Rendezvous: povratne informacije od zaposlenika o tvrtki

Puno radosti i razočaranja donosi u naše živote kupovinu tako važne stvari kao što su cipele. Spremni smo potražiti dobar par kako na prodajnim tako i na specijaliziranim internetskim stranicama, pa čak iu skupim buticima. Uspješna akvizicija dugi niz godina ostavlja u duši lijepe uspomene. Važno je sve: kako je trgovina izgledala, koliko su uvjerljivi njezini trgovci, kako je ugodno tražiti i isprobavati cipele. Čak i pakiranje je važno za kupca.

Stvaranje svečane atmosfere glavna je dužnost svih djelatnika trgovine obućom, prije svega prodavača.

Rendezvous - Europska trgovina cipelama

Uzmimo, primjerice, Rendez-Vous trgovinu cipela, za ruskog kupca poznatog kao Rendezvous. Riječ je o tvrtki za cipele, velikoj mrežnoj mreži, čiji je profil prodaja robe europskih proizvođača u maloprodajnim objektima i putem internetske trgovine. Ova tvrtka nema specijalizaciju u funkcionalnom smjeru ili stilu: ovdje možete pronaći cipele za gotovo bilo koju svrhu.

U Moskvi je prva trgovina ove mreže otvorena 2000. godine, tako da će uskoro proslaviti jubilej.

Dobavljači - poznati i ne baš brandovi cipela u Njemačkoj, Francuskoj, Italiji i drugim zemljama. Prema tome, cipele u trgovinama "Rendezvous" ne primjenjuju se na jeftini segment cijena, već je to prosječna razina i viša. Što se kupcima nudi za novac?

Rendezvous sebe smatra prodajom orijentiranom na kupca. Prema recenzije zaposlenika "Rendezvous" Sankt Peterburgu, Moskvi i drugim gradovima, to se očituje u sljedećim karakteristikama:

• visoko kvalitetne cipele i pribor, potvrđene besplatnim jamstvenim popravkom dvije godine nakon kupnje;
• širok raspon, gdje će svaki kupac sigurno pronaći za sebe „svoj“ par cipela i pribora za nju;
• mogućnost naručivanja cipela preko online trgovine s kućnom dostavom za opremanje;
• pažnja prema kupcima u trgovinama očituje se u savjetima i pomoći u odabiru cipela i njihovom uklapanju;
• Zajednička tradicija suradnje, odnosno zajednička profesionalna suradnja Rendezvousa s tvornicama i dizajnerskim radionicama, pomaže im da opskrbljuju rusko tržište proizvodima prilagođenim lokalnim vremenskim uvjetima.

Na slici ispod - radionica za jamstveni popravak cipela iz Rendezvousa.

Nepotrebno je reći da su to uistinu jedinstvene ponude iz dućana za cipele, posebno umreženog. S takvim pokazateljima, čini se nepotrebnim imati redovitu karticu kupca u ovoj trgovini i popuste na proizvode, iako postoji i ovo.

Zanimljiva opcija isporuke robe u dom, sa svom novinom i suvremenošću, još jednom potvrđuje izreku da je sve novo dobro zaboravljeno staro. Jedino u djelima klasike književnosti mogu se naći reference na praksu kupovanja vremena kada nije bilo potrebno da se naručena roba odnese osobno i pojurila s njima u grad. Glasnik ih je donio na lijevu adresu. Na istom mjestu može se napraviti i izračun.

Geografija prisutnosti Rendezvous trgovina u našoj zemlji za takav dugoročni boravak na tržištu nije tako velika - samo 50 trgovina diljem zemlje. A tu je i jedna trgovina koja je posebno ponosno naglašena od strane tvrtke u Courchevelu. To je razumljivo - resort svjetske klase privlači slavne osobe i bogate ljude iz cijelog svijeta, a sa njima i svoje novčanike: gdje je novac potrošiti ako ne u odmaralištu? Spominjanje Courchevel-a na popisu prodajnih mjesta svojih proizvoda, s jedne strane, daje poseban sjaj poduzeću - s jedne strane, i objašnjava politiku cijena kupcima - s druge strane.

Ali ne samo spomen slavnog naselja je dizajniran za razlikovanje mreže trgovina "Rendezvous" od mnogih drugih tvrtki istog profila. Odnos prema trgovini razvija se od prvih minuta sastanka sa svojim prozorima: uvijek elegantan, elegantan izgled. To se odražava u dizajnu internetske stranice tvrtke, koja je više poput modnog časopisa za žene, nego web stranice prodavača cipela.

Adrese, kontakti

U Rusiji, pravna adresa tvrtke u Moskvi: ul. Trčanje, kuća 5, pom. V. Za dopisivanje se koristi druga: Clear Passage, Building 26, Bldg. 4

Za potrošače su osigurani različiti obrasci za povratne informacije:

• elektronički pomoćnik - konzultant na internetskoj stranici online trgovine;
• višekanalni telefon - s besplatnim pozivima unutar Rusije;
• elektronički obrazac za napuštanje zahtjeva za kvalitetu.

trgovinama

Ako internetska trgovina tvrtke Rendezvous predlaže mogućnost naručivanja par cipela ili pribora bez obzira na mjesto stanovanja klijenta, onda želja za kupovinom izravno u trgovini nije svima dostupna. Većina njih nalazi se u Moskvi.

dostava

Tvrtka "Rendezvous" se pozicionira kao nositelj naprednih tehnologija interakcije s kupcima u svemu. Raznolikost oblika isporuke robe kupcu olakšava pristup proizvodima iz ove trgovine.

1. U Moskvi, regiji i gradu Tveru postoji servis dostave trgovine. Važno je da je za klijenta besplatan, čak i ako odbije primiti narudžbu.
2. Dostava do najbližeg sastanka. Također besplatnu uslugu.
3. Dostava putem kurirske službe DHL. U ovom slučaju, troškovi usluga nisu navedeni, treba ih dodatno razjasniti.
4. U onim mjestima u kojima su instalirani automatski terminalni postamati PICKPOINT s ćelijama za pohranu, tamo se može poslati narudžba.

Ali za svaku opciju isporuke, uvjeti trebaju biti ispunjeni. Dakle, da bi se usluga dostave mogla koristiti putem postamata ili dostave u trgovinu Rendezvous, u blizini mjesta stanovanja klijenta, iznos kupnje mora biti najmanje 2000 rubalja. Tri dana je rok trajanja narudžbe.

Mogući su svi oblici plaćanja - gotovina, bankovne kartice, čak i virtualna Privilège kartica iz vlastite aplikacije mobilnog telefona tvrtke.

Katalog proizvoda

"Rendezvous" ima stotine uzoraka obuće i pribora. Proizvodi se dijele na muške, ženske i dječje modele. Cipele se nude za sva godišnja doba, za različite namjene: od modela cipela za vikend do papuča, od gumenih čizama do modernih cipela i topsiders.

Nema ništa supernove u asortimanu pribora. I nisu "vezani" za cipele. Tu su proizvodi za njegu kose, cipele, kožna galanterija, kao i sve što obično ispunjava žensku torbicu: posjetnice, čarape, čarape, kreme, češljeve, pojaseve i rukavice, i mnoge druge slatke sitnice. Sličan je popis za muškarce.

Na web-mjestu online trgovine sve cipele i dodaci su sistematizirani:

• prema dobi i spolu - muškarci, žene, djevojke, dječaci;
• kao i po marki, grupama veličina (velike, male), sezonske, potpete, bez potpetica, antilop, koža, jeftine.

Zanimljivo je da su jeftine cipele tekuće zimske sezone po cijeni od 4.000 rubalja.

marke

Je li moguće govoriti o elegantnoj i modernoj trgovini bez spominjanja marki proizvoda koje prodaje.

Vidljivo je da Rendezvous cijeni sliku modernog i skupog dućana obuće, naglašavajući njegovu jedinstvenost. Ovim pristupom kupci ne očekuju samo od njih posebnu pozornost, nego i visokokvalitetne proizvode, pa ovdje treba zastupati samo poznate, ugledne marke.

Tako je. Rendezvous prodaje proizvode iz više od 70 europskih brandova, kao i iz SAD-a. To su sve prepoznatljive tvrtke kao što su Kenzo, Marc Jacobs, Calvin Klein i mnogi drugi.

Najbolje od svega, njihova raznolikost može se vidjeti u online trgovini "Rendezvous", gdje su imena proizvođača raspoređena po abecednom redu, tako da kupac može pregledati proizvode svakog od njih zasebno jednim klikom miša.

cijene

Kakva god bila modna žena, bez obzira na društveni status koji ima, uvijek će gledati na cijenu kupnje: ili kako bi bila sigurna da je kupila stvarno skupu stvar, ili da ponovno provjeri primjenjuje li popust za promociju na nju.

Naravno, brendirane cipele ne mogu pripadati jeftinom cjenovnom segmentu, čak i ako je ušiven u Kini: robne marke strogo prate kvalitetu svih svojih proizvoda, bez obzira gdje se proizvode. Zbog toga ih kupci cijene, a njihova dugovječnost na trgovinskim podlogama svijeta cipela duguje njihovoj zahtjevnosti za kvalitetom.

Dakle, u "Rendezvous" puno robe, vrijednost koja prelazi dvadeset, ili čak trideset tisuća rubalja. No, u isto vrijeme postoji puno kvalitetnih proizvoda, čija cijena ne doseže čak deset tisuća, čak i bez promotivnih popusta.

Osim toga, ne smijemo zaboraviti da, kupujući samu cipelu, kupci često prave prisilne izdatke za njegov popravak. Time se eliminira pojam njegove jeftinosti. A par cipela slabe kvalitete na kraju raste kao vrijednost marke.

Ako krenemo od tog položaja, trgovina može postati omiljeno mjesto za kupnju cipela iz obitelji s prosječnim prihodima, jer kada kupite kvalitetan par, nećete morati kupovati novu svake sezone.

Kupnja cipela u trgovini Rendezvous slična je kupnji automobila u dobrom auto salonu: kupac dobiva kvalitetan predmet i nekoliko godina jamstvenog servisa od proizvođača, što u slučaju Rendezvousa znači, kao što je već spomenuto, besplatni dvogodišnji popravak.

Promocije, popusti, bonusi

Čini se da danas svaka trgovina nudi svojim kupcima popust kartice, u rasponu od 5%. To nije Bog zna što iznos, ali je već čvrsto ušao u tradicije ruske trgovine, dakle, trgovine, gdje se ne prakticira, tretiraju se s nekim sumnje.

Rendezvous nema takav problem. Osim redovite promocije i prodaje, kupci mogu računati na bonus akumulativnu karticu, iznos popusta za koji počinje s tradicionalnim 5%. Ova kartica nije personalizirana, tako da ako je koristite s cijelom obitelji, dajte je svojim kolegama, onda je sasvim moguće da kupite uskoro uz značajan popust. Istina, neki kupci se žale da im, kada dosegnu 20% popusta, kartica bude blokirana. U Moskvi ili Novosibirsku, zaposlenici Rendezvous u pregled napisati da su ove činjenice smatraju se jednokratni neuspjeh, a ne politike tvrtke.

Na stranicama internetske trgovine "Rendezvous" nalazi se čitav dio prodaje uz značajne popuste od 30, 50% i više na sezonske cipele.

Recenzije kupaca

Čudno je kako se čini, ali među ocjenama zaposlenika Rendezvousa o cipelama i društvu u Moskvi ili drugom gradu, to nije važno, postoje ne samo pozitivna, nego i emocionalno obojena - negativna mišljenja.

Počnimo s profesionalcima:

• klijentima kao što je tvrtka koja se fokusira na kupce tvrtke;
• kvaliteta obuće europskih proizvođača s njihovim jamstvom besplatno popravak u roku od dvije godine nakon kupnje nikoga ne ostavlja ravnodušnim;
• dućani s udobnim prodajnim suradnicima čije je ponašanje odmah uočljivo da su vidljivi odgovori ponašanja na posebnim tečajevima;
• cijene roba koje su prihvatljive mnogim radnim građanima, koje će, ako koristite redovnu kupovnu karticu, s vremena na vrijeme biti smanjene;
• Naravno, širok spektar proizvoda.

Negativni komentari:

• previše prodajnih suradnika po četvornom metru;
• Postoje slučajevi kupnje niskokvalitetnih proizvoda, zbog čega njihovi kupci misle da, možda, u nekim Rendezvous trgovinama, bezbrižno upravljanje ne oklijeva prodati jeftine varalice, prezentirajući ih kao kvalitetne uzorke ili kupujući frankirane marke od poduzeća (ali dokazane činjenice upravo o tome još nema reda);
• Neke kupce odbija upravo ono što bi trebalo privući - široku paletu proizvoda;
• Klijenti se pitaju odakle dolazi toliko raznovrsnih proizvodnih linija istog proizvođača u Rendezvousu, ako u maloprodajnim prodavaonicama predstavlja nekoliko puta manje proizvoda (stoga kupci zaključuju da vjerojatno sama prodavaonica šiva svoje proizvode negdje s naglaskom na brendirane modele ili kupuje nekvalitetnu robu iz Kine);
• neki kupci suočeni su s lošim jamstvenim popravkom cipela i upozoravaju da sve ovisi o iskustvu majstora obućara;
• određeni dio negativnog sadržaja sadrži osvrte i tako beznačajan trenutak kao i položaj cipela na policama; navikli organizirati cipele po sezoni, ruski kupci u recenzijama pokazuju da su zbunjeni u nepoznatom redoslijedu distribucije brendovima - to uglavnom znači da Rusi ne mare za marku cipela kao kvalitet proizvoda, za koji klijent dolazi na Rendezvous „;
• Primijećeno je da postoje poteškoće s povratkom nekvalitetne cipele.

Osoblje recenzije "Rendezvous"

Postoje pozitivni i negativni osvrti zaposlenika Rendezvousa na cipele i pribor raznih marki, kao i na rad u samoj tvrtki.

Malo pozitivno:

• poštivanje zakona o radu;
• socijalni paket;
• plaća - plaća i bonusi od prodaje;
• prosječna plaća je veća od regionalnog prosjeka;
• mladi tim;
• rad u prestižnoj tvrtki;
• korporativni trening.

Pozitivne povratne informacije od djelatnika Rendezvousa u Moskvi o cipelama ne razlikuju se od onih u drugim gradovima. Negativi su također neovisni o mjestu trgovine.

Negativni komentari:

Umirovljeni ili otpušteni zaposleni u sastavu su nezadovoljni s:

• izbirljivi, pristrani, zlonamjerni kupci koji žele poseban odnos prema sebi u trgovini i pišu negativne kritike o konzultantima na internetskim izvorima;
• zahtjevno i ponekad oštro vodstvo, prisiljavajući cijeli radni dan da stoji u iščekivanju posjetitelja, "vrteći se" oko njega;
• novčane kazne za različite povrede pravila poduzeća;
• potreba za ispitima;
• redoviti inventar.

Što se na kraju može reći o ovoj tvrtki? Povratne informacije zaposlenika o radu u "Rendezvous" -u su dvosmislene. No, uz sve to, vidljivo je da trgovina nastoji postati najbolji u svom poslu, da ga se pamti među mnogim istovrsnim prodavačima obuće, da svojim kupcima pruži maksimalnu udobnost pri kupnji. Stoga, da bi postigla tu ideju, tvrtka ide u velike duljine.

Prema ocjenama djelatnika Rendezvousa, slobodna radna mjesta u Moskvi i bilo kojem drugom gradu u kojem se nalazi trgovina tvrtke nisu povezana samo s povećanjem zemljopisne prisutnosti, već is fluktuacijom osoblja zbog teških uvjeta rada i potrebe za usklađivanjem s neuobičajenim korporativnim zahtjevima.

Rad u Rendezvousu, prema mišljenju zaposlenika iz Moskve, ne razlikuje se bitno od ostalih gradova: strogu disciplinu podržavaju sustav novčane kazne i bonus motivacije, zabrana korištenja mobilnog telefona tijekom radnog vremena i druga pravila. Ako se pripravnik snalazi u tako grubom timu, onda zarađuje. Sudeći po ocjenama djelatnika Rendezvusa u Moskvi ili drugom gradu, oni se stalno podvrgavaju ozbiljnoj obuci o pravilima komunikacije s klijentima, ali ne rade svi polaznici.

Postoje izvješća kupaca o dosadnim slučajevima prodaje braka ili loših popravaka. Zaposlenici sami "Rendezvous" u recenzije cipele, kvaliteta koja je osporena od strane kupaca, ne poriču činjenicu prodaje braka. No, u isto vrijeme, oni ukazuju na slučajnost njegovog pojavljivanja, budući da je trgovina usmjerena na provedbu upravo kvalitetnih proizvoda marke, omalovažavajući ime s bračnim pričama o proizvodu prepuno smanjenja rejtinga i povjerenja ne samo kupaca, već i partnera. Stoga, recenzije zaposlenika "Rendezvous" o cipelama u trgovini su uglavnom pozitivne.

Ali to nije sve. Zaposlenici trgovine Rendezvous ne slažu se s njihovim komentarima i pritužbama na kvalitetu popravaka cipela, jer, prema njima, također donose popravke potpuno "ubijenih" cipela, koje je teško "uskrsnuti". Majstori se žale da cipele često ne daju "odmor", ne obraćajte pažnju na vrijeme, ne brinite o tome.

Sudeći po ocjenama djelatnika Rendezvousa o njihovom radu s kupcima koji su podnijeli zahtjev za povrat neispravnih proizvoda, tvrtka priznaje brak tek nakon ispitivanja, budući da je sustav kontrole kvalitete dobavljača besprijekoran. Takvu politiku kupci ocjenjuju kao vrstu opozicije koja ponekad dovodi do sukoba.

U pregledima rada na Rendezvousu zaposlenici tvrtke također se žale na teške uvjete rada običnog osoblja - prodavača koji cijeli dan provode u pokretu i sličnih obilježja korporativne kulture.

No, sve je to neizbježan trošak struke, čija je svrha stvoriti posebno ugodno raspoloženje, osjećaj proslave i užitka od kupnje, koji čine osnovu povjerenja u dućan, želju za dolaskom ovdje i opet.