Čišćenje tvrtka Qlean.ru: recenzije i osoblje

Qlean.ru je tvrtka za čišćenje koja pruža usluge stambenog i uredskog čišćenja. Danas tvrtka posluje u četiri grada u Rusiji - Moskva, Sankt Peterburg, Jekaterinburg i Novosibirsk. Unatoč činjenici da tvrtka već dugo posluje, kupci i zaposlenici ostavljaju najkontroverznije kritike o tome. Qlean.ru je nesumnjivo jedan od lidera u području čišćenja. Ali s kakvim se poteškoćama suočavaju zaposlenici ove tvrtke i što klijenti kažu o tome? Potrebno je detaljno riješiti ta pitanja.

Zašto bi čišćenje trebalo naručiti od profesionalaca?

Dakle, tko je spreman očistiti stan? Kome se obratiti za ovu uslugu? Postoje samo dvije opcije:

1. Za čistu, pristojnu kućnu pomoćnicu (najčešće sredovječnu damu) koja dobiva bazu klijenata objavljivanjem obavijesti o svojim uslugama na internetu, novinama ili pronalaženju novih kupaca zahvaljujući preporukama stalnih kupaca.
2. U tvrtki za čišćenje, koja, u pravilu, ima široko osoblje angažiranih zaposlenika, što omogućuje tvrtki da obavlja čišćenje na nekoliko mjesta odjednom.

Sam princip rada u specijaliziranim službama prilično je originalan. Na primjer, u recenzijama tvrtke za čišćenje tvrtke Qlean.ru kupci primjećuju da im se svidjela kada su se prvi put obratili profesionalnim klinikama:

• Ponudite čišćenje apartmana primjenom ekološki prihvatljivih deterdženata.
• Mogućnost korištenja usluge u najpovoljnijem trenutku za kupca. Usput, sudeći prema povratnim informacijama zaposlenika tvrtke Qlean.ru u St. Petersburgu, menadžment tvrtke vrlo ozbiljno shvaća točnost i radnu disciplinu u timu klinera.
• Nema potrebe dolaziti u ured. Naručite čišćenje se vrši izravno na stranici Qlean.ru. Korisnici u pregledima također ukazuju na mogućnost odabira prikladnog načina plaćanja plaćenog posla.

Točnost prije svega!

Ova tvrtka za čišćenje, kao i druge tvrtke koje posluju u sektor usluga stvorena je tako da svaki korisnik ima mogućnost, koristeći službenu web-lokaciju, pozvati kvalificiranog zaposlenika (ili više njih) da što prije provede kvalitetno čišćenje prostora. Na prvi pogled, sustav “kupac - tvrtka Qlean.ru - kliner” radi brzo i glatko: zaposlenici stižu u objekt u unaprijed dogovoreno vrijeme, bez odgađanja, sa svim potrebnim alatima i sredstvima za čišćenje.

Tko koristi uslugu?

Svatko tko sumnja u potražnju za prilagođenim čišćenjem kod kuće treba obratiti pozornost na ocjene kupaca tvrtke Qlean.ru. Čini se, bi li itko htio platiti novac za ono što je, po defaultu, odgovornost svakog od nas - zadržavanje mjesta stanovanja čisto? Zapravo, ima onih koji to žele, a ima ih mnogo. Odgovori stvarnih ljudi ukazuju da su usluge čišćenja danas tražene među ljudima različitog društvenog statusa i materijalnog bogatstva.

Osim toga, čišćenje se obavlja ne samo u stambenim prostorijama, već iu uredskim, maloprodajnim, administrativnim zgradama. U takvim bi slučajevima povoljnije rješenje bilo sklapanje ugovora s tvrtkom o održavanju na trajnoj osnovi. Pozivanjem čistača kada je potrebno ponovno uspostaviti redoslijed, kupac će uštedjeti značajan iznos odbijanjem zadržavanja osoblja s punim radnim vremenom.

Nedostatak slobodnog vremena zbog stalnog zaposlenja, „plutajućeg“ rasporeda na poslu, lošeg zdravlja - još nekoliko razloga zašto ljudi misle da je bolje kontaktirati tvrtku za čišćenje Qlean.ru. Recenzije potvrđuju da domaćice trebaju stručnu pomoć u čišćenju stana. Za žene koje su umorne od redovite zadaće, čišćenje je kao dah svježeg zraka. Nakon što je naručila uslugu u tvrtki, dama konačno dobiva priliku raditi druge stvari i odvojiti vrijeme da bude voljena (posjetite salon ljepote, idite u kupovinu ili razgovarajte s prijateljem u kafiću). Prema recenzijama tvrtke za čišćenje tvrtke Qlean.ru, žene su češće naručile čišćenje.

Koliko je to?

Lako je pogoditi da oni koji žele naručiti čišćenje sobe čak i više nego dovoljno. Ali mogu li svi priuštiti da se redovito pozivaju na profesionalne klijente? Sudeći po recenzijama, Qlean.ru je tvrtka koja pruža neke od najjeftinijih usluga čišćenja za stambene i nestambene prostore. Tako proizvođač posebnu pozornost posvećuje tendenciji smanjenja troškova rada. Prema menadžmentu tvrtke, profesionalno čišćenje ne bi se trebalo shvatiti kao luksuz dostupan ljudima s impresivnim financijskim sredstvima. Dokaz za to je cjenovna politika tvrtke. U ocjenama Qlean.ru - usluga čišćenja - dostupnost primanja usluga je u više navrata istaknuta:

• za čišćenje jednosobnog stana morate platiti 1590 rubalja;
• zadržavanje reda u dvosobnom stanu kupcu će stajati 1990. godine;
• u trosobnom stanu - 2490 rubalja.

Uz svaku sljedeću sobu na cijenu čišćenja treba dodati 500 rubalja. U međuvremenu, među redovnim kupcima ima dosta predstavnika komercijalnih organizacija koje trebaju stalnu čistoću svojih ureda i trgovačkih misija. Tamo se cijena izračunava po kvadratu očišćene sobe.

Klijentski orijentirani rad centra Qlean.ru temelji se na odnosu između izvođača (klijenta) i klijenta, dok se pravilo "kupac uvijek ima pravo" tajno primjenjuje. Što to znači za radnike? U recenzijama Qlean.ru postoji nešto za čitanje o tome.

Kako dobiti posao u tvrtki Qlean.ru?

Na primjer, potencijalni zaposlenici koji žele dobiti posao u tvrtki za čišćenje moraju proći ozbiljne razgovore i testiranja. Činjenica je da centar Qlean.ru pruža usluge čišćenja kuća, stanova ili ureda kako u prisutnosti kupca, tako i bez nadzora nad napretkom u radu. Slažem se, ova okolnost zahtijeva posebnu odgovornost poduzeća koje zapošljava. Kako ne bi izgubili besprijekornu reputaciju, tvrtka pažljivo bira osoblje. Opet, kako bi bili sigurni u to, dovoljno je upoznati se s dvije ili tri recenzije zaposlenika o Qlean.ru - to je sasvim dovoljno za razumijevanje: ljudi s ulice i prvi dolaznici nisu uzeti ovdje. Svoju profesionalnu prikladnost potrebno je dokazati zaposlenicima kako slijedi:

1. Pokazati visoku razinu praktičnih vještina, sposobnosti i znanja. Na primjer, podnositelju zahtjeva postavljaju se pitanja poput "koji je deterdžent bolje koristiti za pranje prozorske daske" ili "kako se brzo riješiti mrlja na čašama".
2. Psihološki portret - dio intervjua, tijekom kojeg poslodavac razvija određeno mišljenje o potencijalnom zaposleniku, njegove osobne kvalitete.

Načelo i sustav rada zaposlenika

Nema sumnje u popularnost tvrtke za čišćenje Qlean.ru u Moskvi. Prema ocjenama, u proteklih nekoliko godina, tvrtka se proširila nekoliko puta. Broj narudžbi i dalje raste do danas, što znači da centar ne smije izgubiti kupce, već stalno mora uposliti zaposlenike. U isto vrijeme, prema Qlean.ru zaposlenicima, nalozi za čišćenje razvrstani su u "vruće" - svaki posao se raspada. Uvjeren u vlastitu snagu i kompetentnost, klinika prihvaća svaku prijavu. Dakle, oni koji su brži imaju vremena napraviti više od jedne narudžbe dnevno. Prema tome, svatko dobiva mogućnost nejednake zarade. Usput, to ovisi o nekoliko čimbenika, o kojima također možete naći mnogo povratnih informacija od zaposlenika tvrtke Qlean.ru.

Jamstva za kupce

Tvrtka za čišćenje nudi kupcima niz jamstava. Uz inspekcije i obuku osoblja, uzima se u obzir i osiguranje od odgovornosti. To jest, bilo kakva šteta koju je prouzročio zaposlenik tvrtke (pod uvjetom da je krivica za incident u cijelosti u vlasništvu zaposlenika) nadoknađuje se iz proračuna tvrtke. Tako je klijent osiguran od grešaka i sabotaža za vrijeme čišćenja od strane izvođača. Maksimalni iznos osiguranja može biti oko 5 milijuna rubalja. Ovo stanje stvarno omogućuje osobi da napravi izbor u korist centra za čišćenje Qlean.ru. Jamstvo materijalne kompenzacije zvuči mnogo uvjerljivije od testiranja i provjere profesionalnih vještina.

Drugi “bonus” za kupce je mogućnost odbiti plaćanje za obavljeni posao. Ako izvođač nije ozbiljno reagirao na ispunjenje naloga, nepravedno izvršio zadatak, tvrtka uzima u obzir zahtjeve klijenta. Doista, nitko nije dužan platiti za loše kvalitete čišćenja. Na prvi pogled sve izgleda iskreno. Međutim, ne možemo isključiti mogućnost pristrane procjene konačnog rezultata od strane klijenta - u ovom slučaju, kliničar će morati tražiti dokaze o vlastitoj ispravnosti. U pravilu, pitanje povrata sredstava nastaje pred strankama u slučaju postojanja stvarno teških kršenja od strane zaposlenika tvrtke.

Kako naručiti čišćenje kuće?

Dakle, kao što je već spomenuto, sustav tvrtke ne uzrokuje pitanja:

1. Klijent zove telefonski broj ili odabire "Povratni poziv" na web stranici tvrtke.
2. Upravitelj raspravlja o svim nijansama narudžbe: broju soba, vrsti korištenog deterdženta, adresi objekta, vremenu čišćenja. Konzultant izvješćuje o ukupnom trošku i vremenu koje će klinika potrošiti na posao.
3. Dolazak umjetnika u određeno vrijeme za pružanje usluga.
4. Završni izračun na kraju rada.

U fazi rasprave o predstojećem uređenju, pažnja se posvećuje takvom trenutku kao što je pristup predstavnika tvrtke u prostorije. Vlasnici nemaju uvijek priliku biti prisutni tijekom procesa čišćenja, pa se pitanje davanja ključa unaprijed rješava.

Ovdje je točnost zaposlenika tvrtke od temeljne važnosti i preduvjeta. Prema recenzijama, Qlean.ru u Sankt Peterburgu radi organizirano i brzo, a podružnica je uspjela dobiti besprijekornu reputaciju zbog stalnog rada uprave na radnoj disciplini osoblja.

Načini plaćanja

Danas se najviše traži ekološki prihvatljivo čišćenje, što podrazumijeva uporabu deterdženata koji su bezopasni za zdravlje onih koji žive ili rade u zatvorenom prostoru.

Ne možete zanemariti pitanje izračuna. Qlean.ru je moderna tvrtka za čišćenje koja prati vrijeme. Postoji nekoliko opcija plaćanja:

• u gotovini;
• kreditna kartica;
• putem bankovnog prijenosa.

Zatim ćemo provesti kratku analizu recenzija kupaca na Qlean.ru. S tvrtkom za čišćenje surađuju i pojedinci (vlasnici stanova, stanova, privatnih kuća, vikendica) i poduzetnici. Neki klijenti ostavljaju preporuke i povratne informacije o kvaliteti usluga koje su primili na web stranici tvrtke. U većini slučajeva kupci su zadovoljni s induciranim nalogom. Iako su se oni koji su se prvi put obratili tvrtki, priznali da su se u početku bojali pustiti potpuno nepoznatog u sobu tijekom njihovog odsustva.

Što je važno pojasniti prilikom narudžbe?

Osim toga, među onima koji vole koristiti plaćeno čišćenje u svom stanu, popularni su posebni portali na čijim stranicama možete podijeliti svoje dojmove o suradnji s tvrtkama za čišćenje. Među njima su recenzije Qlean.ru. U preferencijalnom broju slučajeva rad čistača nije zadovoljavajući.

Mnogi primjećuju praktičnost korištenja internetske stranice tvrtke, uključujući mogućnost naručivanja putem posebnog online obrasca. To je jednostavno: samo trebate navesti svoje kontakte, točnu adresu objekta, raspored prostorije (broj spavaćih soba i kupaonica, dodatne nijanse) i željeno vrijeme čišćenja. Zatim će upravitelj pozvati da razjasni sve pojedinosti narudžbe. Na ovu misiju kupca je dovršen. Sada može samo čekati dolazak umjetnika u dogovoreno vrijeme.

Kako uštedjeti?

Očigledna je činjenica da osobe s niskim primanjima mogu koristiti uslugu. O cijenama čišćenja apartmana spomenuto je gore. U tom slučaju, klijent mora imati na umu da se radovi mogu razlikovati u velikoj mjeri ovisno o rasporedu prostorije, njenom rasporedu, kao io stupnju zagađenja, zbunjenosti. U zanemarenim slučajevima, promotivni kodovi i kuponi mogu pomoći klijentu da uštedi novac. Njihova odredba daje pravo na dobar popust. Usput, odan bonus sustav i često održavane promocije je jedna od dodatnih pogodnosti Qlean.ru.

S obzirom na pitanje zapošljavanja u ovom poduzeću za čišćenje za trajni ili privremeni rad, važno je obratiti pozornost na mišljenja onih koji su već imali iskustva u suradnji s tvrtkom. Prve poteškoće bit će suočene u fazi intervjua. Da biste ušli u tim Qlean.ru, važno je dokazati se najboljima od najboljih. Barem trebaš ući u broj tih ljudi. Mnogi, ostavljajući životopis i prolazeći intervju, odbijaju se bez navođenja razloga. U tom slučaju, ne trebate odustati i nastaviti tražiti radno mjesto.

Ocjene i ocjena vina

Još jedna stvar koju je jednostavno nemoguće ignorirati jest procjena klijenta o uklonjenom objektu. Po završetku procesa, klijent prihvaća rezultat rada i određuje broj bodova, koji, po njegovom mišljenju, zaslužuje konačni rezultat. Poteškoće u ovoj fazi zaista mogu nastati, a ne krivnjom liječnika. Glasine o neadekvatnim kupcima koji se s razlogom ili bez razloga žale na djelatnike tvrtke za čišćenje, nažalost, nisu fikcija. Neki klijenti iz nepoznatih razloga ostavljaju negativne preporuke o radu klinike, što negativno utječe na rejting, a time i na mogućnost zarade. U takvim situacijama, možete samo slegnuti rukama i reći da zaposlenik nije imao sreće. Ako klijent traži novac natrag s posla, pružajući dokaz o lošem kvalitetu čišćenja, tvrtka koja štiti svoj ugled morat će vratiti sredstva.

Morate shvatiti da se sve može dogoditi, svi ljudi su različiti i nepredvidljivi. Pružanje usluga čišćenja apartmana vrsta je rizika. Osim toga, čišćenje - to je teško fizički rad, rad je gotovo za nositi. Ova lekcija u potpunosti isključuje mogućnost rasta karijere i bilo kakve perspektive. I čuti riječi zahvalnosti od kupaca, ako je čišćenje provedeno u njihovoj odsutnosti, to je nemoguće. Do kontra, možda, nema ništa više za rangiranje.

No, općenito, tvrtka Qlean.ru ostaviti uglavnom pozitivne povratne informacije. I dalje raste, uspješno provodi reklamne kampanje, otvara nova radna mjesta i širi svoju bazu klijenata. Deseci tisuća obitelji već su koristili usluge ovog centra, a to je očito daleko od granica.