Poslovna etika: osnovna pravila, načela i norme

U modernom svijetu poslovni etiket se dugo smatra ekonomskom kategorijom. Ako se svi zaposlenici pridržavaju visokih standarda ponašanja, tada će se stvoriti pozitivna atmosfera u timu, odnosno pojaviti će se manje sukoba i poboljšati učinkovitost zaposlenika. Koja su to pravila i jesu li vrijedna učenja?

Poslovna etiketa je ...

Obično se ovaj pojam odnosi na postojeći poredak ponašanja i komunikaciju u poslovnoj sferi. Oni koji su važni u njegovoj karijeri svakako moraju poznavati pravila pristojnosti koja se prihvaćaju u krugu jakih i uspješnih. Uz njihovu pomoć, nikada neće biti problema s time kako se prijaviti, što reći, kako ne bi nikoga uvrijedili, itd. Moderna poslovna etiketa uči kako izgladiti ili spriječiti sukobe.

funkcije

Bonton je određeni poredak u određenoj sferi i određenoj kategoriji ljudi. On, kao i većina drugih javnosti, obavlja funkcije koje su mu dodijeljene:

• Formiranje međusobnog razumijevanja. Možda je to glavna funkcija. Formirana pravila ponašanja pomažu ljudima da shvate međusobne namjere, zbog čega nastaje manje nesporazuma.
• Praktičnost. Pravila su praktična jer predstavljaju sustav koji je blizak onom koji se osoba susreće u životu.

Etiquette je jedan od glavnih alata koji pomaže oblikovati sliku. Praksa pokazuje da tvrtke koje ne slijede pravila poslovnog bontona gube mnogo, prije svega, svoje lice i razinu produktivnosti.

Povijest

Etiketa poslovnog čovjeka prvi put se spominje u XI-XII. Stoljeću, kada je započelo razdoblje zanatske podjele rada. U tom razdoblju opisuju se temeljni moralni zahtjevi koji se odnose na struku i prirodu rada. Općenito, pravila su se formirala na temelju svakodnevnog iskustva i potrebe da se regulira odnos između ljudi koji obavljaju različite poslove. Također, nisu zaboravili uzeti u obzir javno mišljenje, koje je imalo ključnu ulogu u uspostavljanju pravila poslovnog bontona.

U profesionalnoj djelatnosti podrazumijeva se da se osoba mora skladno uklopiti u profesionalno okruženje. On mora postati dio radnog kontingenta, a za to je potrebno odjenuti se s okusom, izabrati odgovarajući pribor i boje. Etiketa je neodvojiva od slike koja ima sljedeća svojstva:

1. Sposobnost utjecaja na emocije i aktivnosti drugih.
2. Brz odgovor na promjene u različitim čimbenicima.
3. Promjene s osobom.

Za koje situacije postoje pravila poslovnog bontona?

Pravila poslovne komunikacije koriste se u takvim situacijama:

• Vođenje poslovnih pregovora.
• Poslovna korespondencija.
• Telefonski bonton.
• Poslovna komunikacija.

Za svaku od tih situacija postoje njihova vlastita pravila i pravila pristojnosti koja se moraju poštivati ​​kako ne bi pala u blato s licem. Stoga je vrijedno razmotriti svaku od njih zasebno.

Poslovni pregovori

Glavni cilj takvih pregovora je potpisivanje ugovora ili protokola o namjeri suradnje. Stoga, priprema za takav događaj treba biti s najvećom pažnjom. Da bi se pravilno organizirao i proveo sastanak, vrijedi se pozvati na pravila i norme poslovnog bontona:

1. Dolazak. Naravno, ni u kojem slučaju ne bi trebalo kasniti na sastanak. Prvo, to je kršenje protokola, i drugo, to će se ponašanje smatrati nepoštovanjem. Ako je kašnjenje neizbježno, morate se ispričati zemlji domaćinu. U poslovnom svijetu postoji nešto kao “poslovna niša”, tj. Kasni čekatelj će morati čekati 15 minuta, ako se ne pojavi za to vrijeme, primatelj ima pravo otkazati sastanak.
2. Lokacija. Glavno mjesto u poslovnom bontonu je mjesto susreta, jer mora u potpunosti odgovarati događaju. U filmovima i TV emisijama često možete vidjeti da se poslovni pregovori odvijaju u restoranima ili saunama, ali to nije baš mjesto gdje možete riješiti ozbiljne probleme. Važne poslovne pregovore treba provoditi u uredu ili u sobi s neutralnom atmosferom. Što se tiče restorana, možete ga odabrati za poslovni ručak, održavati partnerstva, razgovarati o svojim hobijima ili slaviti uspješan posao, ali ne i za druge prigode.
3. Sastanak. Prema osobitostima poslovnog bontona, stranka koja prima informacije mora biti u punoj snazi ​​u sobi za pregovore. Sastanak gostiju i njihovo pracenje na stranicu bavi se poslovnim partnerom koji sam ne sudjeluje u pregovorima.
4. Početak pregovora. Generalni direktor stranke primatelja mora biti u potpunosti odgovoran za početak pregovora i za osiguranje da nema dugih stanki u razgovoru. Ako šutnja traje predugo, nazočni je mogu smatrati signalom za kraj sastanka. Također ne morate ići ravno na glavnu temu, ne možete pitati u čelu: "Dakle, uzimate kravu ili ne?" Prema pravilima dobre forme, najprije morate razgovarati o drugim, neutralnim stvarima. Također, ne pokrećite teme koje mogu izazvati kontroverze, kao što su politika, religija, sport. Oni su uvijek zabranjeni u poslovnom svijetu.
5. Trajanje. U Rusiji zapadni standardi uopće ne funkcioniraju: pregovori mogu trajati nekoliko sati, ali stranke neće donositi nikakvu odluku. Kultura poslovnog bontona kaže da bi događaj trebao trajati 40 minuta, maksimalno sat i pol, ali u ovom slučaju potrebno je napraviti pauzu.
6. Završetak. Kada se događaj privodi kraju, lijepo je smiriti situaciju. Na primjer, CEO može ponuditi nastavak pregovora, ali već, kako kažu, bez jakni. Pregovori o sporazumu, bez obzira na to koji su oblici dogovoreni (usmeni ili pisani), obavezno se pridržavajte.

Poslovna korespondencija

Poslovno pismo je prvi kontakt koji će se koristiti za procjenu osobe koja je napisala i tvrtke u cjelini. Lijep i ispravan stil pisanja omogućuje razumijevanje ne samo poslovnih kvaliteta, već i osobnosti osobe, stoga je iznimno važno uspostaviti se kao profesionalac i stručnjak.

Prvo, pismo mora biti poslano jednom adresatu. To će olakšati život piscu i čitatelju. Drugo, potrebno je odgovoriti na primljeno pismo. Ostavljanje pisma bez odgovora je nevrijedno djelo tvrtke koja poštuje sebe. Odgovor se mora iznijeti na takav način da se percipira precizno i ​​nedvosmisleno, tj. Ne smije biti dvosmislenih naznaka. Da, a poslanoj poruci treba biti potreban samo jedan odgovor.

Treće, ako pismo treba biti poslano nekolicini ljudi, onda bi se njihove adrese jednostavno dodavale u redak "Kopiraj". Ako je odgovor potreban samo od jedne osobe, ali nekoliko ljudi treba da pročita sadržaj poruke, za ostalo, oznaka „kopija“ jednostavno je napisana u pismu. Glavni primatelj mora poslati odgovor, a ostali ne moraju odgovoriti. Četvrto, masovno slanje pošte dopušteno je samo u slučaju kada na pismo nije potrebno odgovoriti. Obično takva pisma razjašnjavaju rad zaposlenika.

Peto, uvijek morate specificirati predmet pisma, morate biti u stanju spasiti tuđe vrijeme - ovo je još jedno pravilo dobrog tona. U pismu najprije pozdravite primatelja i tek onda nastavite s pitanjem. Ako je osoba upućena imenom i patronimikom, automatski će pretpostaviti da se prema njemu postupa s poštovanjem. Šesto, vrlo je važno ispravno pisati. Prije slanja potrebno je nekoliko puta ponovno pročitati pismo u skladu s pravilima pravopisa i interpunkcije.

Telefonski bonton

Da bi uspostavili dugoročne poslovne odnose, velika pozornost posvećena je telefonskom razgovoru. To nije nešto što je osobni sastanak i posao govorni etiket ovdje je posve drugačije. Općenito gledano, reputacija tvrtke uvelike ovisi o tome koliko dobro se provode telefonski razgovori. Stoga je etiketa telefonskih razgovora iznimno važna za svaku tvrtku, a pravila ovdje nisu toliko složena:

• Uvijek biste trebali pozdraviti osobu koja vas zove. Ne zaboravite na pozdrav je i kada poziv je napravio sam osoba.
• Obratite pozornost na intonaciju. Anketar bi trebao čuti da je dobrodošao.
• Ne možete izgovoriti izraz "uznemiriti vas" ili "uznemiriti".
• Nakon pozdrava morate se predstaviti.
• U razgovoru s određenom osobom najprije morate saznati ima li vremena za dijalog.
• Potrebno je odgovoriti najkasnije na tri poziva.
• Ako pozivatelj želi razgovarati s nekim iz osoblja, ne morate spuštati slušalicu, morate držati razgovor i prenijeti poziv osobi s kojom pozivatelj želi razgovarati.
• U razgovoru s novim sugovornikom, morate se prilagoditi brzini njegova govora.
• Tijekom telefonskog razgovora ne možete pušiti, piti ili nešto žvakati.
• Završetak razgovora, morate pojasniti sa sugovornikom, da li je još uvijek imao bilo kakvih pitanja, a tek onda reći zbogom.

Mobilni telefoni

Važno je napomenuti da su pravila poslovnog komuniciranja etiketa proširila na mobitele, koji su dugo bili sastavni dio našeg života.

Ponekad postoje situacije kada mobilni telefon mora biti postavljen na nečujni način ili potpuno isključen. Onemogućavanje uređaja je prihvatljivo u slučaju kada osoba ne može odgovoriti na poziv. Ako je osoba među ljudima, onda poslovni bonton zabranjuje podizanje njegova glasa, naprotiv, potrebno je govoriti mirnije nego obično. Loš ton se smatra telefonskim razgovorom u ugostiteljstvu. Samo ako je nešto hitno. I bolje je zamoliti sugovornika da pričeka nekoliko minuta, odmakne se na mirnije mjesto i nazove. Također, ne zaboravite da je glasno zvono neprihvatljivo. Ako je telefon "vrištao", onda se trebate ispričati, ali ni u kojem slučaju ne ispričavajte se.

Kad telefon zazvoni i osoba nije sama, može odgovoriti, ali razgovarati najviše pola minute. Nemoguće je da je telefonski razgovor prekinuo privatni sastanak. Samo ako se očekuje vrlo važan poziv, osoba treba unaprijed upozoriti i ispričati im se.

Poslovna komunikacija

Način na koji se ljudi ponašaju u društvu uglavnom je određen pravnim, regulatornim, administrativnim i zakonskim čimbenicima. Čak i ekonomija i razina tehničke opremljenosti poduzeća mogu utjecati na ljudsko ponašanje. Svi ovi čimbenici utječu na razinu interakcije radnika s predstavnicima drugih skupina (kupci, dobavljači, itd.).

Obično postoje dvije vrste društvenih normi koje utječu na poslovne sudionike:

1. Formalno. Regulirana pravila koja su opisana u posebnim dokumentima.
2. Neformalno. To je ponašanje koje se postupno razvija u radnom timu. To može utjecati na vanjske čimbenike i radne uvjete.

U skladu s tim, tim se stavovima formira poslovna komunikacija u timu: s jedne strane, zaposlenik se pridržava pravila, as druge, odgovara raspoloženju koje postoji u timu.

principi

Ovo nije kraj poslovnog bontona. Svaki vođa koji poštuje sebe treba slijediti načela koja će ga postaviti kao pravog majstora svog zanata:

• Točnost. Čovjek s dobrim manirima uvijek radi sve na vrijeme. U poslovnom bontonu, točnost još uvijek podrazumijeva ispravnu raspodjelu radnog vremena.
• Povjerljivost. Dobri zaposlenici mogu čuvati tajne svoje tvrtke, čak i ako se odnose na osobni odnos šefa i podređenog.
• Pozornost prema okolišu. Odgojena osoba treba uvijek poštivati ​​mišljenje drugih, čak i ako ne odgovara njegovom svjetonazoru. Razmotrite savjete i kritike, kao i učite iz iskustva ljudi oko njega.
• Pismenost. Sposobnost ispravnog formuliranja misli i pisanja službenih pisama bez grešaka važna je vještina koju obrazovana osoba treba posjedovati.
• Razum. Stvarajući određena pravila unutar poduzeća, prvo se mora voditi zdravim razumom. Standardni standardi korporativnog poslovnog etiketa obično povećavaju učinkovitost i optimiziraju tijek rada. Ako to ne čine, onda ih vrijedi zamijeniti.
• Sloboda. To je jedan od najvažnijih principa poslovnog bontona. Važno je poštivati ​​privatnost drugih. Pregovaranje radi potpisivanja ugovora ne vrbuje se u vjersku sektu. Stranka domaćin pokazuje potencijalnom partneru sve prednosti i mane ove suradnje (i ne biste trebali bacati blato na tvrtke konkurenata), a on sam odlučuje hoće li prihvatiti ponudu ili ne.

• Praktičnost. Svi sudionici poslovnog odnosa trebali bi imati priliku za osobnu udobnost. Jednostavno rečeno, poslovna osoba se ne bi trebala stidjeti činjenice da pregovara na prikladan način.
• Svrsishodnosti. Svaki bi poduzetnik trebao slijediti određeni cilj, a ne biti kratkoročni zahtjev.
• Konzervativizam. Ta kvaliteta je uvijek bila povezana s nečim stabilnim i pouzdanim. Čak i danas se stabilnost i fundamentalnost smatraju važnim značajkama u poslovnom svijetu.
• Jednostavnost. Norme poslovnog bontona ne smiju uzrokovati napetost, a tijekom komunikacije nitko ne smije vršiti psihološki pritisak.
• Relevantnost. Poslovna osoba uvijek radi sve što je potrebno. Ona uzima u obzir vrijeme i mjesto i točno zna kako se treba ponašati u datoj situaciji.

Poslovna etiketa - to su pravila, bez kojih se ne dosežu određene visine u poslovanju. Čak i unatoč nestabilnosti u gospodarstvu i politici, pravila dobrog tona uvijek će biti visoko cijenjena.