Što je zajednica? Što je posao upravitelja zajednice?

Nije za svakoga tajna da se obična ljudska komunikacija danas preselila u novu okolinu, točnije u virtualnu. Na internetu postoje mnogi tematski forumi, zajednice u društvenim mrežama i blogovima, gdje svatko izražava svoje misli, dijeli ih s drugima. Uostalom, što bi moglo biti jednostavnije od izmišljanja jednostavnog imena, klikanja mišem i stvaranja nove teme za raspravu na internetu? Ali malo ljudi razmišlja o tome što se poslije događa u zajednici. Uostalom, neki od njih gube svoju publiku, dok se drugi, naprotiv, šire i popularni su među korisnicima. Najvjerojatnije, u potonjoj verziji, upravljanje zajednicom je dobro promišljeno.

Koncept zajednice

Da biste razumjeli pojam "zajednice", prvo morate razumjeti značenja ove strane riječi. U suvremenom rječniku ruskog jezika 21. stoljeća "zajednica" je "ujedinjenje skupine ljudi prema zajedničkim interesima, ciljevima i idejama".

U istom rječniku možete pronaći drugo značenje. Na primjer, zajednica je mrežna zajednica (grupa korisnika na jednom forumu, blogu ili društvenoj mreži). Obično takvi ljudi komuniciraju jedni s drugima na webu, koristeći imena koja im se daju na rođenju, ali nadimci. To je posljednja vrijednost koja 100% odražava koncept blizak ovoj temi.

Je li upravitelj zajednice profesija 21. stoljeća?

Menadžer u zajednici relativno je nova profesija, stoga vrlo malo ljudi o tome zna u Rusiji i drugim zemljama ZND-a. Situacija sa specifičnom i malo poznatom profesijom sada je vrlo slična situaciji nule. Tada se malo znalo o radu programera. Sada možete pronaći na stotine knjiga o njima, koje opisuju specifičnosti rada i neke zanimljive činjenice. Nažalost, menadžeri zajednice morat će dosad proučavati tematske članke poput ove.

Iako su mnogi građani Ruske Federacije saznali za menadžere u zajednici prije samo 5-10 godina, službeno su takvi stručnjaci postojali još u devedesetima. U to vrijeme to je bila mala skupina moderatora u online igrama. Ovlašteni su ukloniti opscene postove, poslati igrače zabrane i pratiti povratne informacije igrača. Ovakav način međusobnog povezivanja između programera igara i igrača pokazao se vrlo uspješnim, tako da su u budućnosti mnogi počeli slijediti tu tradiciju "špijunirajući" akcije internetske publike.

Definicija upravitelja zajednice i zahtjevi stručnjaka

Upravitelj zajednice (ili upravitelj zajednice) je stručnjak koji upravlja, podržava pravila zajednice i pomaže članovima. U pravilu, takva osoba je posrednička veza između razvijatelja (tvorca zajednice) i krajnjeg korisnika (korisnika, člana zajednice).

Za takvog stručnjaka postavljaju se sljedeći zahtjevi:

• imati novinarsko obrazovanje (kao što je poznato, koledž još nije izumljen);
• poznavati specifičnosti zajednice;
• poznavati jezik zajednice (komunicirati s sudionicima na jeziku koji razumiju);
• biti online 24/7;
• poznavati osnove marketinga i strategija oglašavanja;
• imati iskustvo u pisanju (u slučaju da zajednica zahtijeva pisanje članaka, postova, vijesti, itd.);
• stalno poboljšavati zajednicu;
• imati znanje u mnogim područjima, uključujući teme iz zajednice;
• dijelom imaju vještine psihologa;
• poželjno je biti društven i uravnotežen.

Rad voditelja zajednice izvan zajednice

Pored odgovornosti u samoj zajednici, postoji i nekoliko drugih funkcija koje menadžer zajednice obavlja. Rad stručnjaka je i:

• u privlačenju novih članova;
• komentiranje događaja, postova i svih referenci na zajednicu ili proizvode zajednice;
• izvanmrežni događaji;
• stvaranje platformi za komunikaciju.

Čini se da menadžeri zajednice trebaju učiniti gotovo sve što je vezano za zajednicu, i to je tako. Uz maštu takvih stručnjaka, nitko neće ograničiti, ako zajednica koristi. Stoga, glupi i ponekad čak i najsmješnije ideje mogu biti vruće opažene od strane programera ili samih korisnika.

Između ostalog, menadžeri zajednice mogu organizirati razne akcije s repostom, nagradnim izvlačenjem, kreativnim natječajima kako bi zabavili sudionike, stvorili meme i viralne videozapise kako bi privukli nove korisnike, kao i proveli ankete i napravili ocjene. Grubo govoreći, takav stručnjak bi trebao biti u stanju zadržati redovite članove zajednice i istodobno privući nove.

Kako razumjeti da voditelj zajednice obavlja posao?

Učinkovitost svakog zaposlenika može se ocijeniti drugačije. Na primjer, računovođe imaju izvješća, copywriters imaju kvalitetan pisani tekst koji se prodaje. Upravitelj u zajednici je:

• statistika pokrivenih članova zajednice i jedinstvenih posjetitelja;
• broj novih komentara, komentara, objava materijala unutar zajednice ili recenzije zajednice na internetu;
• količinu jedinstvenog sadržaja koji korisnici vole.

Kada se ta tri glavna faktora uzmu u obzir i provedu savršeno, to znači da je zajednica angažirala stvarno dobrog stručnjaka.

Buduća profesija

Ova je profesija prilično mlada, tako da njezin stvarni potencijal i dalje ostaje neotkriven. Iako je trend promicanja proizvoda putem internetske zajednice ubrzano dobiva na zamahu. Programeri lakše drže potrošače u blizini i imaju povratne informacije s njima. Stoga bi u sljedećih nekoliko godina menadžeri zajednice trebali dobiti više popularnosti nego ikad.

Čak i sada sve više oglašavanja robe prolazi kroz popularne društvene mreže kao što su VKontakte, Twitter, pa čak i Instagram. No, svaki takav račun, skupinu ili stranicu treba pratiti, ako ne i oko sata, a zatim najmanje 8 do 10 sati dnevno. Upravo u takvim slučajevima dobro će doći upravitelji zajednice.

Isti internetski prostor bio je i bit će popularan. Stoga, ako se oslanjate na svoju buduću profesiju, preporučljivo je prije svega obratiti pozornost na sferu marketinga, oglašavanja i PR-a. U ovom odjeljku definitivno će postojati mjesto za upravitelja zajednice.