Povrat robe dobre kvalitete: kada je to moguće?

Je li moguće vratiti kvalitetnu robu? Naravno! Taj je postupak reguliran u Federalnom zakonu "o zaštiti potrošača". Ako je dobro znati njegove norme, moguće je ne samo vratiti novac potrošen za robu, već u nekim slučajevima i dobiti naknadu za moralnu štetu. Naši sugrađani, nažalost, ne prakticiraju uvijek povrat robe koja im nije odgovarala. Ovaj položaj je potpuno pogrešan. Danas, sve više i više prodavača prepoznaje prava potrošača, ako ih se podsjeća na to.

Ovaj se proizvod možda ne sviđa

Većina kupaca pati od nezakonitih radnji proizvođača ili prodavača upravo u slučajevima kada žele vratiti ili promijeniti proizvod koji je koristan i kvalitetan. Kada su u pitanju stvari koje su se pokazale lošim kvalitetom, poduzetnik najčešće razumije svoju krivnju i spreman je razmijeniti, popraviti kupnju ili, u ekstremnim slučajevima, vratiti novac za to. Međutim, kada se kupac javi i kaže da je kvalitetna stvar, ali se jednostavno ne sviđa (ne uklapa se u neke subjektivne kriterije), prodavači pokušavaju izbjeći zahtjev potrošača da vrati novac ili zamijeni kupnju. Štoviše, mnogi poduzetnici počinju opravdavati svoje odbijanje iz raznih razloga, obmanjujući one koji nisu upoznati s zakonima kupaca. Međutim, povrat robe dobre kvalitete (uz iznimku određenih ograničenja) je pravo svih kupaca. Pogotovo snalažljivi prodavači pogrešno skraćuju razmjenu ili povratak stvari, ukazuju na to da je takva razmjena moguća samo ako su ispunjeni neki dodatni uvjeti (koji nisu propisani zakonom) ili su na drugi način pokušani kršiti prava njihovih kupaca. Da bi se izbjegli takvi nesporazumi, vrijedi se prisjetiti da u umjetnosti. 25. Saveznog zakona "o zaštiti prava potrošača" propisano je da klijent ima sve ovlasti da promijeni kvalitetan neprehrambeni proizvod u isti. Naravno, to se može učiniti samo od poduzetnika, od koga je to i stekao.

Pravila povrata

U isto vrijeme, kako bi iskoristili ovu priliku, dovoljno je da kupac kaže prodavatelju da mu proizvod ne odgovara u smislu stila, veličine, boje, oblika, konfiguracije ili veličine. Međutim, moramo zapamtiti sljedeće: da bi se promijenio proizvod, potrošaču se daje 14 dana (isključujući dan kupnje).

Mogu li odmah dobiti novac?

Važno je napomenuti da odmah potpuno napustiti ugovor o prodaji i potražnje novac za robu neće raditi. Za povratak fondovi prodavatelj će biti obvezan samo ako na dan zahtjeva klijenta nema sličnu stvar.

Što se može razmijeniti?

U nekim slučajevima povrat robe nedovoljne kvalitete nemoguće je izvršiti. Postoji određeni popis stvari koje se ne mogu mijenjati ili vraćati (čak i ako su kvalitetne i upotrebljive). To se odnosi na takve grupe proizvoda:

1. stvari osobna higijena (češljevi, perike, četkice za zube ukosnice za kosu, perike, uvijači za kosu itd.).
2. Proizvodi za liječenje ili prevenciju bolesti kod kuće (predmeti od metala, tekstila, gume, higijenske i sanitarne stvari, lijekovi i oprema, leće, lijekovi, usna šupljina, mnogi proizvodi za djecu).
3. Parfumerijski i kozmetički proizvodi.
4. Tekstilni predmeti (platno, vuna, pamuk, svila, sintetičke tkanine, netkani materijali kao što su pletenice, tkanine, trake, čipke).
5. Proizvodi od kabela (žice, žice, kabeli).
6. Završni i građevinski materijali (film, tepih, linoleum).
7. Pleteni i odjevni predmeti (donje rublje, čarape i drugi proizvodi).
8. Proizvodi koji su u kontaktu s hranom ili izrađeni od polimernih materijala. To uključuje jednokratnu robu (kuhinjski i kuhinjski pribor, posuđe, ambalažni materijal za prijevoz i skladištenje proizvoda, razne spremnike).
9. Namještaj za kućanstvo (garniture i setovi namještaja).
10. Kućna kemikalija, agrokemikalije, nitrati, pesticidi.
11. Biljke i životinje.
12. Proizvodi s dragim kamenjem ili u potpunosti izrađeni od plemenitih metala, s umetcima od sintetičkih i poludragog kamenja, fasetiranih dragih kamenja.
13. Civilno oružje, osnovni dijelovi za službu i civilno oružje i streljivo za njih.
14. Motocikli i automobili, jedinice za numeriranje za njih i prikolice, plovila za razonodu, mehanizacije za poljoprivredne poslove, kupališta za kućnu uporabu.
15. Tehnički složeni proizvodi za kućanstvo, ako imaju jamstvene rokove (telefonski aparati, elektroničke igračke, plinska kućna oprema, faksimilna oprema, alatni strojevi, električni aparati i strojevi za obradu drva u kućanstvu, elektronička oprema, fotokopirni uređaji i računala, kino i fotografska oprema). Ovaj popis robe se povremeno proširuje, budući da tehnički napredak ne stoji.
16. Izdanja koja se ne ponavljaju (albumi, brošure, kalendari, knjige, glazbene i kartografske publikacije, knjižice, letci itd.) d.).

Kako se kupnja vraća?

Razmjena i povrat robe dobre kvalitete moguća je samo ako je potrošaču sačuvane potrošačke osobine i prezentacija stvari. Međutim, neće biti moguće vratiti pokvarljivu robu. Na primjer, lijekovi ili visokokvalitetni prehrambeni proizvodi ne mogu se zamijeniti (vratiti).

Je li moguće vratiti namještaj po mjeri?

Treba napomenuti da je nemoguće odbiti kvalitetan proizvod ako ima individualno definirane karakteristike (posjeduje samo svojstvena svojstva), a ako ga može koristiti samo potrošač koji ga kupuje. Stoga se predmeti izrađeni po narudžbi za određenog klijenta obično ne vraćaju i razmjenjuju.

Otvoreni proizvod

Povratak i zamjena kvalitetne robe s otvorenim paketom nije moguća ako se vanjski pregled može obaviti bez raspakiranja kutije (kontejnera). Ako je nemoguće vidjeti bez oštećenja na pakiranju, onda se može vratiti ili zamijeniti.

Uvjeti plaćanja

Kao što je već spomenuto, povrat će biti stvaran samo ako nema ništa što bi zamijenilo robu od prodavatelja. Sredstva se vraćaju u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva klijenta.

rezultati

Kao što razumijete, sasvim je moguće vratiti dobra dobre kvalitete. Za to je najvažnije ispuniti takve uvjete: ne prekoračite razdoblje od 14 dana, ne raspakirajte robu (ako se može pregledati bez razbijanja ambalaže), nemojte ih koristiti (jer ne sadrži tragove rada). Osim toga, nemoguće je promijeniti tehnički složen ili prehrambeni proizvod. Također, prilikom vraćanja robe, klijent mora predočiti putovnicu ili drugi dokument (student, vozačka dozvola). Ako prodavatelj odbije promijeniti ili vratiti robu, onda možete ići na sud. Ako dobijete slučaj, poduzetnik može biti prisiljen na silu (na temelju sudske odluke) vratiti novac za kvalitetan proizvod ili zamijeniti stvar drugom. Stoga, ako vam kupnja nije odgovarala po bilo kojim parametrima, onda nemojte očajavati.