Poslovna etika komunikacije. Etika i etiketa poslovne komunikacije

U toku svojih profesionalnih aktivnosti, svaka osoba uvijek mora komunicirati sa svojim kolegama, šefovima, podređenima, klijentima, izvođačima i drugim ljudima. Osim toga, često se moramo baviti poslovnim sastancima, pregovorima ili konferencijama. Štoviše, naša profesionalna karijera ovisit će o tome kako ispravno gradimo komunikaciju.

Stoga je vrijeme da shvatimo što čini poslovnu etiku. Uostalom, čak i zaposlenici koji zauzimaju rukovodeće pozicije moraju pravilno komunicirati sa svojim podređenima kako bi zaradili svoje poštovanje i stekli kredibilitet. Također je važno dobro se ponašati sa šefovima kako bi se postigao uspjeh u profesionalnim aktivnostima i samouvjereno pojačali karijernu ljestvicu.

Glavne vrste poslovne komunikacije

Da bismo razumjeli što čini poslovnu etiku, treba ispitati glavne vrste poslovna komunikacija. Tri su:

• "Odozgo prema dolje" (šef i podređeni).
• "Od dna do vrha" (rob i šef).
• "Horizontalno" (kolega s kolegom).

Ali zapamtite važno pravilo. Bez obzira na položaj na kojem se nalazite, poslovna etika, prije svega, podrazumijeva poštivanje svakog zaposlenika. Ako ste šef, onda poštujte svoje podređene, ako ste podređeni, postupajte sa šefom i kolegama s poštovanjem. Ovo pravilo bi se trebalo odnositi i na zaposlenike drugih tvrtki s kojima surađujete.

Ne zaboravite da poslovna etika komunikacije mora biti prisutna u komunikaciji putem telefona. Prijateljski odgovoriti na pozive, razgovarati na prijateljski način. Budite sigurni da se predstavite, odgovorite na sva pitanja od interesa Vašem sugovorniku, ispravno i kompetentno. Tada će poslovi vaše tvrtke, a uz njih i vaša karijera, porasti.

Komunikacija šefa s podređenima

Što poslovna etika i poslovna etiketa u ovom slučaju? Šef ili direktor je osoba koja upravlja tvrtkom. Postoji nekoliko oblika provedbe vodstva: red, zahtjev, pitanje. Bez obzira na to koji oblik koristite, glavna stvar u vodstvu je pošten i odan odnos prema svim vašim podređenima. Za dobar posao - nagradu, za pogrešku - odgovarajuću kaznu. Samo nemojte pretjerati! Ne činite sebe omiljenim, ako ne želite svjedočiti raznim intrigama i bočnim pogledima.

Komunikacija podređenog s načelnikom

Poslovna etika zaposlenika ili zaposlenika u odnosu na njegovog šefa također ima svoje nijanse. Ovdje je glavno načelo tzv. Razumno podnošenje. Ne biste trebali pokušati upravljati svojim šefom, također se suzdržavajte od stalnih sporova s ​​vodstvom. Naravno, možete izraziti svoje mišljenje i svoje stajalište, ali u vrlo ispravnom obliku. Poslovnu etiku i poslovni etiket moraju poštivati ​​svi podređeni. Onda zaslužujete poštovanje svog vođe i, možda, u skoroj budućnosti očekujete dobru promociju. I zapamtite: nikada ne lažite! Laganje je najviši oblik nepoštivanja i nemara.

Komunikacija između kolega

Etika i etiketa poslovne komunikacije trebaju poštivati ​​zaposlenici i međusobno komunicirati. Glavno načelo ove interakcije je poštovanje. Zapamtite da svatko radi svoj posao, a svaki posao vrijedan poštovanja. Ne vrijedi raspravljati, bolje je izraziti svoje mišljenje u ispravnom obliku. To će vam samo donijeti korist: spasite živce i zaradite poštovanje svojih kolega.

Tijekom sastanaka, konferencija i prezentacija ne prekidaju govornike. Neka izraze svoje viđenje, a zatim izraze svoje.

Ispravno postavljen cilj - put do uspjeha

Da bi ova ili ona aktivnost bila uspješna, potrebno je postaviti cilj koji se mora postići na cilju. Vrlo je dobro ako tim ima model poslovnog komuniciranja, onda će svaki zaposlenik razumjeti kamo ide. Tako se mnogi sporovi i svađe mogu izbjeći, a rad tima postat će produktivan i skladan. Rezultat će premašiti sva vaša očekivanja. Svatko želi znati što će dobiti na cilj, a cilj je najizravniji put do uspjeha!

Principi etike poslovnog komuniciranja

Poslovna etika, čija su načela vrlo dobro formulirala američka sociologinja L. Hosmer, temelj su svakog timskog rada. Razmotrite poštivanje onoga što sugerira:

• Odustani od te aktivnosti, koja nije u tvojem interesu, a ne u interesu tvoje tvrtke.
• Nikad ne radi ono što nisi mogao reći cijeloj zemlji.
• Nikada nemojte raditi ništa što ne koristi tvrtki.
• Nikad ne krši zakon.
• Nikad se ne miješajte u samo-razvoj drugog zaposlenika.
• Samopotvrđivanje samo na vlastiti trošak.
• Ne kršite prava drugih.
• Nemojte ponižavati "slabe" u društvu.
• Nemojte raditi ono što ne želite da drugi rade.
• Budite iskreni prema sebi.

Ako osoba zna kako se ponašati na poslu, na pregovorima, poslovnim sastancima, konferencijama i prezentacijama, sigurno će uspjeti. Ali ne zaboravite da ste osoba. Vaše glavno oružje u profesionalnoj aktivnosti je vaša individualnost. Nije tajna da u poduzećima ima puno zaposlenika, ali uvijek nema dovoljno samodostatnih osoba. Zašto ne zauzeti ovu nišu?

Etika i etiketa poslovne komunikacije imaju svoja posebna načela koja bi svaka osoba koja poštuje sebe trebala znati:

• Poštenje i pristojnost.
• Odgovornost i kolegijalnost.
• Pouzdanost.
• Profesionalnost i kompetentnost.
• Pravda.
• Poštivanje sebe i kolega.
• Nepostojanje sukoba.
• Vlastito mišljenje.

U zaključku

Čovjek većinu svog života provodi na poslu, stoga je iznimno važno stvoriti zdravu atmosferu. Zaposlenici trebaju biti svjesni poslovne etike komunikacije koja će biti relevantna unutar radne snage. Uostalom, samo su ova jednostavna načela i pravila osmišljeni tako da reguliraju odnose među ljudima. Etičke norme imaju značajan utjecaj na učinkovitost cjelokupnog procesa rada.

Svaka osoba može kultivirati te kvalitete u sebi i primijeniti ih u životnim situacijama. Glavna stvar - ustrajnost i revnost. Nemojte se bojati posla, obavljati zadatke s zadovoljstvom i poštivati ​​norme poslovnog bontona. Postoji osnovno pravilo koje podrazumijeva poslovna etika: teme razgovora moraju biti neutralne i ni u kojem slučaju ne smijete lagati. Budite iskreni s drugima, i što je najvažnije - sa sobom.

Zaposlenici se, bez obzira na njihov položaj, ne bi trebali bojati preuzeti inicijativu, izraziti svoje mišljenje i svoje stajalište. To su zaposlenici kojima je potreban svaki supervizor. Budite snažni i samouvjereni u sebi, pokažite svoj puni potencijal, obavite posao kvalitativno i zadivite svakoga svojom aktivnošću i ustrajnošću. Uostalom, samo takvi ljudi uspijevaju i mogu se sigurno izjasniti cijelom svijetu. Zapamtite da morate ići na cilj sami. Stoga, nemojte koristiti druge ljude u svojim interesima, nemojte se braniti na njihov račun, ne ponižavati ih, već poštivati ​​druge i sebe.