Od ranog djetinjstva, uče nas govoriti riječ "hvala" roditeljima, odgajateljima, učiteljima. Zato je sposobnost da se zahvali cijenjena kao vještina, čvrsto i za cijeli život. Sa godinama i iskustvom, riječ može varirati: hvala, vrlo zahvalni, hvala vam i drugima.
Ali evo kako odgovoriti na "hvala", ponekad ne znamo. Čak se čini da nije potreban nikakav odgovor. Je li to doista tako?
Pokušajmo se staviti na mjesto zahvalne osobe. Vi, nakon što ste rekli dragocjenu riječ, ne očekujte ništa zauzvrat. Ali kako bi bilo lijepo vidjeti ili čuti ljubazne riječi odgovora!
To možda nisu riječi, već gesta ili prolazni osmijeh, izraz pogleda. Takve "male stvari" mogu dugo zadržati dobar dojam pristojne osobe. Malo preuveličavajući, možete reći: voljeli biste.
U svakom slučaju, samo se okrenite i krenite o svom poslu kao odgovor na nevoljno "hvala" i to može uznemiriti.
Ali svako pravilo ima iznimke. Ponekad riječ "hvala" ima suprotno značenje i izgovara se sarkazmom, ruglom ili bijesom. U ovom slučaju, osoba ne zahvaljuje, već izražava svoju uvredu ili ljutnju: "hvala za slomljeni automobil", "hvala što kasnite", "hvala za pokvarenu večer". Bolje je šutjeti u odgovoru ili se ispričati za pogrešku.
Najjednostavniji odgovor na "hvala" je "molim", to je tako jednostavno! Ali ljudi koji imaju loše komunikacijske vještine ponekad imaju poteškoća izraziti verbalno. Zato se i to treba učiti od djetinjstva.
Razmotrite opcije za verbalne odgovore:
Evo nekoliko mogućih opcija, a to nije sve. Svaki odgovor na zahvalnost "hvala" ovisi o specifičnoj situaciji, o ljudima, o njihovoj situaciji. Treba imati na umu da je prilično dosadno "ne za ništa" na neki način umanjuje vrijednost pružene usluge.
Problem "hvala - molim" možete riješiti na drugom jeziku, ali za to morate biti sigurni da ćete biti razumljivi. Na primjer, odgovor je na engleskom jeziku, koji je sada vrlo popularan:
Sa stajališta psihologije, "ne za ništa" simbolizira znak izgubljene koristi (koristi). Bolje je odabrati nešto prihvatljivije. Vrlo izvrstan odgovor savjetuje poznati psiholog Robert Cialdini: "Siguran sam da biste isto učinili i za mene." Na ovaj jednostavan način rađa se uzajamnost. Postoji osjećaj da će se dobro otplatiti dobrim (u budućem vremenu).
Adam Grant smatrao je pogrešnim nagovijestiti osobu za budući povratak dobra djela. " I ponovno je napisao nekoliko riječi Cialdinija: "... bilo mi je drago pomoći, vjerojatno biste mi isto učinili." Dakle, "naknadni okus" prve opcije je uklonjen, a osoba se ne osjeća dužnikom.
Nesumnjivo, geste također pomažu u komunikaciji. Ni u kojem slučaju ne može koristiti razdražljiv "četkanje" ruku. U ovom slučaju, možete uvrijediti osobu, pokazati da "ionako ima mnogo slučajeva", a vi ste morali biti ometani problemima drugih ljudi.
Ali geste su različite, nisu sve verbalno prevodive, ali svaka je intuitivna. Nudimo proučiti mali popis. Kao odgovor na "hvala" možete učiniti sljedeće:
Ovaj popis možete nastaviti vlastitim varijantama (samo maštajte u slobodno vrijeme)!
Ljudi s smisao za humor lako ga utkati u bilo koju situaciju. Nema iznimke - odgovor na "hvala" za dar. To se može učiniti samo u krugu bliskih prijatelja, onih koji su u stanju cijeniti i razumjeti humor. Primjeri odgovora: "dužni ste mi", "nećete zahvaljivati u džepu i nećete namazati na kruh", "molim vas, ali bolje s novcem" i tako dalje.
Problem mnogih je nemogućnost prihvaćanja darova. Ali još veći problem je kako odgovoriti na "hvala za dar", što reći u odgovoru?
Glavno je da se ponašamo uzdržano i samopouzdano. Potrebno je adekvatno reagirati, postoji mnogo opcija. Zamislite opet: predstavili ste dar, osoba se raduje! Uostalom, lijepo?
Što reći da vam zahvalim? Opcije su sljedeće:
Ni u kom slučaju ne možete reći nešto poput: "on nije skup", "nismo kupili, dar je ležao oko kuće", "Ja sam ga dobio kao poklon", "kupljen na prodaju".
Također, neke geste su neprihvatljive: četkanje, osmijeh, tajanstveni izgled. Osoba koja je prihvatila dar trebala bi vidjeti jedinstvenost situacije: dali ste dar s dna srca i on ga radosno prihvaća. I nema dvosmislenih naznaka!
Uz sve te riječi, geste, izraze lica, ne možete samo uvrijediti osobu, to je ozbiljna ponuda da nikada ne budete pozvani u kuću. Zato dobro razmislite o tome što da kažete da vam zahvalim.
Znate li kako darovati? Voliš to raditi? Ako je odgovor ne, onda vam savjetujemo da ne pokušavate dati ili zahvaliti za uzvrat. Lažni ljudi se uvijek osjećaju.
A za one koji prihvaćaju darove postoji jedno pravilo: nemojte kritizirati! Čak i ako ga ne volite, morate biti pristojni i reći hvala.
Žene vole darove, poznate su svim ljudima. Ali ako postoji bliski odnos u paru, onda se zahvalnost dame može izraziti na različite načine. Sve gore navedeno nije dobro.
Žena, prihvaćajući dar, može se odgovoriti, skočiti i cviliti od sreće. Bez kiselih mina i tihe hvala. Hvala u ovom slučaju mogu biti glasni, olujni i uvijek iskreni.
Tada će se čovjek u kolaču ozlijediti kako bi stalno obogaćivao svoje darove i ne trpio na temu: "Što odgovoriti na" Hvala vam za dar "?