Povrat robe unutar 14 dana prema svim zakonskim propisima

Vjerojatno je svatko od nas bio nezadovoljan kupljenom robom. Mnogi ljudi znaju da u načelu ne bi trebalo biti problema, jer robu možete vratiti u roku od 14 dana. Zakon o zaštiti potrošača jamči takvo pravo svakom kupcu. Međutim, u praksi to nije uvijek lako provesti.

Kako vratiti proizvode neadekvatne kvalitete?

Smatra se da su proizvodi loše kvalitete, ako zbog krivnje prodavatelja ili proizvođača ne mogu obavljati svoje inherentne funkcije. Ako je kupljen neupotrebljiv proizvod, potrošač može zahtijevati:

• zamijenite ga sličnim;
• rješavanje problema;
• naknada za samostalno rješavanje problema;
• smanjenje troškova.

Zakon također propisuje da kupac može odbiti sporazum, odnosno vratiti robu u roku od 14 dana i vratiti potrošeni novac. Nešto drugačiji poredak predviđen je za tehnički složen proizvod: mobitele, kućanske aparate, navigatore i druge. Da biste vratili robu i pokupili novac za nju, najprije morate dokazati prodavatelju da doista postoji nedostatak. Čak i ako klijent nema ček, prodavatelj ne može odbiti razmatranje potraživanja.

Pojam zahtjeva

Potrošač ima mogućnost vratiti robu tijekom životnog vijeka proizvoda ili tijekom jamstvenog razdoblja kupnje. Ako se takva vrsta informacija nigdje ne navodi, tada se za povrat vraća razumni rok, koji ne može biti duži od 2 godine. U isto vrijeme, klijent ima priliku u nekim slučajevima vratiti kupnju i nakon isteka 2 godine. Na primjer, ako su nedostaci robe nastali prije prijenosa kupcu, onda ih treba ukloniti u roku od 20 dana (ako, naravno, mogu biti eliminirani). To razdoblje počinje od trenutka pisane žalbe potrošača na prodavatelja. Istina, potrošač mora dokazati postojanje manjka. Ako govorimo o tehnički složenom uređaju, vrijeme kada možete izvršiti povratnu kupnju bit će drugačije. Ako kupac otkrije neispravnost, mora podnijeti zahtjev u roku od 15 dana. Vratite robu kasnije, samo pod jednim od sljedećih uvjeta:

• prodavatelj nije ispunio rok za otklanjanje kvarova;
• proizvod se ne može popraviti;
• ako se predmet ne može koristiti više od 30 dana svake godine u jamstvenom roku.

Ako kupac želi raskinuti ugovor i zahtijeva povrat, prodavatelj mora udovoljiti tim zahtjevima u roku od 10 dana.

Koja roba se može vratiti?

Kao opće pravilo, kupac ima pravo vratiti robu u roku od 14 dana. Međutim, ako je kupnja u dobrom stanju, ona obavlja sve funkcije koje su mu potrebne, a može se vratiti u takvim slučajevima:

1. Ovaj proizvod ne odgovara njegovim karakteristikama: u veličini, boji, stilu, konfiguraciji.
2. Potrošač je isporučio robu prodavatelju u roku od 14 dana.
3. U trenutku zahtjeva klijenta, poduzetnik ne može zamijeniti proizvode istim.

Što se ne smije vratiti?

Istodobno, vrijedi uzeti u obzir da se neka dobra, čak i uz snažnu želju, ne mogu vratiti. Popis takvih proizvoda sadržan je u Vladinoj uredbi br. 55. Ona uključuje:

• parfumerijski proizvodi, kozmetika, higijenski proizvodi (ovdje su uključene perike);
• kućne kemikalije;
• šivanje, trikotaža, tekstilni proizvodi;
• motocikle, auto i poljoprivredne strojeve;
• kamenje, ukrasi koji sadrže dragocjeno i poludrago kamenje;
• biljke i životinje;
• tehnički sofisticirani kućanski aparati;
• civilno oružje;
• tiskane publikacije (osim časopisa).

zamke

Ponekad se dogodi da zakon ne “prati” sve tehničke inovacije. U takvoj situaciji neki poduzetnici često špekuliraju. Na primjer, mnogi oglašeni USB modemi ne daju obećanu brzinu. U takvim slučajevima, mobilni telefon trgovine, u osnovi, izjaviti da klijent nije dopušteno vratiti robu u roku od 14 dana, Zakon "o zaštiti prava potrošača", kažu, ne predviđa za to. Navode da je modem tehnički sofisticirani uređaj, te se stoga ne može vratiti. U stvari, prodavaonica mora vratiti novac za uređaj, jer su deklarirane karakteristike prijevara. Budući da uređaj ima nedostatke, sasvim je moguće vratiti ga.

Postupak povrata kupnje

Ako proizvod ima kvar, on se mora zamijeniti. Ako ovaj proizvod nije dostupan, poduzetnik je dužan vratiti novac. Ako to odbije, potrošač mora sastaviti akt koji svjedoči o toj činjenici (možete ga napisati u slobodnom stilu). Ovaj dokument potpisuju dva svjedoka, ako ga prodavatelj odbije potpisati, to je također označeno. Provjerite jesu li na proizvodu koji namjeravate vratiti, sve naljepnice i brtve prisutne, sama ambalaža je netaknuta. U principu, ako se bez otvaranja kutije ne bi moglo znati o svojstvima proizvoda, tada je njegovo kršenje dopušteno. Primjerice, nakon kupnje skija kupac je uklonio zaštitni film koji je bio na kliznom dijelu, odnosno razbio ambalažu. Nakon što su ih jahali, ispostavilo se da ne odgovaraju osobi. Čak i unatoč činjenici da je ambalaža slomljena, osoba se može vratiti u roku od 14 dana. Uostalom, kupac ne bi mogao drugačije saznati o ovoj posebnosti skija.

Izrada zahtjeva

Ako vratite proizvode s nedostacima, tada se prigovor podnosi. Trebao bi sadržavati sljedeće podatke:

1. Datum kupnje.
2. Opis utvrđenih nedostataka.
3. Određivanje zahtjeva: Povratak fondovi ili zamjenom proizvoda sa sličnim, naknadu štete ili popravak.

Prezentacija prodavatelju

Ovaj zahtjev potpisuje klijent, a jedan primjerak se podnosi poduzetniku (zastupniku trgovine). Na vašoj kopiji prodavatelja stavlja se potpis i pečat prihvaćanja. Ako to odbije, podnesite zahtjev. preporučenim pismom. Osim toga, zakon dopušta da se takvo pismo pošalje i proizvođaču i prodavatelju.

Neuspjeh poduzetnika

Ako prodavatelj ne želi vratiti robu ili platiti novac, moći ćete zaštititi vaša prava samo putem suda. Za takve kategorije poslova, državna carina se ne povlači od kupca.

Što trebate zapamtiti?

Dakle, ukratko. Ako želite vratiti stavku, imajte na umu:

• ako nemate ček, to ne isključuje pravo na povrat proizvoda;
• novac za kupnju mora se vratiti ako je potrošač, pravovremeno, koji je predviđen za povrat robe (14 dana prema općem pravilu), predao prodavatelju u ispravnom obliku;
• ako poduzetnik ne želi promijeniti proizvod ili vratiti sredstva, podnijeti pismeni zahtjev (ako ne ispunjava vaše zahtjeve, koji su navedeni u takvom dokumentu, kontaktirajte sud);
• Također možete napisati prigovor poduzetniku u Rospotrebnadzor.

zaključak

U svakom slučaju, njihova prava kao potrošača moraju se braniti. Nemojte slušati argumente prodavatelja, koji su u suprotnosti sa zakonom, jer on ne može samostalno utvrditi bilo kakva posebna pravila za prodaju robe ili postupak za njihov povratak. Biti vođeni Saveznim zakonom "o zaštiti potrošača", Građanskim zakonikom, drugim normama - i tada ćete točno uspjeti u obrani vašeg slučaja i prisiliti nepravednog prodavatelja ili proizvođača da bude odgovoran za vaše pogreške.