Misija i ciljevi organizacije. Formiranje misije i ciljeva organizacije

Kada izgovorite riječ "misija", u vašem umu se pojavljuju neki veličanstveni epiteti. Povezan je isključivo s nečim globalnim i velikim. A što moderno upravljanje stavlja u koncept “misije i ciljeva organizacije”? Je li to također nešto nezamislivo ili je obvezno obilježje menadžmenta tvrtke?

definicija

"Bez misije ne može postojati tvrtka." Upravo ti postulati ispisuju sve udžbenike o marketingu i upravljanju. To se temelji na filozofskom obrazloženju da je tvrtka stvorena ne za profit i zaradu, već za nešto plemenito, na primjer, poboljšanje svjetskog načina života. S ekonomskog stajališta, takve izjave apsolutno nisu istinite: svaki poduzetnik želi primati prihode od uloženih sredstava i potrošenih napora. To je prirodno, normalno i ispravno. Ali kako će potrošač reagirati ako mu se izravno kaže: “Želim od tebe zaraditi”? Najvjerojatnije negativan. No, opuštena formulacija, kao što su: „Misija i ciljevi organizacije koju sam stvorio leže u zadovoljavanju potreba klijenata i ostvarivanju profita“, svima će odgovarati.

Dakle, misija je svojevrsni filozofski uzrok rođenja tvrtke, definiranje njezinih značajki i razlika od sličnih organizacija.

Skupine kontakata

Rukovodstvo tvrtke treba se usredotočiti na rješavanje nekoliko ciljeva u isto vrijeme: ostvarivanje profita, povećanje imovine organizacije, zadovoljavanje kupaca, osiguranje interesa dioničara, itd. Usmjeravanjem na jedan ili dva cilja, menadžeri gube potencijalne klijente ili investitore, pada lojalnost osoblja itd. Kao rezultat toga, misija i ciljevi organizacije ograničeni su na elementarno preživljavanje u krizi. Što predstavnici interesnih skupina očekuju od tvrtke?

• Dioničari su zainteresirani za rast dividendi, pouzdanost ulaganja i stabilnost organizacije.
• Menadžeri tvrtke žele primati ne samo novčane nagrade za svoje napore, nego i moć.
• Potrošači trebaju visokokvalitetne, ali ne i vrlo skupe proizvode i usluge.
• Zaposlenici tvrtke žele biti sigurni u budućnost: stabilnost plaća, zadovoljstvo poslom itd.
• Zajmodavci moraju biti sigurni u pravovremeno vraćanje svojih sredstava i primanje kamata.

Među kontaktnim skupinama su i dobavljači, vladine agencije, javne organizacije koje zagovaraju očuvanje ekologije planeta itd.

Stoga je glavni zadatak uprave usklađivanje svih raznolikih i ponekad kontradiktornih interesa kontaktnih skupina. Definiranje misije i ciljeva organizacije pomaže u savladavanju tog zadatka.

vrijednost

Nitko ne može sebi dopustiti da postoji bez cilja. Čak i ako su sva materijalna i duhovna pitanja riješena (premda prethodne generacije obitelji), ljudi se pitaju o značenju svog postojanja. Što onda govoriti o tvrtkama koje su izvorno kreirane sa svrhom. Formiranje misije i ciljeva organizacije mora biti dovršeno prije stvaranja ove tvrtke. Budući da je početno ulaganje i organizacijska struktura te dostupnost tehnologije i drugih resursa određena misijom. Pomaže u razumijevanju i rješavanju sljedećih problema:

• otkrivanje razlika tvrtke od analoga;
• stvaranje osnove za osiguravanje dosljednosti ciljeva;
• stvaranje kriterija za procjenu kvalitete ne samo robe, nego i rada samog poduzeća;
• koordinacija interesa svih predstavnika kontaktnih skupina;
• stvaranje pouzdane podrške za održavanje lojalnosti osoblja.

Naime, misija i strateški ciljevi organizacije omogućuju podređivanje bilo koje djelatnosti tvrtke rješavanju postavljenih zadataka.

Algoritam formulacije misije

Kao i kod svakog procesa, razvoj misije i ciljeva organizacije može se dekomponirati na elementarne komponente: definiranje granica konkurentske aktivnosti, strateška vizija menadžmenta tvrtke, utvrđivanje potrebne kompetencije osoblja i opis interesa interesnih skupina.

Čim se pojavi ideja o osnivanju tvrtke, tvrtka postaje igrač na tržištu roba, tj. Počinje se natjecati. Uprava bi trebala odlučiti o djelatnosti u kojoj će poduzeće djelovati, razmotriti ciljni potrošački sektor (opisati krug klijenata i njihove potrebe) i odlučiti o tržišnoj geografiji (lokalnoj, državnoj ili globalnoj razini). Odgovori na ova pitanja prikazat će opću sliku i naznačiti granice u kojima treba razraditi pojedinosti misije i ciljeva organizacije.

Rukovodstvo tvrtke može napraviti nekoliko vrsta ovog najvažnijeg dokumenta. Izraženo u jednoj prostranoj rečenici, misija može postati slogan tvrtke, pristupačan i razumljiv svima. Kako poznate tvrtke formuliraju misije i organizacijske ciljeve? Primjeri su svima nama poznati: Apple Computers - "Računala najviše kvalitete za ljude širom svijeta"; Nike - “samo učini to (samo učini to)” (podrazumijeva da se samo trebaš baviti sportom i sebe); Facebook - “Pružite ljudima priliku da komuniciraju i učine svijet otvorenijim i ujedinjenijim”.

No, višestranični volumen u kojem je slijed postupaka cijelog tima opisan na najopširniji način, do najmanjeg detalja, može biti namijenjen samo za internu uporabu. U tom slučaju, misiju i ciljeve organizacije treba kritički ocijeniti. To je, uz konkurentske prednosti. Trebali bismo analizirati slabosti tvrtke, kao i identificirati načine kako ih eliminirati.

Tko bi trebao formulirati tu ideju?

Često definicija misije i ciljeva organizacije poprima formalni karakter. Vlasnik tvrtke daje instalaciju iu najboljem slučaju izvršni direktor Izrađuje dokument koji ostaje nepotvrđen i ne razumije ga svi zaposlenici tvrtke. Naravno, u ovom slučaju neće se postići sve visine koje je vlasnik planirao.

Da bi se to izbjeglo, misija, ciljevi i ciljevi organizacije moraju biti napisani kolektivno. Naime, svi voditelji funkcionalnih odjela, svi voditelji odjela i vodeći stručnjaci trebali bi biti uključeni u izradu ovog dokumenta. Samo će takav "kolektivni rad" stvoriti doista vrijedan vodič za akciju. Doista, u ovom slučaju, interesi pojedinih sudionika u procesu bit će koordinirani i utkani u aktivnosti tvrtke.

problemi

Da misija i ciljevi organizacije ne izgledaju kao fantastična priča, potrebno je analizirati vanjsko i unutarnje okruženje tvrtke. Detaljno proučavanje čimbenika u makrookruženju omogućit će vam da maksimalno povećate učinkovitost aktivnosti do željenih pokazatelja. Osim toga, objektivna, realna procjena tržišne situacije omogućit će tvrtki da raste i učinkovito funkcionira. Uostalom, samo kritičkom procjenom vaših napora možete razviti strategiju djelovanja.

Međutim, u suvremenom svijetu, protok informacija na nas se kotrlja poput gruda snijega i vrlo je teško izolirati ono što je stvarno potrebno. Stoga biste trebali filtrirati sve dolazne podatke. Možete odrediti primarne filtre formuliranjem pred-misije. Do određene mjere takva se situacija može nazvati začaranim krugom. Ali, kao što već znamo, misija, strategija i ciljevi organizacije mogu se izraziti primitivnim rečenicama. Što tvrtka radi? Objavljuje dječje igračke. Koji su ciljevi vaše tvrtke? Povrati početno ulaganje za šest mjeseci rada. U ovom trenutku, nije važno koliko su realni ciljevi. Glavna stvar - filtri dobiveni screening beskorisnih informacija. I sada možete početi analizirati vanjsko okruženje.

Ako ne možete formulirati misiju

Postoje situacije u kojima se misija i glavni ciljevi organizacije ne mogu formulirati. To je osobito uobičajeno kada tvrtka koja već neko vrijeme radi (ili doživljava krizu) odluči restrukturirati. Prva stvar koju stručnjaci kažu u takvim slučajevima: tvrtka je neuravnotežena, nema istomišljenika, svaki odjel „kreće sam od sebe“. Nešto rjeđe sličnu situaciju može se susresti u slučajevima kada se tvrtka odluči proširiti. I nije bitno otvara li se novi smjer ili proizvod ulazi na novo tržište.

Potrebno je analizirati misiju i ciljeve organizacije te ih prilagoditi novim podacima. Inače, rad tvrtke savršeno će ilustrirati basnu Krylova "Labud, rak i štuka". Konkurentske prednosti bit će izgubljene, a lojalnost kupaca će nestati.

Što je cilj?

definicija strategije razvoja poduzeća uključuje jasnu formulaciju ciljeva cijele tvrtke i njezinih pojedinačnih podjela. Koncept misije i ciljeva organizacije uvijek se smatra jednim. Uostalom, ciljevi tvrtke proizlaze iz misije, a pravovremeno i učinkovito postizanje ciljeva dovodi do ispunjenja misije. Ali još uvijek saznajte definiciju ovog koncepta.

Cilj se može nazvati bilo kojim državnim specifičnim pokazateljima tvrtke, koji se mora postići u određenom vremenskom okviru. Naime, da bi se cilj smatrao formuliranim, potrebno je, na primjer, odrediti željenu vrijednost dobiti i odrediti razdoblje za koje bi se trebao dobiti. Samo u ovom slučaju možemo govoriti o djelotvornosti misije i ciljeva organizacije.

primjeri postavljanje ciljeva za koje ne postoji barem jedan od tih parametara, susrećemo se na svakom koraku ne samo u poduzećima, već iu osobnom životu: izgubiti težinu, izgraditi mišiće, zaraditi novac. Sve to želi. Cilj bi trebao biti: gube na 5 kilograma za dva mjeseca, da pumpa mišiće ruku šest mjeseci (ovdje je, istina, još nam je potrebno pojašnjenje kako pumpati: do određene količine bicepsa ili prije no što "obučite svoju voljenu osobu s lakoćom", zaradite pošten rad da bi kupili jahtu pet godina. Samo takav jasan pregled konačnog rezultata u navedenom vremenu omogućit će učinkovit rad. Za poduzeća ta su ograničenja još važnija. Uostalom, potrebno je pomiriti sve resurse tvrtke, eventualno ih preraspodijeliti kako bi se postigao cilj.

Da biste olakšali kontrolu ispravne formulacije zadataka, možete koristiti SMART princip. Ova kratica sastoji se od prvih slova riječi koje označavaju ciljeve:

• specifična - specifična,
• mjerljivi - mjerljivi,
• ugodno - dogovoreno (s misijom tvrtke, između sebe, s izravnim izvođačima),
• realno - dostupno
• vremenski ograničeno - definirano u vremenu.

klasifikacija

Tvrditi da postoji jedinstven sustav klasificiranja ciljeva biti će pogrešan. Stručnjaci pronalaze različite karakteristike po kojima ih možete razlikovati. Ipak, misija, ciljevi i ciljevi organizacije najčešće su povezani s vremenskim čimbenikom. Postoje dugoročni, srednjoročni i kratkoročni ciljevi. Gledajući unaprijed, kažemo da je misija općenito dugoročni cilj tvrtke, a zadatak je kratkoročan. Ali pogledajmo detaljnije.

Temeljna razlika između dugoročnih i kratkoročnih ciljeva je točnost teksta. Ako je za dugoročni cilj normalna tvrdnja "zauzeti vodeću poziciju na tržištu", onda su za kratkoročne potrebne jasne granice, o kojima smo govorili malo ranije. Što je cilj konkretniji i detaljniji (u ovom slučaju može se zvati zadatak), veća je vjerojatnost njegovog pravovremenog postizanja.

Najčešće, za provedbu dugoročnog cilja potrebno je uspostaviti nekoliko srednjih. Nazivaju se srednjoročni. Još jedna temeljna razlika između kratkoročnih ciljeva i dugoročnih ciljeva je kvantitet. Dakle, ne može biti mnogo strateških ciljeva: najviše dva ili tri. Postoji 40 i 100 operativnih zadataka, stoga se nazivaju zadacima jer su vrlo specifični, a jedan neće dovesti do rezultata, ali će cjelovitost rješenja dati željeni rezultat. Takva povezanost ciljeva naziva se hijerarhijom i, jednostavno rečeno, piramida koja se temelji na višestrukim kratkoročnim ciljevima, a na vrhu dominira misija tvrtke.

Razvrstavanje funkcionalnih ciljeva

A ipak, ne samo u vrijeme izvršenja klasificiraju postavljanje ciljeva. Najčešći je funkcionalno razdvajanje zadataka:

• Tržišni ciljevi utječu na takve pokazatelje tvrtke kao na dinamiku prodaje, povećanje broja kupaca, širenje tržišnog udjela itd.
• Izrađeni su ciljevi proizvodnje poboljšanje rada organizacije, osiguravanje određenog obujma proizvodnje, proširenje proizvodnih kapaciteta, modernizacija tehnologije, itd.
• Organizacijski ciljevi rezultat su rješavanja dva prethodna tipa zadataka: usmjereni su na restrukturiranje poduzeća i potrebu privlačenja profesionalnijeg osoblja.
• Financijski ciljevi osmišljeni su kako bi povezali sve prethodne zadatke. Oni imaju jedinstven sustav mjerenja i izračunavaju pokazatelje kao što su bruto prihod i profitabilnost poduzeća.

Redoslijed postavljanja ciljeva (od tržišta do financijskog ili obrnuto) nije važan. Važna je dosljednost svih zadataka i mogućnost međusobne situacijske prilagodbe. Možda ne sve od ove vrste ciljeva će biti razrađen od strane tvrtke. Njihova kvaliteta i količina ovise o specifičnostima industrije u kojoj se aktivnost odvija, o stanju i agresivnosti vanjskog okruženja, na misiji, na kraju.