Kako otvoriti spor na "AliExpress" je ispravan: korak po korak upute

Internetski prostor omogućio je ljudima velik broj mogućnosti, uključujući i područje trgovine. Online trgovine postoje u gotovo svim područjima prodaje robe: odjeće, obuće, igračaka, predmeta za dekor, namještaja. Sve što je potrebno, možemo naći na internetu. Ova metoda kupnje robe postala je vrlo popularna zbog svoje udobnosti. Kod kuće, sjedi na kauču, možete odabrati sve što vaše srce želi i naručiti kućnu dostavu. Osim toga, često su proizvodi u online trgovini jeftiniji od sličnih proizvoda u redovnoj trgovini.

AliExpress

Najpopularnija platforma na kojoj su kineske online trgovine postavile svoje ponude je AliExpress. Njen osnivač je Jack Ma. "AliExpress" je svojevrsna platforma za predstavnike raznih brandova koji prodaju svoju robu putem online resursa.

Tržnica je vrlo popularna. Milijuni narudžbi svaki dan dolaze na adresu "AliExpress". Osim pozitivnih aspekata, prilikom kupnje na ovaj način postoje i negativni. Ponekad proizvod ne zadovoljava specificirane karakteristike ili određenu kvalitetu. Što onda? Radi zaštite potrošača osigurava se zaštita koja se zove spor. Kako otvoriti spor o "AliExpress"? Što napisati? Koliko dana možete otvoriti spor o "AliExpress"? Razmotrite dalje.

Što je spor? na "AliExpress"

Kupovinom na mreži najprije razmišljamo o tome kako se ne bismo prevarili. Nažalost, da bi se zaštitili sto posto beskrupuloznih online prodavatelja ne može, ali je moguće nadoknaditi gubitke, ako znate kako to učiniti.

Za to postoji takav postupak kao spor. To je vrsta dijaloga između prodavatelja i kupca o nedosljednosti naručene robe. Je li moguće otvoriti spor o "AliExpress"? Da! Više detalja o razlozima za otvaranje spora.

Razlozi za otvaranje spora o "AliExpress"

Ako ne znate treba li otvoriti spor na "AliEkspress", pročitajte popis razloga kada će točno spor pomoći u rješavanju problema.

1. Kršenje roka isporuke - jedno od čestih kršenja. Kada kupujete proizvod, obratite pozornost na vrijeme isporuke. Obično je to 40 dana. Za one koji žive u Rusiji, trgovina pokazuje isporuku za oko dva mjeseca. Ovdje morate uzeti u obzir osobitosti pošte. Stoga, uz apsolutno jamstvo, spor možete pokrenuti nakon 90 dana.
2. Proizvod ne odgovara značajkama navedenim na stranici (u kartici proizvoda).
3. Ne odgovara veličini ili boji.
4. Količina isporučene robe ne odgovara.
5. Proizvod je oštećen.

Ovdje su glavne povrede.

Kako otvoriti spor o "AliExpress"

Postupak otvaranja spora na web-mjestu online trgovine zahtijeva detaljno razmatranje. Kako ispravno otvoriti spor o "AliExpress", ako roba nije stigla ili je ispala neispravna?

S prijavom i lozinkom idite na svoj račun. Kliknite karticu Moj AliExpress i otvorite stranicu s narudžbama. Odaberite proizvod u vezi s kojim želite otvoriti spor. Važno upozorenje: ako ste već potvrdili primitak narudžbe, otvorite spor neće raditi. Otvorite spor pomoću gumba Otvori spor. Nadalje, sustav će vam ponuditi popunjavanje određenog obrasca sa sljedećim podacima:

• razlog za povratak;
• vrsta naknade;
• detalji narudžbe;
• dokaze o kršenjima.

Spor je na engleskom jeziku. Ako podnesete zahtjev prodavatelju, onda će to biti dovoljno osnovno (osnovno) znanje, kao opcija - online prevoditelj. Obratimo pozornost na još jednu stvar: ako poruka premašuje dopušteni broj znakova, oni mogu odbiti voditi spor. Koliko dana možete otvoriti spor o "AliExpress"? Sve će ovisiti o vrsti problema.

Ključne točke prilikom popunjavanja spora o "AliExpress"

Što napisati kako biste otvorili spor o "AliExpress"? Glavno pitanje: Jeste li primili svoju robu? (u prijevodu - "je li roba primljena?"). Odaberite da ili ne. Zatim morate procijeniti štetu, odgovoriti na pitanje molimo Vas da nam kažete svoje rješenje. Ako su prekršaji u kvaliteti robe manji, možete zatražiti naknadu u nekoliko dolara. Ako niste potpuno zadovoljni proizvodom, zatražite puni plaćeni iznos.

Možete detaljno opisati probleme s kojima ste se susreli u odjeljku "Molimo napišite svoj detalj". Kada kontaktirate prodavatelja, koristite engleski.

Da biste potvrdili činjenicu da proizvod stvarno ne ispunjava navedene karakteristike ili ima bilo kakvih kršenja, morate priložiti fotografije ili videozapise. Ta se radnja izvodi u odjeljku Prijenos priloga.

Nakon podnošenja spora vidjet ćete brojač vremena koji označava broj dana za razmatranje spora - pet.

Ako vas prodavatelj nije kontaktirao u određenom roku, automatski ste dobili spor i traženi novac će vam biti vraćen.

Moguće je da će vam prodavatelj ponuditi vlastitu mogućnost rješavanja spora.

Kako prezentirati dokaze o "AliExpress"

Da biste prodavatelju pokazali dokaze, prije svega morate uvijek učiniti sljedeće:

1. Po primitku robe ne narušava cjelovitost paketa.
2. Omogućite značajku snimanja videozapisa na telefonu prilikom raspakiranja robe.
3. Uklonite video kutiju sa svih strana, učinite isto s proizvodom.
4. Provjerite postoje li nedostaci, oštećenja itd., Ako ih ima, i uklonite ih na videozapisu.

Druga mogućnost: otvaranje paketa u pošti. U tom slučaju, ako se otkriju nedostaci, osoblje će izraditi poseban dokument-akt.

Otvaranje spora ako roba nije stigla. pramenovi

Kako otvoriti spor na "AliExpress", ako je roba bila neispravna, već je jasno. Potrebno je dostaviti dokaze i, najvjerojatnije, spor će se riješiti u Vašu korist. A ako roba nije došla, moguće je otvoriti spor na "AliExpress"? Prilikom naručivanja robe online trgovina određuje vrijeme isporuke. Obično je to od 40 do 90 dana.

Koliko otvoriti spor o "AliExpress"? Potrebno je uzeti u obzir rok trajanja kupca. Otvorite spor na "AliExpress", ako roba nije stigla, po mogućnosti jedan dan prije navedenog datuma isporuke. Što trebate učiniti? Idite na stavku izbornika "Otvori spor". U odjeljku "očekivano rješenje" odaberite "Samo povrat sredstava". Na pitanje da li ste primili robu, odgovaramo "ne". U odjeljku “problem koji se pojavio” pišemo “problem s isporukom”, a zatim “zaštita reda već ističe, ali je pošiljka još uvijek na putu”.

U odjeljku "iznos povrata" označite punu vrijednost robe. Zatim ispunite "detaljne informacije". Pišemo nužno na engleskom jeziku, jednostavnim riječima, kao kad čitate vaš zahtjev, najvjerojatnije ćete koristiti prevoditelja. I ne može rastaviti složeni tekst.

Dokaz u ovom slučaju bit će, primjerice, snimka zaslona sustava za praćenje. Zadnji trenutak: kliknite gumb "Pošalji".

Otvaranje spora ako je predmet neispravan

Je li moguće otvoriti spor na "AliExpress", ako je roba neispravna? Definitivno da! Kako napraviti postupak?

Idite na izbornik "Otvori spor". Ako planirate vratiti novac i ne poslati robu natrag, odaberite "Samo povrat novca". Tada odgovorite da je proizvod primio i odabrao stavke "Problemi s kvalitetom", "Loša kvaliteta".

Kako izračunati iznos koji želite vratiti? Polazimo od sljedećih točaka: ako brak nije velik, možete tražiti dio iznosa; ako mislite da primljena roba ne može biti upotrijebljena, zatražite povrat cjelokupnog iznosa.

Onda učinite, kao što je već spomenuto na početku. Priložite fotografiju ili videozapis koji će biti vidljivi svim nedostacima.

Kada ne treba otvoriti spor

Ako ste u nedoumici otvoriti spor na "AliExpress", odgovorit ćemo vam kada je bolje da to ne učinite:

1. Ne možete pratiti broj zapisa paketa. Prodavatelj je općenito nije mogao odrediti kako bi uštedio. Druga mogućnost: pošiljka je poslana nedavno, broj još nije registriran.
2. Ako se stavka ne uklapa u veličinu, ali u dimenzionalnu mrežu prodavatelja to odgovara poslanoj robi.
3. Ako mislite da artikl nije u potpunosti opremljen, ponovno pogledajte opis stavke. Ako na fotografiji postoji pojas, ali u paketu nema paketa, to ne znači da je prodavatelj pogrešio. Uvezivanje treba tražiti samo u opisu proizvoda.
4. Ako nemate dovoljno dokaza da to dokažete.

Što znači izoštriti argument?

Shvatili smo kako otvoriti spor o "AliExpressu", sada kada je to takav postupak - pogoršanje spora. Prodavatelj mora odgovoriti na vaš spor u roku od tri dana, ako se ta činjenica nije dogodila, odnosno prodavatelj nije dao odgovor, automatski dobivate spor. Ako je prodavatelj odgovorio, ali dijalog o vašim potraživanjima ne zbraja, možete pogoršati spor. Što to znači? To je način da se obratite administraciji internetske trgovine kako biste privukli pozornost na problem.

Odaberite gumb "Izoštri spor" i pričekajte šezdeset dana. To je razdoblje tijekom kojeg će administracija "AliExpress" riješiti vaš problem.

Otkažite spor na "AliEkspress"

Jasno je kako otvoriti spor o "AliExpress", ali razmotrimo drugačiju situaciju. Imate tajmer zaštite, a roba nije isporučena. Otvorite spor, zatražite povrat novca, prodavatelj odluči o nultom povratku, traži da otkaže spor i pričekajte malo više. Ovdje je važno obratiti pozornost na zaštitni sat. Ako imate dovoljno vremena na vremenskom mjeraču zaštite, kliknite "otkaži spor". Ako ne, zamolite prodavača da produži tajmer, a zatim poništite spor. Nemojte uopće pritisnuti gumb "prihvatiti", a ne vrijeme čekanja! Pritisnite samo "zatvorite spor".

Važne točke

Prilikom odlučivanja o tome kako otvoriti spor na AliExpress, razmotrite neke važne točke. Na stranici s narudžbom trebala bi se prikazati mjerač vremena zaštite korisnika. Čim istekne zaštita, transakcija u internetskoj trgovini smatra se dovršenom. Ako sumnjate kvaliteta robe ili drugim točkama u vezi kupnje, preporučujemo proširenje zaštitnog tajmera. Da biste to učinili, morate aktivirati stavku izbornika "zahtjev za proširenje zaštite narudžbe". Nakon toga odredite razdoblje za koje želite proširiti. Možete proširiti zaštitu nekoliko puta, ali, općenito, broj dana ne smije biti veći od 120.

Ako vam prodavatelj ponudi mogućnost rješavanja spora, ne morate ga prihvatiti. Možete se prepirati po vlastitim uvjetima. Ako ne pronađete zajedničko rješenje, oni će uključiti posrednike AliExpressa, koji će ponuditi opciju koja je korisna za obje strane.

Ako prilikom rješavanja spora o neispravnom proizvodu odaberete stavku izbornika “Stavka je došla oštećena”, to znači da je paket oštećen na putu. Tada će vam biti teško dokazati da je prodavatelj u krivu, a vi vjerojatno nećete dobiti argument. Stoga, kada se odlučite otvoriti spor na "AliExpress", ako je roba neispravna, odaberite stavku "problem kvalitete". Biti će lakše dokazati krivnju prodavatelja.

U opisu kršenja ne upotrebljavajte riječ "brak". Automatski prevoditelj će ga definirati kao brak, a prodavatelj ništa neće razumjeti. Bolje je pisati "robu loše kvalitete" ili "robu s nedostacima".

Nakon otvaranja spora, prodavatelj i kupac mogu komunicirati u komentarima. Ali zapamtite, ova korespondencija nema apsolutno nikakvu vrijednost.

Ako niste sigurni u kvalitetu, pitajte prodavatelja za detaljnu fotografiju prije narudžbe.

Ako roba u procesu otpreme može dobiti značajnu štetu, zamolite prodavatelja da bolje spakuje. Za to ćete platiti dodatni novac, ali budite sigurni da će roba doći netaknuta.

Što koristiti izraz u sporu

Jasno je kako otvoriti spor o "AliExpress", ali što napisati? Možete koristiti sljedeće izraze:

Ako boja ne odgovara opisu - boja ne odgovara vašem opisu.

Ako je proizvod neispravan - moja narudžba je defektna.

Pokazalo se da je stvar manja razera - mala je za mene.

Zahtijevam puni povrat novca - tražim puni povrat novca.

Nisam primio robu - nisam primio svoju narudžbu.

Ovdje su dokazi o nedostacima - nema nedostataka.

Nabavši ove savjete, možete pobijediti u sporu na “AliExpress”, ako roba nije stigla, ispostavilo se da je nezadovoljavajuća kvaliteta ili da je stigla u nedovoljnoj konfiguraciji. No, važno je da ne otvarate sporove prečesto i iz bilo kojeg razloga: prema novim pravilima, korisnički računi koji se vrlo često nalaze nezadovoljni proizvodom mogu se sumnjati u prijevaru i blokirati.