"Yulmart": recenzije kupaca i zaposlenika

Rusko maloprodajno tržište u segmentu kućanskih aparata i elektronike smatra se jednim od najkonkurentnijih. Aktivnosti na ovom području vode veliki broj malih, srednjih i velikih poduzeća. Podnijeti prihvatljivo pokazatelja profitabilnosti mnogi od njih nisu jednostavni. Moramo raditi na stalnom poboljšanju poslovnog modela, povećanju učinkovitosti prodaje, optimizaciji logističkih aktivnosti, izradi cjenovne politike. Tvrtka "Ulmart" - među najuspješnijim igračima relevantnih tržišni segment. Kako ona uspijeva biti učinkovita?

Informacije o robnoj marki

Tvrtka "Yulmart", preglede koji su u velikom broju predstavljeni na tematskim internetskim portalima, među najvećim su ruskim brandovima na tržištu elektronike. Tvrtka prodaje kućanskih aparata, računala, komponente u najvećim ruskim gradovima. Ulmartovi prodajni formati su online trgovine, izvan mreže. Dakle, brand kombinira maloprodajne tvrtke i online i tradicionalne, ali sa specifičnim značajkama koje ćemo danas proučavati.

Što se tiče prvog segmenta aktivnosti, kupci mogu kupovati robu putem online trgovine koju posjeduje Ulmart i preuzeti ih na označenim mjestima isporuke. Ako je kupac bliži tradicionalnom formatu kupovine, može posjetiti jedan od takozvanih “cybermarketa” “Yulmart”. Brand pruža mogućnost kupnje robe za kupce po niskoj cijeni zbog mehanizama smanjenja operativnih troškova koje prakticira uprava.

Specifičnost prodaje u „cybermarketima“ „Yulmartu“ (recenzije mnogih klijenata uključuju samo pozitivne procjene odgovarajuće mogućnosti) u korištenju posebnih samouslužnih terminala, putem kojih klijent može izvršiti narudžbu za odabranu poziciju. Ako je potrebno, može se obratiti konzultantu koji će vam pomoći u odabiru željenog proizvoda.

ocjene

Trgovina kućanskih aparata "Yulmart" - dobitnik raznih nagrada za industriju, član mnogih prestižnih ocjena. Na primjer, u 2012, brand rangiran prvi u online trgovac na malo Rusija TOP-50 rating. Iste godine Yulmart je prepoznat kao najbolja internetska trgovina za 8. godišnje natjecanje Zlatni Hermes održano u St. Petersburgu. Prema rezultatima niza studija, brand je prepoznat kao najbolji u smislu korisničke podrške.

Povijest tvrtke

Grad u kojem je na tržište prvi put uveden brand Yulmart je Sankt Peterburg. Prva trgovina, u vlasništvu tvrtke, otvorena je u sjevernom glavnom gradu 1. srpnja 2008. godine. Ključno mjesto u konceptu koji su utemeljitelji brenda predložili tržištu bila je kombinacija različitih prodajnih tehnologija u formatu "cybermarket". Njegove glavne karakteristike: niske cijene, vrlo veliki asortiman robnih artikala, kao i zajamčena dostupnost robe izložene u izlozima, u skladištu. Format "cybermarket" također podrazumijeva pružanje nekoliko mogućnosti za kupca da primi naručenu robu - na samom cybermarketu, preko točke izdavanja ili putem dostave putem kurira.

asortiman

Prva stvar na koju mnogi korisnici Ulmarta obraćaju pozornost (recenzije na tematskim internetskim portalima pokazuju ovo) - u ovoj online trgovini možete kupiti gotovo bilo koju elektroniku. To može biti ne samo digitalna tehnologija, nego i, na primjer, proizvodi za automobile, alate, dječje igračke.

Prodajni kanali

Dakle, u trgovini "Ulmart" proizvodi mogu se kupiti na nekoliko načina. No, koji od njih kupci trgovine koriste najčešće?

Kao predstavnici tvrtke kažu u intervjuu za medije, većina prodaje ići putem Interneta, na kraju krajeva - oko 60-70% svih narudžbi. To znači, naravno, site marke - yulmart.ru. U načelu, kada je riječ o naručivanju robe putem terminala - tehnički se taj postupak provodi i putem Interneta.

Međutim, pokazatelji se mogu razlikovati od regije do regije. Kao što smo već spomenuli, prvi grad u kojem su otvorene Yulmartove trgovine bio je Sankt Peterburg. U Sjevernom glavnom gradu postotak narudžbi za robu preko robne marke je jedan od najviših u regijama u kojima tvrtka posluje. Zauzvrat, u onim regijama Ruske Federacije, gdje „Yulmart“ dolazi prvi put, u nekim slučajevima izvanmrežne točke postaju vodeći kanal komunikacije između prodavatelja i kupca. Također je važno je li se osoba prvi put obratila Yulmart trgovini ili kupuje ne prvi put. U drugom slučaju, osoba s velikom vjerojatnošću će radije koristiti internetske kanale, jer će biti siguran da će primiti robu bez ikakvih slojeva.

Što se tiče načina primanja robe - popularnost određenih mehanizama ovisi io određenom gradu u kojem je brand prisutan. Tako, na primjer, u Sankt Petersburg proizvodi Oko 30% Yulmart trgovine izdaju se kupcima na specijaliziranim prodajnim mjestima - „ispostavama“. U drugim regijama odgovarajući broj je nešto niži, iako je to moguće objasniti, kako kažu lideri brandova u intervjuu medijima, različitom strukturom kanala isporuke robe.

Prodajni format koji je Yulmart predložio ruskom tržištu ima vrlo malo analoga. Na mnogo načina je jedinstven. Prema mišljenju stručnjaka, njegova glavna prednost s poslovnog stajališta je mogućnost smanjenja troškova postavljanja velikog broja robe u izloge. Izbor proizvoda od interesa za kupca, na ovaj ili onaj način, provodi se na temelju informacija prikazanih na internetskim stranicama. Niski troškovi tvrtke omogućavaju održavanje izvrsne profitabilnosti poslovanja i istodobno niske prodajne cijene robe.

Moskovsko tržište i perspektive širenja

Kakva je situacija s prisutnošću u ruskom glavnom gradu takve velike tvrtke kao što je Yulmart? Online trgovina u Moskvi iz branda također savršeno funkcionira. U glavnom gradu otvoreno je nekoliko “cybermarketa”. Online trgovina u Moskvi koju je otvorio Yulmart uključuje posluživanje najvećeg tržišta, ali se planira proširiti prisutnost branda, osobito u moskovskoj regiji. Također, tvrtka vidi obećavajuće regije u neposrednoj blizini glavnog grada, na primjer, Vladimir regiji. Brand menadžeri u svojim intervjuima napominju da će se u bliskoj budućnosti aktivnosti tvrtke koncentrirati na sjeverozapadnom dijelu Ruske Federacije, u središnjim i južnim dijelovima europskog dijela Rusije. No, sasvim je moguće proširiti prisutnost tvrtke, osobito u Uralu.

Taktike proširenja

Zanimljivi pristupi otkrivanju novih točaka koje prakticira Yulmart. Pregledi mnogih stručnjaka opisuju ih kao vrlo učinkovite. Dakle, prije svega, brand menadžeri istražuju određenu regiju za tržišne izglede. Nakon toga stručnjaci počinju tražiti optimalno mjesto za postavljanje Yulmartovog priključka: adrese, stanje zgrada, pristupačnost prijevoza relevantnim objektima - sve se to uzima u obzir. Kao rezultat toga, tvrtka dobiva na raspolaganju sobu, koja je u mnogim aspektima optimizirana za obavljanje prodajnih aktivnosti digitalne opreme u ustaljenim formatima.

Rad u tvrtki

Rad u Yulmartu privlači mnoge stanovnike gradova u kojima je brand prisutan. Rukovodstvo organizacije ga povezuje s interesom radnika prije svega za nove koncepte koje tvrtka Sankt Peterburg uvodi na tržište maloprodaje. Poslovi u Yulmartu su, naravno, različiti bonusi i bonuse, mogućnosti za rast karijere. Tvrtka, kao i njezini zaposlenici, primijenila je sve uvjete za komunikaciju običnih stručnjaka i menadžera. Moguće je da će jednu ili drugu inicijativu, predloženu od određenog stručnjaka, odobriti menadžeri i primijeniti u praksi. Zaposlenici "Yulmart" imaju dovoljno izraženu slobodu djelovanja. Tvrtka, kao čelnici u intervjuu medijima, ne pozdravlja odnose u formatu podređenosti vlasti i podređenih.

Rad u tvrtki: povratne informacije od zaposlenika

Kakve su povratne informacije od zaposlenika tvrtke „Ulmart“ o poslu? Mogu se svrstati u nekoliko varijanti.

Prvo, postoje pregledi koji odražavaju procjene rada na razini plaća. U tom smislu, mišljenja ljudi su vrlo različita. Možda je to posljedica razlike u njihovim očekivanjima u pogledu mehanizma za dobivanje bonusa. Postoje stručnjaci koji su navikli na naknadu "plaće" kada je razina plaća fiksna i ne ovisi o učinkovitosti rada. U tom smislu, oni mogu zaraditi manje nego što su očekivali, zbog čega ne mogu biti vrlo pozitivni na rad u tvrtki. S druge strane, zadovoljni su oni ljudi koji imaju iskustva u prodaji i shvaćaju da su zarade u potpunosti određeni njihovom sposobnošću da dobro obavljaju svoj posao, jer uočavaju vrlo značajnu korelaciju između ulaganja u rad i stvarnih bonusa.

Drugo, postoje osvrti na procjenu radnih uvjeta u poduzeću. Na primjer - u smislu udobnosti prostora, u smislu praktičnosti lokacije određenih prodajnih mjesta. Općenito, zaposlenici pozitivno ocjenjuju svoje radne uvjete. Tu je sva potrebna infrastruktura, svi potrebni uređaji su uvijek pri ruci.

Treće, postoje pregledi koji ocjenjuju korporativnu kulturu, razinu psihološke udobnosti rada u Yulmartu. Mnogi zaposlenici tvrtke doista su impresionirani pristupom u kojem podređenost između glave i podređenog ne bi trebala biti temelj korporativnih odnosa. U kojem određeni stručnjak, na primjer, odgovoran za prodaju, ima određenu diskreciju, koju može upotrijebiti kako bi poboljšao učinkovitost svoga rada iu isto vrijeme - u korist svog poslodavca.

Komunikacija s kupcima

Praksa izgradnje robne marke i komunikacije s kupcima je nevjerojatna. Dakle, osim pristojnog i prijateljskog odnosa prema kupcima, Yulmart nastoji komunicirati s potrošačem, koristeći brojne online alate - osobito društvene mreže. Stručnjaci tvrtke pokušavaju uhvatiti ne samo tehnološke trendove, već i raspoloženje i očekivanja svojih kupaca. Učinkovitost komunikacije marke i potrošača određuje relativno visoku razinu njihove lojalnosti.

Komunikacija s dobavljačima

Mehanizmi komunikacije marke s dobavljačima su vrlo značajni. Glavni zadatak menadžera tvrtke smatra punjenje prozora kao najvažnije proizvode. Prodavaonica proizvoda "Yulmart" dobavljaju partneri po dugoročnim ugovorima. Osim toga, dobavljači informiraju prodavača o novim stavkama koje će biti objavljene u skoroj budućnosti. To daje brandu mogućnost da unaprijed isplanira prodajnu strategiju.

Recenzije kupaca

Što, pak, kažu sami kupci, koji su imali iskustvo kupnje robe u Yulmartu?

Mišljenja ljudi mogu se svrstati u one koji odražavaju:

• procjena raspona;
• mišljenja o cijenama;
• procjenu kvalitete robe;
• mišljenja o razini usluge.

Što se tiče procjene raspona, općenito je vrlo pozitivno, sudeći prema povratnim informacijama kupaca ostavljenih na popularnim internetskim portalima. Kupci u trgovini obilježavaju ne samo veliki broj artikala dostupnih za kupnju, već i najširi raspon brandova prisutnih u vitrinama. To omogućuje odabir istinski najboljih proizvoda koji su prisutni na ruskom tržištu.

Što se tiče drugog aspekta mišljenja, koje su ostavili kupci, - mišljenja o cijenama, mnogi kupci u trgovini ih smatraju vrlo adekvatnima. Neki ljubitelji digitalne tehnologije kažu da u nekim slučajevima nisu mogli naći robu jeftinije nego u Yulmartovim prozorima. S druge strane, ukupni trošak kupnje proizvoda u prodavaonicama marke koja se razmatra, kao što priznaju mnogi kupci, ponekad je išao niže nego u slučaju naručivanja putem druge online trgovine s isporukom.

Proizvodi i cijene koje nudi brand Yulmart zadovoljni su klijentima tvrtke. Ali kako ocjenjuju kvalitetu proizvoda koje prodaje dotična robna marka? Naravno, to ne određuje trgovac, već proizvođač. Međutim, prodavatelj je uvijek u mogućnosti kontrolirati kvaliteta robe Primljen na police. U trgovinama "Yulmart", očito, nema takvih problema. S obzirom na kvalitetu robe koju prodaje ova tvrtka, postoji nekoliko kritičkih osvrta.

Što se tiče razine usluge - evaluacija je vrlo pozitivna. Klijenti primjećuju da su konzultanti koji rade u točkama izdavanja robe uvijek spremni pružiti potrebne informacije, savjetovati nešto o proizvodu od interesa. Postoji visoka razina korisničke podrške i putem telefona i putem Interneta.

Mnogi kupci teže procjenjuju svoje iskustvo interakcije s robnom markom. Naime, za njih je važno da se tvrtka manifestira na najvišoj razini u različitim aspektima. Osobito počevši od pogodnosti mjesta. Za mnoge kupce važno je gdje je najbliža točka izdavanja robe "Yulmart". Adrese potrebnih objekata uvijek se mogu naći na web stranici marke, a takva pogodnost korištenja odgovarajućih usluga vrlo je privlačna klijentima tvrtke.

Tvrtka "Yulmart", kao što mnogi stručnjaci vjeruju, ima izvrsne izglede za daljnje komercijalno širenje. Glavno je zadovoljiti kriterije uspjeha koje tvrtka sada pruža, na novim tržištima, koja u nekim slučajevima mogu biti obilježena izrazitom regionalnom specifičnošću.