Kultura govora u poslovnoj komunikaciji

Govorna komunikacija u poslovnim pregovorima

U procesu komuniciranja svaki slijedi svoje ciljeve. Potrebno je kratko i koncizno prenijeti svoje misli, a drugi pokušati izraziti nekoliko pojmova riječima igre. u isto vrijeme. U svakom slučaju, primjenjuju se i književni slogovi i žargonski izrazi. Kultura govora u poslovnoj komunikaciji prilično je širok pojam, koji uključuje sve specifičnosti verbalnog kontakta, a to su:

• komercijalni pregovori;
• Prijem kupaca i poslovnih partnera;
• poslovni poziv;
• sastanaka;
• komunikacija između kolega.

U svakom slučaju podrazumijeva kontakt između ljudi koji su povezani zajedničkim interesima, ali koji teže različitim ciljevima. Uspostavljajući međusobni odnos povjerenja, poslovni ljudi u dijalogu pokušavaju protivnika nametnuti svoje gledište, uvjeriti ih u valjanost svojih zaključaka i spriječiti drugu osobu u osvajanju verbalnog dvoboja. Unatoč hitnosti situacije, ona ne zamišlja neprijateljstvo. Za razliku od ostatka svijeta, gdje u procesu komunikacije ljudi razmjenjuju korisne i zanimljive informacije, au sporovima koji ih rađaju istinu, u poslovnim krugovima cijeni se samo informativnost. Istina je već određena, i to od onoga koji je dobio željeni rezultat pregovora.

Kultura govora u poslovnoj komunikaciji: osnovna načela

Kompetentna komunikacija u poslovnim krugovima temelji se na tri glavna čimbenika:

• ispravnost govora;
• točnost i dostupnost;
• kratkoća.

Ispravnost govora podrazumijeva odsustvo pogrešaka u razgovoru, ispravno postavljanje naglaska i poštivanje leksičko-stilskih normi. Koliko često se može promatrati neodlučnost govora, kada osoba grozničavo razmišlja o tome kako ispravnije i preciznije izraziti svoju misao. Zastaje, skreće pogled, mrmlja, a onda na kraju kaže nešto i odmah se ispravlja. Slušati takvog sugovornika je iscrpljujuće. Sasvim je jasno da ljudi u razgovoru s njim usredotočuju svoju pozornost na to kako govori, a ne na ono što pokušava prenijeti. Stanje stvari neće biti spašeno unaprijed zapamćenim govorom, jer je vrijedno ubiti takvog “govornika”, postaviti mu nekoliko pitanja, kako će odmah biti “izgubljen”.

Zlatno pravilo komunikacije

Točnost i dostupnost sadržaja “zlatno je pravilo” na kojem se temelji kultura govora u poslovnoj komunikaciji, što omogućuje najjasnijim suparnicima objasniti suštinu njihovih zaključaka, odluka i zaključaka. Poslovni ljudi kažu ne nejasnim frazama. Nemojte izbjegavati teme treće strane u razgovoru. Ne biste trebali preopterećivati ​​monolog lukav vokabular, kako biste pokazali njihov rječnik. To je prikladno samo na književnim zabavama i znanstvenim simpozijima, a ne među ljudima koji cijene svoje vrijeme i novac.

Uštedite vrijeme i vrijeme partnera

Kratkost je podjednako važan pokazatelj u poslu gdje ljudi radije posluju nego čavrljaju uz kavu. Vodeći poslovne sastanke i pregovore, morate znati cijeniti ne samo svoje, već i tuđe vrijeme. To je osobito korisno u početnoj fazi komunikacije, kada je potrebno prenijeti važnost informacija slušatelju u relativno kratkom vremenskom razdoblju. Neophodno je interes od prvih sekundi, pružiti sugovorniku potrebne podatke na takav način da je on bio spreman posvetiti ne samo svoje vrijeme, ali i za dodjelu sredstava. Onaj tko poznaje kulturu govora u poslovnoj komunikaciji ne samo u teoriji, već iu praksi, moći će postići veliki uspjeh u svakom područje djelovanja što god izabrao.