Verbalna i neverbalna komunikacija: što to znači za svakoga od nas?

Različite razine komunikacije

Svaki dan svaka osoba komunicira s desecima, stotinama ili čak tisućama ljudi (ovisno o njegovom socijalnom i bračnom statusu). Ova komunikacija pojavljuje se na verbalnoj i neverbalnoj razini. Drugim riječima, svakodnevna verbalna i neverbalna komunikacija s drugim ljudima ispunjava naše živote. Razlikujemo se od životinja time što smo razvili govor, to jest, možemo govoriti, razmjenjivati ​​riječi, izražavati svoje misli, emocije, raspoloženja, planove itd. Pomoću riječi. Ovo je verbalna komunikacija (od latinskog "verbum", što znači "riječ"). Ali svakoj izgovorenoj riječi, svakoj izgovorenoj rečenici, dodamo određenu boju uz pomoć intonacije, gestikulacija, izraza lica, brzine govora (brzina kojom govorimo), itd. To je razlika između verbalne i neverbalne komunikacije.

Što može biti skriveno u bezazlenoj frazi?

Primjerice, osobi je upravo rečeno da u subotu mora ići na posao i planirao je otići na odmor sa svojom obitelji. On govori glasnim glasom: "Veoma sam sretan zbog toga!" Štoviše, on izgovara taj izraz s određenim izazovom i, kao što je, ispisuje svaku riječ. U svojoj poruci kodiran je izravni i skriveni dio, a okolni ljudi pokušavaju analizirati ono što je rečeno, uzimajući u obzir i verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Dakle, kakvu nam poruku ova osoba želi prenijeti? U verbalnom dijelu njegove poruke (tj. Ono što je rekao riječima) kaže da mu je drago čuti vijesti. Ali je li to stvarno? Naravno da ne! Okolina također analizira neverbalni dio poslane poruke (kao što smo rekli, to je intonacija, gestikulacija, izraz lica, itd.) I dolazi do zaključka da je izreka izgovorena takvom mimikrijom i intonacijom da osoba nije bila zadovoljna novostima. Intonacija se povećala u sredini fraze i pala na kraju, izraz lica izrazio je nezadovoljstvo. tj u stvari, neverbalno, osoba je izrazila svoje nezadovoljstvo, iako je to pokušao učiniti pristojno.

Ne-verbalne poruke mogu slikati vrlo različitu sliku.

Dakle, verbalna komunikacija je ono što izražavamo pomoću riječi (i usmeno i pismeno). To je važno za odabir riječi stil govora (na primjer, službeni, neformalni, prijateljski, itd.). U pisanju ne čujemo autora, ali možemo pogoditi s kojom intonacijom glavni lik knjige izgovara frazu, što je „napisano između redaka“, vidimo koji stil autor koristi, itd. tj neverbalni dio poruke, nekako se privlačimo. Zato ponekad ponekad imamo osjećaj da je film nastao iz knjige koju smo nedavno pročitali postavljen nekako pogrešno, jer su slike koje smo nacrtali u glavama (to jest, neverbalni dio na mnogo načina) različiti od što je redatelj predstavio na ekranu, nakon što je pročitao istu verbalnu poruku autora knjige, nekako na svoj način.

Komunikacijska analiza pomaže izbjeći sukobe

Važno je da svaka osoba s vremena na vrijeme analizira verbalnu i neverbalnu komunikaciju s drugim ljudima, jer to vrlo često omogućuje izbjegavanje sukoba ili, naprotiv, pronalaženje rješenja u trenutnoj situaciji. Na primjer, imate napet odnos s kolegom. Pokušajte obratiti pozornost ne samo na ono što on kaže, nego i na to kako to radi. Pogledajte njegove izraze lica. Što njegovo lice izražava: radost, strah, iznenađenje, gađenje, prezir, odlučnost? Koje emocije možete pročitati na licu vašeg sugovornika? Štoviše, u ovoj vježbi važno je biti stvarno oprezan i ne donositi brze zaključke. Sljedeći je trenutak gestikulacija. Koliko često vaš sugovornik gestikulira (to može govoriti o njegovom temperamentu) i koje geste on koristi u isto vrijeme? Kako se to odnosi na ono što on kaže? Još jedna zanimljiva stavka neverbalna komunikacija - to je odjeća. Da, uz pomoć odjeće također izražavamo (informiramo svijet) naše raspoloženje, odnos prema nečemu, itd. Kakvu odjeću preferira vaš kolega? Kakav je njezin stil, koja boja? Je li uredan ili neuredan?

Mi smo drugačiji

Analizirajući verbalnu i neverbalnu komunikaciju, važno je razumjeti da se ona može neznatno razlikovati u različitim kulturama. Čak iu jednoj zemlji u kojoj većina građana govori isti jezik, ista riječ može imati različita značenja u različitim područjima. Slično tome, gesta može značiti nešto drugačije za osobu koja je došla u Moskvu iz malog grada. I strogo crno odijelo nosi se u raznim prilikama (to je i formalni stil na poslu, i izraz žalosti, i demonstracija društvenog statusa), a na jugu, crno se nosi, naprotiv, na svečanim događajima za izražavanje radosti. U zaključku, malo savjet: ako imate problema s osobom, pokušajte analizirati verbalne i neverbalne komunikacije s njim svaki dan i pisati sve elemente u dnevnik. Možda će se komunikacija uskoro prilagoditi.