Ključni pokazatelji uspješnosti poduzeća. Analiza pokazatelja uspješnosti poduzeća

28. 4. 2019.

Pokazatelji uspješnosti poduzeća, ili ključni pokazatelji uspješnosti (KPI - Eng.), Su glavne mjere poslovanja tvrtke. Uz pomoć KPI-a, možete procijeniti uspjeh organizacije u cjelini ili u određenoj vrsti aktivnosti u kojoj sudjeluje. Uspjeh se može smatrati periodičnim postizanjem nekih ciljnih razina (nedostatak nedostataka, zadovoljstvo kupaca, itd.) I postizanje napretka prema strateškim ciljevima. Dakle, odabir pokazatelja uspješnosti poduzeća, morate odrediti što je najvažniji prioritet za organizaciju. Također, ovi čimbenici ovise o odjelima koje mjere - neki KPI se primjenjuju na financije, a drugi na prodaju.

Budući da postoji potreba za objektivnom procjenom stvarnog stanja poslovanja, postavlja se pitanje kako ispravno odabrati glavne pokazatelje uspješnosti poduzeća. KPI mogu otkriti potencijalne načine za poboljšanje izvedbe. Najčešće se za odabir ključnih pokazatelja uspješnosti koristi uravnotežen sustav bodovanja.

Analiza pokazatelja uspješnosti poduzeća

Postoje četiri vrste pokazatelja uspješnosti, koji su podijeljeni u dvije skupine, kao što je prikazano u donjoj tablici.

Vrste pokazatelja uspješnosti

Skupine mjerača

Vrste brojila u skupinama

Pokazatelji izvedbe. Oni su korisni u procjenjivanju zajedničkog rada različitih umjetnika, ali ne pomažu u određivanju produktivnosti svakog pojedinog zaposlenika.

Pokazatelji izvedbe (RI - engleski). Ključni pokazatelji uspješnosti (KRI).

Pokazatelji izvedbe. Vezan za zasebnu grupu ili umjetnika. U ovom slučaju određuje se produktivnost svakog zaposlenika ili grupe.

Pokazatelji izvedbe (PI). Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI).

KPI-ji su skup mjera usmjerenih na one aspekte aktivnosti organizacije koji su najvažniji za sadašnji i budući uspjeh.

Kako je KPI pomogao iz krize British Airwaysa

Utjecaj pokazatelja uspješnosti tvrtke može se pratiti od primjera Lorda Kinga, predsjednika uprave British Airwaysa. Godine 1980. tvrtka je bila u velikoj krizi i okupio je skupinu stručnjaka kako bi identificirao glavne čimbenike koji su trebali pomoći tvrtki da prekine zastoj.

Pokazatelji uspješnosti poduzeća

Stručnjaci su identificirali jedan od najvažnijih pokazatelja uspjeha - pravovremeni dolazak i odlazak zrakoplova. Dok su se mnogi u industriji usredotočili na pravovremeno pristizanje letova, stručnjaci su se odlučili usredotočiti na odlazak. U slučaju odgođenog odlaska zrakoplova, King je primio obavijest i pozvao odgovornog upravitelja na odgovarajućoj zračnoj luci. Prije ulaska u "osobni poziv", šef zračne luke ili drugi zaposlenici tvrtke često su gurali sve probleme na suprotnu stranu, propovijedajući politiku "to su njihovi problemi, a ne naši". Nakon što su primili osobni poziv predsjednika uprave, čelnici zračnih luka počeli su poduzimati mjere kako bi povratili izgubljeno vrijeme, bez obzira na to tko je uzrokovao kašnjenja. Radnje su uključivale:

  • Udvostručenje osoblja za čišćenje, unatoč činjenici da je to dovelo do dodatnih troškova.
  • Postavljanje prioriteta za gorivo.
  • Skup mjera za sprečavanje kašnjenja putnika, počevši od recepcije.
  • Zabrana kasne prijave za putnike u poslovnoj klasi, koja je ranije dozvoljena.

S tim su čimbenikom bili povezani i drugi pokazatelji uspješnosti poduzeća, kao što su isporuka ljudi u cijelosti i na vrijeme. Koncentracija na jedan KPI dala je svoje rezultate i lančana reakcija proširila se na druge aspekte poslovanja:

  • Smanjeni troškovi zbog smanjenih dodatnih plaćanja u zračnu luku zbog manje zastoja plovila.
  • Smanjenje nezadovoljstva kupaca.
  • Manje utjecaja na ozonski sloj Zemlja kroz manje potrošnje goriva.
  • Poboljšanje odnosa s dobavljačima zbog usklađenosti s rasporedom letova, što omogućuje potonjem pridržavanje dogovorenog rasporeda usluga.
  • Smanjenje nezadovoljstva osoblja zbog smanjene komunikacije s frustriranim klijentima.

Sedam značajki učinkovitog KPI-a

Na temelju studija koje su obuhvatile privatna i javna poduzeća, identificirano je sedam značajki učinkovitog KPI-a.

Značajke učinkovitog KPI-a

Značajke pokazatelja

Opis pokazatelja

Nefinancijski

Nefinancijsko brojilo (nije izraženo u dolarima, jenima, funtama, eurima itd. d).

tematski

Mjereno često (npr. Dnevno ili tjedno)

Usredotočena na glavu

Poduzete radnje temelje se na odlukama izvršnog direktora i viših rukovoditelja.

jednostavan

Svi zaposlenici razumiju mjerni pokazatelj i potrebne korektivne radnje.

naredba

Odgovornost se može dodijeliti timu ili odjelu tima koji surađuju.

Imajući značajan utjecaj

Utječe na više od jedne uravnotežene karte rezultata

ograničen

Pokazatelji testirani na pozitivne učinke na uspješnost, za razliku od loše osmišljenih mjerača koje bi mogle dovesti do disfunkcionalnog ponašanja

Kako odrediti pokazatelje uspješnosti gospodarske aktivnosti poduzeća

Pokazatelji izvedbe razlikuju se od poslovnih ciljeva ili ciljeva. Na primjer, sveučilište može smatrati odbijanje učenika ključnim pokazateljem uspješnosti, što može pomoći obrazovnoj instituciji da razumije svoj položaj u obrazovnoj zajednici. Istodobno, poduzetnici mogu uzeti u obzir postotak prihoda redovitih kupaca kao potencijalni ključni pokazatelj uspješnosti.

Glavni koraci u određivanju ključnih pokazatelja uspješnosti su:

  • Dostupni unaprijed definirani poslovni procesi.
  • Postojeći zahtjevi za poslovni proces.
  • Kvalitativno i kvantitativno mjerenje rezultata u usporedbi s ciljevima.
  • Ispitivanje odstupanja i fino podešavanje procesa ili resursa radi postizanja kratkoročnih ciljeva.

Ključni pokazatelji uspješnosti su alati za povremeno ocjenjivanje rada organizacija, poslovnih jedinica i njihovih jedinica, odjela i zaposlenika. Prema tome, KPI-i trebaju biti razumljivi i mjerljivi. Kao ključni čimbenici ne smatraju se procesi nekontrolirani od strane organizacija ili izvođača.

Pokazatelji ekonomske učinkovitosti poduzeća

Primjeri korištenja KPI-ja u marketingu i prodaji

Ključni primjeri u kojima se mogu koristiti pokazatelji ekonomska učinkovitost aktivnosti poduzeća:

  • Stjecanje novih kupaca.
  • Demografska analiza potencijalnih klijenata, razine odobrenja, odbijanja, očekivanja.
  • Status postojećih kupaca.
  • Kupac kupaca.
  • Prihodi od različitih tržišnim segmentima.
  • Naplata loših potraživanja u okviru odnosa s kupcima.
  • Profitabilnost klijenata po demografskim segmentima i segmentacija korisnika prema profitabilnosti.

Pokazatelji financijske uspješnosti poduzeća

Ovi pokazatelji financijske uspješnosti poduzeća razvijaju se i upravljaju pomoću softvera za upravljanje odnosima s klijentima. Dostupnost tih podataka jedna je od glavnih konkurentskih prednosti organizacija.

Korištenje KPI-ja u proizvodnji

Učinkovitost opreme je skup općenito prihvaćenih nefinancijskih pokazatelja koji odražavaju proizvodni uspjeh:

  • Ukupna učinkovitost opreme (OEE) = Izvedba * Izvedba * Kvaliteta.
  • Operabilnost = radno vrijeme / ukupno vrijeme.
  • Kapacitet = Ukupan broj proizvedenih dijelova / Ciljni broj dijelova.
  • Kvaliteta = Dobri dijelovi / Ukupni broj dijelova.
  • Odlaganje.
  • Odbijanje.

Također morate uzeti u obzir činjenicu da je profitabilnost pokazatelj učinkovitosti poduzeća, a taj čimbenik također treba utvrditi pri razvoju poslovnih procesa bilo koje proizvodne tvrtke.

Pokazatelj profitabilnosti poslovanja poduzeća

KPI aplikacija za upravljanje IT infrastrukturom

Primjeri kako možete koristiti pokazatelje ekonomske učinkovitosti poduzeća u području IT-a:

  • Dostupnost informacija / Uptime računalni sustav.
  • Srednje vrijeme do neuspjeha.
  • Prosječno vrijeme popravka.
  • Neplanirano odsustvo.

Pokazatelji za procjenu učinkovitosti poduzeća

Implementacija IT projekata

Ključni pokazatelji uspješnosti koji se koriste u razvoju IT-projekata:

  • Usavršio je količinu posla.
  • Dovršenje predviđanja
  • Radno vrijeme / mjesec.
  • Troškovi / mjesec.
  • Planirani troškovi / mjesec.
  • Planirano radno vrijeme / mjesec.
  • Broj novih kupaca.

Ključni pokazatelji uspješnosti poduzeća

Upravljanje lancem opskrbe

Poduzeća mogu koristiti ključne pokazatelje uspješnosti za praćenje napretka u postizanju različitih ciljeva, uključujući vitku proizvodnju, ekološke inicijative, programe smanjenja troškova.

U svakom poslu, bez obzira na njegovu veličinu, upravljanje opskrbom može se poboljšati s ključnim pokazateljima uspješnosti koji uključuju:

  • Automatizirane funkcije unosa i odobrenja.
  • Prikaz ključnih pokazatelja u realnom vremenu.
  • Pojedinačno pohranjivanje podataka.
  • Prikaz performansi u stvarnom vremenu.
  • Uklonite ovisnost o IT resursima.

Glavni pokazatelji financijskog poslovanja poduzeća u području logistike detaljno opisuju sljedeće procese:

  • Prognoze prodaje.
  • Zalihe.
  • Nabava i dobavljači.
  • Skladištenje.
  • Prijevoz.
  • Obrnuta logistika.

Analiza pokazatelja uspješnosti poduzeća

Dobavljači mogu koristiti pokazatelje kako bi procijenili učinkovitost poduzeća kako bi stekli prednosti u odnosu na konkurente. Pomoću brzog pristupa korisničkim portalima koji sadrže standardizirane predloške za troškove i uštede, dobavljači i njihovi klijenti mogu razmjenjivati ​​važne podatke o cijelom lancu nabave, čime štede novac smanjujući troškove dokumentacije.

Nedostaci KPI metode

Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti u praksi može biti nepodnošljivo za neke organizacije. Na primjer, mjerenje morala osoblja nije moguće samo po sebi i stoga se može koristiti kao grubi vodič, a ne kao točan standard.