Povratak robe neodgovarajuće kvalitete: što učiniti?

Nažalost, u posljednje vrijeme vrlo često postoje situacije u kojima se potrošači suočavaju s nabavom robe neodgovarajuće kvalitete. To znači da kupac, nakon kupnje, sazna da ga ne može koristiti za namjeravanu svrhu, te je prisiljen otići u trgovinu kako bi povratio utrošeni novac.

Vratite robu neodgovarajuće kvalitete

Proizvod niskog, neadekvatnog kvaliteta može biti apsolutno bilo koji proizvod ne-prehrambene skupine. Na primjer, kućanski aparati, namještaj, igračke, kućni namještaj, kozmetika i parfemi, odjeća i obuća itd. Postoje proizvodi koji se nazivaju tehnički složeni; To su motorna vozila, motocikli, jahte i čamci, motorne sanjke, motori i traktori, hladnjaci i perilice rublja, računalna oprema. S obzirom na te stavke, vrijeme tijekom kojeg se otkrivaju nedostaci, a osoba ima pravo tražiti povrat, je mnogo dulje. Nakon kupnje stvari i identificiranja, recimo, braka, svaki kupac ima pravo vratiti se u trgovinu sa pritužbama i zahtijevati povrat ili zamjenu robe.

Što je proizvod? neadekvatna kvaliteta

Prema ovom konceptu obično se podrazumijeva nedosljednost proizvoda s deklariranim opisom ili nedostatak koji sprječava uporabu predmetne namjene. Nedostaci koji su svojstveni proizvodu mogu biti značajni - to je kada njihovo uklanjanje zahtijeva nerazmjerne troškove ili dugo, ili kada se opetovano pojavljuju ili se pojavljuju s vremena na vrijeme. Primjer je mikser koji obavlja samo dvije funkcije umjesto pet, kako navodi proizvođač. Nije bitno da uređaj i dalje radi - još uvijek se smatra proizvodom neodgovarajuće kvalitete i može se vratiti. Glavna stvar je dokazati da su njezini nedostaci proizvodni nedostatak ili posljedica nemara prodavatelja ili prijevoznika, ali ne i krivnja kupca. Ako se, na primjer, miješalica razbije nakon kupnje zbog nepravilnog rukovanja ili pada, tada se ne može vratiti.

ispit

Treba imati na umu da će svaki prodavatelj u slučaju vraćanja robe u trgovinu odrediti pregled - neovisnu procjenu posebnih stručnjaka koji mogu odrediti što je uzrokovalo kvar. Ako se prizna proizvodni nedostatak, tj. Nedostatak, prodavatelj snosi troškove, a kupac ima puno pravo reparacije. Povrat robe nedovoljne kvalitete provodi se u roku od 10 dana. A ako pregled daje odgovor u korist prodavatelja - troškove snosi kupac. Na primjer, stručnjaci mogu prepoznati da je proizvod oštećen zbog krivnje kupca - tada roba neće biti vraćena, bez obzira na to možete li je koristiti ili ne. Rezultat se uvijek može osporiti na sudu. Ili kupac ima pravo podnijeti zahtjev bilo kojem stručnom odjelu i dostaviti prodavatelju svoje rezultate.

Zakon o zaštiti potrošača

Ovaj zakon je glavni državni pravni akt koji regulira odnos prodavatelja i kupca. Službeno je usvojen 7. veljače 1992. i stalno se mijenja kako bi pomogao razjasniti okolnosti sporova između stranaka. Posljednje izmjene i dopune izvršene su u srpnju 2011. godine. Prema postojećem zakonu, koji se zove: “O zaštiti prava potrošača”, svaki građanin ima pravo na kvalitetu, sigurnost, informiranje i povrat potrošenog iznosa. U praksi to znači da ako proizvod / stvar ne zadovoljava navedenu kvalitetu ili ne zadovoljava sigurnosne standarde, ona se priznaje kao proizvod neodgovarajuće kvalitete i može se vratiti u trgovinu ili na bilo koje drugo prodajno mjesto. Isto vrijedi i za pravo na informaciju - ako prodavatelj ili proizvođač ne govori o nedostacima ili nedostacima proizvoda, zakon je na strani potrošača.

Što se može tražiti

U slučaju nepodudarnosti robe nakon kupnje, potrošač može podnijeti prigovor prodavatelju. Možete tražiti od njega da zamijeni kupljeni proizvod sličnim predmetom iste marke (ili nekom drugom pogodnom). Troškove možete ponovno izračunati - u skladu s nedostacima koje proizvod ima. Razliku nadoknađuje prodavatelj / proizvođač. Osim toga, potrošač može zahtijevati popravke na trošak prodavatelja ili, ako je već potrošio određeni iznos na popravke, naknadu svojih troškova. I, naravno, kupac ima pravo zahtijevati da jednostavno vrate novac potrošen na kupnju.

Zahtjev potrošača

Kada kontaktira trgovinu, kupac mora pisanim putem opisati svoje zahtjeve - podnosi se zahtjev za povrat robe nedovoljne kvalitete. Ovaj pisani dokument mora biti u dva primjerka - jedan je namijenjen prodavatelju, a drugi ostaje potrošaču. U tvrdnji je važno naznačiti kome je podnesena (naziv organizacije i naziv voditelja trgovine) i od koga potječe (svi podaci kupca). U tekstu treba što preciznije opisati suštinu stvari: kada se proizvod kupuje, koji su njegovi nedostaci, što ne funkcionira ili je opasno - sve treba detaljno ispričati. Bolje je odmah uputiti na postojeći zakon koji ukazuje na određene članke. U tekstu je potrebno jasno izraziti svoje zahtjeve - popravak proizvoda, povrat novca, itd. Morate odabrati jednu stvar, ne možete sve zahtijevati odjednom, to je protuzakonito. Na kraju se stavlja potpis kupca, datum žalbe trgovini i popis dokumenata priloženih uz zahtjev: jamstveni list, blagajnički račun, upute s opisom itd. Čak i ako dokumenti nisu sačuvani, potrošač i dalje ima pravo na povrat - povraćaj od prodavatelja zbog nedostatka provjere protuzakonito. Ako se ne slažete s tim zahtjevom, u dokumentu se mora naznačiti da vam je trgovina odbila - onda možete ići na sud uz pismeno odbijanje.

Pravna radnja

U slučaju da proizvođač ili prodavatelj ne vrati robu neodgovarajuće kvalitete, kupac ima pravo ići na sud. I u svakom, po svom nahođenju. Naravno, bit će potrebno mnogo više vremena i zahtijevat će napor, ali u 90% slučajeva svi troškovi su opravdani: prodavatelj ne samo da će nadoknaditi troškove štete, već i platiti moralna šteta. Postoje slučajevi kada je samo zadnji iznos mnogo veći od troškova koje je kupac imao ranije.

Uvjeti pod kojima je zakon na strani potrošača

Postoje brojni uvjeti pod kojima će biti vrlo lako dokazati nečiji slučaj. To uključuje očite nedostatke u proizvodu - ako postoje, vraćanje robe neodgovarajuće kvalitete u roku od 14 dana nesporno je pravo svakog kupca. Ako postoje značajni nedostaci dokazani stručnosti, novac možete vratiti nakon određenog razdoblja. Oštećenje robe nastalo je krivnjom prodavatelja ili proizvođača, što se dokazuje pregledom; kupac se obratio trgovini, podnio je zahtjev i imao dokumente kojima dokazuje svoj identitet i dokazuje kupnju proizvoda u ovoj prodavaonici - u svim tim slučajevima povrat robe mora biti obavljen sigurno i bez sporova. Naravno, veliki lanci i trgovine rješavaju probleme bržeg i učinkovitijeg povratka, jer štite svoj ugled. Pojedini mali prodavači mogu se nekako pokušati izvući, tvrde, ali čak iu ovom slučaju njihova prava potrošača mogu se braniti.