U sovjetskoj eri, turizam je bio lakši. Vrlo malo ih je pušteno u inozemstvo. Unutar zemlje, država se nije posebno zalagala za razvoj turizma, vjerujući da se graditelji komunizma ne bi trebali opustiti ni ljeti.
No, posljednjih desetljeća turizam je postao rizično, ali profitabilno poslovanje, koje privlači mnogo novca. Kako se opustiti i kako odabrati dobrog turoperatora?
Kako razumjeti koliko dobro organizator putovanja obavlja svoj posao? Koji su najpouzdaniji turoperatori? Ovaj problem je posebno naglašen za ruske turiste u novije vrijeme. Vijest da je sljedeća putnička agencija najavila prestanak rada, au ovom trenutku njezini turisti uzalud čekaju zrakoplov u zračnoj luci ili se žele preseliti u hotel u inozemstvu, sve se češće tiskaju u medijima. Istodobno, "likovi izvješća" nisu slabe tvrtke koje su se tek pojavile, već prilično stabilne, popularne robne marke.
Kako ploviti ovim nestabilnim morem turizma do ruskog putnika? Postoji li sigurnosna ocjena turističkih agencija na koju se možete osloniti? Je li moguće ocijeniti turoperatore u Rusiji? Pregled pojedinih tvrtki ukazuje na složenost situacije.
Pregledi turoperatora u medijima, koji odražavaju neuspjeh igrača na turističkom tržištu - to nisu izolirani slučajevi, nego čest problem. Osvrnimo se na stručne podatke navedene u službenim izvorima i medijima: skoro dvadesetak turoperatora nedavno je propalo i zbog toga je više od pedeset tisuća Rusa palo u teško stanje u rekreacijskim područjima.
Povremeni neuspjesi u turističkoj industriji zahtijevaju traženje određenih znakova pouzdanosti samih tvrtki i turista, te stručnjaka na tom području, koji uzimaju u obzir i pojedinačne karakteristike i sveobuhvatne odredbe sustava.
Jedan od čimbenika koji može biti smjernica za provjeru pouzdanosti turoperatora, stručnjaci nazivaju aktivnu promociju poslovanja. Ako tvrtka ne gazi na licu mjesta, oblikuje, proširuje opseg svoje marke, onda najvjerojatnije ima velike financijske rezerve. Dobar znak je i prisutnost u strukturi usluga tvrtke novih usluga, popularnih i zanimljivih izletničkih programa. Primjer takve tvrtke je Intourist Tour Operator.
Neki stručnjaci predlažu suradnju s putničkom tvrtkom "na odjeći". Znak sigurnosti tvrtke može biti, osobito, skupi uredski prostor u centru grada, dobra popravka i oprema. Još jedan mogući, iako ne i izravan pokazatelj, je funkcionalna, informativna i kvalitetna web stranica koja se stalno ažurira. Pregledi turoperatora na pozadini takvih stranica izgledaju sjajno.
Drugi čimbenik koji su istaknuli tržišni analitičari je sposobnost organizatora putovanja da rezervira izlete mnogo prije datuma polaska. To ukazuje na to da tvrtka ima dovoljno veza - s hotelima, zrakoplovnim tvrtkama, različitim vrstama posredničkih organizacija koje pomažu klijentu u odabiru mogućnosti za slobodno vrijeme. I recenzije turoperatora ove razine posebno su pozitivne na općenitu pozadinu.
Koncept poslovanja koji karakterizira pouzdane turoperatore određuje kontinuitet kontakta tvrtke s partnerima. To je važno ne samo sa stajališta stvaranja unosnih ponuda za kupce, već i sa stajališta dostupnosti rezervnih opcija u slučaju da stvari krenu naopako. Intourist Tour Operator, na primjer, postoji već duže vrijeme i još uvijek uživa zasluženu popularnost među kupcima.
Neki stručnjaci imaju negativan stav prema praksi kada tvrtke vode klijente na odmor na čarter letovima. Ta je opcija pouzdanija kada putnici polete prema uobičajenom zrakoplovnom rasporedu. I stoga, kada je klijent zainteresiran kako saznati razinu pouzdanosti turoperatora, možete pogledati model interakcije između putničkih agencija i zračnih prijevoznika.
Drugi stručnjaci turističkog tržišta definiraju u obliku značajnog pozitivnog kriterija usko područje djelovanja turističke agencije. Može se izraziti, osobito, u aktivnostima u jednom geografskom području, državi ili predmetu putovanja.
Unatoč činjenici da najpouzdaniji turoperatori u Rusiji imaju velika financijska sredstva u usporedbi s srednje velikim tvrtkama, potonji se mogu uspješno natjecati s velikim igračima u određenim sektorima, pa čak i prema klijentima. U ovom slučaju, Rusi će imati odgovarajuću količinu i razinu usluge.
Među najčešćim problemima na domaćem turističkom tržištu je odbijanje ili iznenadni nedostatak sredstava od strane operatera za plaćanje usluga letenja i rezervacije hotela. Klijent tvrtke, koji stiže u zračnu luku, saznaje da se ne može prijaviti za zrakoplov zbog činjenice da njegovo mjesto nije platilo društvo. Ista situacija se može dogoditi i po dolasku u hotel. Kako bi se spriječili takvi slučajevi, stručnjaci predlažu suradnju s turoperatorima koji pravodobno plaćaju usluge izvođača. Ali kako unaprijed odrediti najpouzdanije turoperatore?
Čak i ako tvrtka obećava da će platiti turneju u cijelosti, putnik još uvijek mora provjeriti usluge turoperatora prije odlaska. Morate nazvati hotel ili zrakoplovnu tvrtku i provjeriti je li rezervacija zaista dostupna.
Ti podaci nisu zatvoreni, a takve provjere nisu zabranjene. Ne samo da je potrebno znati da se avionska karta i mjesto u sobi ne plaćaju samo, već i da se sve provjeri po datumu, kao i da se utvrdi da u avionu ima mjesta ne samo za let u zemlju odmora, već i natrag.
Naravno, država ne može zauzeti pasivnu poziciju u slučaju takvih negativnih posljedica djelovanja nepouzdanih turističkih agencija. Vlada je, primjerice, povećala razinu ulaska putničkih agencija u registar turoperatora. Obvezni ispravni financijski izvještaji, kao i prijenos podataka koji se odnose na osobni poslovni ugled vodstva putničke agencije, postaju obvezni čimbenici. Još jedan obvezni čimbenik u financijskom smjeru je postojanje obveza banaka kod putničkih agencija povezanih s čarter letovima.
Uvođenjem ovog sustava osigurat će se iznos sredstava putničkih agencija potrebnih u procesu. Na primjer, govorimo o određivanju određenih iznosa za svakog turista u posebnim fondovima koji se mogu koristiti kada se pojave problemi.
Danas se vlasti Rostourizma povećavaju u području kontrole i nadzora. Ako se utvrde nepravilnosti u aktivnostima putničke agencije tijekom postupka inspekcije, podaci o takvoj agenciji mogu biti izbrisani iz Registra. Takva putnička agencija, u skladu s pravnim okvirom, ne može legalno djelovati.
To znači da će se funkcioniranje tvrtke smatrati kaznenim djelom u obliku ilegalnih aktivnosti. Takve nepouzdane tvrtke objavljuju se na službenim internetskim stranicama Federalne registracijske službe i Rostourizma. Tu su i informacije o pouzdanim tvrtkama. Primjerice, Dolphin Tour Operator ima dobru reputaciju.
Sada malo o registru. Svi turoperatori mogu legalno raditi samo ako je njihov brand u službenom registru. Dakle, tvrtka “Dolphin-Tour Operator”, popularna među pojedinim slojevima Rusa, nalazi se na tom popisu.
Registar je u državnom vlasništvu i djeluje na saveznoj razini u cijeloj zemlji. Turoperatori najvećih ruskih gradova i malih provincijskih gradova moraju ispunjavati kriterije definirane na državnoj razini.
Državni registar putničkih agencija postupno je počeo raditi 2015. godine na prijedlog V. V. Putina. Takve promjene počele su se provoditi kako bi se s tržišta zbacile lažne tvrtke koje varaju Rusa i stvaraju lošu sliku uopće o takvim putničkim agencijama. Ako odabrana agencija nije u registru, najbolje je odbiti usluge operatora, jer postoji ozbiljan rizik od prijevare. Potrebno je raditi samo s onima koji posluju otvoreno i pozitivno.
Trenutno (2017.), svaka putnička tvrtka, kao što je Danko Tour Operator, mora dokazati činjenicu potpisanih ugovora s partnerima (hoteli, čarter letovi, itd.), Te također biti uključeni u popis registarskih tvrtki.
Kako provjeriti pouzdanost metode turoperatora online analitike? Danas mnogi turisti traže internetski organizator putovanja. Prvo što putnik vidi jest internetska prisutnost tvrtke, to jest web stranica. Ako stranica uopće nije, možda biste trebali odbiti usluge putničke agencije? Ako je resurs napravljen kvalitativno, informativno i redovito ažuriran (kao npr. S organizatorom putovanja Danko), u većini slučajeva tvrtki se može vjerovati. Ali, naravno, oslanjajući se isključivo na subjektivnu procjenu web resursa turističke agencije, nije vrijedno toga.
Recenzije turoperatora mogu se vidjeti na web stranicama samih tvrtki, u sustavima rezervacije ili društvenim mrežama. Međutim, postoji mogućnost da oni mogu biti lažni.
Orijentir u traženju turoperatora su informacije o nagradama koje odražavaju postignuća tvrtke u području turizma. To se posebno odnosi na nagradu Travel Russian Awards. Takve nagrade dodjeljuju se turoperatorima, za koje posebna komisija smatra najpouzdanije.
Pobjednici proteklih godina, u pravilu, pripadaju popisu vodećih turoperatora. Povjerenstvo razmatra aktivnosti tvrtke, otvorenost, povratne informacije, dostatna sredstva za ispunjenje obećanja kupcima, ugled, partnere i mnoge druge čimbenike.
Nagradu su zajednički izradili časopis Travel Russian News i tvrtka PR2POINT, koja djeluju na području marketinških istraživanja. Načini određivanja pobjednika temelje se na sociološkom istraživanju Rusa koji su se oslanjali na usluge tvrtke. U stvari, sami turisti određuju ocjenu turističkih agencija za pouzdanost.
No, treba naglasiti da se čini da je katalog već odabranih tvrtki intervjuiran, a broj Rusa koji sudjeluju u istraživanju je beznačajan i čini udio od postotka ukupnog broja ruskih turista.
Na temelju gore navedenih i drugih kriterija, stručnjaci formiraju rejting turističkih agencija za pouzdanost. U 2017. na popisu je bilo nekoliko turističkih tvrtki:
To je samo mali dio najvećih ruskih turoperatora, dok su mnoge male tvrtke također pouzdane. Službene ocjene turističkih tvrtki redovito objavljuje Rosturizm.