Glavne vrste komunikacija, oblika i funkcija

Ako pitate osobu pitanje: "Bez kojega je život na našoj planeti nemoguć?" - onda je, najvjerojatnije, prvo što misli o zraku ili vodi. Naravno, ovo su najhitnije potrebe ljudi. Međutim, ne samo da dopuštaju da ljudsko društvo živi i razvija. Što se još ovdje može spomenuti? Različite vrste komunikacije u komunikaciji. Uostalom, oni stvarno trebaju čovjeka. Štoviše, bez komunikacija, postojanje bilo koje sfere društvenog djelovanja je nemoguće.

Definicija pojma

Što podrazumijevamo pod pojmom “komunikacija”? Ako govorimo o ovom konceptu jednostavnim jezikom, to znači komunikaciju u njegovim različitim pojavnim oblicima. A ako to nije bilo, onda je nemoguće zamisliti kako bi osoba živjela.

Riječ "komunikacija" došla nam je iz latinskog jezika. U njemu, komunikacija znači “prijenos” ili “poruka”. To jest, komunikacija u općem smislu znači razmjenu informacija koje se odvijaju među sugovornicima. To je također poruka jedne osobe drugoj.

Vrste i oblici komunikacije vrlo su raznoliki, verbalni i neverbalni. Ljudi čak i bez razgovora mogu međusobno komunicirati koristeći simbole, izraze lica ili geste. Dodijelite i pisanu komunikaciju.

Postaje jasno da ako se prijenos informacija između nekoliko sudionika u razgovoru iz bilo kojeg razloga pokaže neučinkovitim, ljudi se nikada neće moći međusobno dogovoriti. Drugim riječima, različite vrste komunikacija temelj su postojanja i djelovanja bilo koje organizacije.

Potreba za prijenosom informacija

Interakcijom jedni s drugima, ljudi nastoje osigurati sebi ugodniji i lakši život. Na primjer, osoba može pitati nešto o nečemu drugom, žaliti se na određenu situaciju i također dobiti korisne informacije za sebe.

Koristeći različite vrste komunikacija, ljudi razmjenjuju činjenice kojima raspolažu. Društvene i masovne, marketinške i neverbalne, poslovne i mnoge druge vrste komunikacije imaju sličan smjer.

Tijekom razgovora ljudi mogu zauzeti različite pozicije u odnosu na sugovornika. Zato će obilježje vrste komunikacije ovisiti o tome koje uloge osoba odabire za sebe. Dakle, diktator ne može, nego se ponašati prema svima. Njegove primjedbe razlikuju se zapovjednim tonom, beskompromisnim odlukama i izdavanjem naredbi. Što se tiče sugovornika, kako bi stvorio idealan par, on mora biti fleksibilan, poslušan, tih i podložan utjecaju. Ako ljudi promijene svoje stavove ili ne pokušaju igrati ulogu koja im je dodijeljena, onda će u ovom slučaju tijekom razgovora sigurno doći do sporova.

Koristeći različite vrste komunikacija, ljudi u komunikaciji se međusobno prilagođavaju. Dakle, ista osoba govori s jednim sugovornikom u zapovjednom glasu, prijateljski je s drugima, a trećim preferira biti potpuno tih. Sve je to točno ono što on jest, ova druga osoba. U istom slučaju, ako netko komunicira sa svim ljudima jednako, sugovornici će mu se prilagoditi.

Osim toga, postoji mnogo više vrsta društvene komunikacije. Sve će ovisiti o karakteru i navikama, željama i ciljevima, vještinama i položaju osobe u društvu, kao io strahovima, kompleksima i drugim aspektima koje svaki sugovornik ima.

Razlika u komunikacijama

Ljudi stalno izmjenjuju tu ili onu informaciju među sobom. Takav proces je komunikacija, koja je podijeljena na različite tipove, odnosno metode koje ljudi koriste u međusobnoj interakciji. Sličan je prijenos činjenica na razini razmjene stavova i osjećaja, ideja i mišljenja, stavova i ideja korištenjem neverbalnih i verbalnih putova.

Vrste komunikacija uključuju:

• Organizacijski, uključujući vanjske i unutarnje, neformalne i formalne, kao i horizontalne.
• Interpersonalne, sugestivne i uvjerljive, spoznajne i izražajne, kao i ritualne.

Sve ove vrste komunikacija razlikuju se jedna od druge po tome što ljudi razmjenjuju informacije, koje ciljeve slijede i koje uloge biraju.

U modernom društvu, postati dobar sugovornik je vrlo teško. Uostalom, svaka osoba ima svoj svjetonazor i mišljenje. Uspostavljaju vlastita životna pravila i izražavaju različita očekivanja. Zato se često mora naići na stavove koji se ne podudaraju s onima koji se promatraju kod ljudi oko njih. Također, ponekad morate prevladati agresiju sugovornika, što on izražava u obranu svog mišljenja.

Glavne vrste komunikacije

U najopćenitijoj podjeli načina prijenosa informacija s osobe na osobu razlikuju se verbalne i neverbalne. Ove vrste komunikacija koriste različite znakovne sustave. Zbog toga je tako teško opisati proces prijenosa informacija koji karakterizira raznolikost korištenih signala.

Postoje tri tipa interkulturalna komunikacija. Među njima su verbalna, neverbalna i paraverbalna. Kako se razlikuju jedni od drugih?

Pod verbalnom komunikacijom podrazumijevamo prijenos informacija riječima. To je proces kojim jedna osoba govori, a drugi ga sluša. Što se tiče neverbalne komunikacije, to je zbog postojanja sustava znakova, nazvanih “opto-kinetički”. U ovom slučaju, pantomimici, izrazi lica i razne geste će biti prikladni.

Ako analiziramo glavne vrste komunikacije, neverbalni tip komunikacijskih procesa je različit po tome što je njihova implementacija prikladna za drugačiji ton i intonaciju, kao i za kontakt sugovornika s njihovim očima. Ovaj način komunikacije dopušta vanjsko izražavanje unutarnjeg svijeta osobe, a također ukazuje na njegovu razinu osobnog razvoja.

U paraverbalnoj komunikaciji istovremeno se koriste audio signali koji prate govor osobe i unose neke dodatne vrijednosti u njega. Istodobno, značenje onoga što je rečeno mijenja se na temelju intonacije govornika, glasnoće i ritma njegova glasa, kao i logičkih i fraznih naglasaka.

Verbalna komunikacija

Slično kao vrsta komunikacije ljudi koriste gotovo svaku minutu svog aktivnog života. Uostalom, svatko od nas stalno razmjenjuje informacije s prijateljima i kolegama, uči nekoga, sluša nečije misli, itd. Takvo saslušanje, kao i govor, shvaća se kao verbalna komunikacija.

Sredstva ove vrste komunikacije su riječ, govor i jezik. Posljednji od njih služi kao sredstvo prijenosa informacija iz antičkih vremena. Jezik je jedan od najosnovnijih alata različitih vrsta komunikacije. Riječi u ovom slučaju su simbolički likovi koji istovremeno imaju nekoliko značenja.

Također, verbalna komunikacija je nemoguća bez različitih oblika govora. Naime, usmena i pisana, vanjska, unutarnja itd. Uz pomoć govora, osoba kodira određene informacije. Tek nakon toga podliježe prijenosu sugovorniku.

Vrste govorne komunikacije uključuju usmenu i pismenu komunikaciju među ljudima. Osim toga, ovisno o određenom razvoju događaja, prijenos informacija može imati znakove monologa ili dijaloga. Najčešće se u svakodnevnom životu susrećemo s drugom od ovih vrsta verbalne komunikacije. U ovom dijalogu može biti drugačiji oblik. Dakle, događa se:

• stvarna, kada je razmjena informacija sa sugovornikom namijenjena samo za podršku razgovoru i ne podrazumijeva slušanje odgovora;
• informativni, što je aktivan proces rasprave o nekoj temi;
• ispovjedaonica, koja je povjerljiva vrsta dijaloga koji služi za izražavanje dubokih osjećaja i osjećaja.
• kontroverzna, koja proizlazi iz pojave kontradikcija u pogledu gledišta.

Ne tako često kao u dijalozima, možemo susresti monologe u svakodnevnom životu. Oni se, u pravilu, odvijaju pri izricanju izvještaja ili predavanja.

Glavne vrste verbalne komunikacije, osim govora, uključuju i razgovor. Kakav je on? To je razmjena znanja, misli i mišljenja uz pomoć zvučnih simbola. Ovaj proces uključuje dvije ili više osoba koje komuniciraju u opuštenoj atmosferi. Samo u određenim slučajevima koristi se ova vrsta komunikacije. Vrste informacija i pokrivenost problema i objašnjenje bilo kojeg pitanja u ovom slučaju prikazani su u neformalnom okruženju. Nešto drugačiji smjer karakterističan je za intervju. Također se odnosi na verbalno komuniciranje, a njegova je funkcija prenošenje informacija koje se odnose na društvena, znanstvena ili profesionalna pitanja.

Komunikacija ljudi može se dogoditi kroz spor. Ova vrsta verbalne komunikacije je rasprava o društveno važnim i znanstvenim temama. Kruti opseg spora ograničava komunikaciju među ljudima.

U verbalnoj komunikaciji postoji i rasprava. Ona se, kao i spor, odnosi na javni oblik prijenosa informacija, ali je za nju važan i specifičan rezultat. Tijekom rasprave raspravlja se o različitim mišljenjima o postavljenom pitanju i postoji mjesto gdje ljudi mogu predstaviti svoje stavove i stajališta. Rezultat takve komunikacije trebao bi biti rješenje problema.

Druga vrsta verbalne komunikacije je sporna. To je sučeljavanje mišljenja izraženih u verbalnoj borbi između ljudi, od kojih svaki brani svoje stajalište.

Neverbalna komunikacija

Ova vrsta komunikacije je komunikacija bez riječi. U ovom slučaju, postaje važno kako osoba drži leđa kada govori, što su njegovi pogledi, položaji, izrazi lica i geste i koliko je daleko od svog sugovornika.

Tijekom neverbalne komunikacije razlikuje se nekoliko zona:

1. Javno. U tom slučaju udaljenost do doušnika je 400 cm ili više. Na te vrste komunikacije utječu komunikacijski procesi koji se događaju tijekom sastanaka ili predavanja u učionicama.
2. Socijalna. U ovom slučaju udaljenost između sugovornika je 120-400 cm, što se događa tijekom službenih sastanaka s ljudima koji nam nisu poznati.
3. Osobno. Udaljenost između ljudi u ovom slučaju je od 46 do 120 cm, a slijedi tijekom razgovora s kolegama ili prijateljima, kada postoji i kontakt vizualne prirode.
4. Intimna. Udaljenost od 15 do 45 cm nastaje pri komunikaciji između najbližih. U ovom slučaju, oni mogu govoriti tiho, u punom povjerenju jedni drugima.

Popis glavnih vrsta neverbalne komunikacije je znakovni jezik. To su pokreti koji prenose emocionalno raspoloženje osobe. Postoji mnogo takvih društvenih pokreta. U tom smislu postoji njihova klasifikacija, koja razdvaja geste prema unutarnjem stanju sugovornika, kao i svrha slanja poruke.

Dakle, u procesu komunikacije osoba može učiniti sljedeće pokrete:

• ilustratori koji nadopunjuju njegove podatke;
• Regulatori koji ukazuju na odnos prema razgovoru;
• amblemi, koji su općeprihvaćeni simboli;
• emiteri

Tu su i geste povjerenja i procjene, samokontrola i nesigurnosti, neiskrenosti i dominacije, dispozicije i poricanja, udvaranja itd. d.

Jedan od načina komunikacije je izraz lica osobe. Ako je lice sugovornika nepomično, gubi od 10 do 15% informacija. Točne poruke o stanju osobe daju mu usne i oči. Na primjer, dilatacija ili kontrakcija učenika nije podložna kontroli. Takve promjene jasno ukazuju na emocije straha, simpatije itd.

Paraverbalna komunikacija

Značenje govora koje osoba koja je izgovorila može varirati ovisno o intonaciji kojom je izrečena jedna ili druga fraza, kao i što je korišten ton glasa za prijenos zvučnih simbola. Na temelju toga jasno se vide osjećaji sugovornika, njegovo povjerenje ili nesigurnost itd. Takva sredstva pripadaju paraverbalima. Oni u svoj popis uvrštavaju skup tih zvučnih signala koji prate usmeni govor i dopuštaju vam da u njemu vidite dodatne vrijednosti.

Primjer paraverbalne komunikacije može biti izgovaranje izraza s upitnom intonacijom, sarkastično, s humorom, s gađenjem itd. To jest, u ovom slučaju, informacije od osobe do osobe prenose se kroz glasne nijanse, koje u jezicima različitih naroda imaju određeno značenje. S takvim govorom, svaka izgovorena riječ nikada neće postati neutralna. I način na koji će osoba reći, ponekad postaje značajnija od onoga što kaže.

Kakav je učinak paraverbalne komunikacije? Ova vrsta prijenosa informacija koristi mehanizam ljudskih udruženja. Zahvaljujući njemu naš intelekt vraća činjenice dobivene u prošlosti, u usporedbi s onima koje su trenutno dostupne. Učinak fraze izrečene tijekom paraverbalne komunikacije postiže se stvaranjem općeg informacijskog polja interakcije za govornika. Potonji dopušta sugovorniku da razumije svog partnera. Istovremeno, takva komunikacija postiže najveći učinak uz pomoć takvih sredstava:

1. Brzina govora. Načinom razgovora žustro i živo, održavajući brz tempo izgovaranja fraza, možemo govoriti o impulzivnoj prirodi sugovornika i njegovu povjerenju u vlastite sposobnosti. Nasuprot tome, spor i smiren govor govorit će o razboritosti, smirenosti i temeljitosti govornika. Uz zamjetne fluktuacije u brzini teksta, može se govoriti o blagoj uzbuđenosti, nesigurnosti i nedostatku ravnoteže u osobi.
2. Volumen. Dobro slušan govor može ukazivati ​​na iskrene motive sugovornika ili njegovu samozadovoljstvo i aroganciju. Tihi govor ukazuje na skromnost, takt i suzdržanost, ili nedostatak vitalnosti. Značajne promjene u glasnoći izgovorenih fraza govore o uzbuđenju i emocionalnosti sugovornika. Na temelju podataka komunikacijske prakse, povećanje emocionalnosti govora ponekad dovodi do nedostatka logike u njemu.
3. Artikulacija. S jasnim i jasnim izgovorom riječi može se govoriti o unutarnjoj disciplini osobe. Ako je govor nejasan i nejasan, onda je, najvjerojatnije, sugovornik popustljiv i ima sporu volju.
4. Visina glasa. Vrlo često falset je inherentan toj osobi, čiji se govor i razmišljanje najviše oslanjaju na inteligenciju. Glas u prsima je znak povećane emocionalnosti. Ako osoba izriče taj izraz piercingly, onda govori o svom uzbuđenju i strahu.
5. Način govora S ritmičkim ponavljanjem izgovorenih fraza možete govoriti o dobrom raspoloženju sugovornika, njegovoj ravnoteži i bogatim osjećajima. Uz angularno nagli način govora, osoba izražava svoju tjeskobu.

Sva gore navedena sredstva paraverbalne komunikacije osmišljena su kako bi izazvala određene osjećaje u partneru, kao i osjećaje doživljavanja, što dovodi do postizanja određenih namjera. Slični se rezultati mogu postići i uporabom pauza i kašljanja, smijeha i uzdaha, plakanja i drugih sredstava komunikacije, za reprodukciju čiji se glas koristi.

Marketinške komunikacije

Ovaj koncept podrazumijeva proces u kojem ciljana publika dobiva informacije o proizvodu koji proizvodi tvrtka i njena svojstva. O vrstama marketinških komunikacija o tome nije lako govoriti. Najvjerojatnije, oni uključuju strategiju koju je tvrtka odabrala u svrhu predstavljanja svoje robe, kao i usluge, te njihovu brzu provedbu.

Glavni zadatak trgovaca u ovom slučaju je prikupiti pristupačnu i atraktivnu priču o njihovoj tvrtki. U ovoj prezentaciji, oni moraju ukazivati ​​na proizvod koji se prodaje. Glavni zadatak marketinške komunikacije je pružiti točne informacije potencijalnoj klijentskoj bazi o ponuđenom proizvodu, kao io metodama njegove prodaje.

Od glavnih vrsta marketinških komunikacija postoje:

1. Izravno. To uključuje izravnu komunikaciju s prodavačima kupaca, potičući ih u procesu dijaloga da kupe. O čemu ovisi konačni rezultat? U većini slučajeva to izravno ovisi o želji i vještinama prodavatelja, kao io njegovoj sposobnosti da zainteresira kupce za ponuđenu robu. Prednosti izravnih marketinških komunikacija je mogućnost promjene stila komunikacije prodavatelja, prilagođavajući se kupcu.
2. Uz pomoć posrednika. Ova vrsta marketinških komunikacija omogućuje vam da komunicirate sa što više ljudi. Loša strana takvog prijenosa informacija je nemogućnost prilagodbe kupcu.

Koristi se u marketinškim oblicima i sredstvima namijenjenima privlačenju kupaca. Među njima su:

1. Marka. Takav alat za privlačenje kupaca na određeni je način tvrtka ili brand. Brand je osmišljen kako bi izazvao pozitivne emocije među korisnicima. Oni shvaćaju da su proizvodi pod ovom markom samo visoke kvalitete. U ovom slučaju, trgovci su usredotočeni na stalnu suradnju prodavača i kupaca, čak i ako se nisu morali osobno vidjeti.
2. Oglas. Također je oblik marketinške komunikacije. Oglašavanje služi promicanju proizvoda tvrtke i plaća ga. U tom se slučaju informacije šire putem radija, u medijima, u tisku i na televiziji.
3. Promocija prodaje. Pod tim sredstvima komunikacije razumiju se različite vrste marketinga, koje već neko vrijeme povećavaju aktivnost kupaca, rad distributera i osoblja.
4. Odnosi s javnošću. To sredstvo komunikacije osmišljeno je kako bi stvorilo pozitivnu sliku proizvoda tvrtke u svijesti ljudi.
5. Posebni alati. Njihova glavna svrha je dostaviti marketinšku poruku mjestima izravne prodaje. To vam omogućuje da stimulirate trgovinu i primijenite alate za oglašavanje i dizajn koji povećavaju vjerojatnost kupnje.
6. Pakiranje. Osim svoje glavne svrhe, može postati izvrsno polje za postavljanje komunikacijske marketinške poruke.
7. Prodaja usluga. To je najvažniji alat za jačanje položaja marketinških komunikacija. Usluga nakon prodaje održava prestiž tvrtke već u vremenu nakon prodaje, što je poticaj za kupnju u budućem razdoblju.

Poslovna komunikacija

Postojeće vrste takvih komunikacija imaju jasnu strukturu, sadržaj i stilove. Koji će biti primjenjiv ovisi o željenim rezultatima.

Među vrstama poslovnih komunikacija emitiraju se verbalne i neverbalne. U prvom se informacije prenose kroz govor. Neverbalna komunikacija temelji se na izrazima lica i gestama koje izražava sugovornik.

Među privatnim poslovnim komunikacijama ističu se pregovori. Provodi se između nekoliko partnera ili kolega. U procesu pregovora, ljudi dijele svoja mišljenja i otkrivaju poziciju protivnika. Rezultat takve komunikacije je konsenzus o određenom pitanju.

Među vrstama komunikacija u organizacijama razlikuju se poslovni razgovori. Radi se o raspravi o određenoj temi od strane zaposlenika tvrtke. Vrlo često tvrtke razmatraju pitanje poboljšanja rada tvrtke.

Druga vrsta komunikacije u organizaciji - poslovni sastanak. Tijekom sastanka razmatra se specifično pitanje koje se unaprijed obavještava svakom od sudionika u razgovoru. Da biste to učinili, koristite pisani oblik komunikacije.

Za rješavanje aktualnog pitanja napora osoblja tvrtke održana je poslovna rasprava. U ovom slučaju ne postoji razlika između pogrešnog i ispravnog, nižeg i višeg. Mišljenja u ovom slučaju su svi radnici.

Organizacije često koriste ovu vrstu poslovne komunikacije, kao što je javni govor. To je monolog s bilješkama dijaloga. U ovom slučaju govornik postavlja sebi cilj otkrivanja određene teme, a njegovi slušatelji dobivaju potrebne informacije.

Masovne komunikacije

Ova vrsta komunikacije znači prijenos informacija značajnom broju ljudi u nedostatku bliskih odnosa. U ovom slučaju, moguće je prenijeti bilo koju vijest većini društva.

Vrste masovne komunikacije uključuju:

• neverbalni i verbalni;
• umjetnička, mitološka, ​​izvedbena glazba;
• neformalno i formalno.

Pod formalnim oblikom komunikacije razumjeti prijenos informacija pomoću tekstova. Neformalni tip komunikacije predstavljen je tračevima i bajkama, anegdotama i glasinama, pjesmama itd.

Glavne vrste masovne komunikacije uključuju medije, informatiku i telekomunikacije. Svi su javno dostupni ljudima. Istodobno, informacije se vrlo brzo šire uz pomoć tiska, televizije, interneta. Sve to nam omogućuje da formiramo jedno ili drugo javno mišljenje.

Razmatra se masovna komunikacija i prisutnost u ograničenom prostoru velikog broja ljudi. To im omogućuje interakciju s "vođama mišljenja". Ova vrsta masovne komunikacije odvija se tijekom procesija i skupova, koncerata i prezentacija u velikim dvoranama. U svakom od ovih slučajeva sve gore navedeno istovremeno konzumiraju mnogi članovi društva.

Loša strana masovnog prijenosa informacija je da ljudi percipiraju samo činjenice koje primaju, bez kritiziranja medija. Pristanak ili ogorčenje samo je stav prema onome što su predstavili tisak, televizija i internet.