Turizam menadžer: odgovornosti, potrebne vještine, zahtjevi

Jedna od najatraktivnijih visoko plaćenih i prestižnih profesija našeg vremena je rad turističkog menadžera. Postoji mnogo slobodnih radnih mjesta u ovom položaju, no dobre tvrtke odabiru istinski profesionalne kandidate. Ne mogu biti samo jedan dan. Potrebno je posvetiti puno vremena i truda kako bi ovladali strukom i stekli potrebno iskustvo.

Što radi menadžer za turizam?

Općenito govoreći, dužnosti stručnjaka u području upravljanja turizmom mogu se opisati kao pomaganje klijentu u organizaciji putovanja. Na prvi pogled sve se čini jednostavnim, no u praksi je turizam prilično opsežan. Činjenica da se svrha putovanja svakog pojedinog klijenta može razlikovati: jedan putuje na vaučeru za odmor, a drugi mora prisustvovati poslovnom sastanku, a treći je organizirati ovaj poslovni sastanak. Ovisno o željama i zahtjevima klijenta, menadžer mora pronaći kompetentan pristup i pružiti uslugu.

Posao voditelja turizma je sljedeća:

• Izbor turističkih vaučera na zahtjev klijenta.
• Rezervacije zrakoplovnih ili autobusnih karata, hotelskih soba.
• Rezervacije turističkih usluga (izleti, transferi, obroci, najam automobila, konferencijske dvorane, itd.).
• Savjetovanje klijenata na odabranoj turneji ili na namjeravanom putovanju.
• Pomoć u pripremi dokumenata potrebnih za putovanje: viza, osiguranje, putovnica i tako dalje.
• Često je odgovornost menadžera prodaje da privuku nove klijente izgradnjom prave strategije oglašavanja.
• Rješavanje sukoba između klijenata turističke tvrtke i drugih ugovornih strana.
• Pomoć u teškim situacijama (pomoć u pozivu liječnika ili policijskih službenika, hitne službe itd.).

Potrebne kvalitete

Naravno, sada postoje mnoge obrazovne ustanove u kojima možete naučiti ovu profesiju. Konkretno, postoji mnogo kratkotrajnih tečajeva za turističkog menadžera.

Međutim, ako bilo koji kvalitetan kurikulum može pomoći učeniku da stekne potrebno znanje, tada ni jedno sveučilište neće podučavati kako biti pokretno, pristojno i biti u mogućnosti brzo reagirati na abnormalne situacije ako učenik to ne želi.

U idealnom slučaju, voditelj prodaje ima sljedeće osobine i profesionalne vještine:

• Nekonfliktna i otpornost na stres. U procesu rada morat ćete se nositi s potpuno različitim ljudima, kako ljubaznima, tako i ne toliko. Važno je biti u stanju održati samokontrolu u postupanju s njima.
• Sposobnost rada s informacijama. Izleti, izleti i poslovi, puno. Gostima su na raspolaganju i brojni izleti, hoteli, turističke usluge. Da biste se konzultirali s njim kompetentno i učinkovito, najprije morate sami temeljito razumjeti pitanje.
• Dobra uspomena. U nastavku prethodnog stavka. Morate imati na umu mnogo informacija. Klijent neće čekati da voditelj prodaje potraži informacije negdje na Googleu (posebno ako može pronaći istu stvar na vlastitu).
• Sposobnost neovisnog i logičnog razmišljanja. Nemoguće je u opisu posla definirati apsolutno sve algoritme djelovanja u različitim situacijama. Na primjer, ako se odjednom jedan od turista razboli, ili se dogodi prirodna katastrofa na putovanju, ili bilo koja druga situacija koja zahtijeva hitnu akciju, morate biti u stanju uključiti svoj zdrav razum i donijeti ispravnu odluku.
• Tečno znanje nekoliko stranih jezika, uključujući ruski i engleski. Engleski je odavno postao internacionalan, jer je važno biti sposoban komunicirati na njemu, pogotovo ako menadžer radi u području međunarodnog turizma.
• Posjedovanje računala, budući da se rad obavlja u automatiziranom načinu rada. Morate komunicirati s korisnicima ne samo osobno ili putem telefona, već i putem e-maila. Također se dopisivanjem dogovaraju s drugim ugovornim stranama. Osim toga, morate ispravno održavati bazu podataka.
• Vještine u prodaji. Mnogi klijenti sumnjaju bi li trebali odabrati jednu ili drugu turneju. Razlozi za koje sumnjaju nazivaju se "prigovori" na jeziku marketinga. Dobar voditelj prodaje trebao bi biti u stanju raditi s prigovorima, taktično i ispravno pomoći klijentu da napravi izbor.
• Poznavanje tržišta turističkog poslovanja. Osobito je potrebno pratiti inovacije konkurentskih tvrtki. Samo tako možete biti sigurni u kvalitetu pruženih usluga.
• Razumijevanje marketinga. To je potrebno za one profesionalce čije dužnosti uključuju pronalaženje baze klijenata i promicanje usluga putničke tvrtke.

Savjeti za profesionalce početnike

Rad turističkog menadžera je višestruka, ali to je dinamično i zanimljivo. Dobar stručnjak trebao bi se moći razvijati u ovom području, kako bi mogao pratiti vrijeme.

Glavne preporuke koje će pomoći u profesionalnom razvoju:

• Stalno učiti. Ne radi se samo o pohađanju tečajeva i seminara, već io samom upoznavanju s modernom književnošću na temu (moderno - jer se mijenja poslovanje) i vijestima turističkog tržišta.
• Rad na komunikacijskim vještinama, pisanim i verbalnim. U ovom radu morate mnogo komunicirati, jer je važno biti u stanju izraziti svoje misli lijepo i kompetentno.
• Ne pokušavajte “šmrkati” bilo koju turneju ili bilo koju uslugu, čak i ako vaš ugovor o radu predviđa postotak za svaku prodaju. Prvo, većina ljudi se osjeća kad očito pokušava nešto nametnuti i stoga odbiti nastaviti razgovor. Drugo, činjenica nametanja govori o nedostatku profesionalizma i nepoštivanju drugih ljudi.

Mitovi o profesiji

Postoji mnogo mitova vezanih uz profesiju turističkog menadžera. Razmotrite neke od njih:

• Upravitelj ništa ne radi, samo nadzire. Ovaj mit je povezan s upraviteljem u bilo kojem području, mnogi ljudi vjeruju da njegove odgovornosti uključuju isključivo menadžerski rad. Za početak, čak iu sebi, upravljanje u svom čistom obliku ne podrazumijeva besposlenost. Upravo suprotno - velika odgovornost pada na ramena upravitelja. Menadžer u području turističkog poslovanja trebao bi biti u stanju ne samo organizirati rad podređenih (ako postoje, nego može postojati samo jedan stručnjak ili nekoliko specijalista iste razine u odjelu), ali i kompetentno koordinirati svoj rad kako bi se nosili s mnogim svojim odgovornostima. Dužnosti o kojima smo već raspravljali.
• Voditelj turizma često posjećuje druge gradove i zemlje radi posla. To može ili ne mora biti istina. Većina stručnjaka u ovom području radi isključivo u uredu, bez putovanja. Iznimka su visoki menadžeri koji su uključeni u podršku poslovnim putovanjima za klijente.
• Rad podsjeća na dužnosti operatera servisnog centra: potrebno je samo prihvatiti zahtjeve i obraditi ih. To je istina, ali voditelj prodaje ima mnoge druge odgovornosti. Stoga, njegova aktivnost nije ograničena na obradu dolaznih informacija od kupaca.

Obrazovanje i osposobljavanje

Menadžer za turizam - profesija obuke, prvenstveno, odvija se na visokim učilištima. Mnoga sveučilišta čak nude praksu ili stažiranje u glavnim putničkim tvrtkama, uključujući i inozemne.

Trening traje u prosjeku oko četiri godine za diplomu. Slijedi magisterij. U europskim zemljama studenti mogu zaobići ovu fazu jer se vjeruje da su magistarski programi potrebni samo onima koji planiraju sudjelovati u nastavi ili istraživanju.

Ako nema prilike ili vremena da biste dobili specijalnu visoku naobrazbu, pokušajte potražiti tečajeve voditelja turizma. Trajanje ovih tečajeva u pravilu ne prelazi nekoliko mjeseci.

Značajke rada u različitim gradovima i zemljama

Turistički menadžer u Moskvi dužan je biti mobilni, kako bi mogao odgovoriti na sve promjene u turističkom poslu, a njegove dužnosti uključuju sposobnost rada s različitim kategorijama klijenata.

U glavnom gradu bilo koje zemlje, uključujući Rusiju, možete susresti ljude s različitim razinama dohotka. Morate uzeti u obzir ovu značajku kako biste odabrali pravi obilazak klijenta. Ako se poslovni klijenti obraćaju prijestolničkoj putničkoj agenciji, vjerojatno imaju gotov plan za ono što trebaju dobiti, kao i specifične zahtjeve za organizaciju obilaska ili događaja. U pravilu, ovi zahtjevi uključuju pomoć u selidbi ili putovanju, ovisno o turističkoj destinaciji, organiziranje poslovnog događaja, ako je potrebno, rezervacije konferencijske dvorane, te eventualno pripremanje i slanje pozivnica.

Osim toga, stranci često postaju klijenti putničke agencije glavnog grada. Voditelj prodaje u putničkoj agenciji mora uzeti u obzir osobitosti svog mentaliteta i, ako je moguće, komunicirati s njima na svom jeziku.

Otprilike isto se događa u drugim većim gradovima bilo koje zemlje. U slučaju manjih gradova, ne poput Moskve ili Sankt Peterburga, menadžeri u turizmu imaju nešto manje posla. Prvo, zbog toga što se broj ljudi koji žive u tim gradovima razlikuje od broja ljudi koji žive u gradovima s više od milijun stanovnika. I drugo, glavni tok klijenata javlja se u velikim gradovima, uključujući regionalne centre ili u glavnom gradu.

Iz tog razloga, gradske putničke agencije i putničke agencije velikih gradova u svim zemljama preferiraju istinskog profesionalca u području turizma. Time se osigurava prestiž turističke tvrtke, omogućava vlasnicima tvrtki da budu sigurni u svoje osoblje. Također im je mnogo lakše organizirati napredne tečajeve za one koji već imaju dobru profesionalnu i obrazovnu bazu u području turizma. Kao što praksa pokazuje, mnogo je teže podučavati osobu suptilnostima prodaje u turističkom sektoru, ako ima apsolutno nulu ili barem minimalno potrebne vještine za ovu profesiju.

Gdje tražiti posao?

Sada zaista postoji potreba za dobrim turističkim menadžerima. S tim u vezi ima dovoljno slobodnih radnih mjesta, no opet je važno uzeti u obzir veličinu grada. Lakše je naći posao u velikim gradovima.

Možete koristiti posebne online usluge za traženje posla. Obično, podnositelji prijava postavljaju svoje biografije na njih i podnose prijave poslodavcima na istom mjestu.

Druga mogućnost je tražiti posao putem društvenih mreža. Sada je prikladno, čak postoje mnoge grupe i publike koje vam omogućuju postavljanje oglasa.

Mnogo je teže postati menadžer u turizmu bez iskustva. Slobodna radna mjesta u ovom slučaju bit će mnogo manje i možda će potraga za poslom trajati puno vremena.

Što naznačiti u životopisu

Prije traženja posla kao voditelja turizma po poslu, morate napraviti životopis. To je ono što poslodavci prije svega razmatraju i tek tada odlučuju o pozivu na razgovor.

Životopis voditelja turizma trebao bi pokazati prednosti podnositelja zahtjeva i istaknuti njegovu stručnost.

U sažetku se obično navodi:

• Kontakti.
• Dobio obrazovanje.
• Iskustvo.
• Iskustvo stažiranja.
• Vještine i sposobnosti.
• Nagrade, zasluge.
• Fotografija nije potrebna - oni ne cijene izgled stručnjaka. U našoj zemlji to je zabranjeno na zakonodavnoj razini.

Mnogo je teže dobiti posao voditelja turizma bez iskustva. U ovom slučaju, potrebno je zainteresirati potencijalnog poslodavca za nešto drugo: dobro obrazovanje, stažiranje, iskustvo u prodaji ili komunikaciju s kupcima i tako dalje. Ne oklijevajte napisati svoje vještine ako su korisne u radu. Glavna stvar - ne lažu. Na primjer, ako kandidat u rezimeu navede da tečno govori, recimo, kineski jezik (misleći da mu to u njegovu radu sigurno neće biti korisno), a onda se ispostavi da je podnositelj zahtjeva lagao, njegov kredibilitet može biti ozbiljno narušen.

Zamke profesije

Budući da je najveći dio profesije izravno povezan s komunikacijom s ljudima, to može biti problem. Sjajno je kad menadžer ima "jezik" po prirodi i lako mu je pronaći kontakte u razgovorima s novim ljudima. Međutim, postoje klijenti s kojima je vrlo teško voditi dijalog. Morate biti sposobni biti suptilni psiholog i ispravno birati riječi.

Osim toga, korporativna pravila se razlikuju u različitim putničkim agencijama i ako iz nekog razloga morate mijenjati posao, morat ćete se prilagoditi novim zahtjevima. Na primjer, ako je ranije bilo potrebno samo primati klijente, savjetovati ih i pomagati u organiziranju turneja, sada će odgovornosti uključivati ​​i popunjavanje baze klijenata. A za to morate razviti vještine marketera.

Najteže bi bilo biti menadžer u turizmu bez radnog iskustva. U prvim mjesecima morat ćete se nositi s mnogo teških odgovornosti, pojednostaviti primljene informacije o značajkama posla. Samoučenje je ovdje vrlo važno.

zaključak

Upravitelj turizma je doista zanimljiv posao, iako ne bez nekih poteškoća.

Stručnjak za područje turizma mora proći kvalitetnu stručnu izobrazbu, biti sposoban prilagoditi se promjenjivom turističkom poslovanju, brzo riješiti nastale probleme, pronaći zajednički jezik s kupcima. U ovom slučaju, on će dobiti profesionalni rast i vrtoglavu karijeru u području turizma.