Pokazatelji uspješnosti poduzeća, ili ključni pokazatelji uspješnosti (KPI - Eng.), Su glavne mjere poslovanja tvrtke. Uz pomoć KPI-a, možete procijeniti uspjeh organizacije u cjelini ili u određenoj vrsti aktivnosti u kojoj sudjeluje. Uspjeh se može smatrati periodičnim postizanjem nekih ciljnih razina (nedostatak nedostataka, zadovoljstvo kupaca, itd.) I postizanje napretka prema strateškim ciljevima. Dakle, odabir pokazatelja uspješnosti poduzeća, morate odrediti što je najvažniji prioritet za organizaciju. Također, ovi čimbenici ovise o odjelima koje mjere - neki KPI se primjenjuju na financije, a drugi na prodaju.
Budući da postoji potreba za objektivnom procjenom stvarnog stanja poslovanja, postavlja se pitanje kako ispravno odabrati glavne pokazatelje uspješnosti poduzeća. KPI mogu otkriti potencijalne načine za poboljšanje izvedbe. Najčešće se za odabir ključnih pokazatelja uspješnosti koristi uravnotežen sustav bodovanja.
Postoje četiri vrste pokazatelja uspješnosti, koji su podijeljeni u dvije skupine, kao što je prikazano u donjoj tablici.
Skupine mjerača | Vrste brojila u skupinama |
Pokazatelji izvedbe. Oni su korisni u procjenjivanju zajedničkog rada različitih umjetnika, ali ne pomažu u određivanju produktivnosti svakog pojedinog zaposlenika. | Pokazatelji izvedbe (RI - engleski). Ključni pokazatelji uspješnosti (KRI). |
Pokazatelji izvedbe. Vezan za zasebnu grupu ili umjetnika. U ovom slučaju određuje se produktivnost svakog zaposlenika ili grupe. | Pokazatelji izvedbe (PI). Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI). |
KPI-ji su skup mjera usmjerenih na one aspekte aktivnosti organizacije koji su najvažniji za sadašnji i budući uspjeh.
Utjecaj pokazatelja uspješnosti tvrtke može se pratiti od primjera Lorda Kinga, predsjednika uprave British Airwaysa. Godine 1980. tvrtka je bila u velikoj krizi i okupio je skupinu stručnjaka kako bi identificirao glavne čimbenike koji su trebali pomoći tvrtki da prekine zastoj.
Stručnjaci su identificirali jedan od najvažnijih pokazatelja uspjeha - pravovremeni dolazak i odlazak zrakoplova. Dok su se mnogi u industriji usredotočili na pravovremeno pristizanje letova, stručnjaci su se odlučili usredotočiti na odlazak. U slučaju odgođenog odlaska zrakoplova, King je primio obavijest i pozvao odgovornog upravitelja na odgovarajućoj zračnoj luci. Prije ulaska u "osobni poziv", šef zračne luke ili drugi zaposlenici tvrtke često su gurali sve probleme na suprotnu stranu, propovijedajući politiku "to su njihovi problemi, a ne naši". Nakon što su primili osobni poziv predsjednika uprave, čelnici zračnih luka počeli su poduzimati mjere kako bi povratili izgubljeno vrijeme, bez obzira na to tko je uzrokovao kašnjenja. Radnje su uključivale:
S tim su čimbenikom bili povezani i drugi pokazatelji uspješnosti poduzeća, kao što su isporuka ljudi u cijelosti i na vrijeme. Koncentracija na jedan KPI dala je svoje rezultate i lančana reakcija proširila se na druge aspekte poslovanja:
Na temelju studija koje su obuhvatile privatna i javna poduzeća, identificirano je sedam značajki učinkovitog KPI-a.
Značajke pokazatelja | Opis pokazatelja |
Nefinancijski | Nefinancijsko brojilo (nije izraženo u dolarima, jenima, funtama, eurima itd. d). |
tematski | Mjereno često (npr. Dnevno ili tjedno) |
Usredotočena na glavu | Poduzete radnje temelje se na odlukama izvršnog direktora i viših rukovoditelja. |
jednostavan | Svi zaposlenici razumiju mjerni pokazatelj i potrebne korektivne radnje. |
naredba | Odgovornost se može dodijeliti timu ili odjelu tima koji surađuju. |
Imajući značajan utjecaj | Utječe na više od jedne uravnotežene karte rezultata |
ograničen | Pokazatelji testirani na pozitivne učinke na uspješnost, za razliku od loše osmišljenih mjerača koje bi mogle dovesti do disfunkcionalnog ponašanja |
Pokazatelji izvedbe razlikuju se od poslovnih ciljeva ili ciljeva. Na primjer, sveučilište može smatrati odbijanje učenika ključnim pokazateljem uspješnosti, što može pomoći obrazovnoj instituciji da razumije svoj položaj u obrazovnoj zajednici. Istodobno, poduzetnici mogu uzeti u obzir postotak prihoda redovitih kupaca kao potencijalni ključni pokazatelj uspješnosti.
Glavni koraci u određivanju ključnih pokazatelja uspješnosti su:
Ključni pokazatelji uspješnosti su alati za povremeno ocjenjivanje rada organizacija, poslovnih jedinica i njihovih jedinica, odjela i zaposlenika. Prema tome, KPI-i trebaju biti razumljivi i mjerljivi. Kao ključni čimbenici ne smatraju se procesi nekontrolirani od strane organizacija ili izvođača.
Ključni primjeri u kojima se mogu koristiti pokazatelji ekonomska učinkovitost aktivnosti poduzeća:
Ovi pokazatelji financijske uspješnosti poduzeća razvijaju se i upravljaju pomoću softvera za upravljanje odnosima s klijentima. Dostupnost tih podataka jedna je od glavnih konkurentskih prednosti organizacija.
Učinkovitost opreme je skup općenito prihvaćenih nefinancijskih pokazatelja koji odražavaju proizvodni uspjeh:
Također morate uzeti u obzir činjenicu da je profitabilnost pokazatelj učinkovitosti poduzeća, a taj čimbenik također treba utvrditi pri razvoju poslovnih procesa bilo koje proizvodne tvrtke.
Primjeri kako možete koristiti pokazatelje ekonomske učinkovitosti poduzeća u području IT-a:
Ključni pokazatelji uspješnosti koji se koriste u razvoju IT-projekata:
Poduzeća mogu koristiti ključne pokazatelje uspješnosti za praćenje napretka u postizanju različitih ciljeva, uključujući vitku proizvodnju, ekološke inicijative, programe smanjenja troškova.
U svakom poslu, bez obzira na njegovu veličinu, upravljanje opskrbom može se poboljšati s ključnim pokazateljima uspješnosti koji uključuju:
Glavni pokazatelji financijskog poslovanja poduzeća u području logistike detaljno opisuju sljedeće procese:
Dobavljači mogu koristiti pokazatelje kako bi procijenili učinkovitost poduzeća kako bi stekli prednosti u odnosu na konkurente. Pomoću brzog pristupa korisničkim portalima koji sadrže standardizirane predloške za troškove i uštede, dobavljači i njihovi klijenti mogu razmjenjivati važne podatke o cijelom lancu nabave, čime štede novac smanjujući troškove dokumentacije.
Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti u praksi može biti nepodnošljivo za neke organizacije. Na primjer, mjerenje morala osoblja nije moguće samo po sebi i stoga se može koristiti kao grubi vodič, a ne kao točan standard.