Komunikacija je ono što je? Oblici i načini komunikacije. Neverbalna komunikacija

Prema psiholozima, potreba za komunikacijom jedna je od osnovnih potreba pojedinca. Zašto je to tako važno? Komunikacija je jedno od obećanja za skladan razvoj pojedinca, stanje duhovnog i fizičkog zdravlja, kao i način spoznavanja sebe i drugih. Čak i unatoč činjenici da je komunikacija među ljudima oduvijek bila temelj društvenog bića čovječanstva, bila je izravno predmet psihološkog istraživanja tek u 20. stoljeću.

Komunikacija nas prati posvuda. Komuniciramo još od djetinjstva: učimo se smiješiti roditeljima i prepoznati nepoznata lica. Tada učimo govoriti. Razgovor je verbalna komunikacija. Ali tko nas uči neverbalnoj komunikaciji - izrazi lica, geste, ispravna intonacija?

Komunikacija ... Što je ovo?

Aktivnosti i komunikacija određuju društvene kontakte ljudi.

Naravno, između aktivnosti i komunikacije, kao vrste aktivnosti, postoje određene razlike. Rezultat aktivnosti je ili ideal ili materijalni proizvod, a rezultat komunikacije je određeni međusobni utjecaj osobnosti. Unatoč tim razlikama, aktivnost i komunikacija su međusobno povezani aspekti društvenog djelovanja ljudi. Bez intenzivne komunikacije, aktivnost ne može nastati. Osim toga, komunikacija je specifična vrsta ljudske aktivnosti. U stvarnom životu djeluju u jedinstvu, ali u određenim situacijama mogu se provoditi odvojeno i nezavisno jedna od druge.

Koja je uloga komunikacije u životu osobe? To nije samo vrsta aktivnosti, već i višestruki proces koji uključuje komponente kao što su interakcija dviju ili više osoba, razmjena informacija između njih, formiranje obrazaca ponašanja, odnosa između ljudi, slika unutarnjeg bića, i tako dalje.

U psihologiji se pojam komunikacije definira kao proces interakcije dviju ili više osoba, koji se sastoji u razmjeni informacija, koje imaju i kognitivni i emocionalni karakter. Tijekom komunikacije pojavljuju se međuljudski odnosi, manifestiraju se i oblikuju. Također, koncept komunikacije uključuje razmjenu osjećaja, misli i iskustava.

U procesu istraživanja psiholozi su identificirali sadržaj komunikacije, njegovu svrhu, sredstva, strukturu, kao i funkcije i oblike.

Koje su strane i sadržaj komunikacije?

Kao što je već spomenuto, proces komunikacije uključuje razmjenu informacija. I informacija koja se prenosi s jedne osobe na drugu je sadržaj komunikacije. Unatoč činjenici da je ljudska komunikacija multi-subjektna i može biti vrlo raznolika, može se klasificirati prema sadržaju.

Osim toga, postoje tri strane komunikacije.

Komunikacija je razmjena informacija između onih koji su uključeni u zajedničke aktivnosti. Interaktivna strana komunikacije je razmjena ne samo riječi, već i akcija. Perceptualno je percepcija međusobnog komuniciranja.

Koja je svrha komunikacije?

Kada ljudi počnu komunicirati, oni imaju specifičan cilj. To jest, svrha komunikacije je zbog onoga što je započela, što znači da mogu biti vrlo raznoliki. Na primjer, svrha komunikacije može biti samo za sebe. Ili u vezanosti jedne osobe do točke gledišta i iskustva drugog.

Koja su sredstva komunikacije?

Sredstva komunikacije su one metode kodiranja, prijenosa, obrade i dešifriranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije. Oni su podijeljeni na verbalne ili verbalne, tj. Na one koji su predstavljeni govorom i neverbalnim sredstvima, ili neverbalna komunikacija, koja uključuju geste, izraze lica, intonacije, dodire, izgled i druge stvari.

Neverbalna komunikacija - zašto?

Za jasnoću međusobnog razumijevanja, ljudima je potrebno neverbalna komunikacija. Naravno, neverbalne manifestacije su relevantne samo za usmenu komunikaciju.

Neverbalna komunikacija često se naziva "govor tijela", jer su vanjske neverbalne manifestacije osjećaja i emocija koje tijelo izvodi također neka vrsta skupa znakova i simbola. Zašto trebate "govor tijela"?

Komunikacija s ljudima nezamisliva je bez neverbalnih manifestacija. Njihova glavna funkcija je nedvosmislena: za dodavanje izgovorene poruke. Na primjer, ako vas netko obavijesti o svojoj pobjedi u bilo kojem poslu, on može, uz ove informacije, trijumfalno podići ruke tako da su iznad njegove glave, ili uopće može skočiti s radošću.

Još jedna funkcija neverbalne komunikacije jest poboljšati usmenu poruku, kao i njezinu emocionalnu komponentu. Dva oblika komunikacije mogu se uspješno nadopunjavati. Na primjer, ako odgovor "Ne, ne slažem se s tobom", sugovornik će ponoviti svoju poruku u obliku da odmahuje glavom s jedne strane na drugu u znak poricanja, ili, ako je odgovor "Naravno, to je" - s potvrdnim kimanjem.

Neverbalna komunikacija može izraziti kontradikciju između riječi i djela. Na primjer, ako znate osobitosti komuniciranja s određenom osobom, a on će se šaliti i zabavljati kada se u svom srcu osjeća potpuno razvijenim, neće se sakriti od vas.

Neverbalna komunikacija pomaže da se usredotočite na nešto. Na primjer, umjesto riječi "pažnja" možete pokazati gestu koja će privući pogled na dvoranu. Dakle, gesta s povišenim kažiprstom na ispruženoj ruci usredotočit će se na ono što govornik govori.

Osim toga, oblici komunikacije mogu uspješno međusobno izmjenjivati. Na primjer, umjesto da izgovarate bilo koji tekst, možete koristiti gestu koja je zamjenjuje. Dakle, možete odmah pokazati rukom smjer koji je potreban vašem sugovorniku, ili slijegati ramenima kako biste naznačili da ne znate odgovor na postavljeno pitanje.

Neverbalna komunikacija

Neophodno je naučiti uravnotežiti verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u vašem ponašanju i govoru. Pohvalno je ako vam komunikacijske vještine omogućuju da to učinite. Takva ravnoteža omogućuje sugovorniku što je moguće točnije i potpunije prenošenje potrebnih informacija, kao i razumijevanje njegove odgovorne poruke. Komunikacijske metode trebaju ispuniti svoju glavnu funkciju - prijenos poruka. Ako osoba govori monotono i bez emocija, uskoro će se njegovi sugovornici umoriti, početi se ometati i neće dobiti sve informacije. Ili, naprotiv, ako govornik suviše aktivno gestikulira, u njegovom govoru se često javljaju upadice, a riječi su rijetka pojava u njegovu govoru, preopteretit će sugovorničku percepciju nepotrebnim informacijama koje će ga brzo umoriti. Takva poruka definitivno će udaljiti slušatelja od takvog ekspresivnog partnera za razgovor.

Dakle, neverbalni načini razgovora. Vrijeme je da im damo definiciju. Komunikacija bez riječi podijeljena je u sljedeće četiri kategorije.

Geste i držanje

U životu ljudi se međusobno cijene prije nego što prvi put progovore. Dakle, možete stvoriti dojam nemirne osobe ili, naprotiv, samopouzdanja, samo s jednom pozom ili hodom. Gestikacija vam omogućuje da naglasite značenje gore navedenog, kao i da naglasite i izrazite svoj stav prema onome što ste rekli. Međutim, treba imati na umu da, na primjer, poslovna komunikacija ne dopušta da govor bude popraćen nepotrebnim gestama. Osim toga, treba imati na umu da u komunikaciji svake nacije postoje njihove vlastite geste, a geste zajedničke za dva naroda mogu se tumačiti na sasvim različite načine.

Izraz lica, pogled i izraz lica

Glavni odašiljač informacija o osobi je njegovo lice. Da govori o raspoloženju, osjećajima i emocijama pojedinca. Kao što je Tolstoj rekao, oči su ogledalo duše. Ne bez razloga, mnogi treninzi i seminari o razvoju dječjeg razumijevanja raspoloženja počinju činjenicom da sudionici uče na fotografijama da prepoznaju osnovne emocije, kao što su strah, iznenađenje, čežnja, ljutnja, tuga, radost i drugi.

Udaljenost između sugovornika i dodir

Do udaljenosti koju vaš sagovornik odluči govoriti, možete odrediti kako će se prema vama odnositi. Zašto? Budući da je udaljenost do sugovornika određena stupnjem blizine njemu.

Karakteristike intonacije i glasa

Ta dva elementa komunikacije ujedinjuju neverbalna i verbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć raznih intonacija, tonova, volumena, ritma i tonskog glasa, ista fraza može zvučati sasvim drugačije, dok se značenje informacija mijenja u točno suprotno.

Deset tajni komunikacije povjerenja

Da biste bolje razumjeli druge, trebali biste slijediti osnovna pravila komunikacije povjerenja. Opisani u nastavku, oni nisu plod dosadnog uredskog rada, već se temelje na iskustvu ljudi koji ih koriste iz dana u dan.

Naučite biti zainteresirani za poslove ljudi , a potrebno je to učiniti potpuno iskreno. Prvo pravilo: Vaše poslovanje je sekundarno. Nikada nećete dobiti dobar razgovor ako niste zabrinuti za bilo što drugo osim za vlastite poslove. Zapamtite jednostavnu formulu za uspjeh: "Želio bih se savjetovati s vama."

Naučite slušati. Biti dobar slušatelj izvrsna je kvaliteta, ali se ne daje svima od rođenja. Često je ova vještina vrijednija od sposobnosti lijepog govora. U svakom razgovoru najprije poslušajte sugovornika, a zatim počnite govoriti, s obzirom na ono što ste ranije čuli. Zapamtite da je svaka osoba sklon slušati drugu tek nakon što je slušala.

Reci nekome što mu možeš dati. Svi ljudi imaju tendenciju da komuniciraju s onima od kojih će biti barem neka vrsta "koristi". Ne bi smjeli odmah početi hvaliti sebe, svoje sposobnosti, kvalitetu usluga koje pružate. Bolje je objasniti osobi ono što će posebno imati ako prihvati vašu ponudu.

Kritika bi trebala biti umjerena. Često kritiku vraća bumerang. Ako počnete kritizirati osobu, može vam vratiti istu novčić. Stoga biste najprije trebali usmjeriti svoju pažnju na vlastite pogreške, a tek onda ukazati na nedostatke sugovornika. Osim toga, ne smijete izravno ukazivati ​​na tuđe pogreške. Neizravne kritike percipiraju se mnogo smirenije. Ne treba se kritikovati pojedinac, već samo njegova djela i djela. Nemojte kriviti ljude za tvrdoglavost, nerazumijevanje, nemogućnost obuzdavanja ili nemogućnosti slušanja.

Govorite bez metalnih nota u glasu. Ogromna većina ljudi ne pokazuje oluju kad ih se naredi, podsjeti na njihove dužnosti ili jednostavno komuniciraju s njima u zapovjednom, poučnom, arogantnom ili poučnom tonu. Ako upotrebljavate sličan ton, stavite osobu u zavisnu, "djetinjastu" poziciju. Prirodni odgovor osobe je protu-otpor, sličan ton, ili jednostavno iritacija.

Ne zaboravite da i vi, možda, niste u pravu. Ako se dogodi neki neugodni incident, svatko želi nazvati svog susjeda "herojem" uspjeha. U nepovoljnim situacijama bilo koje vrste, ljudi imaju tendenciju tražiti korijen problema ne u sebi, nego u ljudima oko sebe. Potrebno je naučiti dijeliti s drugima odgovornost za ono što se dogodilo, a još bolje naučiti kako pronaći uzroke neuspjeha u sebi, svojoj ljubavi. Osim toga, preuzimanjem krivice za sebe, jednostavno razoružavate optuženog, a za njih ne preostaje ništa drugo nego reći da se tako nešto može dogoditi svima.

Naučite slaviti ljude. Recite ljudima što dobro rade. Moguće je da su njihove sposobnosti i kvalitete koje pohvalite samo u klicama, ali vaš sugovornik, čujući vaše povratne informacije, nastojat će "učvrstiti" dostojanstvo, razviti ga u sebi. Razmislite o ljudima dobro, razgovarajte o njihovim dobrim osobinama, vjerujte im. Nemojte se bojati izgledati smiješno ili neprimjereno, dati kompliment, osim toga, činite to iskreno, svim srcem. Dobar početak razgovora i jedan od najboljih načina za podizanje raspoloženja je kompliment. Ako mislite da ne možete komplimentirati, samo pogledajte u osobu i pronađite nešto dobro u njemu, a zatim naglas označite tu riječ.

Napravite napadača svog prijatelja. U pravilu, kada smo prisiljeni suočiti se s nepristojnom, netolerantnom i možda čak agresivnom osobom, uvrijedimo se ili nadražimo. Pokušajte se staviti na njegovo mjesto. Možda je jako umoran, svakodnevno komunicira s ljudima kojima nije stalo do toga što radi, možda je bolestan ili ima problema kod kuće ili u službi. Tko zna, možda je samo slab živčani sustav i visoka izloženost stresu? Zaboravite na svoj prekršaj na nekoliko minuta i slušajte drugog.

Prvo, povjerenje i zahvalnost koju zovete, zainteresirani za tuđe probleme, pomoći će vam da pregovarate sa sugovornikom. Drugo, možete pokušati zajedno pronaći rješenje za probleme sugovornika. Kao rezultat toga, osoba je postala bolja, i složio se, i niste nas iznevjerili u njegovim očima.

Nemojte raspaliti svađu i naučiti poštivati ​​mišljenje druge osobe. To ne znači da trebate šutjeti kad ste uvrijeđeni i ići na beskrajne ustupke. Samo budi iznad svađe. Čak i u najžešćim raspravama, ne dopustite sebi da vičete "Ovo je vaša krivnja" ili "Vi ste u krivu!"

Ako se svađa dogodila, onda ne biste trebali odbiti tvrdnje sugovornika na vašoj adresi. Također nema potrebe za opravdanjem, jer će samo potaknuti protivnika da nastavi svađu i podupire njegovu želju da dokaže da je u pravu i da ste krivi.

Češće se smiješite! Gledajući nasmijanu dobrodušnu osobu, čak i najagresivniji i najodručniji ljudi postaju prijateljskiji i mirniji. Duhoviti i veseli suputnik može razveseliti tužne, umorne duge putnike.

Ako se osoba nasmiješi, čak i najmračnija osoba izgleda zabavnije. Važno je naučiti osmijeh, čak i ako imate loše raspoloženje. Vjerujte mi, poboljšat će se! Osjećaj humora i osmijeh - profesionalne kvalitete i alati onih koji stalno komuniciraju s ljudima na poslu.

Osim toga, prijateljski i iskreni osmijeh ne može pokvariti bilo koju osobu, naprotiv, velika većina ljudi postaje privlačnija.