Recepcija je "posjetnica" tvrtke, organizacije, poduzeća

Već je uobičajeno u čvrstoj ili novoj tvrtki vidjeti ulazni prostor na ulazu. To je mjesto gdje posjetitelj može dobiti savjet od administratora ili upravitelja odnosa s klijentima. On može saznati informacije o načinu rada, mjestu ureda na katovima ili drugim informacijama o aktivnostima tvrtke.

definicija

Prijem riječi (u izgovoru "recepcije" ili "recepcije") posuđen je iz engleskog jezika. Označava recepciju za posjetitelje, goste, klijente. Pretpostavlja se da na ovom mjestu pridošlice dobivaju daljnje upute o planiranom događaju, razjašnjavaju redoslijed ponašanja, bilježe se.

Ova zona postaje polazište za njihov daljnji napredak duž koridora nove zgrade. Doslovno prevedeno kao "primiti" ili "prihvatiti". U manjoj se mjeri koristi iu značenju: "percepcija", "prihvaćanje", "susret". A to je sasvim logično: ovisno o vrsti događaja, organizacijske strukture ili vrste posjetitelja tvrtke (poduzeća) mogu imati različite ciljeve posjeta.

U našoj stvarnosti, koncept recepcije je također posebna vrsta uredskog namještaja. Takav komplet može uključivati ​​samo stalak koji podsjeća na radno mjesto administratora hotela. Ili će to biti određeni kutak (zid u sobi opće namjene) na ulazu u poslovnu zgradu s malim čekaonicama i pripadajućim namještajem.

pravopis

Nema točnih podataka o ispravnoj upotrebi ove riječi na ruskom jeziku. Pojedini izvori navodno daju preporuke o potrebi korištenja oblika prijema riječi analogno postojećem zaduživanju (promociji).

Drugi inzistiraju na mogućnosti prijema. Teško je reći kako ispravno pisati (još uvijek postoje opcije: recepcija, recepcija, recepcija), zbog nedostatka službenih izvora informacija. Kada se odbija, bilo koja od njih zvuči "nespretno". Postoje prijedlozi da se to uopće ne radi (na recepciji), nego da se koristi oblik riječi kakav je u svakom slučaju.

Opseg primjene

Gdje još možete pronaći recepciju? Bilo je to prije nas. U hotelima uvijek, na ovaj ili onaj način, postojala je recepcija, gdje su registrirani novi dolasci. Oni koji su tamo živjeli primili su ili predali ključeve prostorija, a oni koji su odlazili bili su izračunati. U poduzećima i organizacijama u kojima su se upravne zgrade nalazile iza opće ograde, funkciju primanja posjetitelja obavljao je dežurni stražar na ulazu. Teško je uspoređivati: okretni i prijamni sustav - i dobrohotno prilagođene rukovoditelje za rad s klijentima, očekujući posjetitelje u ugodnom i dobro organiziranom recepciji.

Sada se recepcija može naći u kozmetičkom salonu, te u trgovačkom centru, a već u obnovljenim (rekonstruiranim) prolaznim postrojenjima i tvornicama. Tržište namještaja prilagođava se tim trendovima. Mnoge tvrtke nude kupcima niz opcija za administratore s nadogradnjom zapadnog stila.

Zona organizacije

Kako bi se “na razini” susreli gosti, posjetitelji ili klijenti (investitori), recepcija mora biti univerzalna. Pogodnost administratora i posjetitelja ovisi o njegovom obliku i dizajnu. Briga o kupcima i zaposlenicima jednako je važna za tvrtku. Stoga su za namještaj za recepciju postavljeni posebni zahtjevi.

Štand, u pravilu, kombinira dvije zone odjednom. Ovo je radno mjesto. osoblje na prvoj razini. Iznad je obično stol za posjetitelje. Trebalo bi biti prikladno, kupci vole da udobno stavljaju ruke u čekanju da se njihovo pitanje riješi, da se sigurno nasloni, da mirno gledaju oko sebe.

Sve je suvišno: komunikacije, monitori, uredski materijal skriveni su u nišama između ove dvije razine. Klijent treba vidjeti prijateljsko lice administratora na recepciji, iza njega - atribute tvrtke, na stolu ili pored štandova i regala - posjetnice, reklamne i informativne knjižice, lijepe i ne ometajuće dekorativne elemente, suvenire.

imenovanje

Općenito gledano, prijem - to je u mnogočemu zapravo lice tvrtke, da tako kažem, "odjeća" po kojoj se susreću. I ovdje je prikladno pokušati pokazati pravi potencijal. Vodeći tvrtku za održavanje slike, oni smatraju da je njihova dužnost da za recepciju kupaca steknu luksuzne sjajne štandove od stakla i metala, zajedno s elegantnim tepisima, foteljama i sofama za čekaonicu.

Jasno je da mala tvrtka koja kreće svojim putem ne mora toliko trošiti. Izgleda dobro i ugodno impresivno, jednostavno, ali ukusno prilagođeno cjelokupnom interijeru recepcije. Mnogo važnije za gosta je dojam komunikacije s osobljem s druge strane stola. O njegovim dojmovima ovisit će kako će se komunikacija formirati, kako brzo i učinkovito posjetitelj moći riješiti primarne probleme organizacijskog plana. Psiholozi vjeruju da oni uvelike određuju ishod budućeg sastanka.

Administrator na recepciji

Naše osoblje recepcije može obavljati različite funkcije. U čvrstoj organizaciji pojedinac se obično bavi recepcijom posjetitelja. Tajnik ravnatelja nalazi se u neposrednoj blizini glavne osobe tvrtke. Unos primarnih informacija, registracija ulazne dokumentacije i druga organizacijska pitanja obavljaju svi zaposleni.

U malim tvrtkama sve ove funkcije često se dodjeljuju jednoj osobi. Ona prima goste, je na dužnosti na telefonima, savjetuje o općim pitanjima i može čak sudjelovati u oglašavanju ili prodaji. srodnih proizvoda. U ovom slučaju, on je "lice" tvrtke. Administrator na recepciji bi trebao izgledati privlačno, razumjeti aktivnosti tvrtke, biti dobar oglašivač, možda čak i kompetentan prodavatelj i svakako pažljiv i osjetljiv razgovornik.