Kako napisati zahtjev za niskokvalitetnu robu? Zahtjev za uzorak za nekvalitetnu robu

Mnogi ljudi su sigurni: nabavite im proizvod lošeg kvaliteta, imaju samo pravo na ljutnju na bezbrižnog prodavatelja, zemlju i moć, izbaciti proizvod / stvar i više ne dolaze u trgovinu koja takve stvari prodaje. Ali možda oni jednostavno ne znaju kako napisati zahtjev na proizvod loše kvalitete? Ovaj će članak detaljno ispitati ovo pitanje.

Čovjek i zakon

Svaki građanin ima svoja prava i obveze. Ni u kojem slučaju ne smijemo zaboraviti prvu ili drugu. Među dužnosti prodavatelja / dobavljača - osigurati kvalitetan proizvod, među pravima kupca - dobiti ga za određenu cijenu. Ali mi ne živimo u idealnom svijetu, gdje je sve podložno zakonu. Međutim, u istom zakonodavstvu također su naznačeni načini rješavanja takvih situacija.

Zahtjev kao službeni dokument

Postupci na temelju potraživanja važan su korak u rješavanju predraspravnih sporova. To znači da je obrazac zahtjeva za nekvalitetnu robu odobren posebnim zakonima i uredbama. Pravilna priprema jamči kompenzaciju za sve gubitke i štete. To također sugerira da je ispravna ideja da to ovisi o tome kako napisati zahtjev na proizvod niske kvalitete, bilo da će biti moguće dokazati svoj slučaj.

Zakonodavna osnova

No, prije nego što počnemo izravno pisati sporni dokument, naznačimo na kojoj je pravnoj osnovi to izgrađeno.

Zakon o zaštiti prava potrošača i Građanski zakonik postali su najbolji suradnik u ovom pitanju. Prema njegovim riječima, postoje dvije mogućnosti praćenja nakon prodaje nekvalitetne robe. Ugovor o prodaji prestaje u svakom slučaju, a nakon toga prodavatelj je dužan ili zamijeniti robu za istu (čiji trošak nije manji od prethodno kupljenog), ili vratiti sav novac koji je za njega plaćen. Zahtjev za povrat robe nije bitno drugačiji od zahtjeva u kojem je potrebna zamjena kupljene robe: oba moraju biti jasno navedena u dokumentu.

Što je tvrdnja

Zahtjev je pisana izjava o nezadovoljstvu kupca robom koja mu je pružena. I premda kupac ima pravo vratiti čak i kvalitetnu stvar, zahtjev za povratom robe obično se koristi upravo u situaciji s niskokvalitetnim proizvodom / stvarima.

Odredite robu ispod standarda

Niska kvaliteta je neispravan proizvod koji nije prikladan za uporabu. Vanjski nedostaci po takvim osnovama se ne navode - njihov klijent provjerava neposredno nakon kupnje.

Treće strane

Važno je ne samo znati napisati zahtjev za proizvod lošeg kvaliteta, već i zapamtiti da ga kupac osobno poslužuje. Ne biste trebali tražiti prljave trikove u zakonodavstvu. Svatko može podnijeti zahtjev za proizvodom loše kvalitete (primjerice, odvjetnik kojem je kupac zatražio pomoć), ali potpis mora napraviti osoba koja je kupila predmet, a dokument mora podnijeti.

Potrebni trenutci

Postoji nekoliko obveznih točaka koje treba navesti u dokumentu. Tko točno, kada, gdje i što je stekao - bez te informacije, priprema zahtjeva za niskokvalitetnu robu nema smisla. Kao i svaki drugi dokument, ovaj zahtijeva detalje. Naime, ako se radi o pritužbi o neispravnoj kameri (na primjer), važno je točno napisati njeno puno ime.

Među pojedinostima ovog dokumenta nalaze se:

• Točan podatak o pravnoj ili fizičkoj osobi kojoj je zahtjev poslan. Što to znači? Činjenica da se ne radi o pritužbi na određenog zaposlenika tvrtke, već na specifičan izraz nezadovoljstva prema tvrtki koja je pružala niskokvalitetnu robu.
• Ne smijete zaboraviti puno ime, adresu i druge kontakte osobe koja podnosi zahtjev
• Obvezni rekvizit bilo kojeg takvog dokumenta - njegovo ime veliko slovo na sredini lista.
• Datum i potpis na kraju, bez kojih potraživanje neće imati pravni učinak.

Tekst zahtjeva

Teško je reći što točno treba pisati u tekstu ovog dokumenta. Uzorak potraživanja za nekvalitetnu robu bit će prikazan u nastavku. U svakom slučaju, trebali biste slijediti opća pravila:

• opis robe, situacija, zahtjevi trebaju biti što je moguće specifičniji;
• trebali biste izbjegavati netočnosti i pokušati sve jasno i dosljedno navesti.
• bilo bi dobro navesti i vremenski okvir za razmatranje pritužbe i što će se poduzeti u slučaju nedostatka odgovora na njega.

Problem s provjerom

Neki strahuju da je zahtjev prema dobavljaču (uzorak sličan bilo kojem drugom dokumentu te vrste), prodavatelju itd. d. na neispravnom proizvodu neće vrijediti ako ček nije zadržan. No, njegova prisutnost nije obavezan uvjet (premda ako postoji, bolje je priložiti dokumentu, ukazujući i na tu činjenicu u tekstu). U stvari, dovoljno je imati dva svjedoka da je robu zapravo kupila takva i takva osoba od takvog i tog prodavatelja navedenog broja.

Napomena: Prilikom prilaženja bilo kakvih dokumenata na pritužbu, trebali biste zadržati njihove kopije.

Kakvi dokumenti mogu biti

Osim provjere, korisni su i sljedeći dokumenti:

• jamstvena kartica;
• ugovora, potvrda i akata prodaje (obično se to odnosi na složene tehničke proizvode).

Kako podnijeti zahtjev za robu loše kvalitete

Zanimljivo je da se problem može pojaviti ne samo u fazi pisanja (međutim, razmotrit ćemo primjer potraživanja za niskokvalitetnu robu, što znači da ćemo riješiti problem), nego iu procesu podnošenja već izrađenog dokumenta. Neki su plašljivi, ne znajući kako najbolje to učiniti.

Postoji nekoliko načina:

1. Predati osobno. Možda će biti problema s njim (čak i često). Treba dati samo jedan primjerak, a drugi treba potvrditi potpisom osobe kojoj je zahtjev namijenjen. Prepreka ovdje je sljedeća: u praksi, mnogi poduzetnici odbijaju potpisati dokument.
2. Ova metoda, kao alternativa prvoj, upravo je rješenje problema koji se pojavio kod potvrđivanja zahtjeva. Dokument možete poslati poštom - preporučenim pismom, naznačujući da je očekivani primitak računa za isporuku primatelju. Uostalom, ako čak iu ovom slučaju pravna osoba odabere ignorirati zahtjev naslovljen na njegovo ime, ili čak poslati negativan odgovor na to, kupac će imati sve razloge da tužiti poduzetnika (ignorirajući odsustvo bilo kakvih radnji od strane dobavljača / prodavatelja) istekom roka za razmatranje, obično pet radnih dana od primitka dokumenta). Štoviše, "odgađanje" u ispitivanju papira znači samo da će kupac preko suda imati pravo zahtijevati i naknadu štete za svaki dan kašnjenja.

uvjeti

Što je s rokovima u kojima možete podnijeti zahtjev za robu neodgovarajuće kvalitete? Po zakonu, to je šest mjeseci od datuma kupnje. Ipak, nitko nije ukinuo pravila "što prije, to bolje". Ako je proizvod loše kvalitete, kupac ne bi trebao odgađati odgovor.

Napomena: Period povrata je deset dana od datuma zahtjeva. Svaki sljedeći dan kašnjenja - dodatni postotak vrijednosti robe.

Važne točke

Izrađujemo grubi plan za pisanje zahtjeva:

1. Datum kupnje i puni naziv kupljene robe. Da, morate napisati puno ime, marku i model tako da nema netočnosti u dokumentu.
2. Suština pitanja: što je pogrešno u proizvodu. Lomljenje / kvar / kvar treba detaljno opisati. To posebno vrijedi za nedostatak koji utječe samo na dio rada uređaja. Zahtjev mora biti strukturiran tako da ga dobavljač ili kupac ne mogu zamotati u smjeru kupca.
3. Utvrđivanjem na temelju kojih zakona nastaje tvrdnja (to nije potrebno, ali svijest klijenata o takvim stvarima tjera ih da ih shvate ozbiljnije i pažljivije).
4. Naznaka uvjeta u kojima treba razmotriti prigovor. Tako da proces ne kasni.

Zahtjev za uzorak za nekvalitetnu robu

Generalni direktor AD "(naziv organizacije)"

Krasnodar, st. Petrovsky, 17a, 61006

Annechkova G. I.,

Boravak u:

Krasnodar, st. Moskva, 98, 1

Od mene, Annechkov Grigorij Ivanovič, putovnica MT901789, izdana 18.09.1990. Od strane područnog policijskog odjela u Krasnodaru, 15.06.2016. , u vrijednosti od 6000 (šest tisuća) rubalja 00 kopecks, u iznosu od 1 (jedan) komad (u daljnjem tekstu "roba").

Dan nakon preuzimanja, 16.06.2016., Dok je pokušavao uključiti proizvod, počeo je treptati i objavljivati ​​škripanje. Priložena uputa nije pomogla da se roba dovede u radno stanje. Nakon nekoliko neuspješnih pokušaja, prestao se uopće uključivati, iz čega zaključujem da roba ne podliježe uporabi.

Temeljem navedenog, kao i stavka 4. čl. 26.1 Zakona Ruske Federacije "o zaštiti prava potrošača" od 7. veljače 1992., br. 2300-1, tražim da se kupljena roba zamijeni istom ili sličnom funkcijom i cijenom (šest tisuća rubalja), ili da se vrati novac koji je za njega plaćen. Razmatram i mogućnost zamjene robe s proizvodom koji je manji, uz uvjet dodatne uplate nedostajućeg iznosa.

Potvrda o prodaji od №135769 od 15.06.2016.

Rok za razmatranje ovog zahtjeva, u skladu sa zakonom, treba biti pet radnih dana od dana primitka dokumenta. U slučaju negativnog odgovora ili čak njegove odsutnosti, morat ću podnijeti tužbu na sudu.

Datum, potpis.

Zahtjev za povrat

U osnovi, zahtjevi za vraćanje robe su isti kao i za zahtjeve u načelu, ali postoji jedna važna točka na koju treba obratiti pozornost. To su parametri robe. Ako je glomazan (to obično znači težinu veću od pet kilograma), trebate navesti kako će se izvršiti povrat. U skladu sa zakonom, prodavatelj plaća isporuku, što znači da ako kupac to postigne, on ima pravo tražiti naknadu.

U zaključku

Kako napisati zahtjev za niskokvalitetnu robu? U tome nema ništa komplicirano. Zalažući se za podršku zakonodavstva, vrlo je lako dobiti vlastitu.

Prije svega, obratite pozornost na obvezne pojedinosti bilo kojeg dokumenta, kao što su ime i prezime, ime, srednje ime, kontaktne informacije, naslov dokumenta, datum i potpis.

Također, tvrdnja bi trebala izgledati što je moguće bolje. Nema točnih uputa za ispis. Međutim, sastavljanje takvih dokumenata u ovom trenutku je uobičajenija praksa.

U slučaju potraživanja, način isporuke funkcionira više preporučenim pismom s obavijesti o čitanju, nego osobno u ruci. Štoviše, problematično je prenijeti dokument generalnom direktoru, ali preko tajnice je nepraktično.

Važno je znati zakonsku osnovu, a ne bojati se još jednom pokazati - kupac, "pravno pamet", izgleda kao ozbiljan protivnik, zahtijevajući pozornost i odgovarajuću pozornost. Neka bude tako.