Što je sukob? Međuljudski sukob. Upravljanje sukobom

Sukob je sukob dvaju suprotstavljenih mišljenja, stavova, svjetonazora i uvjerenja s kategoričkim odbacivanjem gledišta protivnika. Ovo sučeljavanje je poput sve veće lavine koja emocionalno potiče sukobljavanje i sastavni je, ponekad samo nužan dio života. Sa strane duhovnosti, ovaj fenomen ima nezdrav karakter, jer je normalno stanje osobe mir, ljubav i spokoj - slika koja je postojala u raju prije pada.

Sukob: što je to

Suština sukoba sastoji se od različitih stajališta pojedinaca o istoj situaciji, kao i osobnih i socio-psiholoških razloga. Ovo posljednje uključuje gubitak i izobličenje informacija, razlike u metodama ocjenjivanja aktivnosti drugih, intenzivne međuljudske odnose, neuravnoteženu interakciju između dvije osobe, želju za moći i psihološku nespojivost. Društvo bez međuljudskih sukoba danas bi bilo nešto mitsko, nesposobno za postojanje, jer ne bi izražavalo očitovanje individualnosti i slobode svakog građanina i sposobnost obrane vlastitih interesa.

Generacijski sukob

Svaka generacija u svim povijesnim fazama prati sučeljavanje "očeva i djece". Razlog zbog kojeg dolazi do sukoba generacija je velika netrpeljivost roditelja, koja se očituje u obrazovnom procesu. Mladi ljudi se okreću u svom vlastitom svijetu, neumorno ga doživljavaju odrasli. To pridonosi konvergenciji dvaju svjetova: tinejdžera i roditelja. 80% svih obiteljskih sukoba je upravo ta kategorija. Razlozi za to mogu biti različiti. Djeca, pokušavajući svim poznatim metodama privući pažnju roditelja na svoje probleme, ponekad dupliraju svoja negativna ponašanja koja oni pokazuju primjerom. Ipak, glavni razlog sukoba je nespremnost računanja interesa, vrijednosti, potreba i zahtjeva zrelog djeteta. Generacijski sukob se ne javlja tijekom adolescencije, već u trenutku kada roditelji čuju iz djetetovih usta frazu: "Ja sam!". Svakodnevno se mala osoba više osjeća kao punopravni pojedinac, aktivnije nastoji imati vlastiti životni prostor, samopotvrđivanje i slobodu, što povećava razloge za svađe za red veličine. Roditelji takve izraze često tretiraju negativno, pokušavajući zaštititi svoje voljeno dijete od mogućih problema, navodeći kao primjer svoje vlastito životno iskustvo.

Odrastajući, djeca stvaraju obitelji i taj sukob - oni već znaju iz prve ruke, jer su izravno suočeni sa sukobom zeta i svekrve ili snahe i svekrve. Vanjska manifestacija u ovom slučaju je različita. Razlikuju se sljedeće vrste "drugih majki":

• Užasna vlasnica, uvjerena da novi čovjek u kući nije par za njezino potomstvo. Stoga je njegova zadaća da druga majka vidi brzi izbavljenje voljenog djeteta od neuspješnih, po njezinu mišljenju, braka.
• Brižna domaćica koja se trudi aktivno sudjelovati u životu novoformirane obitelji, uključujući financijske i intimne stranke. Motivirana je iskrenom željom da pomogne, jer iza njih ima mnogo životnog iskustva.
• Tajni neprijatelj, nezadovoljan izborom svoga djeteta, kvalitetom obavljanja kućanskih poslova ili plaće, ali ne ulazeći u otvoreni sukob, radije se ponaša lukavo.
• Željezna dama: uspješna žena, angažirana u vlastitoj karijeri i ravnodušna prema mladoj obitelji, ali ne zaboravljajući pokazati društvena nejednakost.
• Snažna neosporna priroda, koja voli davati zapovijedi i čeka njihovu neupitnu provedbu.

Još uvijek postoji najpoželjnija vrsta "druge majke" - idealna, koja se ističe iskrenošću, brigom i potrebnim nenametljivim savjetima.

Sukob, o kojem postoji nekoliko načina rješavanja, sposoban je nanošenje boli, nanošenje dubokih duhovnih rana, koje se osjećaju dugo vremena, u jednom trenu stvarajući jaz između ljudi i uništavajući odnose.

Najjače obitelji riskiraju da padnu u mrežu ovog društvenog fenomena i ne uspijevaju izdržati test koji je poslao test. Nezadovoljstvo i nemogućnost opraštanja i razumijevanja onoga što je sukob i kako je strašan taj fenomen, sprječavaju ljude da uspostavljaju kontakt i približavaju se, kako bi nastavili živjeti i komunicirati u miru. Samo napravite prvi korak da situaciju okrenete za 360 stupnjeva.

Oružani sukob

S globalnog stajališta, sukob je vrlo opasan, u kojem države koriste oružje bez prelaska na ratnu fazu. To je jedan od oblika rješavanja političkih, vjerskih, teritorijalnih, nacionalno-etničkih i drugih kontradikcija. U tom sukobu se, u pravilu, vode privatni vojno-politički ciljevi. Oružani sukob može biti posljedica eskalacije opasnog incidenta ili sukoba na granici. Sukobi s upotrebom oružja mogu se dogoditi unutar teritorijalnog okvira jedne države, noseći unutarnji karakter. Sudjelovanje jedne ili više država stvara međunarodne sukobe, često političke forme i različitih vrsta. Najčešća je njihova podjela na simetričnu i asimetričnu.

Simetrične međunarodne sukobe karakterizira približno jednak potencijal uključenih strana, asimetrično, odnosno, oštrom razlikom u snazi ​​i moći države.

Pozitivne i negativne strane sukoba

Svatko razumije što je sukob i kakvu negativnu energiju donosi, moralno i financijski izbacujući osobu iz tračnice. Predstavljajući prijetnju za obje strane, sukob:

• potkopava međusobno povjerenje suprotstavljenih strana;
• nastoji se produbiti i proširiti;
• mijenja prioritete, ugrožava druge interese;
• lišava potpore;
• prijeti društvenom sustavu koji osigurava stabilnost i jednakost;
• umjesto pažljivog razmatranja situacije, potrebno je brzo djelovanje.

Postoje i pozitivne strane u sukobu:

• ubrzava se proces samosvijesti i određivanje prioriteta;
• opravdava određeni skup vrijednosti;
• angažira se udruga istomišljenika;
• manje značajni sukobi potiskuju se u pozadinu;
• potiče na raspravu o načinima izlaska iz situacije;
• doprinosi nastanku kontakata s drugim pojedincima ili skupinama, kao i poticanju razvoja sustava za pravednu prevenciju postojećeg sukoba.

Vrste sukoba

Sukob može biti dva tipa: skriven i otvoren.

Otvoreno se može odrediti odmah, jer je tamo negativno vidljivo. Ova komunikacija na visokim tonovima, nasilnim izjavama o tvrdnjama, naglim pokretima, otvorenom gnjevu, razbijanju jela i drugim bučnim manifestacijama.

Skriveni sukob, kojeg karakterizira odsustvo agresivnih akcija, opasna je pojava, jer može trajati dugo, pod tihom maskom negativnosti. Zbog nedostatka utjecaja ili nemogućnosti održavanja otvorenog otpora, uobičajeno je da protivnik koristi neizravne, prilično učinkovite metode. Sukob je teško izbjeći ako postoji nedorečenost, neriješen problem zbog dvosmislenosti situacije, u strahu od prekida odnosa, straha od gubitka posla, prijatelja i mogućnosti da bude sam. Pokušavajući spriječiti takav ishod problema, osoba izbjegava dosadne i bolne razgovore, birajući tišinu (ili bolje rečeno, tišinu); drugim riječima, stavlja masku i skriva se u vlastitu ljusku kako bi izbjegao situaciju. To nije ispravna odluka, jer se situacija može pogoršati i izazvati emocionalni ispad. Stanje skrivenog sukoba koje može trajati mnogo godina može ga prevesti u zamrznutu fazu.

Vrste sukoba

Sukobi ovisno o broju sudionika su nekoliko vrsta.

Intra-personal - je neravnoteža unutarnjeg svijeta osobe, u kojoj su potrebe, interesi, osjećaji, vrijednosti nespojivi. Imajući sposobnost da donesu određene odluke, osoba je prisiljena birati između svojih želja i mogućnosti koje su suprotne prirode. Primjeri sukoba: dobrog oca i vjernog muža, koji je zbog specifičnosti svojih aktivnosti na čelu poduzeća, mora ostati na poslu umjesto da provodi vrijeme sa svojim obiteljima. U ovom slučaju, ovaj sukob uloga je najčešći oblik u kojem se sukobljeni zahtjevi postavljaju na različite životne uloge osobe. Ili više primjera sukoba: vikendom je bila prilika biti s voljenom osobom, ali u ovom trenutku prijatelju treba pomoć. To jest, osoba je prisiljena da se bori sa sobom za donošenje ispravne odluke. Drugi živopisan primjer je želja da se prilagodimo procjenama drugih, praćena upornim uvjerenjem da je to pogrešno i da morate ostati ono što doista jeste. Teško je biti u sukobu sa samim sobom, jer nema nikoga s kim možeš dobiti nagovještaj, raspravljati se, biti ljutit i, konačno, kriv.

Međuljudski sukob

Interpersonalni sukob - najpopularnija vrsta borbe pojedinaca, povezana s psihološkom nekompatibilnošću - neuspješna kombinacija temperamenta pojedinaca u interakciji, kontradikcija u životne vrijednosti te ciljeve aktivnosti, nesklad svjetonazora, kao i ideološke stavove. Također, takav negativni fenomen u društvu je zbog osobnih razloga objašnjen individualnim psihološkim karakteristikama sudionika sukoba. Međuljudski sukobi su:

1. Vrijednost. U takvim situacijama, spor je zbog toga što ima iznimno značajnu prirodu izlaganja, nespojivo ili kontradiktorno. U radu, to može biti zarađivanje novca za pristojno postojanje ili mogućnost samoostvarenja, u obitelji, toplim odnosima povjerenja. Također, sustav vrijednosti osobe uključuje i njegov pogled na svijet, religiozan i moralna uvjerenja. Ova vrsta sukoba javlja se u slučaju zadiranja pojedinaca u vrijednosti jednih drugih ili u utjecaj različitih uvjerenja na interakciju stranaka, nametanje vlastitih stavova, ukusa, gledišta.
2. Sukobi interesa. Oni predstavljaju situacije u kojima su interesi stranaka, njihovi planovi, težnje i ciljevi proturječni jedni drugima ili se ispostavljaju da su potpuno nespojivi. Na primjer, šef će poslati podređenog na službeno putovanje koji nije spreman otići tamo. Ili supružnici planiraju odmor, ali njihovi interesi u ovom slučaju ne odgovaraju, ali možete ih pokušati kombinirati. Postoje situacije kada su resursi pogođeni (materijalne vrijednosti, financije, pozicije) za koje stranke u sukobu istodobno tvrde. I svaki od njih je uvjeren u svoju ispravnost, s dobrim razlogom za to.
3. Sukobi povezani s kršenjem normi ili pravila interakcije. Razlozi zbog kojih dolazi do međuljudskih sukoba mogu biti različite prirode. Na primjer, nova osoba na poslu nesvjesno je prekršila pravila neznanjem, ili je tinejdžer svjesno došao kući kasnije od vremena koje su odredili roditelji.

Osobni-skupina. U ovom slučaju, određena neformalna skupina uspostavlja svoja vlastita pravila koja članovi moraju strogo slijediti. Odstupanje od prihvaćenih normi ponašanja smatra se negativnom pojavom i podrazumijeva sukob između pojedinca i grupe. Također je moguće sukob između grupe protiv vođe - prilično uobičajena pojava u modernom društvu.

Sukob među skupinama. U ovom slučaju, sukob dolazi između skupina ljudi: uprave i sindikata, rukovoditelja i uprave, zaposlenika različitih odjela. Te kontroverzne situacije popraćene su manifestacijama deindividualizacije (percepcije drugih ljudi ne kao pojedinaca, već kao pripadnika neprijateljske grupe koja je obdarena negativnim osobinama) i grupne atribucije (sklonost okrivljavanju negativnog ponašanja protivnika).

Društveni sukob. Kompleksan fenomen koji se sastoji od više aspekata i izražava se u koliziji različitih društvenih zajednica: država, nacija, klasa. Ovakva vrsta sukoba javlja se u slučaju krajnjeg pogoršanja društvenih kontradikcija i izražava se u suprotstavljanju stranaka uz istodobno održavanje međusobno isključivih i proturječnih razvojnih trendova, interesa i ciljeva.

Faze sukoba

Faze razvoja sukoba:

• podrijetlo sukoba;
• razumijevanje trenutne situacije;
• konfliktno ponašanje sudionika, izraženo emocionalno i doprinosi ostvarenju vlastitih interesa na štetu suprotne strane;
• raspoređivanje ili rješavanje sukoba. Ovaj ishod ovisi o njegovim sudionicima, njihovim osobnim karakteristikama, interakcijskim taktikama, materijalnim mogućnostima i, naravno, razmjerima samog problema.

Ljudi, suočeni s takvim društvenim fenomenom, ponekad ne znaju što učiniti, kako se ponašati i prihvatiti situaciju kakva ona jest. Međutim, vrijedi pogledati stražnju stranu medalje. Dakle, što je sukob? Ovo je:

• mogućnost prelaska na novu fazu odnosa;
• vrijeme za reviziju životnih načela i donošenje ključnih odluka.

Sposobnost da se nešto promijeni u vašem životu tijekom ove krize bit će najprikladnije rješenje za ovu situaciju. Uspjeh je upravo prepoznavanje sukoba; glavna stvar nije odbiti njegovu odluku.

Načini rješavanja konfliktne situacije

Upravljanje konfliktima identificira nekoliko načina za izlaz iz ove situacije.

Prilagodba. Mijenjanje vlastitog stajališta, reformiranje ponašanja, ublažavanje proturječnosti, čak i na štetu vlastitih interesa Slobodno ili prisilno odbijanje sukoba i predaja svojih položaja. Slažem se s ovom strategijom iz više razloga:

• obvezu održavanja dobrih odnosa;
• razumijevanje vaše krivice;
• jaka ovisnost o protivniku;
• neozbiljnost problema;
• značajne štete u procesu borbe;
• prijetnja još više negativnih posljedica;
• nema šanse za drugi rezultat;
• pritisak treće strane.

Kompromis je najpopularniji način.

Kompromis - želja protivnika da razriješi razlike uzajamnim ustupcima. Karakterizira ga odbacivanje ranijih zahtjeva, spremnost da se oprosti i djelomično se slaže s valjanim tvrdnjama druge strane. Temelji se na tehnologiji ustupaka, ustupaka i pregovaranja. Ta je metoda učinkovita u slučaju međusobno isključivih interesa, razumijevanja protivnika, prijetnje gubitka svega, zadovoljstva privremenim naseljavanjem. Koraci koje treba ispuniti jedna strana će omogućiti postizanje dogovora. Druga strana je također inferiorna u bilo kojem stupnju. Pri proučavanju konfliktnih situacija između upravitelja i podređenog uočeno je da se trećina sukoba završava kompromisom, dvije trećine (uglavnom podređenih) koncesija i mali dio rješava se suradnjom. U sukobima podređenog i upravitelja u 60% prava, potonji, tvrdeći o propustima u radu, nemaru i nepravednom izvršavanju dužnosti. Stoga, većina menadžera, koji traže željeno ponašanje od zaposlenika, koriste taktiku suparništva u rješavanju sukoba.

Nedostaci kompromisa su sljedeći:

• smanjenje transakcija;
• postavljanje temelja za trikove;
• moguće pogoršanje odnosa. To može biti zbog pritiska i prijetnji;
• prekid kontakata;
• komplikacija pregovaranja u nazočnosti nekoliko stranaka.

Ipak, u stvarnom životu, kompromis je česta pojava. Upravljanje sukobima jako pozdravlja tehniku ​​otvorenog dijaloga, koja se sastoji u prijedlogu za okončanje sukoba, priznanje pogrešaka, priznanje protivnika, izražavanje njihovih želja u pogledu ustupaka protivnika. Sve je to poželjno raspraviti u opuštenoj atmosferi, bez negativnosti. Nakon postizanja dogovora priznati da je sukob iscrpljen.

Suradnja - zajedničko razmišljanje kroz rješenje koje zadovoljava obje sukobljene strane. To je najučinkovitija strategija ponašanja u sukobu, sugerirajući želju protivnika za temeljitu raspravu o problemu, smatrajući protivnika kao saveznika. Najbolje od svega, suradnja se očituje u jakoj međuovisnosti suparnika, sklonosti obiju strana da ne uzmu u obzir razlike u moći, objektivnosti i odlukama o vrijednosti za sudionike u borbi.

Zanemarivanje je želja da se izvuče iz depresivne situacije bez eliminiranja njezinih uzroka, uz minimalne gubitke. Protivnik se pribjegava toj odluci nakon neuspješnih pokušaja ostvarivanja njihovih interesa uz pomoć aktivnih strategija. U ovom slučaju ne radi se o rješavanju sukoba, već o njegovom izumiranju.

Rivalstvo je otvorena borba za vlastite interese i tvrdoglavu obranu svog položaja. Nametanje vašeg protivnika profitabilnoj odluci. Opravdana u slučajevima isplativosti ishoda ne za pojedinca, već za cijelu skupinu ili organizaciju, važnost rezultata, nedostatak vremena za dogovor, očiglednu primjenjivost predloženog rješenja. Ova metoda je korisna u načelu i ekstremnim situacijama kao i ako postoji manjak vremena i velika vjerojatnost opasnih posljedica.

Izbor izlazne strategije ovisi o mnogim čimbenicima. To je identitet sudionika u sukobu, razina štete, dostupnost prilika, status protivnika, vjerojatne posljedice, globalna priroda problema koji se rješava, trajanje sukoba.