvo kada je to samoizvozna roba na web stranici izričito je navedeno da se ovo pitanje treba razjasniti s upraviteljem.

Naravno, nepotrebno je podsjećati da prije izvršene uplate, bez obzira na to kako su okolnosti prilagođene, robu treba provjeriti na nedostatke, jer čin prijenosa Po primitku robe, slika kupca znači prihvaćanje njezina izgleda i kvalitete. Ova stavka je posebno važno jer proizvodi naručeni putem online trgovine, prolazi dugoročni prijevoz do kupca, tijekom kojeg, uzimajući u obzir kvalitetu ruskih cesta i vještinu pokretača, dugo očekivane kupnje mogu se dogoditi bilo što. Stoga tvrtka “Rusklimat” s vodstvom na čelu, poštujući zakonske propise u području trgovine, kupcima daje pravo na razmjenu primljene robe ili vraćanje s povratom troškova troškova.

Posebni popusti i promocije

Kao i svaka trgovina koja ima velike količine robe, tvrtka prakticira promocije i popuste na proizvode. Karakteristika njegove politike promocije je, sudeći prema trenutnom oglašavanju, nizak popust od Rusklimata - od 3 do 9%.

Navedeno je za određene skupine proizvoda:

• sveobuhvatnom kupnjom;
• prilikom plaćanja prijenosom;
• s bezgotovinskim plaćanjem pravnim osobama.

Oglašavanje na web-lokaciji

Kako bi privukli interes za stranicu, njezini su programeri dodali dodatne odjeljke. Na primjer, "Korisne informacije", koje sadrže preglede nekih proizvoda i preporuke za njegov odabir i pravilan rad.

Pozitivno u recenzijama o proizvodima i uslugama

Kupci bilježe mnoge prednosti pri kupnji klimatske opreme putem online trgovine Rusklimat:

• Brzo naručivanje.
• Kontaktirajte menadžere na navedenom mjestu "Rusklimata".
• Dobra brzina dostave.
• Pošten odnos prema klijentu.
• Visokokvalitetni proizvodi (Ballu iz “Rusclimata”).
• Razumne cijene za opremu i njezinu ugradnju.
• Popust od Rusklimata.

Negativno u vezi usluge

• Slabo kvalitetan rad kurirske službe: ne mogu pravovremeno preuzeti robu, isporučiti je s pokidanom ambalažom ili oštetiti.
• U slučaju isporuke robe s nedostacima, bilo da su to radijatori ili pumpe, teško je vratiti novac zbog pregleda koji je kupac podnio, potraživanja, neslaganja trgovine i tako dalje.
• Dostava se obavlja u razdoblju od 10 do 18 sati, u vezi s kojom moramo čekati kurira cijeli dan, jer nema telefonske veze s njim kako bi razjasnio vrijeme njegova dolaska.
• Ponovna isporuka robe vrši se uz dodatnu naknadu.

Pregled značajki

Zainteresirani korisnik, koji želi saznati kakav je odnos prema internetskoj trgovini “Rusclimat”, može se susresti s posebnom oznakom na otzoviki nasuprot nazivu tog holdinga: “sumnjivo mnogo recenzija s istom IP adresom” ili “sumnjivo mnogo recenzija iz jednog preglednika”. Što kažu te oznake? Činjenica da se mnoge recenzije zaposlenika "Rusklimata" mogu prilagoditi: i negativnom sadržaju i pozitivnom. Kako postupati s ovom informacijom je svačiji posao.

Povratne informacije zaposlenika o "Rusklimate"

Ako na robu koju prodaje Rusklimat komentari uglavnom sadrže samo pozitivne karakteristike, onda su mišljenja zaposlenika o njihovom poslodavcu promjenjiva. Na internetskim izvorima možete pronaći recenzije bilo kojeg emocionalnog bojanja. Ali treba priznati da postoji značajna količina negativnih.

Sljedeći razlozi za nezadovoljstvo povratnim informacijama osoblja Rusklimate:

• “Siva” plaća isplaćuje se sa zakašnjenjem, “bijeli” dio se smanjuje, zapravo je iznos mnogo manji od onoga što je obećano tijekom intervjua;
• teško je dobiti još jednu godinu, bolovanje i tako dalje od uprave;
• veliki promet osoblja, što dovodi do povećanja opterećenja preostalih radnika i uzrokuje njihovo nezadovoljstvo;
• novčane kazne za obične radnike;
• redovito tijekom godine podizanje šipke prodaje;
• nedosljednost jedinica.

Osim toga, neke negativne recenzije izvješće moguće pozitivne komentare, kao i plaćeno uklanjanje negativnih iz otzovikov resursa.

Iz pozitivnih povratnih informacija osoblja Rusklimate, zabilježena je potpuna suprotnost negativnosti:

• nepostojanje minusa u radu;
• prijateljski vodič;
• dobar tim;
• plaća se isplaćuje na vrijeme i tako dalje.

S takvim izravnim komentarima, možete se osloniti samo na svoje iskustvo s tvrtkom ili na iskustvo onih kojima možete vjerovati.

pogled

Online trgovina klimatske opreme „Rusclimat“ je ruski holding, koji većim dijelom prodaje europske marke koje imaju svoja poduzeća u Kini. Gotovo da nema pritužbi na kvalitetu proizvoda. Većinom negativno se akumulira oko odjela za dostavu ili kurirske službe. Što se tiče odnosa unutar tvrtke, ovdje su mišljenja suprotna, stoga je teško formirati objektivno mišljenje u ovom dijelu. Sa sigurnošću možemo samo utvrditi postojanje određenih problema između djelatnika Rusklimate i njegovog upravljanja na različitim razinama.

Onima koji razmišljaju o zapošljavanju u Rusklimatu, kao i onima koji namjeravaju koristiti njegove usluge, savjetujemo da budu pozorni na sve što može u konačnici utjecati na očekivani rezultat.