Kako se ponašati u konfliktnim situacijama: savjet psihologa

Danas ćemo govoriti o tome kako se ponašati u konfliktnim situacijama, nažalost, što nije uvijek moguće izbjeći. Čak i ako ste popustljiva osoba, postoje pojedinci žedni sudara. I bit će potrebno nekako izaći iz te teške okolnosti s dostojanstvom visoke glave.

Što je sukob?

To je prepirka polarnih zadataka, stajališta, stavova, koncepata i interesa sukobljenih strana. Latinski za "sudar".

Sukob je najčvršća metoda rješavanja teških kontradikcija koje nastaju kao posljedica interakcije protivnika, koja se sastoji u sučeljavanju stranaka i agresiji.

Sukobi su neizbježni. Prema psiholozima, sporovi sprječavaju stagnaciju društva, promiču napredak i intenziviraju potragu za rješenjima problema. Manji spor, mirno riješen, sposoban je spriječiti masovni sukob interesa. U skupinama u kojima se odvijaju česti manji sporovi, veliko razjašnjenje odnosa ne doseže. A cilj neće biti otkrivanje i sprječavanje neslaganja, već iskorjenjivanje konfliktnog ponašanja povezanog s destruktivnim, silovitim metodama rješavanja proturječja. Zadatak će biti ciljati sudionike na traženje kontaktnih točaka. Razumjet ćemo kako se ponašati konfliktne situacije.

Uzroci sukoba

Prije nego se znate ponašati konfliktne situacije treba razmotriti odakle dolaze. Postoje četiri skupine sukoba:

1. Cilj. Vanjske okolnosti, oznake, društveni položaj pojedinca, način života - to su primjeri objektivnih razloga za nastanak neslaganja. Prihvaćene norme i načela u društvu mogu izazvati sukobe ako nisu savršeni, imaju slabu regulatornu funkciju i ne uzimaju u obzir sve moguće okolnosti u međuljudskim odnosima.
2. Organizacijska. Ova kategorija uključuje ergonomske, situacijske i strukturalne uzroke borbe. Neslaganje nastaje zbog neorganizirane ljudske aktivnosti. Ako način života organizacije ne zadovoljava zahtjeve djelatnosti u kojoj je angažiran, pojavljuju se svađe unutar radne snage i odvojene skupine ljudi. Pogreške u upravljanju također su izvor kontroverzi.
3. Socio-psihološki čimbenici. Svaki odnos pojedinca u društvu posljedica je njegovih psiholoških i socijalnih stavova, koji su često u suprotnosti s mišljenjima protivnika, zbog čega nastaju sukobi.
4. Osobni, ili subjektivni, izravno ovise o pojedincu, njegovom ponašanju, stavu prema društvu, mentalnim karakteristikama karaktera.

To je iz razloga. Sada ćemo shvatiti kako se ponašati u konfliktnim situacijama.

Pravila ponašanja u sporu s kolegom

Ako je došlo do sukoba na poslu, kako se ponašati? Jedna od stranaka trebala bi slijediti sljedeće preporuke:

1. Dopustite da vaš protivnik "ispusti paru". Dopustite partneru da izbaci negativne emocije, jer u stanju emocionalnog uzbuđenja osoba je izvan kontrole, agresivna, zbog prelijevanja negativnih. Dok se ne smiri, beskorisno je bilo što reći. Potrebno je ponašati se tiho, samouvjereno i ni na koji način arogantno.
2. Tražite mirno objašnjenje. Protivnik mora shvatiti da se informacija ne doživljava u takvom emocionalnom prikazu. Možete prekinuti agresiju pomoću pitanja: „Govorite li autentične činjenice ili izražavate svoje mišljenje?“, „Ne možemo li argumentirati vaše tvrdnje?“.
3. Pucajte na ljutnju s iznenadnim trikovima. Glavni zadatak recepcije bit će prelazak na pozitivne emocije. Na primjer, možete iskreno izraziti kompliment ili iskazati simpatije. Tražite savjet, podsjetite se na ugodne zajedničke trenutke.
4. Ne stavljajte negativan naglasak na partnera u cirkulaciji, prebacite ga u svoje osjećaje. Na primjer, nemojte reći: "Lažete mi", nego: "Osjećam se preplavljeno." Izbjegavajte frazu: "Vi ste nepristojna osoba", umjesto toga morate reći: "Mrzim ton u kojem razgovarate sa mnom."
5. Tražite da se problem riješi. Pokušajte zajednički odlučiti o tome i usredotočite se na njega. U isto vrijeme, agresivnost treba ukloniti.
6. Predložite svom protivniku da iznese svoje argumente i svoje misli. Pokušajte doći do konsenzusa.
7. Što god se dogodilo, ne dopustite da vaš partner ispusti njihovo dostojanstvo. Ne budite grubi u odgovoru, ne hodajte po osobi. Procijenite samo radnje. Trebalo bi reći: "Ti nisi držao riječ drugi put." Nije preporučljivo izgovoriti frazu: "Sve to tretirate kao zanemarivanje."
8. Prikaži izjave. Na primjer: “Je li istina, jesam li vas razumio?”, “Dopustite mi, ponovit ću kako bih se uvjerio da sam razumio (la) informacije”.
9. Na jednom mjestu, budite na vrhu. Ne biste trebali reagirati ljutnjom na agresiju, šutjeti, prepustiti se protivniku. Trebali biste zadržati mir i samopouzdanje, zadržati svoj položaj.
10. Ako ste krivi, slobodno to prihvatite, zatražite oprost. On izaziva poštovanje i pokazuje zrelost i um vaše osobnosti, kao i razoružava vašeg protivnika.
11. Nema potrebe ništa dokazivati. Morate mirno razmjenjivati ​​mišljenja.
12. Budite prvi koji će ušutjeti. Ova taktika također pomaže da se izvuče iz svađe i zaustavi. Samo to mora biti učinjeno na takav način da ne vrijeđa partnera, nije predstavljeno u obliku izrugivanja ili izazova.
13. Nemojte dodavati gorivo u vatru. Izbjegavajte izraze "Zašto ste ludi?", "Zašto ste ljuti?". To će samo povećati sukob.
14. Izvuci se iz kontroverze s dostojanstvom. Nemojte, napuštajući sobu, zalupiti vratima ili konačno reći uvredljiv izraz.
15. Pričekajte dok se partner ne smiri. Neka vaš protivnik smatra vašu šutnju onako kako želite, a glavna stvar je zaustaviti sukob. A kada se partner smiri, možete nastaviti razgovor.
16. Bez obzira na to kako sukob završava, pokušajte zadržati vezu. Pokažite poštovanje i pokažite pristanak na nerede koji su se pojavili. Ako dopustite svom protivniku da "spasi vaše lice", nećete pokvariti partnerstvo.

Pregledali smo savjete o tome kako se ponašati u konfliktnoj situaciji na poslu. Razgovarajmo sada o strategijama. U sporu obje strane ocjenjuju međusobne interese, uspoređuju pitanja, govoreći da će dobiti, i što će izgubiti, koliko je bitan predmet spora za protivnika. Odgovori će pridonijeti izboru ponašanja u sporu.

strategija

Postoje:

1. Briga. Strategija je određena obostranom željom da se izbjegne spor.
2. Sporazum. Ovaj model ponašanja pokazuje bilateralne ustupke.
3. Koncesija. Partner se trudi da se ne upliće u spor i ne uzima u obzir njihove interese, ne daje im procjenu.
4. Partnerstvo. Pojedinac na visokoj razini postavlja svoje interese i mišljenje protivnika. Suština je jednaka vrijednost gledišta obiju strana i svjesna procjena međuljudskih odnosa.
5. Uvjerljiv. Vlastiti interesi su iznad svega, a u načelu mišljenje protivnika nije zainteresirano.

Kada su međuljudski odnosi - partnerstvo, prijateljstvo i tako dalje - ravnodušni prema jednoj osobi, u sporu će pokazati agresiju i negativnost, pridržavati se ekstremnih koraka strategije (prisila, borba, rivalstvo). Kada partner ima međuljudske odnose na visini, on pokazuje konstruktivno ponašanje i sklon je dogovoru, suradnji, njezi ili zadatku. Dakle, ukratko smo pregledali strategije kako se ponašati u konfliktnoj situaciji.

I koje su metode rješavanja sporova?

Uvjetno podijeljena u dvije skupine:

1. Negativan. Ovdje se koriste sva sredstva za obranu svog cilja i postizanje pobjede samo za jednu stranu.
2. Pozitivne ili konstruktivne metode rješavanja sukoba su razumno suparništvo i sve vrste pregovora.

Često te metode nadopunjuju jednu. Bez obzira na to koliko su raznovrsni, oni još uvijek imaju zajedničke osobine, jer u sporu sudjeluju barem dvije osobe, gdje se jedna miješa u drugu.

Konstruktivne metode rješavanja sporova

Glavno je zadržati mirnoću. Razmotrite savjete o tome kako se ponašati konfliktna situacija konstruktivna osoba. Savjet:

1. Identificirajte protivnika od neslaganja. Ne vrijeđajte, ne ponižavajte svog partnera, nemojte biti osobni. Samo procijenite riječi. Istaknite pogrešno mišljenje, pokušajte uvjeriti, ili ćete možda vidjeti svoju pogrešku.
2. Poslušajte mišljenje vašeg protivnika. Čak i ako je to pogrešno, pokažite poštovanje.
3. Nemojte prekidati. Sposobnost slušanja smanjuje agresiju u sporu na nulu. Vještina uvjeravanja pomoći će konstruktivnom rješavanju sukoba.
4. Koristite metodu "I - izjave". Počnite s riječima: "Osjećam ...", "Mislim da ...". Potrebno je pokazati fleksibilnost karaktera i prilagoditi se situaciji. Ne zaboravite na temu razgovora, kako biste pronašli kontaktne točke.

Glavna stvar je kontrolirati svoje ponašanje u konfliktnim situacijama, kako ne bi izazvali protivnika u agresiju i ljutnju.

Razmotrite pravila ponašanja glave u konfliktnoj situaciji

Dakle, preporuke:

1. Budite mirni.
2. Držite neutralnost.
3. Potražite kompromisna rješenja.
4. Nikada ne organizirajte javnu raspravu.

Pregledali smo savjete o tome kako se upravitelj može pravilno ponašati u konfliktnoj situaciji. Ishod razlika ovisi o upravitelju tvrtke. Mora naučiti lekciju i poduzeti brojne akcije (mijenjati opise poslova, izdavati nove uredbe, naredbe i tako dalje) kako bi se spriječilo pojavljivanje redovitih sukoba. Što će češće komunicirati sa svojim podređenima, te im prenijeti pravne i korporativne norme, organizacijske vrijednosti, riješiti manje razlike, mogu se izbjeći veliki sukobi.

Kako se ponašati u konfliktnim situacijama? sredstva

U životu je nemoguće bez konflikata, pa se moraju uzeti zdravo za gotovo. Glavno je naučiti kako ispravno rješavati sporove. Potrebno je dopustiti da vaš protivnik shvati da niste neprijatelj, da ste pozitivno raspoloženi i da ste zainteresirani za rješavanje nesuglasica.

prisila

Ovdje treba koristiti različite metode pritiska na partnera, donijeti određenu odluku, prevladati željezna borba za vlastito mišljenje, koje je iznad tuđe, s potpunim ignoriranjem. Ovu metodu, u pravilu, koristi upravitelj kako bi se održali interesi proizvodnje, ali potiskivanje osobnosti podređenog može izazvati pojavu ponovnog spora.

Uzajamni ustupci

Pretpostavlja prihvaćanje mišljenja protivnika. Doprinosi brzom završetku sukoba, ali često se ne otklanja izvor spora, što će značiti novo izbijanje sukoba.

izbjegavanje

Metoda djeluje kada se protivnik može udaljiti od spora u slučaju njegove nepotrebnosti, ili ako se sukob polako razriješi ili nema konstruktivnog rješenja, ali postoji mogućnost njegovog nastanka.

izglađivanje

Spor nije riješen. Oštri kutovi se jednostavno izglađuju, a korijen problema ostaje.

Sukobi s djetetom

Ovdje prevladava uzajamno poštovanje, priznavanje položaja, stavova i interesa. Pomaže u pronalaženju i analizi izvora spora. I konačno, saznajte kako se ponašati u konfliktnim situacijama s djecom.

preporuke:

1. Dopustite djetetu da govori, pustite emocije van.
2. Zamolite ga da opravda svoje mišljenje.
3. Koristite trikove.
4. Podsjetite se na svoju dobrobit.
5. Pokušajte zajednički pronaći uzrok spora i konačni rezultat.
6. Pronađite početne točke.
7. Pokažite svoj interes za rješavanje sukoba.
8. Budite mirni, ostanite jednaki.
9. Bez obzira na ishod, održite dobar odnos.

Zlatno pravilo rješavanja spora je kompetentno posjedovanje vaših emocija. Uvijek budi miran. Riješite razlike pomoću logike, poznavanja psiholoških tehnika. Kako se ispravno ponašati u konfliktnim situacijama s djetetom:

• Nemojte davati kritične procjene.
• Nema potrebe vidjeti u postupcima djeteta loših namjera.
• Zabranjeno je pokazivati ​​superiornost.
• Nemojte kriviti dijete i tako ukloniti odgovornost.
• Nemoj ignorirati njegove interese.
• Pogledajte situaciju i njezine oči.
• Nemojte pokazivati ​​agresivnost, nemojte psovati.
• Nemojte pritiskati bolne točke.

Da biste spriječili te pogreške, morate naučiti ispravno ponašanje u konfliktnim situacijama.