Pravila za vraćanje robe u trgovinu: obraditi pojedinosti

Nakon povratka kući iz trgovine i razvrstavanja kupnje, počinjemo detaljnije proučavati nabavljenu robu. I možda se kupljeni artikl ne uklapa ili nam njegove karakteristike ne odgovaraju. Kako biti u ovom slučaju? Nažalost, nisu svi potrošači dobro poznati svoja prava i znaju kako ih ispravno koristiti. Stoga, kako se ne bi izgubili u takvim situacijama i dostojanstveno branili legitimne interese, svaki kupac bi trebao znati ne samo svoje dužnosti, nego i pravila za vraćanje robe u trgovinu.

Prava potrošača

Prema članku Zakona "o pravima potrošača", kupcu se daje mogućnost da primi:

• Pravo na zaštitu svoje interese od strane države. U ovom slučaju, sljedeća tijela imaju određene ovlasti: Odjel za zaštitu potrošača, Rospotrebnadzor, pravosudna tijela itd.
• Pravo na dobivanje kvalitetnih usluga, proizvoda i usluga.
• Roba koja ne ugrožava život i zdravlje potrošača.
• Naknada imovine i. T moralna šteta primljene zbog nedostatka proizvoda ili njegovih nedostataka.
• Pravo na stvaranje, kao i član raznih javnih organizacija o pravima potrošača.

Obveze potrošača

Osim svojih prava, korisnici moraju ispunjavati sljedeće uvjete:

• Prije početka rada kupljenog proizvoda, potrošač bi se trebao upoznati s njegovim uputama i pravilima rada koje proizvođač utvrdi u pratećoj dokumentaciji za proizvod.
• Ako postoji potreba da se konzultirate s prodavateljem (proizvođačem, izvođačem) o pravilima i uvjetima rada robe.
• Proizvod koristite samo za namjeravanu svrhu.
• Kako biste izbjegli negativne posljedice prilikom korištenja robe - koristite sigurnosne mjere predviđene uputama proizvođača. U nedostatku takvih odredbi u dokumentaciji u skladu s razumnim mjerama zaštite uspostavljenim za proizvode ove vrste.

Što zakon kaže

Pravila za vraćanje robe u trgovinu mogu vršiti razmjenu, ako kupljeni proizvod nije zadovoljen:

• u obliku;
• po stilu;
• u veličini;
• prema boji;
• u veličini;
• ako proizvod ne zadovoljava njegove karakteristike i ne može se koristiti za namjeravanu svrhu.

Ako u trenutku kontaktiranja prodavatelja u trgovačkoj mreži ne postoji traženi proizvod, kupac može kupiti bilo koji drugi proizvod iz postojećeg raspona za iznos prethodno izvršene transakcije.

Pravila za vraćanje robe u trgovinu

Kupac ima pravo zamijeniti kupljeni predmet za sličan proizvod. Zakon obvezuje prodavatelja da se ne miješa u taj proces. Ovaj zakon radi samo ako se ne povrijede sljedeći uvjeti:

• Razmjena robe obavlja se u roku od 14 dana, ne računajući dan transakcije. Dulje razdoblje dopušteno je uz dogovor s prodavateljem.
• Kupljeni artikl treba imati prezentaciju, neometane pečate i tvorničke oznake.
• Transakcija se mora potvrditi provjerom namire koja je izdana potrošaču istovremeno s prodanom robom.
• Stavka nije uključena u popis robe zabranjene za razmjenu.

Kako dobiti novac natrag

Pravila za vraćanje robe u trgovinu omogućuju povrat novca samo ako trgovačka mreža ne može osigurati slične proizvode na dan zamjene. Otkaz kupoprodajnog ugovora temelji se na vrijednosti robe u trenutku kupnje. Iznos novca mora biti vraćen u vrijeme kada je potrošač prodan. Može se dogoditi da trgovačka mreža nema navedeni iznos. U takvim slučajevima, sporazumom stranaka, isplata se može odgoditi za još jedan mandat ili se dijelom isplati. Pravila za vraćanje robe određuju vremenski period za izvršenje ove transakcije - ne više od 7 dana.

Popis robe koja nije predmet razmjene

pravila povrat robe dobre kvalitete navedite popis vrsta roba za koje nije dopušteno obavljati razmjenu ili zahtijevati povrat. To uključuje:

1. Svi lijekovi, proizvodi za liječenje i prevenciju raznih bolesti.
2. Predmeti namijenjeni osobnoj higijeni.
3. Kozmetika, parfimerija.
4. Roba koja se prodaje po metru: kabelski, građevinski i završni proizvodi, tekstil, itd.
5. Roba za donje rublje i čarape.
6. Kućna kemikalija, agrokemikalije.
7. Garniture namještaja.
8. Automobili, prikolice, motocikli i plovila za kućanstvo.
9. Proizvodi za kućanstvo sa složenim tehničkim uređajima.
10. Biljke i životinje.
11. Ne-periodična izdanja knjiga.
12. Civilno oružje i njegove glavne komponente.
13. Proizvodi koji sadrže plemenite metale i kamenje, kao i umetci sintetičkih i poludragog kamenja. Nemojte vraćati fasetirane dragulje.

Dobro je znati

Kada prvi put kontaktirate prodavatelja o povratu robe, nemojte reći da je proizvod "nije kao" ili "Promijenio sam mišljenje". U tom slučaju trgovac može zakonski odbiti. Bolje je opravdati svoj zahtjev uvjerljivim argumentima. Odbijajući razmjenu, neki prodavači nude kupcu da dokaže da je proizvod loše kvalitete. Ali takvi zahtjevi nisu u skladu sa zakonom, pa stoga ne moraju biti ispunjeni. Međutim, u slučaju spora o nedostacima prodanih proizvoda, koji su identificirani tijekom rada proizvoda, može postojati pitanje o ispitivanju. Ovaj zahtjev je potpuno zakonit i provodi se na trošak prodavatelja.