Klijent je ... Sva značenja riječi

nakon slom SSSR-a većina nezavisnih država formirala se na njezinoj olupini, u potpunosti osjetila sve pozitivne i negativne strane tržišne ekonomije. Promjene su također utjecale na ruski jezik, u kojem se pojavila masa novih pojmova, koji su već pozvali na poznate stare pojmove. Jedna od najpopularnijih među njima bila je riječ „klijent“, koju su počeli koristiti kada su se odnosili na kupce i potrošače. Jesu li ove imenice sinonimi ili je to pogreška? Što znači pojam "klijent", odakle dolazi i kako se razlikuje od "potrošača"?

Podrijetlo tog imena

Na ruskom jeziku ova se imenica pojavila u XVI. Stoljeću. Kopiran je iz njemačke riječi Klient, koja je, pak, izvedena iz latinskog imena cliēns (onaj koji je pod pokroviteljstvom).

Danas se ova riječ aktivno koristi u većini svjetskih jezika, uključujući slavenske: ključ (ukrajinski), klijent (bjeloruski), klient (poljski), zákazník (češki), zákazník (slovački).

Važno je napomenuti da je u većini zapadno-slavenskih jezika (osim na poljskom) ime koje je dolazilo iz latinskog jezika zamijenjeno staroslavenskim izrazom "kupac". U isto vrijeme u Istočnoslavenski jezici oba imena postoje paralelno, jer su sinonimi.

Značenje riječi "klijent" u doba antičkog Rima

U davnoj prošlosti, kada se cijeli svijet tresao od otjeranog nagiba nepobjedivih rimskih vojnika, u njihovom je carstvu postojala takva stvar kao što je "klijentela". Njezina je bit bila da su stanovnici Rima, koji nisu imali sredstva i veze kako bi osigurali pristojan život za svoju obitelj, sklopili pravne ugovore s bogatim građanima i postali njihovi štićenici, obavljajući usluge navedene u ugovoru. Osoba koja je sklopila takav ugovor primila je definiciju "klijent". Ovaj društveni fenomen bio je, uzgred, predak budućih feudalnih odnosa.

Pokrovitelji rimskih klijenata zvali su se "patrone". Za usluge svojih štićenika ne samo da su im pomogli da nađu posao ili dobiju zemljište, već su im pružili i pravnu i ekonomsku zaštitu. U većini slučajeva, klijenti su postali članovi obitelji svoga zaštitnika, a nakon smrti pokopani su na obiteljskom groblju. Prava i obveze klijenta naslijedili su od roditelja prema djeci.

Unatoč njihovoj progresivnosti (zahvaljujući klijentu, svakom talentiranom, ali bezglavom Rimu koji je imao priliku obogatiti se i zauzeti važno mjesto), u različitim povijesnim razdobljima, klijentelu su često kritizirali i nekoliko puta pokušavali je ukinuti. Glavni razlog za to bio je da je, nakon što je postao klijent, svaki lukavac bez korijena dobio ista prava kao i potomak plemenitog prezimena, koji je, kako se ne sviđao aristokraciji.

Moderno značenje ove imenice

Unatoč slavnoj i drevnoj povijesti, danas ovaj izraz ima nešto drugačije značenje. Dakle, u modernom društvu klijent je osoba ili organizacija koja koristi usluge poduzeća ili ustanove. Na jednostavniji način, ova riječ se naziva kupac, kupac, posjetitelj ili deponent kada je riječ o bankarskom sektoru.

U tržišnoj ekonomiji svaki je klijent važan za svaku tvrtku, čak i vrlo malu. Uostalom, on je potrošač onih dobara ili usluga koje organizacija pruža i za to plaća novac. Zato je slogan „Klijent je uvijek u pravu“ postao slogan u mnogim institucijama, osobito u privatnim.

Na temelju te vrijednosti pojavio se grublji. Prema njegovim riječima, kupci se nazivaju metom prijevare ili čak ubojstva.

Sinonimi za ovu riječ

Ova imenica ima nekoliko uobičajenih sinonima. O jednom od njih (kupcu) spomenuto je gore. Također u takvom značenju koriste se riječi kao "kupac", "potrošač", "posjetitelj", ponekad "pretplatnik".

Kupac i potrošač: u čemu je razlika

Ove dvije imenice nisu potpuni sinonimi, već kontekstualni. To se dogodilo jer njihova vrijednost, unatoč zajedničkoj sličnosti, ima značajnu razliku. Na engleskom se čak i dvije različite riječi koriste za njihovo označavanje: klijent i kupac.

Gore je rečeno o tome tko je klijent. Značenje riječi "potrošač" je građanin koji kupuje bilo koju robu ili usluge za vlastite potrebe, ali ne za profit.

Drugim riječima, ako je osoba kupila limenku boje u trgovini da bi slikala kuhinjska vrata, on je potrošač. A ako je ovaj proizvod kupljen kako bi se bojila stolica i prodala na tržištu, kupac se automatski pretvara u kupca.

Vrste kupaca

Ovisno o stavu osobe prema uvjetima pružanja određenih usluga, postoji nekoliko vrsta kupaca:

• Ciljni kupac je onaj koji zna dovoljno o proizvodu koji se kupuje. On se ponaša prilično samouvjereno, ponekad tvrdi i misli da sve zna i da je u svemu što se tiče nekog reda ispravno. Njegovo samopoštovanje nije uvijek istinito, i takva se osoba može uvjeriti, ali argument mora biti željezo.
• Nerdy - takav kupac voli više razgovarati nego slušati. Potrebno je odobrenje i pohvala.
• Ljubavnik za razgovor. Takav kupac je često spreman nešto kupiti, ali prvo želi razgovarati o nečemu.
• Oklijevani kupac je osoba koja želi nešto kupiti, ali je sramežljiva ili nesigurna. Lako je uvjeriti, ali ga ne možete gurati.
• Wrangler. Poput amatera za razgovor, potreban je slušatelj, ili bolje rečeno protivnik.
• Nekomunikativni kupac - ne voli govoriti, potrebno mu je vrijeme da sam donese odluku.
• Pozitivno orijentirani klijent vjerojatno je samo savršen izgled. Takva osoba voli sve, on je dobronamjeran i spreman odmah obaviti kupnju.
• Impulsivni kupac s negativnim stavom. Takva se osoba može ljutiti iz bilo kojeg razloga i biti nepristojna prema prodavatelju. Prilikom rada s njim važno je biti strpljiv.

Također, kupci se mogu klasificirati prema količini robe koju kupuju:

• Maloprodajni kupac je onaj koji nešto kupuje u malim količinama (1-2 jedinice).
• Veleprodajni kupac je osoba ili tvrtka koja kupuje nešto u velikim količinama. Dodijelite malu veleprodaju, srednje i velike.

Prema učestalosti kupnje kupci su podijeljeni u dvije vrste:

• Stalni - onaj koji stalno stječe nešto od poduzeća.
• Jednokrevetna - kupila jednom ili dvaput.

Značenje riječi "potencijalni kupac"

Osim svih drugih vrsta klasifikacija, postoji i potencijalni klijent. Tako se zove osoba ili organizacija koja želi kupiti određeni proizvod ili uslugu, ali iz nekog razloga to još nije učinila.

Zapravo, potencijalni kupac ne može se čak ni nazvati mušterijom, jer još nije ništa stekao, što znači da nije ušao u robno-novčane odnose. Istovremeno, ova pojava je vrlo važna pri planiranju proizvodnje, jer svi kupci proizvoda u određenom trenutku pripadaju kategoriji potencijalnih kupaca.

Klijent u računalnoj znanosti

Ova riječ je također naširoko koristi u računalnoj znanosti. U ovoj industriji, klijent je komponenta računalnog sustava koji šalje zahtjeve poslužitelju. Takva komponenta može biti i hardver i softver.

Pojam "klijent" ima vrlo staru povijest, i iako danas ova riječ znači potpuno različite koncepte nego u starim danima, svaka od njih i dalje je relevantna.